УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Проблема принятия решений - является одной из основных в современной теории и практике управления. Акт принятия решения является центральным моментом любого процесса управления. Принятие решений присутствует во всех функциях управления.
СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Принятие решений является основой управления. Принятие УР – это особый вид управленческой деятельности.
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ по степени формализации (полностью формализуемые, частично и неформализуемые); по надежности исходной информации (на основе надежной информации, в условиях риска, на базе неполной и неточной информации);
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ по длительности последствий (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные); по уровням планирования (стратегические, тактические и оперативные);
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ по частоте или повторяемости (одноразовые или повторяющиеся, рутинные); по степени охвата (общие для всего предприятия и узкоспециализированные);
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ по числу ЛПР (единоличные, индивидуальные или групповые, коллективные); по организационному распределению (централизованные и децентрализованные);
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ по степени их независимости друг от друга (автономные и дополняющие друга); по сложности (простые и сложные) и т. д. по уровню творчества (рутинные, творческие);
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения, различают: интуитивные решения; решения, основанные на суждениях; рациональные решения.
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Интуитивные решения — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Озарение или «шестое чувство» .
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что, «в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау» .
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Решения, основанные на суждениях— это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В зависимости от личностных характеристик менеджера, принимающего решение, принято различать: уравновешенные решения; импульсивные решения; инертные решения; рискованные решения; осторожные решения.
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока» , «рывками» .
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В зависимости от степени предварительной формализации различают: запрограммированные решения; незапрограммированные решения.
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных управленческих решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация.
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Незапрограммированные решения. Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации; как улучшить продукцию; как усовершенствовать структуру управленческого подразделения; как усилить мотивацию подчиненных.
ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К РЕШЕНИЯМ минимальное число корректировок; сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение ответственность должна быть равна его полномочиям; единство распорядительства - решение (или распоряжение) должно исходить от непосредственного руководителя. На практике это означает, что вышестоящий руководитель не должен отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя;
ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К РЕШЕНИЯМ строгая ответственность - управленческие решения не должны противоречить другу; обоснованность - управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учетом тенденций его развития; конкретность; полномочность - управленческое решение должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его; своевременность - управленческое решение должно быть своевременным, ибо задержка решения резко снижает эффективность управления.
УСЛОВИЯ КАЧЕСТВЕННОГО РЕШЕНИЯ применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента; изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения; обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода» , «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения; применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;
УСЛОВИЯ КАЧЕСТВЕННОГО РЕШЕНИЯ структуризация проблемы и построение дерева целей; обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений; обеспечение многовариантности решений; правовая обоснованность принимаемого решения; автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений; разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения; наличие механизма реализации решения.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕШЕНИЯ Эффективным считают решение, если: 1. Оно исходит из реальных целей. 2. Для его осуществления есть необходимое время и нужные ресурсы. 3. Оно может быть осуществлено в конкретных условиях организации. 4. Предусмотрены нештатные, аварийные ситуации. 5. Оно не провоцирует конфликтные ситуации и стрессы. 6. Предвидены изменения в деловом и фоновом окружении. 7. Оно дает возможность осуществлять контроль исполнения.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕШЕНИЯ Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число уровней управления в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число уровней управления организации.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕШЕНИЯ Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью управленческих решений, является также проблема выполнения этих решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры.
УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ М. Вудкок и Д. Френсис выделяют четыре уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный.
УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Первый уровень — рутинный. Решения, принимаемые на этом уровне, представляют собой обычные рутинные решения. Как правило, у менеджера имеется определенная программа, как распознать ситуацию, какое решение принять. В этом случае менеджер ведет себя, как компьютер. Функция его заключается в том, чтобы «почувствовать» и идентифицировать ситуацию, а после этого взять на себя ответственность за начало определенных действий. Этот уровень не требует творческого подхода, так как все действия и процедуры заранее предписаны.
УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Второй уровень — селективный. Этот уровень уже требует инициативы и свободы действий, но лишь в определенных границах. Перед менеджером стоит целый круг возможных решений, и его задача заключается в том, чтобы оценить достоинства таких решений и выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме. Успех и результативность зависят от способности менеджера выбрать направление действий.
УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Третий уровень — адаптационный. Менеджер должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым. Перед руководителем — некий набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Только личная инициатива и способность совершить прорыв в неизвестное могут определить успех деятельности менеджера.
УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Четвертый уровень, самый сложный, — инновационный. На этом уровне решаются наиболее сложные проблемы. Со стороны менеджера требуется абсолютно новый подход. Это может быть поиск решения проблемы, которую ранее плохо поняли или для решения которой требуются новые представления и методы. Руководитель должен уметь находить способы понимания совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, развивать в себе умение и способность мыслить по-новому. Наиболее современные и трудные проблемы могут потребовать для своего решения создания новой отрасли науки или технологии.
РЕШЕНИЯ, ТИПИЧНЫЕ ДЛЯ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ Планирование Организация Мотивирование Контроль Координация
ПЛАНИРОВАНИЕ: Проведение предпланового анализа и прогнозирование Выбор мисси Выработка предложений (гипотезы) о ситуации в будущем Определение целей Выбор стратегии по достижению поставленных целей Формирование мероприятий по реализации стратегий
ОРГАНИЗАЦИЯ: Организация: Адаптация организованной структуры под новые цели и задачи, сформулированные в плане Рационализация, распределения задач, обязанностей и прав Обеспечение всех видов деятельности необходимыми ресурсами, в том числе информационно-техническими Кадровые решения: расстановка, найм и увольнения, создание резерва на выдвижение, повышение квалификации
МОТИВАЦИЯ: Разработка системы оплаты труда и премирования сотрудников и руководителей, максимально соответствующей характеру и результатам труда, а также возможностям организации Выбор социально-психологических методов стимулирования эффективного труда Создание надлежащего морального климата в организации Разработка мероприятий по эффективному использованию факторов корпоративной культуры Рациональное и сбалансированное использование экономических, организационных и социальнопсихологических методов управления
КОНТРОЛЬ: Создание системы контроля; выбор методов учета, анализа и внесения коррективов – для всех трех видов контроля: упреждающего, текущего и заключительного
ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЯ Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений являются: математическое моделирование; метод экспертных оценок; метод мозгового штурма (мозговая атака); теория игр.
МАТЕМАТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Широкое использование математических моделей позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения.
МАТЕМАТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ Основными этапами оптимизации управленческого решения с помощью математических методов являются:
МАТЕМАТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ Постановка задачи. Выбор критерия эффективности, который должен выражаться однозначно, например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов решения поставленной цели. Анализ и измерение переменных величин (факторов), влияющих на величину критерия эффективности. Построение математической модели. Математическое решение модели. Логическая и экспериментальная проверка модели и полученного с ее помощью решения. Разработка рекомендаций по практическому использованию полученных результатов.
МЕТОДЫ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК применяются в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами. Метод экспертных оценок представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок.
МЕТОДЫ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК Наиболее эффективно применение метода экспертных оценок при анализе сложных процессов, имеющих в основном качественные характеристики, при прогнозировании тенденций развития торговой системы, при оценке альтернативных вариантов решения.
МЕТОД МОЗГОВОГО ШТУРМА Метод мозгового штурма (мозговая атака) применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения.
МЕТОД МОЗГОВОГО ШТУРМА При этом строго соблюдаются следующие правила: все высказываются по очереди; говорят лишь тогда, когда могут предложить новую идею; высказывания не критикуются и не осуждаются; все предложения фиксируются.
ТЕОРИЯ ИГР Одним из методов оптимизации управленческих решений в условиях рыночной конкуренции является использование методов, используемых в теории игр, суть которых состоит в моделировании воздействия принятого решения на конкурентов.
МЕХАНИЗМЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ . Особенности мышления (творческие способности, логика, скорость мышления, пространственное мышление и пр. );
МЕХАНИЗМЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 2. Мотивация ( степень заинтересованности в принятии тех или иных решений); 3. Личностные особенности (тревожность, уровень самооценки и пр. ); 4. Деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и пр. );
МЕХАНИЗМЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ . Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям. 6. Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и пр. )
ВЛИЯНИЕ ТЕМПЕРАМЕНТА НА ВЫРАБОТКУ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Холерический - Предпочитают быстроту оперативность и индивидуализм при разработке управленческого решения. Часто именно эти качества оказываются важнее долговременной проработки решения. Однако холерики не всегда успевают тщательно оценить ситуацию и сформировать истинную проблему. Их решения порой носят спонтанный характер. Решения, принятые холериком, характеризуются высоким уровнем риска, решительностью и бескомпромиссностью.
