Управленческие решения. . Определение управленческого решения. Требования к управленческим решениям. Классификация управленческих решений. Этапы разработки рационального управленческого решения
o Функция разработки и принятия управленческого решения является универсальной (связующей, фоновой) для всех общих функций менеджмента. Решения разрабатываются и принимаются и в процессе формирования целей, и в процессе планирования, и при организовывании, и при контроле, и при регулировании
Функция разработки и принятия управленческого решения заключается в действиях, направленных: o o o на формирование альтернатив для выбора образа действий субъекта и объекта менеджмента на формирование критериев такого выбора на закрепление в сознании субъекта и объекта менеджмента выбранной альтернативы
Решение=проактивность o в процессе выполнения этой важной функции менеджмента менеджер выстраивает варианты или альтернативы собственных действий и действий подчиненных как реакции на проблему или проактивности по отношению к задаче
Решение – выбор- критерии o Выбор вариантов предполагает наличие критериев выбора. Это значит, что менеджер должен сформировать критерии для такого выбора
Примеры критериев при выборе вариантов управленческого решения: прибыль (деньги) o эффективность (соотношение результатов и затрат) o бесконфликтность o безопасность подчиненных o экономия времени o безопасность менеджера o сервильность (здесь: стремление угодить начальству, «выслужиться» ) Пример: рыцарь на распутье o
Решение нужно довести до подчиненных o o o После формирования альтернатив и критериев менеджер принимает решение (выбирает альтернативу). Поскольку это решение он выполняет не один, а вместе с подчиненными, он должен закрепить выбранную альтернативу в сознании подчиненных и для себя лично Форма доведения решения до подчиненных – приказ, распоряжение и т. п. Письменно или устно? ? ? Варианты (+ и -)
определение o Под решением в менеджменте (управленческое решение) следует понимать умозаключение менеджера о действиях и состояниях объекта менеджмента, предваряющее эти действия и их последствия. Управленческое решение должно быть закреплено в сознании субъекта и доведено до объекта управления
Требования к управленческим решениям o o o Целевая направленность Обоснованность Своевременность Адресность Директивность
Целевая направленность o Это требование означает, что решение всегда ориентировано на достижение одной или нескольких целей. Чаще всего, это подцели низших уровней из дерева целей организации (см. функцию формирования целей). Но менеджер в рамках полученного задания может сам сформулировать цели, на достижение которых будут направлены его решения
Обоснованность o Это требование означает, что принятию решения должна предшествовать подготовительная работа, которая заключается в изучении ситуации, размышлениях, аналитических действиях, выстраивании аналогий и т. п. творческих действиях или в действиях рутинных, связанных с ознакомлением с опытом других организаций в схожих ситуациях
Обоснование решения может выглядеть следующим образом: все и всегда так делают, я поступлю так же o так поступают лучшие, и я поступлю так o такое решение понравится руководству, поэтому я поступлю так o я прикинул, рассчитал, оценил и буду поступать так o я чувствую, что поступить надо именно так Последний вариант обоснования решения опирается на интуицию. В последнее время в лучших бизнес-школах пытаются развивать интуицию и призывают не отвергать интуитивные решения, а интуицию считать способом обоснования решений o
Своевременность o Это требование означает, что следует постараться точно определить время принятия решения. Преждевременное, также как и запоздавшее решение не будет столь эффективным, как своевременное
Адресность o . Это требование означает, что при разработке и принятии решения следует назначить его исполнителей и указать конкретные результаты, которых они должны достичь. Если лицо, принимающее решение и лицо, исполняющее решение совпадают, то это требование утрачивает свое значение
Директивность o Это требование означает, что принятое решение должно быть обязательно выполнено: оно является директивой для тех, кто его должен выполнять. Невыполнение принятых решений подрывает авторитет лица, принявшего решение и разрушает организационную иерархию (порождает дезорганизацию). Но решения могут быть неправильными, непродуманными (необоснованными), несвоевременными и их исполнение может нанести авторитету руководства не меньший ущерб
Классификация управленческих решений o o Решения могут классифицироваться по функциям менеджмента, например: Плановые Организационные Контрольные
По важности: o o Стратегические. Решения относительно логики поведения на рынке, запуска новой продукции или услуги, диверсификации, открытия филиалов и т. п. Эти решения требуют глубокой проработки и подготовки. Оперативные. Обеспечивают бесперебойную непрерывную работу организации. Например, решение по обеспечению рабочих мест материалами, комплектующими изделиями, решение о распределении фонда материального стимулирования, решение о переносе сроков выполнения работы и т. п.
