Управление бизнес процессами Что такое бизнес

Управление бизнес процессами

Что такое бизнес - процесс • Последовательность выполнения взаимосвязанных действий, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов данного вида товаров или услуг с целью получения прибыли • Каждый бизнес - процесс состоит из субпроцессов и операций • В ходе бизнес – процесса ресурсы на его входе преобразуются в продукты или результаты • Роль входящих ресурсов и результатов процесса могут играть: сырье, полуфабрикаты, расходные материалы, энергия, оборудование, информация, знания, рабочая сила и т. д.

Пример описания бизнес - процесса Вход процесс результат Лук, курица, масло, соль, яйца, рецепт, помидор, специи сковорода, газовая плита, газ, стол Процесс приготовления яичницы с курицей Яичница, запах, отходы, удовлетворение от работы

Вербальное описание бизнес – процесса (приготовление яичницы с курицей) 1. Взять два яйца, 100 г вареной курицы, немного масла, 1 головку репчатого лука, соль. 2. Очистить и нарезать лук. 3. Нарезать курицу. 4. В сковородку налить масло и поставить на огонь. 5. После того, как сковородка нагреется, положить в нее лук и курицу. 6. Поджарить, помешивая, до румяной корочки. 7. Вбить два яйца и посолить. 8. Жарить до готовности. 9. Подать на стол.

Блок - схема простейшего бизнес - процесса

Модель М. Портера «Цепочка создания ценности» как основа выделения двух типов бизнес - процессов Общая инфраструктура (например, финансы, планирование, отношения с инвесторами) Поддерживающие Виды деятельност и ( бизнесс – процессы) Управление персоналом (например, найм, обучение, система вознаграждения) Развитие технологии (например, разработка продукции, тестирование, разработка процессов, исследование материалов) Маркетинг (например, анализ рынка, фокус – группы, реклама) Входная логистика (например, хранение поступающих материалов, сбор данных, сервис, доступ к клиентам) Производственн ый процесс (например, сборка, изготовление компонентов, производство в филиалах) Выходная логистика Продажи Послепродажное обслуживание (например, торговые агенты, (например, продвижение, обработка установка, реклама, заказов, склад, клиентское составление подготовка обслуживание, предложения, сайт в отчетности) обработка интернете) жалоб, ремонт) Основные виды деятельности (бизнес – процессы) За что покупатели готовы платить

Типы бизнес - процессов • Основные (ключевые) - бизнес-процессы, в рамках которых создается добавленная стоимость (конечная или промежуточная) для продукта компании • Вспомогательные - бизнес-процессы, поддерживающие основную деятельность компании, направленные на интеграцию компании в единый организм На практике, при анализе деятельности промышленного предприятия выделяют 3 -10 основных и 10 -20 вспомогательных бизнес – процессов.

Типы бизнес - процессов Бизнес - процессы Основные (ключевые) Вспомогательные Управления и развития Поддерживающие

Основные бизнес - процессы • • • Закупка сырья и материалов Процесс производства Хранение готовой продукции Поставка готовой продукции Послепродажный сервис

Вспомогательные бизнес - процессы Процессы управления и развития • • Разработка стратегического плана Анализ рынка Разработка оперативного (годового) бизнес -плана Разработка нового продукта Поддерживающие процессы • • • Управление персоналом Бухгалтерский учет Информационное обслуживание Инженерно – техническое обеспечение Обеспечение безопасности Критерием выделения вспомогательного процесса является, например, использование результатов этого процесса многими функциональными подразделениями и процессами. Т

Связи между бизнес - процессами • Результаты одного процесса являются входными ресурсами для других процессов • Лица или отделы, отвечающие за выполнение последующих процессов рассматриваются как клиенты данного процесса. • Сотрудник который отвечает за предшествующие процессы, являются поставщиками по отношению к данному процессу.

Взаимодействие между бизнес - процессами 1. Закупки 2. Производство 3. Продажи • Процесс 1 - Входной процесс для процесса 2 • Процесс 2 – Клиент Процесса 1 • Процесс 1 – Поставщик для Процесса 2 • Потребители и поставщики процесса могут быть внутренними и внешними. • Хозяин процесса - лицо отвечающее за организацию процесса

Взаимодействие между бизнес - процессами Один сотрудник может быть владельцем нескольких бизнес - процессов

Декомпозиция (Decomposition). процессов 1. разбиении сложного процесса на составляющие его части 2. детализации процесса определяется непосредственно разработчиком 3. декомпозиция позволяет представлять модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм, что делает ее менее перегруженной и легко усваиваемой

Декомпозиция бизнес - процессов 1. Закупки 2. Производство 3. Продажи производство литье механооб работка сборка

Пример: структура бизнес – процессов компании «Saab Space Lab» Миссия компании: Продвигать на рынке, разрабатывать и производить оборудование для космического использования, которое поддерживает и усиливает конкурентоспособность наших клиентов

Блок - схема реального бизнес - процесса

Задание 1 Составьте перечень основных (ключевых) бизнес – процессов для предприятий в следующих видах бизнеса: • Ресторан быстрого питания типа «Макдоналдс» • Строительная компания – застройщик многоквартирных домов • Средняя школа

Задание 2. • Предложите индикаторы для каждого из выделенного вами бизнес – процессов в задании 1.

Домашнее задание Разработайте детальный стандарт любого ключевого бизнес – процесса предприятия на котором вы работаете В качестве основы используйте стандарт компании Радико, описывающий бизнес - процесс : «Заключение договора с заказчиком» .

Управление бизнес процессами Что такое бизнес —