УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ Доверие как фактор результативности УЧР

УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ Доверие как фактор результативности УЧР Яхонтова Елена Сергеевна

Доверие n Готовность к уязвимости от человека, чье поведение нет возможности контролировать в ситуации, когда потенциальная потеря может превосходить потенциальную выгоду n Передача себя под контроль другого человека • Ожидание того, что человек или организация будут действовать в наших интересах или не в ущерб нам даже тогда, когда мы не можем их проконтролировать. Яхонтова Елена Сергеевна

Конкуренция Страх потери репутации Некомпетентность Отсутствие опыта Отсутствие информации Традиции Склонность к контролю Авторитет Общие цели и интересы Взаимозависимость Потребности • информации, • влияния, • контроля, • сотрудничества, • делегирования Яхонтова Елена Сергеевна

Роль доверия и отсутствие доверия: n Доверие способствует конструктивному развитию отношений, сотрудничеству, командной работе, творчеству и согласию n n n Недостаток доверия разрушает отношения, развивает непонимание развивает склонность к сокрытию важной информации способствует ориентации на личные, а не общие интересы и цели энергия творчества направляется на непродуктивные цели затрудняется реакция на серьезные изменения среды. Яхонтова Елена Сергеевна

Фармацевтическая компания Merch n n Идеология: Мы занимаемся сохранением и улучшением человеческих жизней. Корпоративные ценности: q Социальная ответственность q Совершенство на всех уровнях q Инновации, основанные на исследованиях q Честность и прямота n n n В конце ХХ века в исследовательской лаборатории сотрудники подошли к открытию лекарства от одной из африканских болезней. Требовалось 250 млн $. Проблемы: вложение средств не рентабельно, но закрытие проекта привести к падению мотивации творческих сотрудников. Решение: проект завершить, продукцию выпустить. Яхонтова Елена Сергеевна

Компоненты доверия: Развитие доверия – возможность потери ресурсов и другим рискам, соразмерно степени потери личного контроля над поведением другого человека. Людям свойственно полностью доверять только тем, чье поведение они полностью контролируют. Готовность к развитию зависимости от других людей связано с ожиданием какой-либо выгоды. Уровень доверия – индикатор отношений между ценностью выгоды и потенциальным риском потери. Готовность к зависимости основана на вере в то, что людям не выгодно, нет смысла вести себя отлично от социальных ожиданий, что они хорошо знают, как надо себя вести, и имеют навыки решения тех задач, которые им доверяют. Доверия достойны профессионалы и дисциплинированные люди. РИСКИ ВЫГОДА / ПОТЕРЯ ЗАВИСИМОСТЬ Яхонтова Елена Сергеевна

Элементы доверия / недоверия: Яхонтова Елена Сергеевна

Информация n Доверие тесно связано со степенью прозрачности информации (цели, альтернативы, риски, ресурсы, приоритеты и прочие). n Недоверие приводит к ограничению информации (мнения, факты, переживания, планы, ресурсы). Яхонтова Елена Сергеевна

Влияние и доверие n n n Доверие - согласие принять влияние определенного человека вместе с его целями, методами и оценками. Доверие - готовность поделиться влиянием с конкретными людьми в рамках взаимодействия. Недоверие - снижение возможностей подчиненных оказывать влияние на организационную деятельность и принятие решений. Яхонтова Елена Сергеевна

Контроль n n n Регуляция и ограничение поведения других людей. Принятие зависимости от других (их позиций, установленных процедур контроля). Потеря контроля над ситуацией, он передается субъекту доверия. При этом доверие сопряжено с уверенностью, что субъект будет вести себя так, как надо. Яхонтова Елена Сергеевна

Видимость процесса Физический капитал Деньги Финансовый капитал Знания и опыт Доверие Степень влияния на успех компании Яхонтова Елена Сергеевна Человеческий капитал (компетенции) Социальный капитал (отношения)

Социальный капитал: сетевой подход Яхонтова Елена Сергеевна

Условия обмена опытом и знаниями в компании: 1. 2. 3. 4. Знаем тех, кто знает Эксперты доступны Эксперты вникают в суть дела Мы в безопасности – не рискуем показаться: q Глупыми q Некомпетентными q Конфликтными личностями q Неуверенными в себе Яхонтова Елена Сергеевна

Кому мы доверяем? n Доброжелательность q q Открытость Забота n Компетентность q q n Способность выполнить свои обязательства Результативность Последовательность q q Надежность Порядочность Яхонтова Елена Сергеевна

