Управленческие решения Модуль 4 Занятие 1 n

Управленческие решения Модуль 4 Занятие 1

n Управленческое решение — это переход процесса управления из сферы управления в сферу производства продукта или услуг, в сферу управляемых процессов, это переход из области анализа и поиска вариантов действий в область организационной работы в управляемой системе.

Свойства управленческого решения

1. Управленческое решение всегда направлено на разрешение проблемы, без проблем нет решения

2. Решение всегда имеет протяженность во времени.

3. Решение обладает силой концентрации усилий на разрешение проблемы. Решение всегда имеет формулировку действия. Решение — это не только формула действий, но само действие, разрешающее проблему. 4. Интегрированность информационных, социальнопсихологических, организационных и материально- технических аспектов деятельности человека. Решение всегда несет информацию, но не сводится к информации. Его основа — и полномочия, и авторитет менеджера, и дисциплина персонала, и социально-психологическая атмосфера. 5. Управленческое решение обладает энергетическим зарядом деловой и трудовой активности. 6. Управленческое решение является организационным фактором совместной деятельности, оно несет упорядочение и ответственность.

Типология решений

Виды решений по организационному оформлению Комплекс решений

n n По функциям управления различают решения плановые и координационные, мотивационные и организационные и т. д. По организации разработки решения бывают единоличные, коллегиальные, коллективные. Различаются решения по уровням управления — уровням их разработки и уровням их реализации. Различны и условия разработки решений. Бывают условия дефицита времени, информации, ресурсов, квалификации. Качество решений в этом случае различно.

По критерию потребностей практики. Это могут быть потребности различной остроты, сложности, глубины, сферы деятельности. n Методика разработки решения: методики статистического анализа, количественных расчетов, экспертных оценок и пр. n n n Решения различаются по широте проблематики. Все решения имеют сроки своего действия, и по этому критерию есть долгосрочные решения и краткосрочные, разовые и постоянно действующие.

Принципы разработки управленческого решения 1) 2) 3) Принцип целенаправленности, соответствия цели. Решение — это шаг к цели, этап в движении к ней. Принцип ситуативности. Решение должно учитывать характер и особенности ситуации, потребности ее изменения. Принцип проблемности. Решение всегда должно разрешать какуюлибо проблему.

4) Принцип элективности, иначе говоря, выбора одного варианта из многих возможных. 5) Принцип организационной значимости. Он заключается в наличии организационного потенциала в решении, организующей силы. 6) Принцип технологической рациональности. Разработка решений — это всегда некоторая схема действий персонала управления, это технология «изготовления» решения в виде комплекса действий управляемой системы.

7) Принцип методологии разработки решения заключается в выборе и реализации соответствующего подхода к анализу и оценке ситуаций, исследованию и проектированию вариантов, структурированию информации.

Методологические и организационные требования к решениям. Параметры решений

Характеристики управленческого решения (проявления свойств)

Характеристики управленческих решений 1. Целенаправленность решения, соответствие его цели. 2. Адресность управленческого решения. Эта характеристика отвечает на вопрос: кому оно предназначено, кто, какие звенья в системе управления являются объектом воздействия, кто реализует решения и отвечает за его реализацию? 3. Организационная четкость решения. Решение несет в себе определенный организационный потенциал, иногда оно изменяет организацию деятельности.

4. Конкретность решения. 5. Своевременность управленческого решения. 6. Полномочность управленческого решения отражает восприятие его организацией (исполнителем, группой, социальноэкономической системой и пр. ) с позиций исполнительства, важности, ответственности. 7. Исполнимость решения. Она означает наличие или предоставление необходимых ресурсов, учет ситуации или компетентных возможностей персонала.

8. Контролируемость решения. В каждом из решений должна быть заложена возможность контроля его исполнения. 9. Наличие ресурсов. Ничего нельзя сделать, не имея ничего. 10. Функциональную определенность управленческого решения. Какие функции оно охватывает, как «ложится» на функциональную структуру системы управления, несет ли в себе определенность относительно ответов на эти вопросы?

11. Срок действия управленческого решения. 12. Система ответственности по управленческому решению. Существует постоянная система распределения ответственности. 13. Технология разработки и практического осуществления управленческого решения. Это оценка того, как вписывается технологическая схема управленческого решения в общую технологию менеджмента и насколько она рациональна по критериям последовательности операций, экономии времени, использования методов, технических средств и т. д. 14. Аргументация. Она раскрывает необходимость, полезность решения, показывает его своевременность и особенность, а также способствует лучшему восприятию и осознанию решения персоналом.

