Управленческие решения П р о г р

Скачать презентацию Управленческие решения П р о г р

КУРС_Управл_решения_Паршков ВГ_2010.ppt

Количество слайдов: 157

«Управленческие решения» П р о г р а м м а M B A – « M a s t e r of B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n» НГТУ, ФЭМИ, кафедра «Менеджмент» В. Г. Паршков, к. ф. -м. н, доцент, 2005 -2010 журнал «Технология успеха» - www. pplus. ru vg@sandy. ru «Управленческие решения» Методический материал 157 слайдов Автор: ПАРШКОВ Вячеслав Григорьевич кандидат физ-мат. наук, доцент Генеральный директор консалтинговой фирмы НПП “ТРЭК” Вице-президент Нижегородской гильдии профессиональных консультантов Член Российской Ассоциации консультантов по экономике и управлению (АКЭУ) Член Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР) Председатель Академического совета Президентского бизнес-клуба г. Нижний Новгород, 2010 г. 1

«Управленческие решения» П р о г р а м м а M B A – « M a s t e r of B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n» НГТУ, ФЭМИ, кафедра «Менеджмент» В. Г. Паршков, к. ф. -м. н, доцент, 2005 -2010 журнал «Технология успеха» - www. pplus. ru vg@sandy. ru О чем будем говорить? Основные темы курса по государственному стандарту: 1. Функции решения в методологии и организации процесса управления. 2. Типология управленческих решений. 3. Условия и факторы качества управленческих решений. 4. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения. 5. Целевая ориентация управленческих решений. 6. Анализ альтернатив действий. 7. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив. 2

«Управленческие решения» П р о г р а м м а M B A – « M a s t e r of B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n» НГТУ, ФЭМИ, кафедра «Менеджмент» В. Г. Паршков, к. ф. -м. н, доцент, 2005 -2010 журнал «Технология успеха» - www. pplus. ru vg@sandy. ru Основные темы курса по государственному стандарту (продолжение) 8. Условия неопределенности и риска. 9. Приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях неопределенности и риска. 10. Эффективность решений. 11. Контроль реализации управленческих решений. 12. Управленческие решения и ответственность. 3

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 2005 -2010 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Концептуальные различия в механизме получения результатат от технической системы (только машины) и от социальной системы (машины плюс человек) Машина Воздействие (команда) Органы управления Результат отработанной команды (однозначный) Поступок Решение Человек Возможные результаты исполнения команды Принудить Договориться Убедить Формы мотивации 4

«Управленческие решения» П р о г р а м м а M B A – « M a s t e r of B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n» НГТУ, ФЭМИ, кафедра «Менеджмент» В. Г. Паршков, к. ф. -м. н, доцент, 2005 -2010 журнал «Технология успеха» - www. pplus. ru vg@sandy. ru Курс «Управленческие решения» имеет следующие основные цели: 1. Дать основополагающий комплекс знаний по современному взгляду на сущностьи процесс формирования управленческих решений в организации. 2. Обучить методологии и привить практические навыки разработки управленческих решений. 3. Выявить экономическое, техническое и психологическое содержание процесса принятия управленческих решений. . 5

«Управленческие решения» П р о г р а м м а M B A – « M a s t e r of B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n» НГТУ, ФЭМИ, кафедра «Менеджмент» В. Г. Паршков, к. ф. -м. н, доцент, 2005 -2010 журнал «Технология успеха» - www. pplus. ru vg@sandy. ru Общий объем курса: 110 часов в том числе § лекции – 34 часа § практические занятия – 34 часа § самостоятельная проработка курса 42 часа Самостоятельная работа предполагает: q проработку основных тем курса q подготовку доклада (реферата) q подготовку к практическим занятиям 6

«Управленческие решения» П р о г р а м м а M B A – « M a s t e r of B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n» НГТУ, ФЭМИ, кафедра «Менеджмент» В. Г. Паршков, к. ф. -м. н, доцент, 2005 -2010 журнал «Технология успеха» - www. pplus. ru vg@sandy. ru Особенности курса Курс, который мы с вами будем изучать, по большому счету является основным курсом для подготовки МЕНЕДЖЕРА. В чем главная (в том числе рыночная) ценность Менеджера? Вероятно уметь находить и принимать ПРАВИЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ. Чем чаще Менеджер угадывает наилучшие в данной конкретной ситуации решения – чем выше его ценность как менеджера. Это очевидно. Вы спросите, а как же Стратегия? Управление персоналом? Другие важные курсы? Все иные курсы крайне важны именно потому, что владея такими специальными знаниями Менеджер сможет чаще принимать ПРАВИЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ именно в тот момент когда это крайне важно, не позже и не раньше. 7

«Управленческие решения» П р о г р а м м а M B A – « M a s t e r of B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n» НГТУ, ФЭМИ, кафедра «Менеджмент» В. Г. Паршков, к. ф. -м. н, доцент, 2005 -2010 журнал «Технология успеха» - www. pplus. ru vg@sandy. ru Особенности курса На лекциях основное внимание будет уделятся концептуальным основам курса и практическим приемам разработки управленческих решений. Процедурные вопросы не требующие сверхвысокого интеллекта для понимания (определения, названия и формы документов, длинные перечни простых понятий и т. п. ) вам придется освоить самостоятельно по учебно методическим материалам: учебникам и дополнительным материалам. Именно для этого у вас есть 42 часа по учебному плану Основные учебно методические материалы, включая наиболее внятные учебники я готов Вам передать в электронном виде. 8

«Управленческие решения» П р о г р а м м а M B A – « M a s t e r of B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n» НГТУ, ФЭМИ, кафедра «Менеджмент» В. Г. Паршков, к. ф. -м. н, доцент, 2005 -2010 журнал «Технология успеха» - www. pplus. ru vg@sandy. ru Список рекомендованной литературы дополнительная: 5. Тронин Ю. Н. , Масленченков Ю. С. Управленческие решения. : Учеб. пособие для вузов. М. : ЮНИТИ ДАНА, 2004 г. , 310 с. 6. Рысёв Н. Правильные управленческие решения. Поиск и принятие. СПб. : Питер, 2004. 7. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента. М. : ИД «Вильяме» , 2002 (1954). Глава 28 «Принятие решений» , заключение «Ответственность менеджмента» . 8. Уорд Майкл 50 методик менеджмента М. : Финансы и статистика, 2003. 9. Карданская Н. Л. Принятие управленческого решения. Учебник. М. «ЮНИТИ» , 1999 10. Р. А. Фатхутдинов. Разработка управленческого решения. М. : ИНФРА , 2006 г, 314 с. 11. Юкаева B. C. Управленческие решения: Учебное пособие. М. : Издательский дом «Дашков и К» , 2006 г. , 292 с. 12. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений. М. : «Логос» , 2000 13. Матвеев Л. А. Компьютерная поддержка решений. Учебник для вузов СПб. , «Специальная литература» , 1998 14. Эддоус М. , Стэнсфилд Р. Методы принятия решения. М. : ЮНИТИ, 1997 15. Трояновский В. М. Разра ботка управленческого ре шения: Учебное пособие. 10 М. : Издательство РДЛ, 2006 г. , 208 с.

«Управленческие решения» П р о г р а м м а M B A – « M a s t e r of B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n» НГТУ, ФЭМИ, кафедра «Менеджмент» В. Г. Паршков, к. ф. -м. н, доцент, 2005 -2010 журнал «Технология успеха» - www. pplus. ru vg@sandy. ru Примерные темы рефератов 1. Функции решения в методологии и организации процесса управления. 2. Типология управленческих решений. 3. Условия и факторы качества управленческих решений. 4. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения. 5. Целевая ориентация управленческих решений. 6. Анализ альтернатив действий. 7. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив. 8. Условия неопределенности и риска. 9. Приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях неопределенности и риска. 10. Эффективность решений. 11. Контроль реализации управленческих решений. 12. Управленческие решения и ответственность. 11

«Управленческие решения» П р о г р а м м а M B A – « M a s t e r of B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n» НГТУ, ФЭМИ, кафедра «Менеджмент» В. Г. Паршков, к. ф. -м. н, доцент, 2005 -2010 журнал «Технология успеха» - www. pplus. ru vg@sandy. ru Темы докладов (50 баллов) 1. Концепция системного подхода в ТПР. 2. Принцип внешнего дополнения в ТПР. 3. Принцип цели в ТПР. 4. Принцип историзма в ТПР. 5. Принцип декомпозиции в ТПР. 6. Принцип синтеза в ТПР. 7. Принцип "20/80" в ТПР. 8. Принцип Оккама в ТПР. 9. Принцип Родена в ТПР. 10. Принцип индивидуальной рациональности в ТПР. 11. Принцип оптимальности в ТПР. 12. Принцип адаптивности в ТПР. 13. Принцип множественности альтернатив в ТПР. 14. Принцип неокончательности и свободы принятия локальных решении в ТПР. 12

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ТЕМА: Предмет, метод учебной дисциплины "Разработка управленческих решений (РУР) 1. Управленческое решение (УР) — это «творческий, мыслительный акт субъекта управления, который на основе требований, целей и возникающих задач и используя анализ данных и информацию об объекте, определяет программу последующей деятельности коллектива и отдельных работников» . Управленческие решения составляют основу управления. Понятие "УР" употребляется в двух основных значениях — как: • явление — готовый план мероприятий, устное или письменное распоряжение и т. п. ; • процесс — поиск, группировка и анализ требуемой информации; разработка, утверждение и реализация УР. 13

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 2. Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому либо выводу или к необходимым действиям, например, выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Решение может приниматься человеком в трех основных системах: v технической; v биологической; v социальной. 14

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Другие варианты определения понятия «управленческое решение» (Managerial decision) По мнению Э. А. Смирнова управленческим решением называется решение, принятое в социальной системе и направленное: • на стратегическое планирование; • управление производственной и обслуживающей деятельностью; • формирование системы управления компании; • коммуникации с внешней средой. В принципе, все верно. Но тяжеловато для мгновенного применения. Нет? Управленческое решение директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели. 15

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Другие варианты определения понятия «управленческое решение» (Managerial decision) Управленческое решение — это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный характер (даже когда руководитель один разрабатывает решение, коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс) Верно, но все таки по прежнему «общо» Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческое решение — выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Решение — это выбор из множества альтернатив (вариантов). 16

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и другие изделия, имеющие инструкции для пользователя. Набор решений в технической системе ограничен и по следствия решений обычно предопределены. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решение в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. Биологическая система включает флору и фауну планеты. Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми. В таких системах необходимы разработка нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего^ из них по каким либо признакам. 17

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов, таких как семья, производственный коллектив, неформальная орга низация и т. д. Социальные системы существенно опережают биологические по разнообразию возникающих проблем. Набору решений в социальной системе характеризуется большим разннообразием в средствах и методах реализации. Это объясняете тем, что главным объектом управления является человек. В зависимости от условий реализации решений в социальной системе руководитель может добиться со стороны подчиненных; как сотрудничества, так и противостояния. Профессионализм специалиста, разрабатывающего или реализующего решение, определяется его способностью создать стимулируюшую среду для выполнения решения. Социальная система может включать биологическую и техническую, а биологическая — техническую. 18

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Управленческие решения различаются: по времени управления на стратегические, тактические, оперативные; по степени участия специалистов на индивидуальные, коллективные, коллегиальные; по содержанию управленческого процесса на социальные, экономические, организационные, технические. Решение универсальная форма поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Их объединяет сознательность и целенаправленность деятельности. 19

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Отличия бытовых и управленческих решений: Отличия Частные решения Управленческие решения Цели Исходят из собственных по требностей индивида Исходят из целей решения проблем организации Последствия Сказываются на собственную жизнь индивида и воз можно на жизнь немногих близких ему людей Сказываются на организации в целом и даже на внешнюю среду Разделение труда Индивид сам принимает решение, и, как правило, сам же его и выполняет Менеджеры заняты принятием решений, а реализуют их исполнители Профессионализм Самостоятельно принимает решения в силу своего ин теллекта и опыта Сложный, ответственный, формализованный и часто коллегиальный процесс, требующий профессиональной подготовки. 20