По степени определенности ситуации: o o o Решения в условиях определенности. Лицо, принимающее решение, точно знает последствия любой альтернативы. Например, решение о выборе поставщика в нормально функционирующей рыночной экономике: известны цена поставляемого продукта, условия поставки, качество, деловая репутация. Решения в условиях риска. Последствия принимаемого решения можно предсказать с обоснованной вероятностью (например, оценив вероятность экспертно). Примером решения в условиях риска является решение о выводе на рынок новой продукции или услуги. Решения в условиях неопределенности. Практически невозможно обоснованно оценить вероятность развития событий в результате принятия решения. Типичный пример: решение о назначении на руководящую должность.
Цитаты классиков: Невозможно собрать всю информацию, необходимую чтобы принять решение. Если вся информация у вас на руках, это уже не решение, а заключение, сделанное задним числом (с) Дэвид Махоуни Любое деловое решение неизбежно вероятностное. Вероятность ошибки остается независимо от того, на сколь тщательном анализе основано решение. (с)Роберт Уотермен
По степени структуризации задачи: o o Хорошо структурированные (программируемые, алгоритмические). Это решения известные, типовые, принимаются достаточно часто, носят расчетный характер. Например, решение о размерах заработной платы определяется известными методиками ее расчета. Решение о величине страхового запаса на складе также основано на расчете норм запаса. По существующим оценкам, начальники цехов промышленного предприятия примерно половину рабочего времени затрачивают на решение хорошо структурированных задач. Слабо структурированные (нестандартные, непрограммируемые). Это решения, которые заранее представить невозможно, поскольку задачи являются творческими, то есть не имеют логической программы решения. Например, определение целей организации, построение систем мотивации сотрудников, разрешение конфликта в коллективе. Оценивая ситуацию, менеджер в этом случае говорит примерно так: «Такого у нас еще не было…» . Если накапливать опыт принятия решений, то можно расширить область хорошо структурированных решений и сократить область слабо структур
По числу критериев: o Однокритериальные Многокритериальные o Пример. Елка o
По направлению воздействия: o o Внутренние Внешние
По количеству участников: o o o Единоличные. Решение принимает руководитель самостоятельно, ни с кем не советуясь и никого не привлекая к подготовке и обоснованию решения. Коллегиальные. Решение принимает руководитель с определенной степенью участия подчиненных, с привлечением в качестве экспертов и советников специалистов сколь угодно высокого уровня квалификации. Если принятие решения происходит в условиях абсолютно равных прав всех участников путем голосования или достижения консенсуса, то такое решение будет коллективным
По способу обоснования: o o o Интуитивные. Решение принимается на основе ощущения, что это решение правильное. Лицо, принимающее решение не может при этом объяснить, почему принимается именно такое решение. В последнее время специалисты в области менеджмента призывают доверять собственной интуиции. Удачные решения, принятые интуитивно, потом входят в учебники по менеджменту как примеры сложности и творческого характера управленческого труда. Основанные на суждении. Решение принимается на основе опыта, знаний, здравого смысла. Можно сказать, что решение принимается по аналогии с тем, что уже встречалось в практике менеджера. Помня о том, что в схожей ситуации решение оказалось удачным, он и в новой ситуации склонен поступать так же, как раньше. Такие решения принимаются быстро и с минимальными затратами, но могут быть не всегда правильными (опыт может подвести: и на старуху бывает проруха…) Рациональные. Решение принимается в соответствии с рациональной процедурой, используется инструментарий менеджмента. Рациональное решение – это максимально объективное определение лучшего из возможных вариантов.
