Управление человеческими ресурсами как система Девять правил

Управление человеческими ресурсами как система

Девять правил лучших зарубежных компаний • • • перекрестное использование персонала учет человеческого фактора лаконичность документов система временных оперативных рабочих групп для решения конкретных задач инициатива и предприимчивость терпимое отношение к неудачам личный контакт с каждым подчиненным важна производительность труда белых воротничков никакой дискриминации в отношении служащих

Традиционный подход к управлению организацией производство маркетинг персонал финансы

Маркетинг как ведущая функция управления Производство Финансы Маркетинг Управление персоналом

Управление клиентоориентированной организацией Производство Внутренний маркетинг Управление персоналом Внешний маркетинг Финансы

Эффект взаимосвязи между внутренними процессами и эффективностью деятельности организации Качество внутреннего сервиса (внутренний клиент) Удовлетворение сотрудников Сохранение сотрудников Качество внешнего сервиса Удовлетворение клиента Сохранение клиента Прибыль

СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ЧЕРТЫ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ: • эмоционально-осмысленная реакция на внешнее воздействие • способность к совершенствованию и развитию • длительность отношений между человеком и организацией • «осознанность» выбора организации ( «психологический контракт» )

Некоторые данные о мобильности Yankee Group: • 38% работоспособного населения США относится к «мобильным служащим» (минимум 20% рабочего времени проводит вне офиса) Career Innovation Group (опрос 2 тыс. работников в 32 странах): • 45% респондентов предпочли бы работать вне офиса; • Четверо из 10 собираются в ближайший год расстаться с работодателем, • 50% готовы пойти на снижение зарплаты, лишь бы иметь возможность перейти на гибкий график работы. Консультационная компания «Авенир» : «Сколько раз за последние три года вы успели сменить место работы? • 36, 4% - ни разу • 28, 3% - однократно • 22, 3% – дважды • 9, 2 %– три компании • 3, 8 %– более, чем три компании

… и стабильности • США – около 25% наемных работников не меняют место работы более 20 лет • Великобритания – около 30% наемных работников со стажем на одном предприятии от 20 лет и выше • Япония: - ненко (? ) • РМЭЗ: от 74, 7 до 84, 26% населения не меняли место работы в течение года (период 2000 -2004 гг. )

Инструменты маркетинга, используемые в управлении персоналом • сегментация • ценностное предложение • обратная связь • бенчмаркинг

Концепции роли кадров в производстве (Л. Евенко) • • Использование трудовых ресурсов (labour resources use) – конец XIX в. – 60 -е гг. XX в. Управление персоналом (personnel management) – с середины 30 -х гг. XX в. Управление человеческими ресурсами (human resource management) – с середины 70 -х гг. XX в. Управление человеком (human being management)

Основные характеристики моделей управления персоналом Критерий Модель «человеческий капитал» Модель «рынок труда» Отношение к работнику Человек, достойный уважения Фактор производства Условия найма Пожизненный (долгосрочный) Контракт без обязательств по обеспечению занятости Критерий отбора Готовность принять нормы фирмы, способность к коллективной работе Соответствие конкретной работе Характер обучения Непрерывное обучение (расходы на обучение как инвестиции) Обучение в случае необходимости, в основном за счет работника (расходы на обучение как издержки) Схема продвижения Неспециализированная Узкоспециализированная Вознаграждение Материальное и нематериальное Материальное, в основном за индивидуальные достижения Модель взаимодействия команда Вынужденное подчинение

Методы управления персоналом административные экономические социальнопсихологические Правовое регулирование Премирование Создание творческой атмосферы Формирование структуры органов управления Участие в прибыли Участие работников в управлении Издание приказов, указаний и распоряжений Бонусы Социальное и моральное стимулирование Инструктирование Аттестация Комиссионные с продаж Создание нормального психологического климата Утверждение административных норм и нормативов Дополнительные льготы Установление социальных норм поведения Моральные санкции Утверждение методик и рекомендаций Надбавки Формирование корпоративного духа Разработка положений, инструкций, регламентов Единовременные выплаты Социальнопсихологический анализ Материальные санкции

Субъекты и объект системы управления персоналом Руководитель организации Зам. по персоналу Заместители по различным направлениям, (финансовый, коммерческий директор и т. п. ) Руководители Специалисты подразделений по УП (ООТи. З, ОТи. ТБ, ОК, и т. п. ) функциональных подразделений Специалисты по УП (юристы, психологи и т. п. ) Персонал организации Руководители линейных подразделений

Причины создания HR-службы • Дань моде • «Первая помощь» при решении проблем • Неотъемлемая часть компании

Роли HR-службы • Поддерживающая • Сервисная • Партнерская

Управление персоналом на различных стадиях развития организации Стадия формирования проектирование организационной структуры; формирование основных принципов кадровой политики. Стадия роста: привлечение, отбор, наем и адаптация персонала поддержание корпоративной культуры Стадия зрелости (стабилизации): оценка результативности работы персонала; разработка мотивационных программ; формирование кадрового резерва, планирование карьеры Стадия кризиса: организационно-кадровый аудит; сокращение персонала; включение персонала в процессы реорганизации; управление конфликтами.

Задачи кадровых служб в зависимости от размера компании Задачи кадровой службы Малая компания Средняя компания Крупная компания Кадровый документооборот + + + Внешний подбор персонала + + + Обучение персонала + + + Стратегия управления персоналом + + Автоматизация персоналом + + Оценка кандидатов + + Адаптация персонала + + Развитие корпоративной культуры + + Управление вознаграждениями + + функций управления

Задачи кадровых служб в зависимости от размера компании Планирование карьеры (+) + Оценка результатов деятельности (+) + Оценка потребности в обучении + Трудовые отношения + Внутренний подбор персонала + Оценка кадрового резерва + Оценка должностей + Развитие организационной структуры + Развитие персонала + Работа с выпускниками вузов + Оценка эффективности УП + Охрана труда (+) (+)

Структура отдела персонала в торговых компаниях Директор по персоналу Менеджер по найму Тренинг-менеджер

Структура отдела персонала в производственных компаниях Директор по персоналу Отдел труда и Заработной платы Отдел кадров Отдел найма, оценки и обучения

Структура HR-службы предприятия с единым офисом Компания Директор по персоналу Ассистент отдела Менеджер по персоналу Тренинг-менеджер Менеджер по кадрам

Структура HR-службы территориально разрозненной компании Центральный офис Торговый дом HR HR Филиал HR Представительство HR Завод HR

Структура HR-службы предприятия малого бизнеса Генеральный директор Менеджер по персоналу

Структура HR-службы предприятия среднего бизнеса Генеральный директор Директор по персоналу Менеджер по подбору Менеджер по обучению Ассистент отдела Менеджер по оценке Менеджер по кадрам

Структура HR-службы предприятия крупного бизнеса Генеральный директор Отдел подбора и адаптации Учебный центр Директор по персоналу Отдел кадров Отдел оценки и обучения Отдел компенсаций и льгот