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 3. Разработка управленческих решений (РУР) — процесс, объединяющий все стадии возникновения и реализации управленческого решения: • постановку проблемы; • анализ информации, относящейся к проблеме; • выбор наилучшей альтернативы; • обнародование решения; • доведение решения до исполнителей; • реализацию решения; • контроль за исполнением решения; • анализ результатов принятого и исполненного решения. 21

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 4. При изучении науки и учебной дисциплины "Разработка управленческих решений" применяются следующие методы: • общенаучные, важнейшим из которых является диалектика; • специальные, к числу которых относятся: математические; логические; исторические; кибернетические и др. методы. 5. Учебная дисциплина "Разработка управленческих решений" отличается от одноименных научных дисциплин. Наука — глубокое теоретическое знание, исследующее сами процессы, явления, их взаимосвязь и развитие. Учебная дисциплина — система первичных знаний, которая преподается студентам для ознакомления с основами науки. 22

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ТЕМА: Сущность управленческого решения. 1. Каждое управленческое решение затрагивает самые разнообразные интересы компании, среди которых особое значение имеют интересы: v экономические; v организационные; v социальные; v правовые; v технологические. Соответственно данные интересы составляют сущность управленческих решений. 23

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 2. Экономическая сущность управленческого решения проявляете в том, что на разработку и реализацию любого УР требуются затраты: • финансовые; • материальные; • временные и др. Поэтому каждое управленческое решение имеет свою стоимость. Реализация эффективного УР должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании. 24

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 3. Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что к этому виду деятельности привлекается персонал компании. Для принятия и реализации управленческого решения обычно необходимо: v сформировать работоспособный коллектив; v наделить работников: v разработать: • инструкции; • полномочиями; правами; • положения; • обязанностями; • правила; • ответственностью v наладить систему контроля; v выделить необходимые ресурсы, в том числе финансовые и v информационные; v обеспечить работников необходимым оборудованием; v постоянно координировать их работу. 25

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 4. Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на сотрудника с целью побуждения его к активной деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся: . v потребности; v интересы; v мотивы поведения; v установки; v ценности человека. 5. Правовая сущность управленческого решения состоит в точном соблюдении нормативно правовых актов, а также устава и других документов самой компании. Нарушение законодательства при разработке УР может привести к отмене решения, юридической ответственности за его реализацию. 26

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 6. Технологическая сущность управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. Бывают случаи, когда разработка УР приостанавливается из за отсутствия необходимых финансовых или материальных ресурсов, и при этом УР может потерять свою актуальность. 27

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ТЕМА: Функции разработки управленческих решений. Требования, предъявляемые к УР. 1. К функциям РУР относятся разработка и реализация УР в области: • коммуникаций с внешней средой; • стратегического планирования; • управления персоналом; • управленческого консультирования; • управления производственной и обслуживающей деятельностью; • формирования системы управления компанией. В зависимости от трудоемкости и сложности конкретные функции РУР могут быть разделены на более мелкие. Каждая из них имеет 28 свои особенности в разработке и реализации.

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru К общим функциям РУР относятся: • прогнозирование различных методов разработки, реализации и возможных последствий каждого УР; • планирование состава и содержания выбранных методов разработки и реализации будущего УР; • организация разработки и выполнения УР; • стимулирование объектов, выполняющих действия по разработке и выполнению УР; • координация, т. е. изменение принятого ранее порядка выполнения действий в связи с возникшими и непредусмотренными ранее обстоятельствами, мешающими или способствующими его выполнению; • контроль выполнения действий; • информирование инициатора разработки или реализации УР ходе выполнения задания. 29

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Полный набор процедур РУР включает: • информационную подготовку; • разработку вариантов УР; • согласование вариантов с необходимыми специалистами; • выбор одного УР; • утверждение УР; • организацию выполнения; • контроль. 30

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Требования, предъявляемые к УР. • целевой характер четкая формулировка цели, определение средств ее реализации, ее связь с генеральной (основной) целью организации; • законность — соответствие полномочий руководителя характеру принимаемых решений, а также соответствие их действующему законодательству и уставным документам предприятия; • обоснованность достоверность исходной информации, а также испытанность применяемых методов обоснования решения; • выполнимость - наличие необходимых для выполнения решения ресурсов; • своевременность решение должно быть принято тогда, когда оно действительно необходимо; • адресность необходимо точно знать и указать в распоряжении, директиве, приказе, кому и какие действия выполнять; • контролируемость — предполагает конкретность содержания решения 31 и количественную определенность результата решения.

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Классификация УР. 1. Управленческие решения классифицируются: v по функциональной направленности на: § организационные; § постановочные; § координирующие; § регулирующие; § контролирующие; § информирующие; § учетные; § прогнозирующие; § аналитические; 32

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru v по содержанию: • политические; • экономические; • организационные; v по степени охвата и регулирования социальных систем: • всеобщие; • особенные; • единичные; v по степени важности v по степени сложности v по прогнозируемым последствиям • корректируемые; • некорректируемые; 33

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru v по природе использованной информации и методам ее обработки • детерминированные ( однозначно предсказумым результатом); • вероятностные (с вероятностным или неопределенным исходом); v по методу разработки решения • формализованные; • неформализованные; v по количеству критериев выбора • однокритериальные; • многокритериальные; v по принципу разработки решений и форме принятия: • индивидуальные (единоличные); • коллегиальные (групповые); • коллективные (корпоративные); 34

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru v по причинам (источникам возникновения решений): • ситуационные; • по предписанию; • программные; • инициативные; • сезонные; • эпизодические; • периодические; v по повторяемости выполнения : • однотипные (традиционные); • разнотипные (имеются преценденты); • инновационные (нетипичные, нет прецендентов); 35

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru v по степени повторяемости проблемы : • • разнотипные; • v однотипные; инновационные (нет альтернатив); по масштабам воздействия (сфере воздействия): • глобальные; • локальные • общие; • частные; v по глубине воздействия: • одноуровневые; • многоуровневые; 36

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 v доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru по времени действия: • стратегические; • тактические; • оперативные; v по прогнозируемым результатам: • с определенным результатом; • с вероятностным исходом; v по характеру разработки и реализации: • уравновешенные; • импульсивные; • инертные; • рискованные; • осторожные; 37

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru v по количеству критериев: • однокритериальные; • многокритериальные; v по направлению воздействия: • внутренние; • внешние; v по форме принятия § устные § письменные § кодированные (АСУ) v по способу фиксации: • документированные; • недокументированные; 38

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru v по длительности реализации: § долгосрочные; § среднесрочные; § краткосрочные; § разовые; § непрерывно действующие; v по юридическому аспекту: • директивные (жесткие); • рекомендательные (гибкие); 39

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 2. Функциональная направленность определяется общей функцией управления, которая инициировала разработку УР. Решения могут разрабатываться для осуществления плановых мероприятий в компании или подразделениях. В этих решениях определяются необходимые параметры для стратегического или тактического планирования деятельности компании. Большая группа управленческих решений посвящена организационным проблемам функционирования компании. Координирующие УР необходимы для согласования изменяющихся условий внешней и внутренней среды. Контролирующие УР направлены на обеспечение своевременного выполнения производственных планов и намеченных этапов развития. Информирующие УР направлены на упорядочение информационного поля для работников компании и предоставления им необходимой информации. 3. Организация разработки и реализации УР базируется на индивидуальном или коллегиальном подходе. Индивидуальный подход к разработке УР весьма характерен для организаций. Он требует от руководителя уверенности в своих силах, профессионализма и творческого подхода. На разработку таких решений обычно тратится меньше времени, разработчик решения несет персональную ответственность за результаты его выполнения. Индивидуальный подход к РУР весьма прозрачен как для руководителя, так и для исполнителя. 40

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Коллегиальный подход к разработке УР характеризуется большей обоснованностью, меньшим числом ошибок и неопределенностей, разработкой оригинальных подходов, причастностью разработчиков к его выполнению. При коллегиальном подходе к разработке УР в процессах РУР принимают участие несколько человек. Такая система, например, часто существует на заводах — проект значимого для предприятия решения директор обсуждает с главным бухгалтером, руководителем юридического отдела, заместителем по снабжению, руководителями подразделений, которые будут исполнять проект. Недостаток данного подхода — растянутость РУР во времени. 4. Причины, вызвавшие разработку УР, весьма разнообразны и могут быть сведены • плановые: к двум группам: • неожиданные: по предписанию; программные; инициативные; сезонные Ситуационные УР вызываются событиями, нарушившими или могущими нарушить запланированный ход деятельности компании. Эти решения часто относят к "текучке", т. е. к мелким повседневным решениям руководителя. . ситуационные; Инициативные УР — это творческий вклад руководителя в деятельность компании в рамках данных ему полномочий. Эти решения должны дополнять основные решения вышестоящих руководителей. УР по предписанию входит в функциональные обязанности ни жестоящего руководителя и определяется соответствующим регламентами. Программные УР представляют собой реализацию программно целевой технологии РУР, по которой в заданное время руководитель должен принимать УР о дальнейшей работе своего подразделения, пополнении ресурсов и т. д. 41

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Сезонные УР— более устойчивые по времени, чем программные УР. Они обычно связаны с календарными датами. Повторяемость выполнения УР важна для правильной установки нормы управляемости в компании. Повторяемость определяется масштабом компании и степенью разделения управленческого труда. Однотипные УР имеют общую предметную область (экономика, технология). Разнотипные УР имеют разные локальные для компании наборы управляемых параметров. Эти управленческие решения требуют большего времени и напряжения руководителя, поэтому их число должно быть существенно меньше однотипных. Инновационные УР обычно касаются процесса реструктуризации и реформирования компании для повышения ее конкурентоспособности это комплексные решения и их трудоемкость еще выше, чем у разнотипных. 6. Общее время действия УР определяется его важностью. Выделяют стратегические, тактические и оперативные УР. Стратегические УР разрабатываются на длительный срок (5 10 лет) с охватом ключевых элементов компании (персонал, структура, производство). Тактические УР являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются на меньший период (1— 3 года). Оперативные УР разрабатываются при возможности или возникновении ситуаций, мешающих реализации тактических УР. Оперативные УР являются кратковременными. 42

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 7. Характер разработки и реализации УР сильно зависит от личностных характеристик человека. Принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения. Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею, проанализированную ситуацию, выявленную проблему и перечень причин, вызвавших ее. Учитывают баланс интересов заинтересованных сторон. Эти решения могут быть и не самыми эффективными, но они охотнее исполняются и приносят лучшие результаты. Приступая к разработке решения, они уже имеют сформулированную исходную идею, Эти решения эффективны для исполнителей с высокой квалификацией или завышенной самооценкой. Импульсивные решения — это те, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, часто основаны на неожиданном озарении руководителя, стечении обстоятельств, сильном нервном возбуждении как руководителя, так и исполнителей. Иногда импульсивные решения являются выходом давно назревавших идей, разговоров, желаний. Например, принятое в 1991 г. «Беловежское соглашение» о государственной самостоятельности ряда союзных республик, входивших в состав СССР, многими оценивается как импульсивное. Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Они слабо активизируют персонал на выполнение решений. Инертные решения эффективны при сложившемся процессе управленческой деятельности, хорошей поддержке со стороны руководителей всех уровней, а также при возможности лоббировать свои интересы во внешней среде. 43

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Рискованные решения основаны на возможной обоснованной удаче при затрате минимальных ресурсов по принципу: «пан или пропал» . Такие решения свойственны азартным людям — игрокам. В ряде случаев нет достаточных данных для обоснованных решений и у руководителя имеются два основных варианта: не реализовывать решение или рискнуть — «а вдруг получится» . Отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. Как показывает практика, отсутствие решения может нанести больший ущерб, чем оперативно принятое решение, даже плохое. Поэтому почва для принятия рискованных решений всегда есть. Данные решения эффективны при общем позитивном настрое руководителя и исполнителей, когда возможная неудача существенно не ухудшает материального и социального состояния коллектива. Рискованные решения обычно страхуют или используют другие методы снижения возможного ущерба Осторожные решения. Они еще в меньшей степени, чем инертные , отличаются новизной и оригинальностью. Часто принимаются при наличии в прошлом неудачного опыта — «обжегшись на молоке — на воду дуют» , а также при исключительной важности порученного дела. Они характеризуются тщательностью оценки руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу, большим количеством согласований. Такие решения эффективны в разрешении проблем, касающихся жизни человека и состояния среды его обитания. Например, решения, связанные с деятельностью персонала на атомных, тепло и электростанциях. 44