Этапы разработки рационального управленческого решения o o o К разработке рационального управленческого решения можно привлекать сколь угодно сложные математические методы и построения. Рациональное управленческое решение разрабатывается с помощью объективного аналитического процесса и применения научных, прежде всего, количественных методов Решения могут приниматься относительно проблем или задач
Основные этапы принятия управленческого решения Описание проблемы Определение причин возникновения проблемы Методы: ØВыявление изменений в объекте ØВыявление анало-гичных объектов, где по-добная проблема не воз-никала и установление различий в объектах ØПостроение причинноследственной диаграммы (диаграмма Исикавы, «рыбий скелет» ) ØПостроение карты мнений Разработка и оценка вариантов решения (на основе критериев) Методы: ØКачествен-ная оценка вариан-тов решения ØНа основе дерева решений ØПо шкалам ØРанговый метод Принятие и осуществление решения Формы принятия решений: ØЕдиноличное ØКоллегиальное ØКоллективное
o o Для выполнения всех перечисленных этапов имеются рекомендации, методы или логические программы действий. Изучение этих методов и логических программ является предметом специальной дисциплины «Управленческие решения» .
Модели и методы разработки и принятия решений Режимы принятия управленческого решения. Коллегиальное принятие решений. Коллективное принятие решений. Классическая, административная и политическая модель принятия решений.
Режимы принятия управленческого решения o Управленческое решение может приниматься единолично и коллективно. Следует иметь в виду, что коллективное решение проблемы или задачи не предполагает коллективной ответственности за последствия решения. Коллективной ответственности не существует, ответственность всегда единолична
Степень коллегиальности o o o Степень коллегиальности характеризует объем участия в подготовке и принятии решения подчиненных и специалистов различного профиля и различной подчиненности и нарастает от единоличного решения до коллективного решения (голосование или консенсус) Единоличными могут быть сравнительно простые, стандартные решения. Большинство решений коллегиальны, поскольку менеджер не может быть высококомпетентным по всем вопросам деятельности организации и неизбежно советуется со специалистами. Какой бы степенью коллегиальности не характеризовалось принятое решение, ответственность за него несет тот менеджер
Коллективное принятие решения o o o Коллективное принятие решения имеет место в том случае, когда менеджер является личностью демократического склада, привыкший опираться на коллективное мнение. В этом случае, чтобы лишний раз убедиться в правильности принимаемого решения, менеджер использует технологию коллективного принятия решений. Исследования показывают, что групповые суждения по точности превосходят индивидуальные. Самый значительный прирост точности групповых суждений происходит, когда группа состоит из 510 человек. Можно выявить определенные задачи менеджмента, которые предпочтительно решать коллективно
Примеры коллективных решений: o o o Выявление мнений, идей, позволяющих принять более рациональное решение Компенсация слабых мест руководителей Мотивация подчиненных Активизация творческих способностей работников Развитие организаторских способностей, самостоятельности Коллегиальность может быть вертикальной и горизонтальной
Коллегиальность может быть вертикальной и горизонтальной o o Вертикальная коллегиальность – участие сотрудников в постановке, обсуждении и принятии решений по вопросам, не связанным с их функциональными обязанностями Горизонтальная коллегиальность – групповое решение проблем и задач, находящихся в сфере компетенции участников.
Что следует учитывать при организации коллективного принятия решений o o o Наличие времени. Если времени для принятия решения мало, то менеджер принимает единоличное решение. Обычно быстрое решение требуется для проблем. Решение задач в большей степени может быть коллегиальным. Экономическая целесообразность. Коллегиальность не должна быть слишком затратной. Затраты на принятие коллегиального решения заключаются в организации совещания (командировочные расходы, кофе-брейки, блокноты, авторучки и т. п. ) и потерях рабочего времени участников коллективного решения проблемы или задачи. Безопасность подчиненных. Менеджер, приглашающий подчиненных принять участие в коллегиальном решении проблемы или задачи должен иметь в виду, что подчиненные могут высказывать нелицеприятные вещи. Поэтому он должен гласно обеспечить гарантии для «слишком умных» и «шибко грамотных» , чтобы не отпугнуть их от участия.