Резюме n n n 1. Вся деятельность менеджера и персонала управления в конечном итоге сводится к разработке и организации реализации управленческих решений. 2. Управленческое решение – это не только намерение что-то изменить, но и реальность этого изменения. Приказ или распоряжение – это только лишь часть управленческого решения. 3. Управленческое решение должно быть адекватным значимости и содержанию проблемы. Следует опасаться принципа «За комаром да с топором» . 4. Творческий, исследовательский подход к разработке решений позволяет полнее учитывать все факторы его эффективности. 5. В управленческом решении находит свое отражение как в капле воды все особенности управления – бюрократизм, стиль управления, человеческий фактор, степень централизации (демократизм), целеустремленность и т. д.

Факторы качества УР

Алгоритмы принятия решений при различных типах менеджмента n n n n Алгоритм принятия решений при традиционном менеджменте Такой алгоритм может включать следующие операции: обнаружение проблемы; сбор информации; анализ информации; определение целей управления при решении проблемы; разработка критерия эффективности решения; идентификация проблемы с ранее имевшей место в этой или другой организации; изучение приемов и их последствий, применявшихся при решении схожей проблемы; прогнозирование по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями использования изучаемых приемов (при прогнозировании по аналогии полагают, что применение тех же приемов приведет к тем же, аналогичным результатам, что и в предыдущем случае); оценка и верификация вариантов решений; принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, его исполнение и, наконец, контроль выполнения решений.

Алгоритм принятия решений при системном менеджменте Алгоритм может включать следующие операции: n n n n n обнаружение проблемы (контроль); сбор информации; анализ информации о системе и отношениях ее элементов; диагностика проблемы; определение целей управления элементом при решении проблемы на уровне системы; разработка критерия эффективности решения; генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к подсистеме — источнику проблемы; прогнозирование последствий этих воздействий для более высокого иерархического уровня — уровня системы; оценка и верификация вариантов решений; принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль выполнения решений.

n Принципиальное отличие алгоритма принятия решений при системном менеджменте — осуществление этапов сбора информации о системе и отношениях ее элементов, определение целей управления элементом при решении проблемы на уровне системы, генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к системе — источнику проблемы, и прогнозирование последствий этих воздействий для уровня системы.

Алгоритм принятия решений при ситуационном менеджменте Такой алгоритм может включать следующие операции: n n n n n обнаружение (контроль) проблемы; сбор информации о ситуации; анализ информации о ситуации; диагностика проблемы и ситуации, в которой ее предстоит решить; определение целей управления ситуацией при решении проблемы; разработка критерия оценки эффективности решения; генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к подсистеме — источнику проблемы; прогнозирование последствий этих воздействий для ситуации (а не системы, как в предыдущем случае); верификация и оценка вариантов решений; принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль выполнения решений.

n Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией, поэтому в состав алгоритма принятия решений включаются этапы сбора и анализа информации о ситуации, определения целей управления ситуацией при решении проблемы, а также прогнозирование последствий управляющих воздействий для ситуации.

Реализация решения Существует ряд обстоятельств, которые снижают успешность решения проблем. К ним относятся: n n n ориентация только на сиюминутный экономический результат и недооценка возможных последствий; неоправданное разделение субъектов, принимающих и реализующих решения (лучше, когда это делает одно и то же лицо); отсутствие предварительно сформированной психологической готовности исполнителей к восприятию решения, порождающее отторжение; неорганизованность, непоследовательность процесса разработки решения; принятие по одной и той же проблеме нескольких решений, мало связанных друг с другом, не учитывающих имеющийся опыт; медлительность из-за неуверенности в своих силах или излишней самоуверенности; субъективизм разработчиков решения, ориентация их исключительно на личный опыт, интуицию, вдохновение, симпатии или антипатии к кому-то или чему-то, преследование прежде всего собственной выгоды, стремление к неоправданному риску.

n n n Неудачные, малоэффективные решения могут привести к негативным результатам и поставить под вопрос благополучие и стабильность организации в настоящем и будущем. Процесс реализации решения состоит из таких этапов, как доведение его до сведения всех заинтересованных лиц, постановка задач, контроль над их выполнением, корректировка дальнейшего хода его осуществления. Контроль исполнения решений предполагает своевременное обнаружение или предупреждение ошибок и отклонений в процессе реализации, обеспечение соблюдения ее сроков, выявление дополнительных потенциальных возможностей и резервов. Контроль должен осуществляться в течение всего срока реализации решения.