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Стили управления – «типы» менеджеров» Стиль управления наиболее часто используемый тем или иным руководителем способ воздействия на сотрудников для достижения ими определенных результатов, нужных организации. Стиль управления является сочетанием: руководящей работы (инструктирование, что и как делать, внимательное наблюдение и контроль за исполнением) работы по содействию (слушать исполнителя, поддерживать его усилия и привлекать его к процессу принятия решений) 45

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru МЕХАНИЗМЫ КООРДИНАЦИИ §Взаимная адаптация §Прямое руководство §Стандартизация конечных результатов §Стандартизация всех рабочих процессов §Стандартизация рабочих процедур 46

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru • ВЗАИМНАЯ АДАПТАЦИЯ. Инструменты координации: совещания рабочих групп личные встречи по необходимости самоконтроль оперативные совещания по необходимости 47

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ПРЯМОЕ РУКОВОДСТВО. Инструменты координации: приказы указания установочные совещания жесткие должностные инструкции жесткие технические задания личный контроль руководителя 48

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru СТАНДАРТИЗАЦИЯ КОНЕЧНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ Инструменты координации: совещания рабочих групп технологические инструкции с четким и исчерпывающим описанием конечных продуктов регулярные оперативные совещания регулярные отчеты личные встречи по необходимости 49

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru СТАНДАРТИЗАЦИЯ ВСЕХ РАБОЧИХ ПРОЦЕССОВ Инструменты координации: совещания рабочих групп технологические инструкции с четким и и исчерпывающим описанием всех бизнес процессов регулярные оперативные совещания регулярные отчеты личные встречи по необходимости СТАНДАРТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ ПРОЦЕДУР 50

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Основные стили управления АВТОРИТАРНЫЙ ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ ЛИБЕРАЛЬНЫЙ Спектр стилей руководства: авторитарно демократический демократическо авторитарный авторитарно либеральный либерально авторитарный демократическо либеральный либерально демократический 51

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Основные стили руководства Управление (я бы уточнил - "прямое управление"): представление детальных конкретных инструкций и внимательный контроль за их исполнением. Подготовка: направлять и контролировать работу, но также и разъяснять решения, узнавать мнения исполнителя, поощрять успехи Поддержка: поддерживать усилия сотрудников по выполнению заданий и разделять ответственность за принятие решений Делегирование: давать сотрудникам полномочия на самостоятельное принятие решений и возлагать ответственность за достижение необходимых результатов 52

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 высокая доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru СТИЛИ РУКОВОДСТВА И УРОВНИ РАЗВИТИЯ Уровень 2 "Зрелость" "Отрочество" ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПРЯМОЕ УПРАВЛЕНИЕ Уровень 4 Уровень 1 "Активная зрелость" низкая ПОДГОТОВКА Уровень 3 Работа по содействию ПОДДЕРЖКА " Тусовка" Руководящая работа высокая 53

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Предпочтительные стили руководства Стадия развития компании Предпочтитель ный стиль управления Менеджерские качества персонала Основная «идея» методов управления (уровень развития персонала) «Тусовка» Прямое управление Уровень 1 = некомпетентность плюс необязательность "Я хочу, чтобы вы сделали следующее: . . . " «Отрочество» Подготовка Уровень 2 = некоторая компетентность плюс необязательность "Это хороший подход, в следующий раз так и делайте" «Зрелость» Поддержка Уровень 3 = высокая компетентность плюс относительная обязательность. "Хорошее взаимодействие, сообщите мне о ходе событий" «Активная зрелость» Делегирование Уровень 4 = высокая компетентность плюс высокая обязательность "Дайте мне знать, если у Вас будут проблемы" 54

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru «Решетка менеджмента» Роберт Блэйк (США) 9 «Демократ» Внимание к человеку 8 «Оптимум» 7 6 «Компромис» 5 4 3 2 «Минимум» «Автократ» 1 1 2 3 4 5 6 Внимание к производству 7 8 9 55

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru «Решетка менеджмента» Роберт Блэйк (США) 1. 1. «Минимум» минимальное внимание к результатам производства и к человеку 1. 9. «Демократ» заинтересованное внимание к человеческим нуждам, создает дружественную атмосферу и соответствующий темп производства 56

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru «Решетка менеджмента» Роберт Блэйк (США) 5. 5. «Компромис» удовлетворительные результаты, средняя удовлетворенность работой, склонность к компромиссам и традициям тормозит развитие оптимистического взгляда 9. 1. «Автократ» достигается крупный производственный результат без внимания к человеческим отношениям 57

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru «Решетка менеджмента» Роберт Блэйк (США) 9. 9. «Оптимум» высокие результаты получают заинтересованные сотрудники преследующие совместную цель Тест: какой я управляющий 58

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ТЕМА: Подходы к разработке управленческих решений. Вспомним классику. Немного теории. Концепции, принципы и парадигмы разработки решений Методология ТПР (технология принятия решений – синоним РУР), как и методология любой теории, базируется на совокупности концепций и принципов. Именно на их основе теория формирует некую стандартную форму подхода к проблемной ситуации — парадигму теории. Концепция (лат. conceptio — понимание) — это обобщенная система взглядов на рассматриваемый объект или явление, представление о том, как подходить к восприятию и изучению этого объекта. Например, концепция мироздания, концепция эволюционного развития и др. Принцип (лат. principium — основополагающая идея) — это то, чем обязательно следует руководствоваться активно действующему субъекту в его деятельности. Причем с позиции ТПР неважно, какая это деятельность, 59 теоретическая или практическая.

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Наиболее значимые принципы управления и ТПР: q принцип главного звена в управлении q принцип единоначалия q принцип цели q принцип свободы выбора решений Взаимосвязь концепций и принципов, которыми оперирует методология ТПР, их взаимосвязь "по горизонтали и вертикали". Структура основных концепций и принципов ТПР представлена на рис. Концепция Принципы «Системы» «Цели» «Рациональности» «Наилучшего решения» «Множественности альтернатив» «Измерения» 60

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Концепция "Системы" отражает представления о единстве мира, о всеобщей связи и взаимной обусловленности процессов и явлений материального мира. Согласно этой концепции при осуществлении актов управления следует постоянно помнить и понимать, что "мы никогда не делаем что то одно". Другими словами, стремясь к достижению цели, приводя в действие активные ресурсы — идеи, людей, машины, денежные средства, сырье и материалы, осознанно или непроизвольно мы создаем и разрываем связи между самыми разнообразными объектами. Эти объекты, неважно — материальные или идеальные, естественные или искусственные, изменяются. Мы одновременно влияем на понятия и представления свои и других людей. В результате операции мы порождаем (иногда сами того не желая) не только желаемый полезный эффект, но и массу неожиданных ("эмерджентных") побочных последствий. Среди побочных последствий, конечно, могут оказаться и неожиданно полезные для ЛПР последствия, но, что особенно опасно, — и неожиданно вредные. Концепция системы требует от ЛПР задуматься о таких эмерджентных проявлениях будущих последствий его решений, глубоко вникать в суть проблемы. Такой методологический подход требует от ЛПР принятии ответственных решений рассматривать операционную среду как систему, состоящую из взаимосвязанных элементов. В соответствии с наименованием концепции этот подход получил специальное название — «Системный подход» . 61

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru При следовании системному подходу ЛПР постоянно должно помнить, что сама рассматриваемая им система также является элементом более широкой системы, а потому при анализе цели предстоящих действий нужно обязательно обращаться за информацией к этой "надсистеме". Эта идея получила наименование — «принцип внешнего дополнения» Центральное место в процессе разработки решений занимает цель предстоящих действий. В методологическом плане «принцип цели» напрямую следует из концепции системы, системного подхода и принципа внешнего дополнения. Именно этим, первым принципом, принципом цели, руководствоваться ЛПР при разработке своих решений. должно Это было известно уже давно. Например, древние греки говорили, «для корабля, который не знает, куда плыть, нет попутного ветра» . Известный теоретик научной организации труда Ф. Тейлор в начале XX в. прямо указывал, как нужно организовать процесс управления экономическим предприятием: "Хорошенько поймите, чего вы хотите! А затем — только следите, чтобы это делалось наилучшим и самым дешевым способом". 62

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Это и есть главная премудрость управления — хорошенько поймите, ЧЕГО собственно вы ХОТИТЕ! В то же время концепции и принципы — это не шаблон, а опора для творческого начала в управлении. Так, например, руководствуясь концепцией системы, при разработке решений ЛПР должно понимать, что здесь нельзя переусердствовать, нельзя все включать в анализируемую систему, иначе — "за деревьями леса не увидишь". Несомненно, что все решения и все управленческие действия предпринимаются ЛПР для разрешения каких то важных проблем. Ясно, что нет необходимости "принимать решение" на осуществление традиционных или хорошо понятных действий. Например, на то, как дышать (в смысле, сначала — вдох, а потом — выдох), на то, как переставлять ноги при ходьбе. Это делается уже на уровне подсознания или прочного навыка. Принимать решения человека заставляет сложная жизненная ситуация, а именно — возникшая острая проблема. Напомним, проблема это проявление в сознании ЛПР неудовлетворенности его своим внешним или внутренним положением или состоянием. 63

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Но также несомненно, чтo нельзя "хотеть всего и вся", так как наличных ресурсов для решения проблем у ЛПР обычно существенно меньше, чем самих проблем. Следовательно, прежде всего необходимо взглянуть на возникшую проблему как бы со стороны, в ее взаимосвязи с другими проблемами (принцип внешнего дополнения), критически анализируя, в чем собственно состоит неудовлетворенность и в чем она проявляется. Практика показывает, что некоторая часть "проблем" после подобного рассмотрения сама собой отпадает либо оказывается мнимой. Теперь проанализируем, на чем, собственно, базируется волевая компонента в принятии решений. В автократических и деспотических структурах власти чаще всего воля ЛПР является первым и последним аргументом (как говорят, "prima" racio" и "ultima racio") при разработке решений. При таких способах управления сами решения принимаются под влиянием неограниченных или ничем не сдерживаемых желаний ЛПР, его эмоций. Подобная концепция — назовем ее концепцией "эмоциональных решении" — в настоящее время рассматривается как архаичная. Однако у концепции эмоциональных решений есть ряд несомненных преимуществ перед альтернативной для нее концепцией "рациональных решений' (от лат. ratio — разум). Суть концепции "рациональных решений" состоит в том, что решающим аргументом принятии решения, т. е. при сознательном выборе наилучшего варианта среди других, принято считать логически непротиворечивую, полную и, лучше всего, количественно 64 подтвержденную систему доказательств.

