Скачать презентацию УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ l l l l выработку и
Управленческие решения.ppt
- Количество слайдов: 34
Скачать презентацию УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ l l l l выработку и
Скачать презентацию УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ l l l l выработку и
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ l l l l выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; · выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.
1. АНАЛИЗ 2. ИДЕНТИФИКАЦИЯ СИТУАЦИИ ПРОБЛЕМЫ 8. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ 3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КРИТЕРИЕВ НАБОРА 7. УПРАВЛЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИЕЙ 4. РАЗРАБОТКА АЛЬТЕРНАТИВ 6. СОГЛАСОВАНИЕ 5. ВЫБОР РЕШЕНИЙ НАИЛУЧШЕЙ АЛЬТЕРНАТИВЫ
ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ l Подготовка решения (проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения) l Принятие решения (осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов) l Реализация решения (принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения)
Управленческие решения могут быть l Обоснованными (принимаются на основе экономического анализа и многовариантного расчета) l Интуитивными (экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность)
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Принципы классификации По функциональному содержанию Решения плановые Решения организационные Решения контролирующие Решения прогнозирующие
По характеру решаемых задач Экономических Организационных Технологических Технических Экологических
По иерархии управления Единичные Коллегиальные Коллективные
По характеру организации разработки Компетентность руководителя Уровень квалификации коллектива Характер задач Ресурсы
По характеру целей Текущие (оперативные) Тактические Стратегические
По причинам возникновения Ситуационные По предписанию вышестоящих органов Программные Инициативные Эпизодические и периодические
По исходным материалам разработки Графические Математические Эвристические
По организационному оформлению Жёсткие Ориентирующие Гибкие Нормативные
Решения (в зависимости от характера) Уравновешенные Импульсивные Инертные Рискованные Осторожные
МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Три базовых типа моделей l Физическая модель (представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы) l Аналоговая модель (представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой) l Математическая (символическая) модель (используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события)
Этапы построения модели 1. 2. 3. 4. 5. Постановка задачи (Правильное использование математики или компьютера не принесет никакой пользы, если сама проблема не будет точно диагностирована. Правильная постановка задачи важнее даже, чем ее решение. Для нахождения приемлемого или оптимального решения задачи нужно знать, из чего она состоит) Построение модели (Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему. Также необходимо определить какая информация требуется для построения модели, удовлетворяющей этим целям и выдающей на выходе нужные сведения) Проверка модели на достоверность (Специалист по науке управления должен установить – все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель) Применение модели (Ни одну модель науки управления нельзя считать успешно выстроенной, пока она не принята, не понята, и не применена на практике) Обновление модели (Если цели организации изменяются таким образом, что это влияет на принятие решений, модель необходимо соответствующим образом модифицировать)
Погрешности: l Недостоверные исходные допущения l Информационные ограничения Страх пользователей l Слабое использование на практике l Чрезмерная стоимость
Наиболее распространенные типы моделей l l l Теория игр Модель теории очередей Модели управления запасами Модель линейного программирования Имитационное моделирование Экономический анализ
ТЕОРИЯ ИГР Одна из важнейших переменных, от которой зависит успех организации, - l l l конкурентоспособности. Очевидно, способность прогнозировать действия конкурентов означает преимущество для любой организации. Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теорию игр изначально разработали военные с тем, чтобы в стратегии можно было учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, новые компании поддержки сбыта, предложения дополнительного обслуживания, модификацию и освоение новой продукции. Если, например, с помощью теории игр руководство устанавливает, что при повышении цен конкуренты не сделает того же, оно, вероятно, должно отказаться от этого шага, чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе. Теория игр используется не так часто, как другие модели. К сожалению, ситуации реального мира зачастую очень сложны и на столько быстро изменяются, что невозможно точно спрогнозировать, как отреагируют конкуренты на изменение тактики фирмы. Тем не менее, теория игр полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Эта информация важна, поскольку позволяет руководству учесть дополнительные переменные или факторы, могут повлиять на ситуацию, и тем самым повышает эффективность решения.
МОДЕЛЬ ТЕОРИИ ОЧЕРЕДЕЙ l l Модель теории очередей или модель оптимального обслуживания используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению потребности в них. К ситуациям, в которых модели теории очередей могут быть полезны, можно отнести звонки людей в авиакомпанию для резервирования места и получения информации, ожидание в очереди на машинную обработку данных, мастеров по ремонту оборудования, очередь грузовиков под разгрузку на склад, ожидание клиентами банка свободного кассира. Если, например, клиентам приходится слишком долго ждать кассира, они могут решить перенести свои счета в другой банк. Подобным образом, если грузовикам приходится слишком долго дожидаться разгрузки, они не смогут выполнить столько поездок за день, сколько положено. Таким образом, принципиальная проблема заключается в уравновешивании расходов на дополнительные каналы обслуживания (больше людей для разгрузки грузовиков, больше кассиров, больше клерков, занимающихся предварительной продажей билетов на самолёты) и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального (грузовики не смогут сделать лишнюю остановку из-за задержек под разгрузкой, потребители уходят в другой банк или обращаются к другой авиакомпании из-за медленного обслуживания). Модели очередей снабжают руководство инструментом определения оптимального числа каналов обслуживания, которые необходимо иметь, чтобы сбалансировать издержки в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества.
МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ l l l Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. . Любая организация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на производстве и в сбыте. Цель данной модели – сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определённых издержках. Эти издержки бывают трех основных видов: на размещение заказов, на хранение, а также потери, связанные с недостаточным уровнем запасов. В этом случае продажа готовой продукции или предоставление обслуживания становятся невозможными, а также возникают потери от простоя производственных линий, в частности, в связи с необходимостью оплаты труда работников, хотя они не работают в данный момент. Поддержание высокого уровня запасов избавляет от потерь, обуславливаемых их нехваткой. Закупка в больших количествах материалов, необходимых для создания запасов, во многих случаях сводит к минимуму издержки на размещение заказов, поскольку фирма может получить соответствующие скидки и снизить объем “бумажной работы”. Однако эти потенциальные выгоды перекрываются дополнительными издержками типа расходов на хранение, перегрузку, выплату процентов, затрат на страхование, потерь от порчи, воровства и т. д.
МОДЕЛЬ ЛИНЕЙНОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ l Применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Линейное программирование обычно используют специалисты штабных подразделений для разрешения производственных трудностей.
Варианты применения линейного программирования l l l l l укрупненное планирование производства планирование ассортимента изделий маршрутизация производства изделия управление технологическим процессом регулирование запасов календарное планирование производства планирование распределения продукции определение оптимального местоположения нового завода календарное планирование транспорта распределения рабочих перегрузка материалов
ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ l l Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейного программирования. Это может быть связано с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности. Итак, имитация – это часто весьма практичный способ подстановки модели на место реальной системы или натурального прототипа. Эксперименты на реальных или прототипных системах стоят дорого и продолжаются долго, а релевантные переменные не всегда поддаются регулированию. Экспериментируя на модели системы, можно установить, как она будет реагировать на определенные изменения или события, в то время когда отсутствует возможность наблюдать эту систему в реальности. Если результаты экспериментирования с использованием имитационной модели свидетельствует о том, что модификация ведет к улучшению, руководитель может с большей уверенностью принимать решение об осуществлении изменения в реальной системе.
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ l l Экономический анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Типичная “экономическая” модель основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки, в которой общий доход уравнивается с суммарными издержками, т. е. точки, в которой предприятие становится прибыльным. Объем производства, обеспечивающий безубыточность, можно рассчитать почти по каждому виду продукции или услуге, если соответствующие издержки удается определить. Это может быть число сидений в самолете, которые должны быть заняты пассажирами, число посетителей в ресторане, объем сбыта нового типа автомобиля.
МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Метод - в широком смысле - способ познания явлений природы и общественной жизни с целью построения и обоснования системы знаний. Метод - в узком смысле – регулятивная норма или правило, определенный путь, способ, прием решений задачи теоретического, практического, познавательного, управленческого, житейского характера.
1. 2. 3. Неформальные (эвристические) методы принятие решений Коллективные методы принятия решений Количественные методы принятия решений
НЕФОРМАЛЬНЫЕ (эвристические) МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Эвристические методы основаны на логике, здравом смысле и опыте при РУР (разработка управленческого решения), при которых выявляется новая существенная информация. Они используют метод Сократа — извлекать скрытую в человеке информацию с помощью искусных наводящих вопросов. Методы применяются при недоступности или отсутствии условий для использования формализованных методов РУР. Основу эвристических методов составляет метод индукции , т. е. переход от частного к общему.
Набор приема эвристических методов. l l l l Обобщение задачи; Конкретизация задачи; Формулирование обратной задачи; Включение в другую структуру; Критика очевидных решений; Поиск привнесенных условий; Движение от конца к началу; Сближение данных и цели; Перекодирование текста в модель; Использование сходных задач рассмотрение с различных сторон; Анализ условий анализ конфликта; Выдвижение любых идей; Переструктурирование. l l l l Включение в другую структуру; Выдвижение противоположных гипотез; Перерыв в решении нескольких задач; Вживание в образ явлений задачи; Регуляция уровня уверенности в себе; Движение от общих целей к частным; Символическая запись условий; Определение области поиска неизвестного; Включение в деятельность; Введение дополнительных элементов или отношений; Деление задачи на части; Выделение доминирующих целей; Подведение под логические категории; Подведение под диалектические категории; Резонанс; Замена терминов определениями.
КОЛЛЕКТИВНЫЕ МЕТОДЫ ОБСУЖДЕНИЯ И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Основным моментом в процессе коллективной работы над принятием и реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правила, и руководители, и исполнители. Главными критериями формирования такой группы является компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т. п.
Методы коллективной подготовки управленческих решений l «Мозговой штурм» (совместное генерирование идей и последующее принятие решений) l Метод Дельфы (многотуровая процедура анкетирования) l Японская система принятие решений (На рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде)
КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и ЭММ) больших массивов информации. В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают: - линейное моделирование - используются линейные зависимости; - динамическое программирование – позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач; - вероятностные и статистические модели – реализуются в методах теории массового обслуживания; и т. п.
Скачать презентацию УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ l l l l выработку и
Управленческие решения.ppt