Управление агрессией в конфликтной ситуации сущность и методы

Управление агрессией в конфликтной ситуации: сущность и методы

Подходы к определению Берковиц (Berkowitz, 1981) обратил внимание на то, что одна из главных проблем в определении агрессии в том, что в английском языке этот термин подразумевает большое разнообразие действий. Когда люди характеризуют кого-то как агрессивного, они могут сказать, что он обычно оскорбляет других, или что он часто недружелюбен, или же что он, будучи достаточно сильным, пытается делать все посвоему, или, может быть, что он твердо отстаивает свои убеждения, или, возможно, без страха бросается в омут неразрешенных проблем. Таким образом, при изучении агрессивного поведения человека мы сразу же сталкиваемся с серьезной и противоречивой задачей: как найти выразительное и пригодное определение основного понятия.

Первый подход Агрессия — это любое поведение, содержащее угрозу или наносящее ущерб другим. Следуя этому определению, можно сказать, что все вышеперечисленные случаи, за исключением четвертого, можно квалифицировать как агрессию.

Второй подход Чтобы те или иные действия были квалифицированы как агрессия, они должны включать в себя намерение обиды или оскорбления, а не просто приводить к таким последствиям.

Третий подход Ограничивает употребление термина агрессия попыткой нанесения другим телесных или физических повреждений.

Несмотря на значительные разногласия относительно определений агрессии, многие специалисты в области социальных наук склоняются к принятию определения. В это определение входит как категория намерения, так и актуальное причинение оскорбления или вреда другим. В настоящее время большинством принимается следующее определение: Агрессия — это любая форма поведения, нацеленного на оскорбление или причинение вреда другому живому существу, не желающему подобного обращения.

Агрессия как поведение Термин агрессия часто ассоциируется с негативными эмоциями — такими как злость; с мотивами — такими как стремление оскорбить или навредить; и даже с негативными установками — такими как расовые или этнические предрассудки. Несмотря на то что все эти факторы, несомненно, играют важную роль в поведении, результатом которого становится причинение ущерба, их наличие не является необходимым условием для подобных действий.

Агрессия и намерение весьма важно определять агрессию не только как поведение, причиняющее вред или ущерб другим, но и как любые действия, имеющие целью достижение подобных негативных последствий.

Агрессия как причинение ущерба или нанесение оскорбления

Противоположные теоретические направления в описании агрессии: инстинкт, побуждение или научение? Агрессия как инстинктивное поведение: психоаналитический подход

Этологический подход

Социобиологический подход В отличие от сторонников эволюционной теории, социобиологи предлагают более специфическое основание для объяснения процесса естественного отбора. Их основной аргумент сводится к следующему. Влияние генов столь длительно, потому что они обеспечивают адаптивное поведение, то есть гены «приспособлены» до такой степени, что вносят свой вклад в успешность репродукции, благодаря чему гарантируется их сохранение у будущих поколений (Barach, 1977). Индивидуумы скорее всего будут содействовать выживанию тех, у кого имеются схожие гены (то есть родственников), проявляя альтруизм и самопожертвование, и будут вести себя агрессивно по отношению к тем, кто от них отличается или не состоит в родстве, то есть у кого наименее вероятно наличие общих генов. Они будут пользоваться любой возможностью, чтобы навредить им и, возможно, ограничить возможности последних иметь потомство от членов собственного клана.

Критика эволюционных подходов Во-первых, сторонники эволюционного подхода не представляют прямых доказательств в пользу тех концепций, на которых базируются их аргументы. Например, не обнаружено генов, напрямую связанных с агрессивным поведением. Аналогичным образом не нашли подтверждения представления Лоренца об агрессивной энергии (Zillmann, 1979). Другая сторона проблемы доказательств связана с тем, что доводы основываются на наблюдениях за поведением животных (Johnson, 1972; Tinbergen, 1978). Критике подвергается и опыт обобщения наблюдений за теми живыми существами, чей мозг устроен более примитивно и на которых менее, чем на людей, влияет общественный и культурный контроль. Некоторые критики упрекали этологов и социобиологов в том, что в своих теоретических построениях они склонны забывать об изменчивости человеческого поведения (Baldwin & Baldwin, 1981; Gold, 1978). Гоулд (Gold, 1978) утверждает, что наша биологическая наследственность составляет потенциальную основу для весьма широкого спектра поведенческих проявлений, который включает в себя агрессию и насилие, но не сводится исключительно к ним.