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Но в таком случае естественно формулируется важное следствие, принципа принятия peшений принцип множественности альтернатив: "Никогда не следует принимать и никогда не следует отвергать вариант решения, если он является единственным. Нужно обязательно поискать другие варианты, выработать другие альтернативы для решения проблемы. Это позволит, на основании рационального сравнения их между собой выбрать действительно наиболее предпочтительное разрешение". Мы все время говорим о том, что ЛПР должно выбрать наилучшее решение. А как это понимать? Кратко суть концепции "Наилучшего решения" можно сформулировать так: выбирайте ту альтернативу, лучше которой нет ни одной другой, а сама она — лучше любой из рассматриваемых альтернатив. Разумеется, чтобы сравнить альтернативы по правилу "лучше — хуже", "более предпочтительный — менее пред почтительный", нужно подвергнуть их критике (от греч kritike — оценка). Для этого ЛПР следует использовать какие то мерила, т. е. критерии. Критерий (от греч. Kriterion мерило для оценки чего либо) позволяет оценить эффективность решения ЛПР. 65

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru На практике мы будем подробно обсуждать вопросы о том, как критерий формировать и как его оценивать для разных "механизмов" ситуации. Пока же нам достаточно иметь в виду, что критерий — это значимая (важная, существенная), понятная ЛПР, измеримая и хорошо им интерпретируемая характеристика возможных исходов или результатов операции. Именно с помощью критерия ЛПР будет судить о предпочтительности исходов, а значит и способов проведения операции для достижения цели. Важность того или иного из выбранных ЛПР критериев определяется именно тем, что ЛПР не считает возможным выносить суждения о предпочтительности исхода операции, если именно этот или именно тот критерий отсутствует. Выбор критерия — это целая наука и искусство. Однако совершенно точно можно назвать критерии, без которых практически невозможно оценивать предпочтительность альтернатив в экономических операциях. Это такие критерии, как "Эффективность", "Время", "Риски", "Затраты", "Потери". Значения, которые принимает критерий и которые отражают в сознании ЛПР степень предпочтительности тех или иных альтернатив, будем называть оценкой критерия или просто оценкой. Оценки критерия выражаются в принятых для их измерения шкалах. 66

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru В этой связи рациональным следствием концепции «наилучшего решения» является «принцип измерения» . Ему соответствует еще один важный постулат управления, который гласит: "Измерено — значит сделано!". Человек в процессе измерений глубже проникает в суть вещей, лучше разбирается в связях между объектами, точнее может представить себе, как на эти объекты или связи воздействовать, чтобы изменить их самих или их свойства в желательном направлении. Таким образом, в укрупненном виде основу методологии современной ТПР составляют системный подход, оценки на основе принципа цели и идея измерения признаков предпочтительности альтернатив. Как и для любой науки, для современной теории принятия решений уже определена система теоретических и методологических предпосылок, на которых базируется любое конкретное научное исследование и которые воплощаются на практике. Для обозначения указанной совокупности предпосылок, вытекающей из системы принципов, а также постановок задач и основных методов их решения, американский ученый науковед Кун предложил термин "парадигма" (от греч. paradeigma — пример, образец для подражания). 67

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Парадигма — суть понятие историческое. Она является ориентиром при выборе проблем и одновременно моделью (образцом) решения задач ТПР. Исторически первой следует считать парадигму "эмоциональных решений". Ее основой были исключительно интуиция и опыт. Именно они превалировали над расчетом в силу слабости науки и низкой научной культуры ЛПР того периода развития общества. В то же время парадигма эмоциональных решений вполне удовлетворяла тогдашним требованиям к качеству управления, так как основные задачи касались низкопродуктивной хозяйственной деятельности и не отличались масштабностью. Это приводило к тому, что ошибки даже в 20— 25% от наилучшего peзультата в выборе способа решения задачи не приводили к серьезным потерям. Принципы, заложенные в парадигму эмоциональных решений, требовали, главным образом, строгого следования традициям, установившимся канонам и этическим нормам. Как правило, они были продиктованы срочностью и требовали высокой оперативности решений и действий. Думать и рассуждать обычно было некогда, а потому и на допускались никакая инициатива, никакие "творческие" колебания со стороны персонала. Парадигма эмоциональных решений использовала здравый смысл и качественные рассуждения для незначительной модификации существующих на данный момент времени средств и способов достижения целей. Она не использовала количественные методы и базировалась на утверждении, что легче удовлетворить, чем оптимизировать, а предпринимать маленькие шаги в направлений к цели менее опасно, чем подвергать сомнению и решительно изменять традиции. Наконец, эта парадигма полностью исключала оценку длительной перспективы в экономических операциях, ориентировалась на текущий момент и не требовала заблаговременного ("стратегического") 68 планирования.

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Рост масштабов и сложности задач управления, повсеместное внедрение принципа разделения труда и вытекающего из него принципа делегирования части полномочий по принятию решений исполнителям (принцип неокончательности и свободы принятия решений) со временем потребовали решительного снижения ошибок в выборе наилучшего решения. Это, в свою очередь, привело к необходимости обобщить опыт и знания, предложить теорию, которая их превратила бы в стройную систему научных взглядов на управление и разработку решений. Родилась парадигма "рациональных решений". Принципы, заложенные в парадигму рациональных решений, предполагают прежде всего моделирование реальной ситуации, т. е. представление ее в упрощенном для изучения виде с сохранением всех значимых характеристик и связей. После моделирования ситуации моделируют цель, формируя и измеряя требуемые результаты. Это расчленило процесс на более простые фазы, позволило распараллелить работы по разработке решений, на порядок снизить ошибки в принятии решения. Парадигма "рациональных решений" по мере своего развития претерпела ряд изменений. Вначале она делала акцент на использование чисто формальных методов, основанных на "физических измерениях". 69

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru При этом родились такие классические постановки задач и методы исследования операций, как "транспортная задача", "задача массового обслуживания", "задачи сетевого планирования", "управления запасами", "задача о назначении" и др. Правда, перечисленные формальные задачи и методы не всегда оказывались хорошо приспособлены к практическим делам. Это зачастую приводило к нелепостям и разочарованиям. Самые большие неудачи этой науки связаны с проблемами психологии, политики и разрешением военных конфликтов. Формальный подход часто ограничивал перечень опеделяемых альтернатив попыткой заключения их в жесткие рамки количественных измерений. Однако возможности формальной философии действительно велики. К числу ее многочисленных достоинств нужно отнести прежде всего акцент на ясность и логическую согласованность. Основная цель системного структурированию проблемы. исследования состоит в расширении подходов к Системный подход в обязательном порядке требует включать в рассмотрение ценности, суждения и интересы лиц, вовлеченных в операцию. Подобный подход позволяет ЛПР научиться правильно ставить вопросы применять не только формальные методы, причем не огульно, а только там, где они действительно приносят реальную пользу. 70

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Этот подход также вызвал к жизни новый принцип управления — принцип сопричастности исполнителей, принцип мотивации. Рассмотренные нами парадигмы эмоциональных и рациональных решений диалектически связаны друг с друге Они тесно переплетены в сознании ЛПР и при выборе он пользуется ими одновременно. При этом в разных ситуации ЛПР придает больший вес то одной, то другой парадигме, зависимости от тех преимуществ (качеств), которыми одна обладает по сравнению с другой. Среди таких качеств ЛПР чаще всего выделяет оперативность, полноту, достоверность, точность и др. Более того, психологической теорией решений установлен важный феномен: тот факт, что ЛПР знает как ему рационально поступить, сам по себе еще не означает, что ЛПР именно так и поступит. Это обусловлено прежде всего тем, что степень эмоциональной привлекательности вариантов решения различна. В целях обобщения и более выразительного представления особенностей обеих парадигм разработки решений как оснований для осуществления выбора они сведены в табл. 1. 1. Смысл таблицы достаточно понятен. 71

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Основания для осуществления выбора в рамках основных концепций разработки решений. Основания для выбора "Эмоциональные решения" "Рациональные решения" Мотив поступка принятии решения Внутренняя убежденность в правоте, вера Уверенность в разумности выбора Факторы, определяющие мотивацию выбора • социальные основы и причины • логическая непротиворечивость; (статус ЛПР, его образование, партийная принадлежность, профессиональная и иная кастовость); • "внешняя" верифицируемость; • нравственные основы (традиции культур, вероиспо ведание, надежда, любовь и т. п. ) • личностные качества ЛПР • доказательность на основе сравнимости (или сопоставимости) результатов в количественной или качественной шкале (опыт, интуиция, упрямство, зависть, злоба, месть, альтруизм, доброта, самопожертвование и т. п. ) 72

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Дополнительные подходы в разработке управленческих решений. v Модель «черного ящика» . Базируется на на исследовании объектов как систем. (Разновидность системного подхода) Основные принципы: • четкая цель; • целостность (самодостаточная система, способная выдать конечный продукт); • непротиворечивость целей подсистем и системы в целом; • восхождение от абстрактного к конкретному; • единство анализа и синтеза; • связи. 73

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru v Модель «черного ящика» Внешние воздействия Управляющее воздействие (решение) (решение Система «черный ящик» ПРОЦЕСС обратная связь Результат (конечный продукт) 74

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Организационный аспект Психологический аспект Другие аспекты проблемы Комплексное решение Решененная проблема Экономический аспект (частные решения – в целое) Технический аспект Синтез Анализ (декомпозиция) Проблема v Комплексный подход 75

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru v Маркетинговый подход (ориентация любых задач на потребителя). v Функциональный подход Потребность – есть совокупность функций, которые нужно выполнить для ее осуществления, т. е. начинают с анализа функций, а потом выбирают объект. Этапы: • определение функции (абстрагирование от объекта, его как бы и вовсе не существует); • создание нескольких альтернативных объектов для выполнения данной функции; • окончательный выбор объекта. v Динамический подход (Методы диалектики. Анализ причинно следственных связей). Видеопрокат. Пример анализа причинно следственных связей Совсем свежий пример (2006 г) 76

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru v Процессный подход Процесс управления – это сумма функций управления. Функции рассматриваются во взаимосвязи. v Нормативный подход Устанавливаются нормативы по всем подсистемам системы менеджмента. В расчет берутся и внешние нормативы: право, экология и т. д. v Количественный подход Во внимание принимаются восновном «голые цифры» v Административный подход Приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции и т. д. (т. е. регламентация функций). v Поведенческий подход (мотивация персонала). 77

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru v Ситуационный подход Пригодность методов определяется конкретной ситуацией. Единого метода управления нет. Лучший метод тот, который подходит к ситуации. v Централизованный подход Все решения диктуются из центра. Однако, даже при сверхцентрализованной системе некоторые решения могут приниматься на более низких управленческих уровнях. v Децентрализованный подход Поощряет менеджеров передавать полномочия по принятию решений на более низкие управленческие уровни. 78

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Групповой подход Базируется на двух предположениях: • группа принимает решение легче, чем 1 человек; • групповое решение легче осуществляется. v Индивидуальный подход v Демократический подход Решения принимаются в пользу большинства. Совещательный подход Вовлекает множество человек в принятие решений и ищет компромисс между мнениями. Факторы влияющие на принятие управленческих решений 79

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Технологическая схема разработки УР 1. Анализ проблемы или уяснение поставленной задачи 2. Формирование альтернатив 3. Оценка альтернатив 4. Упорядочение альтернатив 5. Принятие решения: 6. Юридическое оформление решения и доведение его до исполнителей и соисполнителей 7. Оценка фактической эффективности реализованного решения 8. Выбор очередной проблемы для решения или получения новой задачи для исполнения Обоснование решений 80

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Схема технологии разработки управленческих решений № п/п Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений Объекты (предметы) приложения творческих усилий ЛПР 1 Анализ проблемы или уяснение поставленной задачи Проблема или поставленная задача 2 Результаты принятия локальных решений при выполнении технологических операций Концептуаль ные основы и базовые принципы Формулировка цели предстоящей операции СП Пвд Пцл Формирование альтернатив П 20/80 Пдк 2. 1. Выявление «ведущих» факторов (критических факторов) Суть проблемы 2. 2. Декомпозиция ведущих факторов на классы «Способствующих» и «Мешающих «Ведущие факторы» «Способствующие» и «Мешающие» факторы 2. 3. Установление «объектов приложения усилий» «Способствую щие» и «Мешающие» факторы «Управляемые» факторы (объекты и субъекты) 81

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Схема технологии разработки управленческих решений (продолжение) № п/п Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений Объекты (предметы) приложения творческих усилий ЛПР Результаты принятия локальных решений при выполнении технологических операций 2. 4. Оценка потенциальных возможностей активных ресурсов Активные ресурсы Приемы задействования активных ресурсов 2. 5. Учет ограничений на использование активных ресурсов «Неуправляемые» факторы «Обстановка операции» 2. 6. Генерация альтернатив путем образования комбинаций «Прием» «Объект приложения усилий» «Реальная обстановка ситуации» Цель приема задействования активных ресурсов, объекты приложения усилий из группы управляемых факторов, обста новка операции Варианты решений – указаний исполнителям «что сделать» , «кто» , «где» , «когда» и «с помощью чего» должен это сделать Концептуаль ные основы и базовые принципы Псн 82