Что следует учитывать при организации коллективного принятия решений o o Устойчивость позиций руководителя. У участников коллегиального решения не должно возникать сомнений в компетентности руководителя. Не должно возникать ситуаций, когда отвергнутое решение, предложенное подчиненными, оказалось правильным. Отсутствие утечки информации. Этот критерий означает, что должны быть приняты меры по неразглашению информации: во- первых сама информация должна отвечать условию необходимости и достаточности (не быть излишней), а во-вторых, должны быть получены гарантии от участников обсуждения о неразглашении информации. Рациональные организационные формы, например, совещание, мозговая атака, кружки качества. Обучение участию заключается в разъяснении подчиненным их функций и назначения в процесс принятия коллективного решения.
Нормативные и распорядительские документы Принятое менеджером решение должно получить закрепление в сознании как самого менеджера, так и тех лиц, кого оно непосредственно или косвенно затрагивает. Для такого закрепления используются нормативные и распорядительские документы. o В нормативных документах описываются управленческие решения часто встречающихся, типовых задач. Нормативные документы устанавливают порядок осуществления управленческой деятельности.
Примеры нормативных документов: o o o o Устав организации Положение о структурном подразделении Должностная инструкция План-график Инструкция по отдельным управленческим действиям План действий в конкретных ситуациях Формы документов
Распорядительские o o В распорядительских документах закрепляются решения, принятые по конкретной проблеме или задаче, не являющейся типовой или повторяющейся К распорядительским документам относятся приказы и распоряжения. Распорядительские документы обеспечивают директивность, своевременность и адресность управленческого решения
Модели принятия управленческих решений Классическая, административная и политическая модели принятия управленческих решений
Классическая модель принятия решения основывается на следующих предположениях: o o Проблемы, по которым принимается решение, определены и точно сформулированы. Менеджер стремится к определенности, получению всей необходимой информации, стремится просчитать все допустимые варианты и возможные последствия. Известны критерии оценки альтернатив. Менеджер принимает решение, которое приносит организации наибольшую экономическую выгоду или наименьшие убытки. Менеджер действует рационально и логически подходит к оценке вариантов, его выбор наилучшим образом соответствует достижению целей организации.
Классическая модель o o Эта модель считается нормативной, определяет, как должен действовать менеджер принятии решений, побуждает его к рациональным решениям. Классический подход служит хорошей основой для применения количественных методов, например, исследования операций
Типичные задачи исследования операций: o o Для реализации определенной массы сезонных товаров создается сеть временных торговых точек. Требуется выбрать параметры этой сети: число точек, их размещение, товарные запасы и количество персонала на каждой так, чтобы обеспечить максимальную выручку от распродажи. Для обеспечения высокого качества изделий, выпускаемых предприятием, организуется система выборочного контроля. Требуется определить размер контрольной партии, набор тестов, которым подвергается изделие, правила браковки и т. д. , причем выбрать так, чтобы обеспечить заданный уровень качества при минимальных расходах Проводится опрос населения с целью выявить процент людей, отвечающих некоторому требованию. Требуется разработать план обследования (число интервьюеров, последовательность их действий, маршрут движения и время опроса), который обеспечит выявление максимального количества людей, отвечающих сформулированному требованию. Сооружается участок железной дороги. В распоряжении менеджера стройки имеется ограниченное количество материальных и трудовых ресурсов: машин, оборудования, рабочих, специалистов. Требуется так спланировать работу (очередность действий, размещение людей и механизмов), чтобы она была завершена в минимальный срок.