Агрессия как проявление побуждения: мотивация причинения ущерба или вреда другим

Агрессивные тенденции: теория посылов к агрессии Берковица

Агрессивное возбуждение: теория переноса возбуждения Зильманна Одним из наиболее любопытных аспектов теории Зильманна является положение о том, что возбуждение от одного источника может накладываться (то есть переноситься) на возбуждение от другого источника, таким путем усиливая или уменьшая силу эмоциональной реакции. Поскольку возбуждение не угасает немедленно, даже если реакция индивидуума предполагает его ослабление, остатки медленно исчезающего раздражения могут «вливаться в последующие, потенциально независимые (от данного стимула) эмоциональные реакции и переживания (Zillmann, 1983 b). То, что эти предположения действительно уместны для понимания человеческой агрессии, было продемонстрировано в нескольких исследованиях. Было обнаружено, что возбуждение от таких источников, как физическая активность (Zillmann, Katcher & Milavsky, 1972), фильмы с изображением насилия (Zillmann, 1971), возбуждающая эротика (Donnerstein & Hallam, 1978 ), а также шум (Donnerstein & Wilson, 1976), — способствует возникновению и проявлению агрессивных реакций. Подобные процессы могут также способствовать уменьшению вероятности появления агрессивных реакций или снижению их силы. Например, агрессия может быть ослаблена в некоторых ситуациях путем приписывания возбуждения источнику, не связанному с переживаемой злостью или с имевшей место провокацией (Zillmann, Johnson & Day, 1974).

Когнитивные модели агрессивного поведения

Методы исследования агрессии Экспериментальные и неэкспериментальные подходы в исследованиях Методы изучения агрессивного поведения с помощью опроса Архивные исследования Вербальная информация Анкеты

Личностные шкалы

Проективные методы Наблюдение агрессии Лабораторные наблюдения

РАЗРУШИТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ. Гнев, злоба, агрессия чувства разрушительные. Разрушают и самого человека, и его психику, и здоровье, И взаимоотношения с людьми

МЕТОДЫ И ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ «Доктор, доктор, я умру? » - «А как же!»

Основные этапы этап (осознание) предполагает формирование мотивационной установки на сотрудничество в совместной деятельности и общении. этап (накопление) включает формирование системы умений активно взаимодействовать с партнерами по совместной деятельности и общаться на основе достижения компромиссов. этап (применение) основывается на формировании рефлексивных способностей в ходе оценки себя как партнера по совместной деятельности и общению.

Технологии профилактики агрессии и насилия делят на: проблемно-ориентированные поведенческие

Методы и приемы управления зависят от тех целей, которые вы перед собой ставите в данной ситуации. В зависимости целей выбирается тактика. Тактики могут быть соответственно мягкими и жесткими Мягкая тактика — последствия применения такого ответного воздействия для оппонента приятны (например, создают ощущение его победы) или нейтральны.

Жесткая тактика — вызывает неприятные последствия для оппонента, демонстрирующие вашу силу, перехватывающие управление ситуацией, подвигающие его к конструктивному поведению из-за того, что он видит затратность противоборства.

Информационное управление справиться с эмоциональным фоном ситуации нe позволить отвлечься от цели получить ответы на вопросы, превенция искаженного восприятия ситуации оценить на основании полученной информации последствия развития ситуации разобраться в мотивации действий сторон конфликта

ТЕХНИКА АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Эмпатия в управлении конфликтом

Мягкая тактика: приемы работы с агрессией Агрессивное поведение — специфическая форма действий человека, характеризующаяся демонстрацией превосходства в силе или применением силы по отношению к другому человеку или группе лиц. Варьируется от демонстрации неприязни и недоброжелательства до словесных оскорблений (вербальная агрессия) и применения грубой физической силы (физическая агрессия).

Объясняется по-разному, например: таким образом проявляется Эдипов комплекс; агрессия является следствием фрустраций, которые испытывает человек в процессе своего социального развития; агрессия — следствие объективного «конфликта интересов» , «несовместимости целей» отдельных личностей и групп; агрессия — следствие диссонансов и несоответствий в познавательной сфере человека.