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Схема технологии разработки управленческих решений (продолжение) № п/п 3 Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений Оценка альтернатив Объекты (предметы) приложения творческих усилий ЛПР Результаты принятия локальных решений при выполнении технологических операций Концептуаль ные основы и базовые принципы Цель, система предпочтений ЛПР Наименование критериев и их шкалы Пцл Пок Пир Множество альтернатив Недоминируемые (эффективные) и «наилучшие» альтернативы Прд Поп 3. 1. Выбор критериев оценки и их шкал 3. 2. Измерение значений критериев для альтернатив 4 Упорядочение альтернатив 83

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Схема технологии разработки управленческих решений (продолжение) № п/п 5 Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений Принятие решения: Объекты (предметы) приложения творческих усилий ЛПР Эффективные и «наилучшие альтернативы» Результаты принятия локальных решений при выполнении технологических операций Концептуаль ные основы и базовые принципы Решение План проведения операции СП, Пвд, Пцл, Пап 5. 1. Интерпретация «наилучшей альтернативы» 5. 2. Формирование (принятие) решения на основе придания «наилучшей альтернативе» необходимой устойчивости и гибкости 5. 3. Планирование исполнения принятого решения 84

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Схема технологии разработки управленческих решений (продолжение) № п/п Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений Объекты (предметы) приложения творческих усилий ЛПР Результаты принятия локальных решений при выполнении технологических операций Концептуаль ные основы и базовые принципы Пдк Пос 6 Юридическое оформление решения и доведение его до исполнителей и соисполнителей Решение План Решение Документ и указания (приказания, распоряжения и проч. ) исполнителям и соисполнителям 7 Контроль исполнения спланированного и доведенного решения Решение Документ Одно из четырех действий: Пцл, ничего не предпринимать (все Пср как задумано); изменить границы допустимой свободы принятия решений; оказать помощь; остановить операцию 85

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Схема технологии разработки управленческих решений (продолжение) № п/п Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений Объекты (предметы) приложения творческих усилий ЛПР Результаты принятия локальных решений при выполнении технологических операций Концептуаль ные основы и базовые принципы 8 Оценка фактической эффективности реализованного решения Фактические результаты проведенной операции Вклады в «Искусство» , «Науку» и «Опыт» управления и выработки решений СП, Пцл Псн Пис 9 Выбор очередной проблемы для решения или получения новой задачи для исполнения Список проблем Переход к начальной технологической операции «Анализ проблем или уяснение поставленной задачи» СП 86

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Схема технологии разработки управленческих решений (принятые сокращения) Обозначения в последней колонке таблицы имеют следующий смысл: § СП – концепция системного подхода; § Пвд – принцип внешнего дополнения; § Пцл – принцип цели; § Пис – принцип историзма; § Пдк – принцип декомпозиции; § Псн – принцип синтеза; § Пос – принцип однозначной семантики; § П 20/80 – принцип « 20/80» ; § Пок – принцип Оккама; § Прд – принцип Родена; § Пир – принцип индивидуальной рациональности; § Поп – принцип оптимальности; § Пап – принцип адаптивности; § Пма – принцип множественности альтернатив; § Пср – принцип неокончательности и свободы принятия локальных решений. 87

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 1. Анализ проблемы или уяснение поставленной задачи Концептуальные основы и базовые принципы: Пцл, Пвд, СП. № п/п 1 Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений Объекты приложения усилий ЛПР Анализ проблемы (или уяснение поставленной задачи) Проблема или поставленная задача: 1. «Не хватает денег» 2. «Большое количество больнич ных листов» 3. «Низкое качество продукции. Процент брака доходит до 13% » Пример анализа проблемы Результаты принятия локальных решений Формулировка цели: 1. 2. Снизить количество невыходов по больничнмым до 5% от плановой численности смены 2. Задача: снизить процент брака с 13% до 5%» 88

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 2. Формирование альтернатив Концептуальные основы и базовые принципы: СП, Пвд, Пцл, П 20/80, Пдк № п/п 2 Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений Объекты приложения усилий ЛПР Результаты принятия локальных решений Формирование альтернатив 2. 1. Выявление ведущих (критических) факторов Проблема 1. 2. Плохие (вредные) условия труда. Нелояльность персонала. Выгодно болеть. «Некачественный» персонал. Эпидемии. 3. 2. 2. Декомпозиция ведущих факторов на классы «Способствующих» и «Мешающих» «Ведущие факторы» 1. 2. «Способствующие» : Желание заработать больше. Желание быть здоровым. Желание быть первым. Круговая порука. «Мешающие» : Нелояльный персонал. Алкоголики. Пробелы в образовании. Плохие условия труда. Нет нематери альной мотивации. Круговая порука. 89

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Объективные факторы определяющие эффективность Факторы способству ющие достижению результата Факторы мешающие достижению результата Оценка характера влияния факторов Субъективные факторы определяющие эффективность Оценка характера влияния факторов «Способствующие» и «Мешающие» факторы Управляемые факторы Неуправляемые факторы 90

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Формирование альтернатив Концептуальные основы и базовые принципы: СП, Пвд, Пцл, П 20/80, Пдк № п/п Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений 2. 3. Установление «объектов приложения усилий» Объекты приложения усилий ЛПР Результаты принятия локальных решений «Способствующие» и «Мешающие» факторы «Управляемые» факторы (объекты и субъекты) «Способствующие» : Желание заработать больше. Желание быть здоровым. Желание быть первым. Круговая порука. Управляемые Сложноуправляемые Система оплаты Персонал «Мешающие» : Нелояльный персонал. Алкоголики. Эпидемии. Пробелы в образовании. Плохие условия труда. Нет нематериальной мотивации. Круговая порука. Управляемые Неуправляемые Управляемые Сложноуправляемые Служба управ. персон. , мастера, персонал Служба управления персоналом/мастера Ген. дирекция, нач. цеха Служба управления персоналом/мастера Персонал 91

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Формирование альтернатив Концептуальные основы и базовые принципы: СП, Пвд, Пцл, П 20/80, Пдк № п/п Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений Объекты приложения усилий ЛПР Результаты принятия локальных решений 2. 4. Оценка потенциальных возможностей активных ресурсов Активные ресурсы: Специалисты СУП Руководители средн. и нач. звена (мастера) Приемы задействования активных ресурсов: Изменить технологию подбора персонала Заменить специалистов СУП и технических руководителей Обучить специалистов СУП и технических руководителей 2. 5. Учет ограничений на использование активных ресурсов «Неуправляемые» факторы Алкоголиков вылечить нет возможности уволить. Техн. руководителей заменять не стоит обучить. 92

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Формирование альтернатив Концептуальные основы и базовые принципы: СП, Пвд, Пцл, П 20/80, Пдк № п/п Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений Объекты приложения усилий ЛПР Результаты принятия локальных решений 2. 6. Генерация альтернатив путем образования комбинаций «Прием» «Объект приложения усилий» «Обстоятельства реальной ситуации» Цель приема задействования активных ресурсов, объекты приложения усилий из группы управляемых факторов, обста новка ситуации Варианты решений (указаний исполнителям «что сделать» , «кто» , «где» , «когда» и «с помощью чего» должен это сделать) 1. Заменить Директора по персоналу 2. Заменить весь состав СУП 3. Заменить часть специалистов Суп 4. Обучить специалистов СУП 5. Заменить руководителей нач. звена не имеющих мнеджерского образования. 6. Обучить рукводителей начюзвена базовым менедж. дисциплинам по спец. программе. 7. Изменить систему подбора и приема персонала. 8. Изменить систему оплаты труда. 9. Внедрить системы нематериальной мотивации. 10. Найти спсоб использования «круговой поруки» в бригадах. 93

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 3. Оценка альтернатив Концептуальные основы и базовые принципы: Пцл, Пок, Пир № п/п 3 Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений Объекты приложения усилий ЛПР Результаты принятия локальных решений Оценка альтернатив Цель, система предпочтений ЛПР Наименование критериев и их шкалы 3. 1. Выбор критериев оценки и их шкал «Способствующие» и «Мешающие» факторы Лояльность персонала – социологичесие исследования. Количество ошибок приеме и рапределении персонала СУП – количество сотрудников не соотвтетствующих требованиям. Количество мастеров не владеющих адекватными приемами управления персоналом – результаты аттестации. Относительное количество больничных листов (в %) 94

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 4. Упорядочение альтернатив Концептуальные основы и базовые принципы: Прд, Поп № п/п 4 Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений Упорядочение альтернатив Объекты приложения усилий ЛПР Множество альтернатив Результаты принятия локальных решений 1. 3. Заменить часть специалистов Суп 2. 4. Обучить специалистов СУП 3. 8. Изменить систему оплаты труда. 4. 6. Обучить руководителей нач. звена базовым менедж. дисциплинам по спец. программе. 5. 9. Внедрить системы нематериальной мотивации. 6. 10. Найти способ использования «круговой поруки» в бригадах. 7. 7. Изменить систему подбора и приема персонала. 8. 1. Заменить Директора по персоналу 9. 2. Заменить весь состав СУП 10. 5. Заменить руководителей нач. звена не имеющих мнеджерского образования. 95

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Упорядочение альтернатив. КРИТЕРИИ ОТБОРА АЛЬТЕРНАТИВ 1. Критерий Лапласа – предполагается, что наступление альтернативных событий имеет равную вероятность. 2. Критерий пессимизма – предполагается, что случится самое худшее. 3. Критерий оптимизма – предполагается, что случится самое лучшее. 4. Критерий сожаления – выбирается вариант, который минимизирует максимум возможного сожаления (разницу между максимально возможным и реальным эффектами) 96

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Упорядочение альтернатив. СПОСОБЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОПОСТАВИМОСТИ АЛЬТЕРНАТИВ 1. По фактору времени (сегодняшний рубль дороже завтрашнего) – затраты приводятся к году реализации УР с учетом банковского процента (инфляция учитывается отдельно). 2. По фактору качества объекта – качество объектов УР должно быть спрогнозировано на момент реализации решения (напр. , используемый станок). 3. По фактору масштаба производства – зависимость «себестоимость масштаб производства» . 4. По фактору освоенности в производстве – учитывается период от первых образцов (пробных процессов, услуг) до полного освоения. 5. По методу получения информации – альтернативы должны быть принципиально сравнимы. 6. По условиям эксплуатации объекта – учет особенностей эксплуатации одного товара разными потребителями. 7. По фактору риска (неопределенности) – учет неполноты или неточности информации, возможности неблагоприятной ситуации. 97

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Упорядочение альтернатив. Методы выбора альтернатив по Эдварду Бонэ 1. Метод «бросания кости» Сущность метода: а) составляется список альтернатив; б) выбор осуществляется на основе выпавшего номера альтернативы. Метод м. б. использован когда: а) альтернативы практически равноценны; б) скорость принятия решения является критическим фактором; в) заставить решение работать может быть важнее самого принятия правильного решения. Психологические преимущества метода: а) бремя ответственности перекладывается на кого то другого; б) испытываешь удовольствие от того, что решение уже принято. 98

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Методы выбора альтернатив по Эдварду Бонэ 1. 2. 3. 4. 2. Метод «пути наименьшего сопротивления» Составляется список альтернатив. Выбирается самая простая альтернатива с точек зрения выбора и реализации. Принятое решение обосновывается и укрепляется. Остановиться на данном решении, если оно кажется приемлемым, иначе повторить процедуру. 99

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Методы выбора альтернатив по Эдварду Бонэ • • 3. Метод расшифровки Составляется список альтернатив. ЛПР представляет себя в роли объясняющего выбор своему другу. Обоснования записываются. Выбирается наиболее привлекательная альтернатива. 100

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Методы выбора альтернатив по Эдварду Бонэ 4. Метод Буриданова осла В основе метода лежат следующие психологические проблемы: а) сложно отказаться от привлекательной альтернативы; б) как только человек узнает о получении вещи, ее привлекательность уменьшается, а страдания от отказа от другой вещи увеличивается. Сущность метода: а) составляется список альтернатив; б) если альтернативы равнозначны, надо постараться сделать непривлекательной каждую из них; в) отказываемся от менее привлекательных альтернатив (теперь 101 это сделать легче).

