Управленческие решения План 1 Принятие решений и

Управленческие решения

План: 1. Принятие решений и менеджмент. 2. Процесс принятия управленческих решений. 3. Модели принятия управленческих решений. 4. Классификация управленческих решений. 5. Типы методов принятия решений. 6. Подходы к принятию решений. 7. Факторы, влияющие на процесс принятия решений.

1. Принятие решений и менеджмент. Основными составляющими любой организации являются: • люди, входящие в её состав; • задачи, для решения которых создана данная организация; • управление, которое формирует, мобилизует и приводит в движение потенциал организации для решения стоящих перед ней задач.

1. Принятие решений и менеджмент. Любая организация функционирует во внешней среде. Из внешней среды она берет ресурсы, необходимые для её функционирования, и во внешнюю среду она отдаёт созданные ею продукты – результаты своей деятельности. В соответствии с этой концепцией функционирование организации состоит из трёх взаимосвязанных процессов: получения ресурсов из внешней среды; изготовления продукта её функционирования; передачи продукта во внешнюю среду.

2. Процесс принятия управленческих решений. 8. Контроль и оценка результатов 1. Анализ ситуации, выявление проблемы 2. Оценка проблемы 7. Организация выполнения решения 6. Согласование и принятие решения 3. Определение критериев выбора 4. Разработка вариантов решения 5. Выбор наилучшего результата

3. Модели принятия управленческих решений. Выделяют три базовых типа моделей: - Физическая - Математическая - Аналоговая

3. Модели принятия управленческих решений. - Физическая модель принятия управленческих решений Представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Физическая модель выглядит как моделируемая целостность и должна обладать аналогичными характеристиками копируемого объекта.

3. Модели принятия управленческих решений. - Математическая модель принятия управленческих решений Используются символы, для описания свойств объекта или события. Этапы : - Постановка задачи - Построение модели - Проверка модели на достоверность - Применение модели - Обновление модели

3. Модели принятия управленческих решений. - Аналоговая модель принятия управленческих решений Представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Пример организационная схема. Эта модель - эффективный способ восприятия сложных взаимосвязей структуры крупной организации.

4. Классификация управленческих решений. Признак По роли достижения цели По временному признаку По результативности По степени обязательности исполнения По функциональному назначению По широте охвата По сфере реализации и по содержанию По способу принятия По предопределенности По способ у выработки Управленческие решения Стратегические, тактические Долгосрочные, краткосрочные. среднесрочные Детерминированные, вероятностные Директивные, рекомендательные, ориентирующие Организующие, регулирующие, координирующие, активизирующие Общие, специальные Производственные, финансовые, кадровые, технические, экономические, социальные Единоличные, коллективные, консультативные, совместные, парламентские Запрограммированные, незапрограммированные Интуитивные, адаптационные, аналитические

5. Типы методов принятия решений Формализованные (математические) Аналитические Неформализованные (эвристические) Мозговой штурм Статистические Метод Дельфы Математического программирования Метод сценариев Теоретикоигровые Метод дерева решений

5. Типы методов принятия решений Аналитические методы: • Теория вероятностей • Теория марковских случайных процессов • Теория массового обслуживания • Метод динамики средней

5. Типы методов принятия решений Статистический метод : • Последовательный анализ (принятие решения на основе ряда гипотез) • Метод статистических испытаний (ход операций моделируется на ЭВМ, со всеми присущими операциями случайностями)

5. Типы методов принятия решений Математическое программирование: Линейное (применяется, когда условия операции описываются системой линейных уравнений или неравенств) Нелинейное (наоборот) Динамическое (служит для выбора наилучшего плана выполнения многоэтапных действий)

5. Типы методов принятия решений Теоретико-игровые методы: • Теория игр (применяется, когда проблема вызвана злонамеренными действиями конфликтующей стороны) • Теория стратегических решений (применяется, когда проблема вызвана объективными факторами)

5. Типы методов принятия решений Метод мозгового штурма – разработка новых идей и решений в трудных, тупиковых ситуациях. Цель – получение как можно большего количества предложений.

5. Типы методов принятия решений Метод Дельфы – это многотуровая процедура анкетирования. Цикл анкетирования: 1. Предоставление информации о проблеме 2. Оценка вариантов решения 3. Обобщение оценок 4. Получение копии сводного документа 5. Достижения согласованного решения

5. Типы методов принятия решений Метод сценариев – определяет вероятные тенденции развития событий и возможные последствия принимаемых решений, с целью выбора наиболее подходящей альтернативы управления.

5. Типы методов принятия решений Метод дерева решений – схематичное изображения процесса принятия последовательных решений и состоит из ветвей – вариантов решения и узлов – соответствующих им исходов.