ВЛИЯНИЕ ТЕМПЕРАМЕНТА НА ВЫРАБОТКУ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Сангвинический – Имеют более спокойный тип мыслительной деятельности. Они так же, как и холерики, быстры и оперативны при разработке управленческого решения, однако индивидуализму предпочитают коллективное обсуждение ключевых проблем или ключевых элементов уже принятых ими решений. Сангвиники хорошо работают как со специалистами, так и с информационными системами поддержки решений.
ВЛИЯНИЕ ТЕМПЕРАМЕНТА НА ВЫРАБОТКУ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Флегматический - Предпочитают затратить больше времени на разработку управленческое решение, чем на его реализа цию. Для них важен избыток информации, мнений и советов по решаемым задачам. Их решения характеризуются высоким уровнем безопасности и обдуманности. При реализации своих решений флегматики решительны и настойчивы. Они больше доверяют специалистам, чем информационным системам.
ВЛИЯНИЕ ТЕМПЕРАМЕНТА НА ВЫРАБОТКУ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Меланхолический - Очень ответственно подходят к разработке управленческого решения. Они пытаются учесть все возможные отрицательные последствия реализации решений. Часто второстепенные проблемы (мелочи) возводятся ими в ранг первостепенных. Меланхоликам требуется много времени, большой объем информации, советников и различных утверждений. Решение, принятое меланхоликом, отличается детальной проработанностью и реальностью выполнения. Меланхолики принимают эффективные решения в области стратегического планирования, конструирования и т. д. Работа в напряженных ситуациях им противопоказана.
Этапы принятия решений 1. Возникновение проблем, по которым необходимо принять решение. 2. Выбор критериев, по которым будет принято решение. 3. Разработка и формулировка альтернатив. 4. Выбор оптимальной альтернативы из их множеств. 5. Утверждение (принятие) решения. 6. Организация работ по реализации решения - обратная связь.
ТЕСТ Ответьте: да или нет 1. Процесс принятия управленческого решения есть процесс управления. 2. Принятие решений есть выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов. 3. В процессе принятия решения подвергается анализу только количественная информация. 4. Менеджер принимает управленческое решение сразу же при возникновении проблемы. 5. Понятия решение и управленческое решение различны по своему содержанию. 6. Менеджер не несет ответственность за принимаемые им управленческие решения. 7. Основная цель управленческого решения – достижение поставленных целей. 8. Профессионализм управленца влияет на качество принимаемого управленческого решения.
Открытое Акционерное Общество «Бленд» работает на рынке консалтинговых услуг десять лет. Штат организации свыше 100 человек. Сначала сотрудники работали с клиентами по одиночке либо произвольно сгруппированной бригадой. Затем было принято управленческое решение, в результате чего все сотрудники были разбиты на бригады по четыре человека. В результате сложилась неблагоприятная ситуация: внутриорганизационные разногласия, в результате чего снизилась производительность труда.
Примите управленческое решение по выходу из сложившейся ситуации. Подумайте, как Вы, если бы были руководителем данной организации, вышли из данной неблагоприятной управленческой ситуации. Какие управленческие решения должны быть приняты в данной ситуации? Как принятые Вами решения отразятся на Ваших сотрудниках и на работе самой организации? Какое решение (инертное, импульсивное, рискованное, осторожное, рациональное, основанное на суждении или интуитивное) Вы примите?
ТЕСТ 1. Управленческое решение – это: а) результат выбора из нескольких возможных вариантов; б) результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента; в) выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью; г) результат мыслительной деятельности человека.
ТЕСТ 2. Расширенное определение теории принятия управленческого решения: а) отождествляет процесс принятия управленческого решения со всем процессом управления; б) понимает процесс принятия управленческого решения как выбор наилучшего из множества; в) понимает процесс принятия управленческого решения как выбор альтернативы руководителя; г) процесс мыслительной деятельности человека.