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Методы выбора альтернатив по Эдварду Бонэ 5. Метод идеального решения 1. Альтернативы вносятся в список и игнорируются. 2. Генерируется идеальное решение. 3. Открывается список альтернатив и выбирается то решение, которое ближе всех к идеальному. 6. Метод «наилучшего дома» 1. Генерируются идеи. 2. Выбирается «наилучший дом» для каждой из них (условия в которых она должна расцвести). Пример. Вас обидели. Идея – дать в морду. «Наилучший дом» для идеи – Вы мускулистый злюка. Вы 102 действительно такой?

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Методы выбора альтернатив по Эдварду Бонэ 7. Метод «что, если …? » 1. Выдвигаются предложения. 2. Прогнозируются изменения обстоятельств ( «что, если. . . ? » ). 3. Выясняется, какие из альтернатив перестают быть привлекательными. 103

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Методы выбора альтернатив по Эдварду Бонэ 8. Метод матрицы Составляется матрица: Альтернатива А 1 А 2 А 3 А 4 Качество К 1 К 2 К 3 К 4 Отсеиваются неприемлемые варианты. 104

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Методы выбора альтернатив по Эдварду Бонэ 9. Метод «Лень Страх Жадность» 1. Генерируются альтернативы. 2. Каждая альтернатива анализируется по факторам: а) лень; б) страх; в) жадность. 3. Принимается решение когда картина становится ясной. 105

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 5. Принятие решения. Концептуальные основы и базовые принципы: СП, Пвд, Пцл, Пап № п/ п Технологические операции и отдельные приемы принятия локальных решений 5 Принятие решения Объекты приложения усилий ЛПР Результаты принятия локальных решений Эффективные и «наилучшие альтернативы» План действий (календарный): Программа обучения мастеров. Изменение системы оплаты. Внедрение адекватных методов нематериальной мотивации. 5. 1. Интерпретация «наилучшей альтернативы» Создание «легенды» для исполнителей: готовится привлекательное и понятное для персонала обоснование и объяснение (например, «коллективная дополнительная премия «за здоровый образ жизни и занятия спортом» 5. 2. Формирование (принятие) решения на основе придания «наилучшей альтернативе» необходимой устойчивости и гибкости Снижение влияния мешающих факторов и «подстраховка» против выявленных неуправляемых факторов (рисков): например, провести вакцинацию персонала против гриппа, уволить всех алкоголиков. , 5. 3. Планирование исполнения принятого решения Календарный план действий, обеспечивающий реализацию всех Программ. 106

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Принятие решения. Принципы разработки календарного плана реализации управленческих решений При разработке решения следует иметь ввиду: 1. Пропорцианальность – равная пропускная способность и обеспеченность рабочих мест каждого процесса (по информации, материальным ресурсам, финансовым ресурсам, кадрам …) 2. Непрерывность – исключение простоев и «замораживания» ресурсов (материальных, трудовых, финансовых). 3. Паралельность – совмещение отдельных операций по времени. 4. Прямоточность – оптимальность прохождения отдельных элементов потока деятельности (предметов труда, информации, людей и т. п. ) 5. Ритмичность – равномерность отдельных операций во времени (точно в срок). 6. Безубыточность ( «точка безубыточности» постоянно контролируется и 107 прогнозируется).

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Принятие решения. № п/п Формат календарного плана реализации управленческих решений Сроки Ожидаемый Контроль Деньги Задачи/действия Ответственный Начало исполнитель исполнения выполнения (план) результат исполнения/ примечание 1 4 -ый ЭТАП. Разработка концепции и «Системы материальной и нематериальной мотивации персонала» ; оптимизация структуры Службы управления персоналом (СУП), разработка полного пакета документов по организации деятельности СУП, Паршков В. Г. 31. 07. 2006 08. 01. 2007 …. ………………. …………… …. 7 4. 7. Подготовить специальную 4 -х уровневую Программу обучения руководителей всех уровней базовым менеджерским дисциплинам. Паршков В. Г. 14. 08. 2006 28. 08. 2006 Выполнено / ОТЛИЧНО 33 8. 9. ……………. ……………. Увеличение производите льности труда, увеличение доходности бизнеса в процессе ………… ………. 108

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Юридическое оформление решения ФОРМЫ ПОДГОТОВКИ УР При подготовке УР перед руководителем стоит задача выбора форм его представления (приказ, распоряжение, соглашение и др. ). Каждая форма имеет определенные особенности и юридический статус. Акт — решение широкого круга государственных и общественных организаций. Акт может быть международным (о передаче чего либо в собственность). Акцепт — решение о приеме предложения о заключении сделки на предложенных в оферте условиях. Акцепт — это вторая сторона контракта (первая — оферта). Бюллетень — решение руководителя о кратком сообщении (оповешении) подчиненных по поводу событий, имеющих общественное значение. Декларация — торжественное программное заявление руководителя. 109

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ФОРМЫ ПОДГОТОВКИ УР Договор — решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств в коммерческих и некоммерческих сферах деятельности (например, договор о портфельных инвестициях, договор кооперации с зарубежным производителем, учредительный договор о создании компании). Закон — решение высшей государственной власти, имеющий общеобязательный и непреложный характер (Конституция страны, Закон о несостоятельности (банкротстве), Закон об акционерных обшествах). Заявление — официальное сообщение руководителя высшего ранга. Изменение — решение о коренных переменах в какой либо деятельности. Инструкция — решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких либо действий (например, инструкция по составлению бизнес плана, инструкция по работе с персоналом, должностная инструкция начальника бюро технического контроля цеха). Кодекс — свод законов. 110

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ФОРМЫ ПОДГОТОВКИ УР Контракт — решение, обычно коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательствах. Контракт является подвидом соглашения (например, контракт на поставку компьютеров, брачный контракт, контракт купли продажи). Концепция — система взглядов руководителя, отраженная в каком либо документе. Модель какого либо процесса или явления — решение, включающее набор определенных элементов и связей, который с заданной точностью воспроизводит реакции реального процесса или явления на входные воздействия. Например, модель завода включает: • имитационную модель организации; • справочные данные (полные данные о потенциальных поставщиках и их продукции); • методики экономического расчета и прогнозирования; • информацию о решениях в аналогичных ситуациях других организации и о реальных полученных при этомрезультатах; • набор законодательных актов и др. 111

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ФОРМЫ ПОДГОТОВКИ УР Норма — порядок действия в какой либо области (норма права, норма поведения, норма отношении, узаконенных государством, отраслью или компанией). Норматив — организационный, технологический, экономический, социальный показатель норм, в соответствии с которыми осуществляется деятельность. Обзор — сжатое сообщение о каких либо процессах или явлениях (например, обзор информации о рынках сбыта, обзор деятельности компании за 10 лет). Оферта — решение, обычно коммерческого характера, о предложении конкретному или любому лицу заключить сделку на указанных условиях. Оферта является одной стороной контракта (например, оферта на оптовые закупки холодильников марки «ЗИЛ» , оферта на оптовую продажу маргарина). Перечень — сообщение, классифицированное по какому либо порядку (например, перечень мероприятий по совершенствованию деятельности компании, перечень конкурентных преимуществ новой продукции). План —решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время их реализации (бизнес план, план мероприятий по реформированию и реструктуризации компании). 112

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ФОРМЫ ПОДГОТОВКИ УР Положение — решение, представляющее набор законов, правил и инструкций, регламентирующих какую либо деятельность (например, положение о главном инженере, положение об отделе стандартизации и нормализации, положение об отделе внешних сношений). Порядок (распорядок) — документ о целесообразном расположении объектов для правильной налаженной деятельности. Постановление — правовой акт. выпускаемый органом государственной власти. К этим органам относятся: Совет Федерации, Государственная Дума, правительство РФ, руководители федеральных органов власти, органов местного самоуправления. Обычно статус постановления выше статуса приказа (например, постановление собрания акционеров, постановление губернатора Московской области). Правила — решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор устоявшихся норм пове дения и деятельности определенных групп работником, предлагаемых для исполнения (например, правила внутреннего распорядка, правила дорожного движения, правила Международною морского комитета для электронных 113 коносаментов).

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ФОРМЫ ПОДГОТОВКИ УР Прейскурант — справочник, включающий цены, тарифы на товары и услуги. Пресс релиз — специальные бюллетени для срочной публикации к средствах массовой информации. Формируются правительственными учреждениями, международными организациями и пресс бюро. Приказ (письменный или устный) — решение руководителя, облеченного властью в организации или крупном его подразделении. Он обязателен для исполнения его подчиненными и может готовиться по вопросам, входящим в компетенцию руководителя. Приказ —это нормативный документ, который должен храниться в архиве, он может быть обжалован в более высоких управленческих инстанциях или в суде. Протокол — решение об отражении каких либо событий (например, протокол прошедшего собрания, дипломатический протокол). Распоряжение — решение руководителя, не наделенного административными функциями. Распоряжение обычно касается вопросов технологии, организации труда И техники безопасности. Оно обязательно для исполнения непосредственными подчиненными руководителя. Обжаловать решение можно у линейного руководителя 114 данного подразделения или организации.

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ФОРМЫ ПОДГОТОВКИ УР Соглашение — решение, формирующее общую позитивную инфраструктуру для какой либо деятельности (например, соглашение о намерениях, соглашение между РФ и США об избежанни двойного налогообложения, соглашение о разделе рынков сбыта, соглашение о квотах на экспорт нефти странами ОППК). Указ — решение главы государства, утвержденное пар ламентом (например. Указ Президента РФ. утвержденный Думой РФ. Указ имеет силу закона. Указание — решение, носящее методический, технологический характер. Указание реализуется в форме наставления иди разъяснения. Устав — набор правил, регулирующих деятельность каких либо организаций, установленный государственными, международными пли общественными организациями (например, устав открытого акционерного общества, устав партии «Яблоко» ). 115

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Формы доведения решения до исполнителя. При реализации УР перед руководителем стоит задача выбора форм его доведения до исполнителя (предписание, совет, разъяснение и др. ). Каждая форма имеет определенные особенности и юридический статус. Выписка — законченный фрагмент какого либо документа. Деловая беседа — специально организованная руководителем встреча с подчиненным или группой подчиненных для обмена мнениями по заранее оговоренной теме актуальной для компании. Деловая беседа — специально организованная руководителем встреча с подчиненными или группой подчиненных для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для компании. Деловое слово — твердое решение руководителя, данное подчиненному в устной форме, подкрепленное авторитетом руководителя как среди подчиненных, так и среди вышестоящего руководства. Деловая игра (тренинг) — специально организованная интенсивная деятельность работников по подготовке и реализации УР на основе имитационных моделей реальных процессов. В процессе деловой игры закрепляются навыки ПРУР за счет 116 многократного повторения однотипных ситуаций, методов и технологий ПРУР.