Культура доверия: модель Р. Шо Яхонтова Елена Сергеевна

Факторы доверия: n n n n Имидж, репутация Честность Профессионализм Открытость (открытая демонстрация намерений) Последовательность Уверенность в себе Проявление готовности к сотрудничеству n n Эмоциональные переживания и привязанности Понимание своей зависимости, необходимости решения ситуации. Прогнозирование поведения субъекта на основе представления о степени его профессионализма и дисциплинированности. Степень надежности субъекта. Опыт взаимодействия с ним, Яхонтова Елена Сергеевна

Условия и степень доверия: n n n Намерение вызвать доверие и доверять Поведение, соответствующее/ не соответствующее намерению Ожидания окружающих относительно степени доверия отношений Представления и восприятия оказанного доверия Особенности ситуации Представления о последствиях своего доверия. Яхонтова Елена Сергеевна

Ответная реакция на доверие /недоверие Яхонтова Елена Сергеевна

Доверие и риски Положительный Результат Последствия Отрицательный Яхонтова Елена Сергеевна

Степень доверия персонала к менеджменту n n n Степень удовлетворенности информированностью Степень склонности к информированию Степень готовности к взаимодействию Степень влияния и авторитета Степень удовлетворенности отношениями и ролями Яхонтова Елена Сергеевна

Этапы развития доверия в организации По расчету Управление кнутом и пряником На основе опыта Управление по целям Яхонтова Елена Сергеевна На основе общих ценностей Управление через ценности

Формирование доверия n n Создание и поддержание атмосферы доверия (ценности, нормы, правила сотрудничества) Внедрение и развитие корпоративных традиций (коллективные мероприятия, праздники, учеба) Развитие кооперативной системы стимулирования Последовательность и постепенность политики в области доверия Яхонтова Елена Сергеевна

HRM Success - from 3 C model to 3 I model 3 C n n n 3 I Control / контроль Compliance / послушание Compartmentalization / иерархия n n n Ideas / идея Information / информация Interaction / взаимодействие Яхонтова Елена Сергеевна

Видение и его роль n n n Ясное представление того, что стремимся достичь. Одинаковое представление членов группы относительно групповых целей, задач. Консенсус в отношении способов, методов, сроков и конечного результата совместной деятельности. Единство понимания роли и места каждого в достижении общей цели. «Не бывает попутного ветра у корабля, который n не знает, в какую гавань идет…» n Отсутствие видения делает смутной и Сенека неопределенной картину будущего, что приводит к противоречивым и непоследовательным поступкам, слабой мотивации к достижениям. Яхонтова Елена Сергеевна

Характеристики видения: n Ясная картина будущего. n Связь с долгосрочными интересами людей. n Реальность и конкретность целей. n Цель как руководство к действию. n Гибкость тактических ходов. n Понимание роли и ресурсов каждого участника. Яхонтова Елена Сергеевна

Факторы общности видения n n Наличие стандартов деятельности. Знание и степень понимания работниками этих стандартов. Реалистичность и достижимость стандартов с точки зрения работников. Свобода действий - способность работников связывать особенности ситуации с потребностью в проявлении активности. Степень независимости и свободы работников друг от друга в выполнении заданий. Степень эффективности действующих процедур и политики. Обеспеченность ресурсами и помощью. n Ясность последствий деятельности. Значимость последствий деятельности с точки зрения работников. n Наличие обратной связи и ее эффективность. n Эффективность системы стимулирования. Яхонтова Елена Сергеевна

Задачи по формированию общности видения: n Определить цель доступно для работников. n Сделать ее легко запоминающейся. n Развить доверие к идее, целям и менеджменту. n Сформировать общее видение цели. n Разработать стратегию реализации планов. Яхонтова Елена Сергеевна

Каналы формирования общности видения и обратной связи n n Программа «Говори!» - возможность анонимно обратиться к руководству с проблемой и обязательно получить своевременно ответ (в срок 10 дней). Программа открытых дверей - возможность работника лично обратиться к руководителю любого ранга. Программа собеседования «через голову» непосредственного руководителя - каждый работник 1 раз в год обязательно должен побеседовать с руководителем своего руководителя. Инициатива сверху. Опросы общественного мнения - возможность выяснить мнения работников по актуальным вопросам (анонимно). Проводятся по мере необходимости, но не реже, чем 1 раз в два года. Яхонтова Елена Сергеевна