ТЕСТ 3. Узкое определение теории принятия управленческого решения: а) отождествляет процесс принятия управленческого решения со всем процессом управления; б) понимает процесс принятия управленческого решения как выбор наилучшего из множества; в) процесс мыслительной деятельности человека; г) понимает процесс принятия управленческого решения как выбор альтернативы руководителя.
ТЕСТ 4. Принятое управленческое решение влияет на: а) сотрудников организации; б) на организацию в целом; в) на внешнюю среду; г) на лицо, принявшее это решение.
ТЕСТ 5. Решение – это: а) выбор альтернативы. б) результат выбора из нескольких возможных вариантов. в) выбор альтернативы руководителем. г) процесс мыслительной деятельности человека.
ТЕСТ 6. Лицо, принимающее решение, несет ответственность за: а) «непродуманные» решения; б) «моральные» решения; в) решения, принятые в условиях неопределенности и риска; г) за все принимаемые им решения.
ТЕСТ 7. Цель управленческого решения заключается в: а) принятии управленцем решения, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью; б) принятии верного управленческого решения; в) достижении поставленных перед организацией целей; г) удовлетворении потребностей сотрудников.
ТЕСТ 8. Лицо, принимающее решение: а) должно обладать профессиональными знаниями и навыками; б) должно иметь высшее образование; в) быть хорошим психологом; г) быть ответственным человеком.
ТЕСТ 9. Совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации, – это: а) эффективность управленческого решения; б) качество управленческого решения; в) надежность управленческого решения; г) оптимальность управленческого решения.
ТЕСТ 10. Какие факторы снижают вероятность принятия качественного и эффективного управленческого решения: а) личностные пристрастия или лояльность руководителя к одному из сотрудников; б) структуризация проблемы; в) внутрифирменные конфликты; г) функционирование системы ответственности.
ТЕСТ 11. На чем основывается принятие управленческого решения: а) интуиция; б) суждение; в) рациональность; г) профессионализм.
ТЕСТ 12. Выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный, – это: а) решение, основанное на суждении; б) интуитивное решение; в) рациональное решение; г) профессиональное решение.
ТЕСТ 13. Выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом, – это: а) решение, основанное на суждении; б) интуитивное решение; в) рациональное решение; г) профессиональное решение.
ТЕСТ 14. Выбор, основанный на методах экономического анализа, – это: а) решение, основанное на суждении; б) интуитивное решение; в) рациональное решение; г) профессиональное решение.
ТЕСТ 15. Решения, тщательно оцененные менеджером, рассмотрены все альтернативные варианты – это: а) рискованные решения; б) импульсивные решения; в) осторожные решения; г) профессиональное решение.
ТЕСТ 16. Решения, являющиеся результатом реализации определенной последовательности действий: а) осторожные решения; б) рациональные решения; в) запрограммированные решения; г) незапрограммированные решения.
ТЕСТ 17. Решения, требующиеся в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами: а) осторожные решения; б) рациональные решения; в) запрограммированные решения; г) незапрограммированные решения.
ТЕСТ 18. Какой из методов генерирования альтернативных вариантов управленческих решений основан на использовании опыта решения предшествующих аналогичных проблем? а) метод «мозговой атаки» ; б) метод аналогов; в) метод генерирования; г) метод «Делфи» .
ТЕСТ 19. Каково преимущество использования коллективных экспертиз? а) разностороння оценка и аргументированность разрабатываемого управленческого решения; б) возможность сопоставления различных точек зрения на разрабатываемое управленческое решение; в) предоставление лицу, принимающему решение огромное количество альтернативных вариантов решений; г) детальный анализ ситуации.
ТЕСТ 20. В каком случае возникает необходимость корректировки плана реализации управленческого решения: а) при изменении факторов внешней среды; б) при смене руководства; в) при внутриорганизационных конфликтах; г) при изменении целей организации.
1–б 2–а 3–г 4–б 5–б 6–г 7–в 8 – а, г 9–б 10 –а, в 11 – а, б, г 12 – б 13 – г 14 – в 15 – в 16 – в 17 – а, г 18 – б 19 – а, б. г 20 – а, г
Оценка стилей принятия управленческих решений / Фетискин Н. П. , Козлов В. В. , Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М. , 2002. C. 278 -281.