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Формы доведения решения до исполнителя. Заседание — узкопрофессиональные совещания для решения в основном организационных вопросов (например, заседание профкома, заседание президиума и т. д. ). Информационное письмо — набор уточняющих сведений к договору, соглашению, оферте и т. д. , отправляемых заинтересованным лицам. Рекомендательное письмо — решение авторитетного специалиста поручиться за какого либо человека, компанию или деятельность перед потенциальным или конкретным работодателем, поставщиком или потребителем. Личный пример — действия руководителя в среде подчиненных по заранее подготовленному сценарию для развития у них эффекта подражания авторитетам в технике выполнения УР. Методика — документ, включающий совокупность методов для профессионального выполнения какой либо деятельности (например, методика подбора и расстановки кадров). Наставление — деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения УР. 117

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Формы доведения решения до исполнителя. Обучение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать новые знания или информацию для выполнения какой либо деятельности. Отчет — решение специалиста о результатах индивидуальной или коллективной проделанной работы по выполнению УР. Отчет может быть письменным и устным. Письмо — текст какого либо сообщения, посылаемого заинтересованным лицам или организациям. Предписание — официальное извещение какому либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок. Принуждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнить УР путем угроз или повышенного вознаграждения. Разъяснение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание УР. Совет — деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами по поводу выполнения УР. Совет не является обязательным для исполнения подчиненным. 118

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Формы доведения решения до исполнителя. Совещание — коллективная деловая беседа, проводимая руководителем с: целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач, использования коллективного разума, обмена информацией и накопленным опытом для выполнения важных УР. Сообщение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения УР. Убеждение —деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненного требуемых прочных взглядов или понятий по содержанию УР для его соблюдения техники безопасности на рабочем месте). Условие — отдельный документ или текст в документе, отражающий требования предъявляемые сторонами договора, соглашения (например, условия конкурса на за мещение вакантной должности). 119

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ФОРМЫ РЕАЛИЗАЦИИ УР Для успешного выполнения УР необходимо для каждой формы подготовки решения найти соответствующую ей форму реализации. Форма реализации — это механизм выполнения подготовленного решения. Каждая форма подготовки УР может иметь несколько форм реализации. • Для акцепта, договора, контракта, оферты, соглашения и устава — это деловое слово, информационноеписьмо, отчет, письмо, предписание, совещание, убеждение и условие. • Для инструкции, кодекса, положения, протокола, правила и указания — это деловая беседа, деловое слово, наставление, обучение, принуждение, разъяснения, совет и сообщение. • Для закона, постановления, приказа, распоряженияи указа — это выписка, заседание, личный пример, методика, наставление, предписание, принуждение, разъяснение, убеждение и условие. 120

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Правила составления документов. • элементы для эмоционального воздействия на пользователя; • краткость изложения; • рациональное сочетание текстов, графиков, таблиц и формул; • указание срока жизненного цикла документа; • идентификация документа; • соответствие документа организационной структуре, в которой он обрабатывается; • соответствие уровня изложения уровню потребителя документа. Основные правила оформления документов регламентируются в ГОСТе Р 6. 30 97 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно распорядительной документации. Требования к оформлению документов» . 121

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Структура решения (документа). Структура решения: • форма и наименование, • констатирющая , • информационная, • постановляющая часть; • атрибуты ответственного лица. В констатирующей части приводятся цели и причины появления решения. Информационная часть включает комментирующие, объясняющие и дополнительные сведения для лушего понимания решения Постановляющая часть содержит перечень заданий выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения. В атрибутах ответственного лица может указываться долж ность, ФИО и другие необходимые сведения. 122

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Структура решения (документа). Общая структура оформления управленческого решения. Решение Форма и наименование Констатирующая часть Информационная часть Постановляющая часть Атрибуты ответственного лица Примеры оформления управленческого решения 123

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 6. Юридическое оформление решения и доведение его до исполнителей и соисполнителей Концептуальные основы и базовые принципы: Пдк, Пос Более подробно структуру и формы юридического оформления управленческих решений изучите самостоятельно (приказы, распоряжения, указания, структуру приказов и распоряжений, положений, инструкций и т. п. ) 124

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 7. Контроль исполнения спланированного и доведенного до исполнителей решения Концептуальные основы и базовые принципы: Пцл, Пср В принципе, достаточно выполнить одно из 4 действий: 1. Ничего не предпринимать (все идет как задумано). 2. Изменить границы допустимой свободы. 3. Оказать помощь. 4. Остановить исполнение решения и искать другое наилучшее решение. Но надо иметь ввиду, что контроль исполнения вообще то начианется немного раньше, чем управленческое решение начало исполняться. 125

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Контроль исполнения Именно контроль позволяет реализовать эффективное разделение труда исполнителей, так как предполагает обязательное делегирование полномочий этим исполнителям в соответствий с принципом неокончательности и свободы принятия ими локальных решений. Контроль — это такая же целенаправленная деятельность ЛПР, как и любая другая операция. Поэтому для достижения необходимого эффекта его также нужно тщательно спланировать и организовать. Различают три основных вида контроля: ♦предварительный — контролируется готовность трудовых, материальных и финансовых ресурсов; ♦текущий — контроль работы исполнителя его непосредственным руководителем; ♦итоговый — контроль ЛПР фактически достигнутых результатов, когда операция закончена или истекло отпущенное на нее время. 126

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Контроль исполнения Для правильной научной организации каждого из этих видов контроля Необходимо: • провести тщательное их планирование, • организовать гласное делегирование полномочий исполнителям на принятие ими локальных решений, • Спрогнозировать, глубоко проанализировать возможные форсмажорные ситуации и подготовить возможные варианты разрешения форсмажорных ситуаций. 127

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Контроль исполнения На первом этапе проводится планирование контроля. Именно здесь, на основе глубокого изучения сложившейся проблемной ситуации принимаются решения по главным вопросам. При этом: ♦ определяют основные направления контроля — сроки, ресурсы, эффективность и качество исполнения отдельных подопераций и работ; ♦ определяют основные объекты и точки контроля; ♦ намечают плановые значения (задания) по главным результатам выполнения подопераций и работ; ♦ выбирают величины допустимых отклонений от заданий по главным результатам (так называемые существенные отклонения и зоны нечувствительности) и диапазоны свободы принятия решений по неосновным, некритическим работам; ♦ устанавливают порядок передачи докладов и сообщений (определяются возможные источники и способы получения информации о существенных отклонениях) и порядок взаимодействия при затребовании резервов активных средств при форсмажорных ситуациях; 128

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Контроль исполнения ♦ концептуально (на уровне замысла) планируют экстраординарные реакции на существенные нарушения заданий (решают, что нужно будет срочно предпринять в той или иной ситуации); ♦ планируют объемы резервов основных видов активных ресурсов. На втором этапе организации и проведения контроля юридически оформляют делегирование полномочий исполнителям по принятию локальных решений по результатам текущего контроля. Основной принцип делегирования полномочий, вытекающий из принципа неокончательности и свободы принятия решений, гласит: руководители на местах с конкретными людьми и ресурсами, а также сами исполнители в конкретной обстановке, лучше знают, как выполнить ту или иную поставленную перед ними задачу или работу. На третьем этапе процесса контроля оцениваются реально складывающиеся ситуации и принимаются текущие решения. Здесь мы по прежнему полагаем, что решения, принятые ЛПР на этапе планирования процесса контроля, вовсе не являются безупречными, идеальными (см. рис. 1. 1. 4 в п. 1. 1. 3). 129

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Контроль исполнения 1 этап: Планирование контроля 1. Получение ответов на ключевые вопросы контроля: • ГДЕ возможны нарушения по срокам, ресурсам и качеству работ? (указываются точки и объекты контроля); • КАКОВЫ значения ПЛАНОВЫХ ЗАДАНИЙ и КАКИЕ величины ОТКЛОНЕНИЙ от них следует считать существенными? (задаются плановые задания по каждому из видов работ, а также "зоны нечувствительности" по величинам отклонений от этих заданий); • КАК и ОТКУДА станет известно о существенных отклонениях от плановых заданий? (определяются возможные источники и способы получения информации о существенных отклонениях); • ЧТО нужно будет срочно предпринять? (намечаются варианты реакций на существенные отклонения). 2. Принятие решений о заданиях существенных отклонений. и пороговых значениях величин 3. Определение номенклатуры и объемов резервов активных средств. 130

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 2 этап: Делегирование полномочий исполнителям 1. Доведение до исполнителей критериев для принятия самостоятельных решений (плановых заданий). 2. Определение границ допустимой свободы принятия локальных решений исполнителями (параметров "зон нечувствительности"). 3 этап: Принятие решений по результатам текущего контроля 1. Получение информации от исполнителей, оценка ее точности и надежности. 2. Анализ возможных ситуаций и рациональные решения (если информация оценена как точная и надежная): • «Цель достигнута? » ■ "да" — завершить операцию; ■ иначе. . . • «Задания реалистичны? » ■ "да" — оказать помощь исполнителю (финансовую, материальную, техническую); ■ иначе — пересмотреть задания и перейти к 1 му этапу 131

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 8. Оценка фактической эффективности реализованного решения Концептуальные основы и базовые принципы: СП, Пцл, Псн, Пис 1. Оценить конечный результат: проблема исчезла или осталась. 2. Сравнить достигнутый эффект от реализации управленческого решения по выбранным критериям с целевыми показателями. 3. Оценить экономичесий эффект от реализованного управленческого решения. 4. Оценить вклад в «Искусство» , «Науку» и/или «Опыт» , внести в свой банк управленческого опыта 5. Использовать «добытые» вклады в «Искусство» , «Науку» и «Опыт» в дальнейшей работе. 132

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Тема: Психологические проблемы принятии управленческиех решений ЛПР (лицо принимающее решение) Человек. Именно он часто сам становится источником проблем (ограничение на число альтернатив; предвзятость их рассмотрения» ; эмоциональный подход при выборе альтернатив и т. п. ) Человек подвержен своим предпочтениям и как правило редко может избежать «психологических ловушек» По крайней мере , для того чтобы в них не попасть требуется как минимум их представлять и проявить волю для их преодоления – победить себя самого. Что не просто. 133

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Психологические ловушки 1. Ловушка «привязки» решения Один вопрос как бы «привязывается» к другому. Рекомендации: 1. Рассматривайте проблему с разных точек зрения. Используйте разные критерии. 2. Сначала продумайте проблему сами, а затем обращайтесь за советом, чтобы не привязать решение к чужой точке зрения. 3. Соберите мнения нескольких людей. 4. Не привязывайте советчиков к вашей точке зрения. 5. Следите за ходом переговоров. Не привязывайтесь к мнению партнера. 134

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 2. Стремление сохранить «статус кво» . Люди обычно выбирают те альтернативы, которые сохраняют положение вещей, особенно если выбор альтернатив велик (в этом случае много усилий надо еще и на сам выбор). Рекомендации: 1. Постоянно напоминайте себе о своих целях и отвечайте на вопрос – насколько 2. 3. 4. 5. 6. «статус кво» им соответствует. Никогда не воспринимайте «статус кво» как единственно возможное (и лучшее) положение вещей. Разрабатывайте альтернативы. Анализируйте их плюсы и минусы. Спросите себя, выбрали бы вы «статус кво» в качестве лучшей ситуации, если бы это был не текущий момент, а одна из альтернатив. Не преувеличивайте предполагаемые усилия или стоимость изменения «статус кво» . Помните, что «статус кво» может измениться. При рассмотрении альтернатив делайте прогноз. Если у вас много альтернатив, заставьте себя сделать выбор (политическая 135 воля, мужество, ответственность).