6. Подходы к принятию решений: 1. Организационное решение: – запрограммированное – незапрограммированное 2. Компромиссы 3. Интуитивное решение 4. Решение основанное на суждении 5. Рациональное решение

6. Подходы к принятию решений. Организационное решениевыбор, который должен сделать – это руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должности. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные незапрограммированные Запрограммированные решения – это результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения или выполнения компьютерного алгоритма. Применяются в хорошо известных ситуациях. Процедура принятия решения заранее известна. Незапрограммированные решения – требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

6. Подходы к принятию решений: • Компромиссы решение, которое с учето – это все факторов, представляется наиболее удачливым с точки зрения конечного результата.

6. Подходы к принятию решений: • Интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. • Решение основанное на суждении – это выбор обусловленный знаниями или накопленным опытом.

6. Подходы к принятию решений: Этапы рационального решения проблем: • 1 - диагностика проблемы; • 2 - формулировка ограничений и критериев принятия решений; • 3 – определение альтернатив; • 4 – оценка альтернатив; • 5 – окончательный выбор альтернативы; • 6 – реализация; • 7 – обратная связь.

6. Подходы к принятию решений: Этапы рационального решения проблем 1. Диагностика проблемы – необходимость собрать и проанализировать требующуюся внешнюю и внутреннюю информацию. Существуют два способа понимания проблемы: • Проблема - ситуация, когда цели не достигнуты; • Проблема - потенциальная возможность. Первая фаза в диагностировании сложной проблемы осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей: низкие прибыль, сбыт, производительность и качество, чрезмерные издержки, конфликты в организации и большая текучесть кадров. Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю информацию относительно организации.

6. Подходы к принятию решений: Этапы рационального решения проблем: • Ограничение решений – это определяемые высшим руководящим звеном, сужения полномочий всех членов организации. • Критерии принятия решений – это стандарты, которым оцениваются альтернативные варианты выбора. 2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений. Ограничения сужают возможности принятия решений. Многие варианты решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Кроме того, существуют внешние по отношению к организации ограничения такие, как законы. В дополнение к идентификации ограничений, руководителю необходимо определить критерии принятия решений, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты вы6 ора.

6. Подходы к принятию решений: Этапы рационального решения проблем: 3. Определение альтернатив – определение достоинств и недостатков каждого из решений, а также возможных последствий. • Определение альтернатив. Из-за недостатка времени и информации руководитель ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.

6. Подходы к принятию решений: Этапы рационального решения проблем: 4. Оценка альтернатив Исследования показали, что как количество, так и качество альтернативных идей растет, когда начальное определение альтернатив отделено от оценки окончательной идеи. Это означает, что только после составления списка всех идей, следует переходить к оценке каждой альтернативы. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. Ясно, что любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами (почти все важные управленческие решения содержат компромисс). Для сопоставления решений необходимо располагать критерием принятия решения, относительно которого можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы.

6. Подходы к принятию решений: Этапы рационального решения проблем: 5. Выбор альтернатив – тщательное определения проблемы, после которого руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными последствиями.

6. Подходы к принятию решений: Этапы рационального решения проблем: 6. Реализация. Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. 7. Обратная связь. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.

7. Факторы, влияющие на процесс принятия решений: • Система ценностей руководителя (его приоритеты: максимизация прибыли или польза обществу и теория п. ); • Поведенческие ограничения руководителя (психологические и личностные особенности руководителя, принимающего решение); • Среда принятия решения. Решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности (в точности известен результат каждого из вариантов выбора), риска (результаты вариантов выбора неизвестны, но вероятность возможных альтернатив каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. В условиях определенности существует лишь одна альтернатива) или неопределенности (неизвестны и результаты вариантов выбора, и вероятности возможных альтернатив каждого результата); • Информационные ограничения. Часто информация, необходимая для принятия хорошего решения, недоступна или стоит дорого. Необходимо сопоставлять затраты и выгоду от получения информации; • Негативные последствия. Некоторые решения неприемлемы в силу вызываемых ими негативных последствий. • Взаимозависимость решений

Эффективное управление возможно, когда оно осуществляется профессиональным менеджером. Попытки уклонения от принятия решения редко приводят к эффективному управлению. • Страус, спрятавший голову в песок, не защитит себя этим от надвигающейся опасности.

Источники: • 1. О. С. Виханский, А. И. Наумов «Менеджмент» 4 -е изд. Москва: Экономист • 2. Б. Г. Литвак «Разработка управленческого решения» Москва: Дело • 3. К. В. Балдин, С. Н. Воробьёв, В. Б. Уткин «Управленческие решения» Москва: Дашков и Ко • В. Г. Шипунов, Е. Н. Кишкель «Основы управленческой деятельности» Москва: Высшая школа • http: //ru. wikipedia. org/