При ответах используйте шкалу от -3 до +3 баллов. • 3 балла - полностью согласны; • 2 балла – согласны; • 1 балл – пожалуй согласен; • 0 – ни да, ни нет; • -1 балл – вряд ли с этим можно согласиться; • -2 балла – не согласен; • -3 балла – абсолютно не согласен.
1. Руководители больше устают и чаще, чем их подчиненные, чувствуют себя вымотанными. 2. Со временем любая проблема разрешается сама собой. 3. Дело только выиграет, если подчиненных чаще хвалить и реже наказывать. 4. Гуманисту трудно стать хорошим руководителем. 5. За ошибки команды должен отвечать руководитель.
6. Цель действительно оправдывает средства. 7. Каждодневная рутина – та тяжелая ноша, от которой руководителю не избавиться при всем желании. 8. Если руководитель часто привлекает подчиненных к обсуждению проблем, то он плохо справляется со своими обязанностями. 9. То, что все вокруг быстро изменяется, делает работу руководителя еще более интересной. 10. Руководитель не имеет права на слабость.
11. В управленческой деятельности лучший способ обороны – наступление. 12. «Тише едешь, дальше будешь» – правило, которому руководитель должен неукоснительно следовать. 13. Когда руководитель отсутствует, подчиненные начинают хуже работать. 14. Руководитель остается руководителем всегда и везде. 15. Все, что требуется от подчиненных, – это исполнительность.
16. Молодому управленцу для успешной карьеры обязательно нужно вырабатывать командный голос. 17. Можно закрыть глаза на непрофессионализм подчиненного, если он очень хороший человек. 18. Для пользы дела нужна жесткая субординация между руководителем и подчиненными. 19. В идеале успешным можно считать того руководителя, который устраивает всех членов группы. 20. Решение стратегических, перспективных проблем гораздо важнее, чем решение текущих, каждодневных вопросов.
21. Почти каждая проблема должна выноситься на обсуждение коллектива. 22. Если подчиненные испытывают трепет перед руководителем, значит, они его уважают. 23. Учить плавать можно и не умея самому держаться на воде. 24. Риск в управлении недопустим. 25. Наказание – очень эффективный способ воспитания.
26. Налоги в нашей стране такие, что нет ничего зазорного в их частичной неуплате. 27. Большинство людей ленивы, поэтому их приходится заставлять работать. 28. В большинстве случаев руководитель должен оставаться вне критики. 29. Для руководителя важно сделать подчиненных своими друзьями. 30. Для успеха дела руководитель должен постоянно генерировать новые идеи.
31. Надо больше доверять рядовым членам коллектива, они сами знают, что и как нужно делать. 32. Успех приходит к тому, кто способен рисковать. 33. Исполнители обязательно должны участвовать в процессе выработки решения. 34. Руководителю совсем не обязательно быть во всем примером для своих подчиненных. 35. Лучше лишний раз даже без повода похвалить человека, чем наказать пусть и за провинность.
36. Чем больше свободы предоставляется подчиненным, тем лучше. 37. Залог успеха любого дела – в контроле за теми, кому это дело поручено. 38. В такое сложное время, как наше, от того, какое именно решение примет руководитель, не зависит практически ничего. 39. Ожидая распоряжений сверху, руководители среднего звена упускают свой шанс продвинуться по карьерной лестнице. 40. Было бы желание – и тогда горы можно свернуть.
41. Принципиально новое, необычное решение проблемы чаще всего предпочтительнее, чем старое, консервативное. 42. Жесткие меры в управлении недопустимы. 43. Безработица – это величайшее зло. 44. Обстоятельства сильнее нас. 45. Если руководителю и требуется совет, когда он принимает решение, то это прежде всего совет эксперта, совет независимого специалиста.
46. В управленческой деятельности инициатива действительно наказуема. 47. Чтобы бизнес хорошо развивался, нужна армейская дисциплина. 48. Руководитель может хорошо работать только в стабильном обществе со стабильной экономикой, когда все предсказуемо.