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 3. Прошлые вложения. Жалко затраченных уже усилий и средств. Страшно признать возможные ошибки прошлого. Страх наказания. Желание исправить положения новыми вложениями, и так до бесконечности. Если вы обнаружили, что попали в яму, то самое лучшее, что можно предпринять – это перестать копать. Уоррен Баффет Рекомендации: • Обращайтесь за независимым советом. • Проанализируйте вашу приверженность к данному решению. Сделайте правильный вывод. • Контролируйте ваших подчиненных со знанием этой ловушки. • Избегайте порождение корпоративной культуры, основанной на боязни сделать 136

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 4. Ловушка подтверждающих доказательств Человек более внимателен к фактам, подтверждающим его первоначальное мнение, чем к опровергающим. Рекомендации: 1. Строго анализируйте все доводы. 2. Используйте уважаемых вами людей в качестве «адвоката дьявола» (оспари вание вашей точки зрения). 3. Будьте честны с собой по поводу ваших мотивов. 4. Пользуйтесь советами. Не навязывайте свою точку зрения. 137

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 5. Ловушка формулировки Форма вопроса влияет на выбор решения. Рекомендации: 1. Не принимайте единственную формулировку. Перефразируйте. 2. Нейтральность формулировки. 3. Контролируйте процесс РУР с точки зрения изменения формулировок. 4. Проверяете правильность решения путем изменения формулировок. 138

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 6. Ловушка оценок и предсказаний ЛПР в зависимости от своего психотипа сам себе создает трудности психологического характера: • Избыточная уверенность. • Избыточная осторожность. • Избыточная впечатлительность (по поводу событий прошлого) Рекомендации: 1. Определяйте верхний и нижний предел оцениваемой величины чтобы не привязаться к первой конкретной догадке. 2. Стремитесь к объективности данных. 3. Не обманывайте себя сами (анализ данных на впечатлительность) Общая рекомендация «Познайте себя» 139

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 6. Юридическое оформление решения и доведение его до исполнителей и соисполнителей Концептуальные основы и базовые принципы: Пдк, Пос 140

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 7. Контроль исполнения спланированного и доведенного до исполнителей решения Концептуальные основы и базовые принципы: Пцл, Пср В принципе, достаточно выполнить одно из 4 действий: 1. Ничего не предпринимать (все идет как задумано). 2. Изменить границы допустимой свободы. 3. Оказать помощь. 4. Остановить исполнение решения и искать другое наилучшее решение. Но надо иметь ввиду, что контроль исполнения вообще то начианется немного раньше, чем управленческое решение начало исполняться. 141

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 8. Оценка фактической эффективности реализованного решения Концептуальные основы и базовые принципы: СП, Пцл, Псн, Пис 1. Оценить конечный результат: проблема исчезла или осталась. 2. Сравнить достигнутый эффект от реализации управленческого решения по выбранным критериям с целевыми показателями. 3. Оценить экономичесий эффект от реализованного управленческого решения. 4. Оценить вклад в «Искусство» , «Науку» и/или «Опыт» , внести в свой банк управленческого опыта 5. Использовать «добытые» вклады в «Искусство» , «Науку» и «Опыт» в дальнейшей работе. 142

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Решенная задача (отсутствие проблемы) Подготовка вариантов решения о выполнении Организация взаимодействия менеджерских задач Отчет Алгоритм решения Блок схема решения проблемы Контроль достижения Выбор окончательного варианта Анализ информации Сбор информации Постановка задачи (описание проблемы) 143

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Главные инструменты координации и организации взаимодействия в компании 1. Миссия и корпоративная философия компании 2. Организующая структура компании 3. Положения о структурных подразделениях 4. Должностные инструкции 5. Технологические инструкции 6. Технические задания 7. Регламенты стандартных процедур 8. Регулярные оперативные совещания 9. Тематические совещания 10. Временные рабочие группы 11. Совещания рабочих групп 12. Мозговые штурмы 13. Отчеты о текущей деятельности и исполнении заданий 144

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Основные виды совещаний • РЕГУЛЯРНЫЕ ОПЕРАТИВНЫЕ СОВЕЩАНИЯ • ТЕМАТИЧЕСКИЕ СОВЕЩАНИЯ • МОЗГОВЫЕ ШТУРМЫ • СОВЕЩАНИЯ РАБОЧИХ ГРУПП • ЭКСТРЕННЫЕ СОВЕЩАНИЯ – ликвидация последствий «катастроф» Очевидно, ни один руководитель не заинтересован в совещаниях ради совещаний. К счастью, совещания «для галочки» и отчетов «мы приняли меры» уходит в прошлое. Однако, как мы с Вами выяснили, исключение рабочих совещаний из инструментов управления компанией так же вредно как и многочасовые « 5 минутки» , говорильни без принятия конкретных решений и видимых результатов. 145

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Регулярные оперативные совещания Основные задачи: • • Получение обобщенной и достоверной информации о состоянии дел по основным направлениям деятельности предприятия и возникших проблемах. информация Председательствующего: ген. директора или лица его замещающего отчеты руководителей подразделений Координация деятельности подразделений. Установить (или восстановить!) оптимальные линии коммуникации и механизмы взаимодействия подразделений и отдельных сотрудников • Отлаживание механизмов взаимодействия структурных подразделений. • Выработка оптимальных управленческих решений. • Доведение необходимой общей информации и решений Высшего руководства до руководителей направлений и подразделений • Постановка первоочередных задач на предстоящую неделю • Раздача “слонов” объявления о поощрениях и наказаниях. Регламент проведения: не реже 1 го раза в неделю, в критических ситуациях – ежедневно. Главное условие: продолжительность «оперативки» не должна превышать 30 40 минут. 146 Подробный регламент и сценарий проведения представлен в Приложении 1.

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Регулярные оперативные совещания Примерный сценарий докладов Руководителей подразделений: 1. Краткое изложение ранее сданного отчета (не более 2 2, 5 минут) отчет о выполненных поручениях (в цифрах и фактах) отчет о невыполненных поручениях (в цифрах и фактах) информация об общем состоянии дел в подразделении и выполнении задач завершившейся недели (в цифрах и фактах, без «потока избыточных слов» ) 2. Изложение нерешенных проблем и вопросов к руководителям «смежных» подразделений, которые не удалось решить в рабочем порядке (30 60 секунд) 3. Окончательное решение проблемы по поставленным вопросам Ген. директором (не более 2 3 минут) 4. Изложение вопросов к Ген. директору (30 60 секунд) 5. Ответы Ген. директора на поставленные вопросы (30 60 секунд) 6. Изложение предложений по дальнейшей работе и ближайшим задачам на предстоящую неделю (30 60 секунд) 7. Утверждение или отклонение предложений Ген. директором (30 60 секунд) Общее время работы с каждым руководителем не более 3 8 минут 147 Подробные регламент, сценарий проведения и образцы отчетов представлены в Приложениях 4 7.

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Тематические совещания Основные задачи: • Получение обобщенной и достоверной информации о состоянии дел о конкретной производственной или рыночной проблеме Поиск ответа на извечный русский вопрос «Что делать? » • Экспертная оценка ситуации приглашенными руководителями и специалистами подразделений • Рассмотрение вариантов решения проблемы, предложенных приглашенными экспертами (руководителями, специалистами, внешними экспертами и консультантами) • Выработка оптимального управленческого решения. • Запуск механизма контроля исполнения принятого решения Регламент проведения: по мере необходимости, временно могут носить регулярный характер. Продолжительность «тематического совещания» не должна превышать 60 75 минут. Обязательно перед началом объявляется регламент проведения: тема, представляются все присутствующие (если не все знают друга в лицо), время для сообщения докладчиков, лимит времени для выступающих при обсуждении и т. п. 148

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Мозговые штурмы Основные задачи: • Поиск ответа на вопрос «Что делать? » в условиях ограниченной входной информации и дефицита времени и идей для серьезной аналитической работы • Экспертная оценка ситуации приглашенными руководителями и специалистами подразделений • Рассмотрение вариантов решения проблемы, предложенных приглашенными экспертами (руководителями, специалистами, внешними экспертами и консультантами) • Выработка оптимального управленческого решения. • Запуск механизма контроля исполнения принятого решения Регламент проведения: по мере необходимости, о времени и теме «мозгового штурма» объявляют как правило за неделю до его проведения. Продолжительность «штурма» не должна превышать 1, 5 часов. В редких случая 3 часа с перерывом не менее 20 25 минут. Как правило, продолжение назначается на другой день: после того как технические эксперты обработают и просчитают все высказанные и отобранные идеи. Подробный регламент и правила проведения «мозгового штурма» представлены в Приложении 10. 149

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Совещания рабочих групп Основные задачи: • Обмен достоверной оперативной информацией о состоянии дел по основным направлениям деятельности проекта. • Координация деятельности и взаимодействия подразделений и отдельных сотрудников, участвующих в проекте • Отлаживание механизмов взаимодействия между членами рабочей группы. • Выработка оптимальных управленческих решений. Регламент проведения: по мере необходимости, как правило не менее 2 3 раз в неделю, временно могут носить регулярный характер. При необходимости проводится по правилам «мозгового штурма» Главное условие: продолжительность совещания не должна превышать 30 40 минут. Обязательно перед началом объявляется регламент проведения: тема, время для сообщения докладчиков, лимит времени для выступающих при обсуждении и т. п. 150

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ЭКСТРЕННЫЕ СОВЕЩАНИЯ – ликвидация последствий «катастроф» Основные задачи: • Обмен достоверной оперативной информацией о случившемся ЧП – «чрезвычайном происшествии» • Выработка решений и Принятие экстренных мер по устранению либо снижению негативных для компании последствий ЧП. • Координация деятельности и взаимодействия подразделений и отдельных сотрудников, для устранения последствий ЧП. • Установление временных нештатных механизмов взаимодействия между подразделениями. • Выработка оптимальных управленческих решений для недопущения подобных ЧП в будущем. Регламент проведения: по мере необходимости. Состав участников как правило определяет старший начальник – Руководитель. 151

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Ответственность должностного лица (исполнителя поручения) За работу всех подчиненных сотрудников отвечает лично их Руководитель. За работу всех привлеченных к выполнению разового задания (поручения) сотрудников отвечает лично Ответственный исполнитель (тот сотрудник, кому было выдано задание). Отчет о выполнении задания (поручения) представляет в установленные сроки Ответственный исполнитель. Не допускается объяснять невыполнение должностных обязанностей нерадивостью (халатностью) подчиненных В случае , если по указанию Руководителя Ответственный исполнитель обязан выполнить лишь часть задания, при передаче выполненной работы следующему Ответственному исполнителю делается запись на промежуточном отчете либо на маршрутном листе сопровождающем подготовленные документы либо в План графике выполнения работ. «Пост сдал – пост принял» В этот момент ответственность за исполнение задания в целом окончательно переходит к следующему Ответственному исполнителю. Для организации работы по заданию, в котором участвуют несколько Ответственных исполнителей создается специальный План график поэтапного выполнения работ, обязательно содержащий колонки: суть задания, вид работ, Ответственный исполнитель, дата начала работ по этапу, дата завершения работ по этапу, подпись Ответственного исполнителя за этап, Подпись следующего Ответственного исполнителя, принявшего промежуточный результат. 152

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВЛЕНИЮ ОТЧЕТОВ Структура отчетов по разовым заданиям (поручениям). Отчет должен содержать: 1. Наименование подразделения (Фамилию, Имя) исполнителя 2. Календарный период, за который предоставлен отчет 3. Суть задания (поручения) 4. Сроки выполнения поручения 153

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 5. Сведения о состоянии дел по поручению 6. Статистику работы по выполнению поручения в динамике (если поручение носит длительный характер, растяженное по времени задание) 7. Исчерпывающую информацию о возможностях выполнения задания 8. Информацию о возможных вариантах выполнения задания 9. Обоснованная аргументация в пользу выбора предлагаемого варианта (с приложением необходимых расчетов) 154

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru 9. В случае невозможности выполнения задания краткое формулирование проблем, решение которых невозможно без участия смежных подразделений и/или Руководства компанией 10. Предложения по решению обнаруженных проблем. 11. Предложения по оптимизации деятельности компании в целом (если есть) Образцы отчетов представлены в Приложениях 11 12. 155

Н и ж е г о р о д с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й т е х н и ч е с к и й у н и в е р с и т е т. К а ф е д р а «М е н е д ж м е н т» К у р с «У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я» В. Г. Паршков, 1997 -2006 моб. тел. 8 -910 -791 -82 -64 доцент В. Г. Паршков, к. ф. -м. н. www. pplus. ru e-mail: vg@sandy. ru Основные требования к составлению отчетов Структура отчетов подразделений (должностных лиц) – регулярные отчеты Отчет должен содержать: 1. Наименование подразделения 2. Календарный период, за который предоставлен отчет 8. Количество ЧП, их причины, информация о принятых мерах по ликвидации нештатной ситуации и мерах по предотвращению подобных ЧП в будущем 3. Статистику работы подразделения в 9. Краткое формулирование проблем, решение динамике (абсолютные цифры на дату которых невозможно без участия смежных отчета и изменения статистики по подразделений и/или Руководства сравнению с прошлым отчетным периодом) компанией 4. Общее количество поручений 10. Предложения по решению обнаруженных 5. Количество выполненных поручений проблем. 6. Количество невыполненных поручений 7. Краткую информацию о причинах неисполнения поручений или регламентированных должностных обязанностей 11. Предложения по оптимизации деятельности компании в целом (если есть) Образцы отчетов представлены в Приложениях 4, 5, 6 и 7. 156