Для понимания происхождения конкретных проявлений агрессивного поведения необходимо выяснить не только то, из-за чего возникла агрессия, но и на что она направлена: защитная реакция человека на какое-либо посягательство; следствие аффекта, неконтролируемого эмоционального срыва; самоцель, смысл деятельности человека или группы.

ПРИЕМЫ РАБОТЫ С АГРЕССИЕЙ Приемы работы с агрессией направлены на изменение фона общения с агрессивного на нейтральный или положительный. Как и любой прием, они не являются универсальными. Но вместе с тем приемы работы с агрессией позволяют управлять конфликтом

Метод «кавычки» . Метод «уход в безэмоциональность» . Метод «доведение до абсурда» . Метод «свернутый контакт» . Метод «другая роль» .

Метод «зато» . Метод «демонстративная реакция» . Метод «функциональная роль» . Метод «сиреневый туман» . Метод «Я-высказывание» . Метод «вам важно» . Метод «радости на гадости» .

ПРИЕМЫ ЗАЩИТЫ ОТ МАНИПУЛЯЦИИ

ПРИЕМЫ ЗАЩИТЫ ОТ МАНИПУЛЯЦИИ Прием 1. Анализ процесса Прием 2. Вскрытие Прием 3. Перехват Прием 4. Допрос — исследование

ПРИЕМЫ МАНИПУЛИРОВАНИЯ — ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УЛОВКИ Прием «перевод спора на личности» . Прием «информационная атака» . Прием «неконкретные слова» Прием «домыслы» . Прием «сверхобобщение» . Прием «отбрасывание критериев» . Прием «довод к городовому» .

ПРИЕМЫ МАНИПУЛИРОВАНИЯ — ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УЛОВКИ Прием «провокационная оценка» . Прием «таран» . Прием «лесть» . Прием «мнимая обида» . Прием «двойная бухгалтерия» . Прием «перефраз» . Прием «капкан аванса» . Прием «навязанная альтернатива» . Прием «давление на жалость» . Прием «негативный образ будущего» .

ПРОФИЛАКТИКА МАНИПУЛЯЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ Когда тебе уже вскружили голову, трудно заметить тот момент, когда тебе уже свернули шею.

ТЕСТ «КОНФЛИКТНАЯ ЛИ ВЫ ЛИЧНОСТЬ? » (а) 4 балла, б) 2 балла, в) 0 баллов. 1. В общественном транспорте начался спор. Вы: а). не вмешиваетесь; б). высказываетесь кратко; в). активно вмешиваетесь.

2. Выступаете ли вы с критикой учителя: а). нет; б). редко, имея основание; в). часто, по любому поводу. 3. Часто ли спорите с друзьями: а). нет; б). лишь по принципиальным вопросам; в). да.

4. Как вы реагируете на нарушение очереди: а). молчу; б). делаю замечание; в). прохожу вперед и наблюдаю за порядком. 5. Недосоленное блюдо. Ваша реакция: а). промолчите; б). досолите сами; в). откажетесь от еды.

6. Вам наступили на ногу. Вы: а). промолчите; б). сделаете замечание; в). выразите все свои эмоции. 7. Вам не нравится подарок. Вы: а). промолчите; б). тактично прокомментируете; в). устроите скандал.

8. Не повезло в лотерее. Вы: а). равнодушны; б). не скрываете досаду; в). надолго потеряю настроение.

КЛЮЧ К ТЕСТУ. 22 – 32 балла. Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было вашим девизом. Может быть, иногда вас называют приспособленцем. Наберитесь смелости, если обстоятельства требуют высказываться принципиально, невзирая на лица.

КЛЮЧ К ТЕСТУ. 12 – 20 баллов. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле вы конфликтуете лишь тогда, когда нет иного выхода и все другие средства исчерпаны. Вы твёрдо отстаиваете своё мнение, не думая о том, как это отразиться на вашей карьере или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки конкретности, не унижаетесь до оскорблений. Всё это вызывает к вам уважение.

КЛЮЧ ТЕСТУ. До 10 баллов. Споры и конфликты – это воздух, без которого вы не можете жить. Любите критиковать других, но если слышите замечания в свой адрес, «можете съесть живым» . Ваша критика – ради критики. Ваша несдержанность отталкивает людей. Не потому ли у вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть свой вздорный характер.

Положительное отношение к себе – основа психологического выживания. Любите себя и не позволяйте злости вырываться наружу.

Упражнения

Управление эмоциями