49. Обязательная характеристика хорошего руководителя – это требовательность к подчиненным. 50. Его величество случай – вот что определяет исход дела. 51. Это нормально, когда подчиненные считают своего руководителя жестким и даже жестоким
Шкала «Властность» : • Прямые пункты: 4, 6, 8, 10, 11, 13, 14, 15, 16, 18, 20, 22, 23, 25, 26, 27, 45, 47, 51. • Обратные пункты: З, 29, 31, 33, 35, 36
Шкала «Поведение в проблемной ситуации» : • Прямые пункты: 5, 9, 30, 32, 37, 39, 40, 41, 49. • Обратные пункты: 2, 7, 12, 17, 19, 21, 24, 28, 38, 42, 43, 44, 46, 48, 50.
По каждой шкале подсчитывается суммарный балл. Процедура подсчета суммарного балла состоит в следующем. Ответам испытуемых на прямые пункты опросника приписывается балл на основе следующего соотношения: ответ -3 -2 -1 0 1 2 3 балл 1 2 3 4 5 6 7
Ответам испытуемых на обратные пункты опросника приписываются баллы на основе соотношения: ответ -3 -2 -1 0 1 2 3 балл 7 6 5 4 3 2 1
Для оценки стилевой принадлежности того ли иного руководителя необходимо подсчитать средние значения признаков и стандартные отклонения. • Для шкалы «Властность» : М = 95, 5, σ = 15, 5. • Для шкалы «Поведение в проблемной ситуации» : М = 117, 5, σ = 13, 4.
Дальнейшее уточнение стратегиальных особенностей руководителей осуществляется с помощью показателей в таблице. Числовые критерии для классификации руководителей на основе методики «Стиль принятия управленческих решений»
Стиль Властность Поведение в ситуации ПР Попустительский < 88 баллов (М-0, 5σ) < 111 баллов (М-0, 5σ) Маргинальный > 103 балла (М+0, 5σ) < 111 баллов (М-0, 5σ) Реализаторский < 88 баллов (М-0, 5σ) > 124 балла (М+0, 5σ) Авторитарный > 103 балла (М+0, 5σ) > 124 балла (М+0, 5σ) Ситуационный От 88 до 103 баллов От 111 до 124 баллов
Цель настоящего теста - возможность предварительной и текущей оценки менеджером эффективности применяемых им организационно - распорядительных методов руководства. Процесс тестирования производится путем оценки каждым специалистом приведенных ниже действий, имеющих место принятии решений, по пятибалльной шкале.
Первоначально представляю в целом проблему, а затем вникаю в детали. Прежде чем принять решение, анализирую возможные варианты. Чаще сравниваю ситуацию с аналогичной моделью, что помогает лучше понять сущность решаемой проблемы. Сомневаюсь, даже самые общепризнанные истины должны подвергаться сомнению. Стараюсь взглянуть на настоящую проблему с разных точек зрения, даже если шансы на успех кажутся минимальными. Задаю себе как можно больше вопросов. Не удовлетворяюсь первым решением, которое приходит в голову.
Перед принятием окончательного решения говорю с кем-нибудь о своих проблемах. Не пренебрегаю своими чувствами, интуицией. Помню, что каждый человек смотрит на жизнь и возникающие проблемы со своей, особенной точки зрения.
На основе суммирования всех баллов, полученных при тестировании, делается вывод об уровне принятия управленческих решений.
Набранное количество баллов не превышает 30 -низкое качество управленческих решений; от 30 до 40 - качество управленческих решений удовлетворительное; от 40 до 46 - вы принимаете правильно решения; от47 до 50 - ваши управленческие решения высокоэффективны.
Голубков Е. П. Технология принятия управленческих решений. — М. : Дело и сервис, 2005. Диев В. С. Управленческие решения. Неопределённость, модели, интуиция. Новосибирск. , 2001. ;
Балдин К. В. Воробьев С. Н. Управленческие решения: теория и технология принятия. Учебник для вузов. М. : Проект, 2004. – 304 с. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. — М. : Дело, 2000. Малюк В. И. Менеджмент: деловые ситуации, практические задания, курсовое проектирование. М. : КНОРУС, 2010. – 304 с.
Скачать презентацию УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Проблема принятия
e633fe5c63aef4a4b68f4fd436054fbb.ppt