Методы принятия решений

Виды графического моделирования: n Дерево решений n Сетевые модели n Схемы n Блок-схемы n Таблицы

Дерево решений

n n n Сетевые модели Построение сетевой модели (структурное планирование) начинается с разбиения проекта на четко определенные работы, для которых определяется продолжительность. Работа – это некоторый процесс, приводящий к достижению определенного результата, требующий затрат каких-либо ресурсов и имеющий протяженность во времени. По количеству затрачиваемого времени работа может быть: действительной, т. е. требующей затрат времени; фиктивной, т. е. формально не требующей затрат времени.

n Фиктивная работа может реально существовать, например, "передача документов от одного отдела к другому". Если продолжительность такой работы несоизмеримо мала по сравнению с продолжительностью других работ проекта, то формально ее принимают равной 0. Существуют фиктивные работы, которым в реальности не соответствуют никакие действия. Такие фиктивные работы только представляют связь между другими работами сетевой модели.

n Работы связаны друг с другом таким образом, что выполнение одних работ может быть начато только после завершения некоторых других. Событие – это момент времени, когда завершаются одни работы и начинаются другие. Событие представляет собой результат проведенных работ и, в отличие от работ, не имеет протяженности во времени.

n Взаимосвязь работ и событий, необходимых для достижения конечной цели проекта, изображается с помощью сетевого графика (сетевой модели). Работы изображаются стрелками, которые соединяют вершины, изображающие события. Начало и окончание любой работы описываются парой событий, которые называются начальным и конечным событиями.

n Поэтому для указания конкретной работы используют код работы , состоящий из номеров начального (i-го) и конечного (j-го) событий

n Любое событие может считаться наступившим только тогда, когда закончатся все входящие в него работы. Поэтому работы, выходящие из некоторого события, не могут начаться, пока не будут завершены все работы, входящие в это событие. Событие, не имеющее предшествующих ему событий, т. е. с которого начинается проект, называют исходным. Событие, которое не имеет последующих событий и отражает конечную цель проекта, называется завершающим.

Методические рекомендации по построению сетевых моделей n n длина стрелки не зависит от времени выполнения работы; стрелка может не быть прямолинейным отрезком; для действительных работ используются сплошные, а для фиктивных – пунктирные стрелки; каждая операция должна быть представлена только одной стрелкой;

n n между одними и теми же событиями не должно быть параллельных работ, т. е. работ с одинаковыми кодами; следует избегать пересечения стрелок; не должно быть стрелок, направленных справа налево; номер начального события должен быть меньше номера конечного события;

n n n не должно быть висячих событий (т. е. не имеющих предшествующих событий), кроме исходного; не должно быть тупиковых событий (т. е. не имеющих последующих событий), кроме завершающего; не должно быть циклов

n n n Исходные данные для построения сетевой модели могут задаваться различными способами, например, описанием предполагаемого проекта. В этом случае необходимо самостоятельно разбить его на отдельные работы и установить их взаимные связи; списком работ проекта. В этом случае необходимо проанализировать содержание работ и установить существующие между ними связи; списком работ проекта с указанием их упорядочения. В этом случае необходимо только отобразить работы на сетевом графике.

n Построение сетевого графика необходимо начинать с выявления исходных работ модели. Если согласно условию некоторая работа может выполняться, не ожидая окончания каких-либо других работ, то такая работа является исходной в сетевой модели и ее начальным событием является исходное событие. Если исходных работ несколько, то их стрелки выходят все из одного исходного события.

n Если, согласно условию, после окончания некоторой работы не должны выполняться никакие другие работы, то такая работа является завершающей работой сетевой модели и ее конечным событием является завершающее событие. Если завершающих исходных работ несколько, то их стрелки заходят все в одно завершающее событие.

n Если, согласно условию, несколько работ имеют общее начальное и общее конечное события, то они являются параллельными, имеют одинаковый код, что недопустимо. Для устранения параллельности работ вводят дополнительное событие и фиктивную работу (которой в реальности не соответствует никакое действие) таким образом, чтобы конечные события работ различались