Общее в этих задачах: мероприятие, преследующее какую-то цель. Заданы некоторые условия, ограничения, в рамках которых следует принять решение, такое, чтобы мероприятие было эффективным (наиболее выгодным или наименее убыточным) Терминология: o Операция – мероприятие или система действий, имеющее замысел и направленное к определенной цели. o Управляемость операции – возможность влиять на определенные параметры, изменяющие ход операции o Решение – выбор параметров. o Оптимальное решение – по определенным признакам предпочтительнее других. o Цель исследования операций – предварительное количественное обоснование оптимальных решений и не более того. Окончательное решение принимает ответственное лицо: ЛПР, менеджер o Элементы решения – параметры, совокупность которых образует решение. o Ограничения – условия, заданные с самого начала мероприятия, которые не могут быть нарушены.
Административная модель o описывает реальный процесс принятия решений в трудных ситуациях (решения в условиях неопределенности и риска, слабоструктурированные, интуитивные и основанные на суждении). В этих ситуациях менеджеры не смогут принять экономически рациональное решение, даже если захотят. Поэтому применяются принципы ограниченной рациональности и приемлемости
Это первый из вариантов, способный устранить проблему! А не оптимальный! o Ограниченная рациональность означает, что решения не могут быть оптимальными, а могут быть только более или менее рациональными, приемлемыми. Это значит, что менеджеры, не имея ни времени, ни возможностей для обработки всей необходимой для осознанного выбора информации (чего требует классическая модель!) выбирают первый, удовлетворяющий минимальному критерию допустимости вариант
Административная модель базируется на интуиции! o Административное принятие решений во многом основывается на интуиции менеджеров. В современной жизни с ее скоростями и неопределенностью интуиция играет все более важную роль. Механизм интуитивного принятия решений изучен в недостаточной степени, но интуицию можно развивать путем специальных тренингов
Административная модель базируется на следующих предположениях: o o Менеджеры не подозревают об имеющихся в организации проблемах и возможностях Рациональные процедуры используются далеко не всегда, а если и применяются, то в упрощенном виде Границы поиска альтернатив определяются ресурсными ограничениями (время, информация, люди) Менеджеры довольствуются не оптимальными, а приемлемыми решениями
Примеры: o o Американская военная доктрина содержит такой пассаж: «Интуитивный подход больше годится принятии решений в условиях военных действий, когда недостаток времени и неопределенность ситуации являются критическими факторами. В боевой обстановке требуется креативность мышления» . Эпоха стандартных решений в бизнесе проходит. В выигрыше будут те, кто умеет действовать не по готовым рецептам Джордж Сорос испытывал характерные ощущения в спине, когда наставал момент принятия рискованного решения, которое приносило ему впоследствии миллиарды долларов. Он считал, что рынок не поддается анализу, ибо ситуация беспрерывно меняется, поэтому полностью доверял своей спине
Политическая модель o Политическая модель принятия решений, как и административная, предназначена для решений в условиях неопределенности и риска, слабоструктурированных, интуитивных и основанных на суждении.
Политическая модель основывается на следующих предположениях: o Организации состоят из имеющих различные интересы, цели и ценности групп. Менеджеры по-разному определяют приоритетность проблем, разделяя или выражая несогласие с целями и интересами коллег o Информация является неопределенной и неполной. Рациональное поведение ограничено сложностью многих проблем, личными и организационными ограничениями. o Менеджеры не обладают необходимыми для детального рассмотрения проблемы и обработки всей значимой информации временем, ресурсами и способностями. Для сбора информации и сокращения неопределенности менеджеры общаются друг с другом, обмениваются мнениями. o Цели и альтернативы вырабатываются в ходе дебатов. Решения являются результатом дискуссий и переговоров между членами коалиций.
В политической модели o o o Используются в полной мере «политические» технологии: дискуссии, переговоры, сделки, неформальное общение, формирование коалиций и альянсов. В процессе принятия управленческого решения по политической модели, должен сформироваться консенсус всех заинтересованных сторон. Тогда не будет саботажа, и решение будет достаточно быстро реализовано. Политическая модель наиболее близка к реальным условиям, в которых приходится действовать менеджерам: решения сложны и требуют участия многих людей, информация не позволяет прийти к однозначным выводам, конфликты являются обычным явлением.
Скачать презентацию Управленческие решения Определение управленческого решения Требования к
Лекция 7. Решения.ppt