Управленческие решения Герасимова Елена Михайловна зав кафедрой Экономики

Управленческие решения Герасимова Елена Михайловна, зав. кафедрой Экономики Минского филиала МЭСИ

Литература: • Балдин К. В. , Воробьев С. Н. , Ушкин В. Б. Управленческие решения. Учебник. – М. , 2007. • Башкатова Ю. И. Управленческие решения. Уч. Пособие. - М. , МХИ, 2004. • Лукичева Л. И. Управленческие решения. : Учебник – М. , 2007. • Ременников В. Б. Управленческие решения. – М. , Юнити-ДАНА, 2005

Французский инженер Анри Файоль (1841 -1925) «Управлять – значит вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в его распоряжении ресурсов»

Эмерсон Г. «Двенадцать принципов производительности труда» Отсутствие управления является «основной причиной , по которой расточаются природные богатства и человеческие возможности»

Управление рассматривается как серия непрерывных взаимосвязанных действий, направленных на достижение поставленных целей с помощью других. Действия, составляющие процесс управления, называются управленческими функциями. К ним следует отнести планирование, организацию работ, мотивацию и контроль.

• Для эффективного осуществления функций управления необходимы связующие процессы, такие как принятие решений и коммуникация.

А А 1 Информационный цикл (поиск, сбор, передача, обработка и хранение информации) Б Б 1 Объект управления В В 1 Организационный цикл (организационное воздействие для реализации решений) Логико-мыслительный цикл (выработка и принятие управленческого решения)

• Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Функции управленческого решения • направляющая • координирующая • мотивирующая

При принятии решения перед руководителем стоят две задачи: выработать возможные варианты решений и из них выбрать наилучшее.

Основные понятия и определения теории принятия решений. ЛПР, проблема или проблемная ситуация, цель, операция, альтернатива, активные ресурсы, модель, решение, условия разработки решения.

ЛПР • Управленческое решение как управляющее воздействие на коллективный труд принимается не всяким работником, а лишь субъектом управления – руководителем организации (менеджером) или коллегиальным органом (например, советом директоров). • Главная функция ЛПР – устранять (путем разработки решения и реализации его на практике) постоянно возникающие внешние и внутренние проблемы.

• Под лицом, принимающим решения (ЛПР), будем понимать субъекта, который с полной ответственностью постоянно занимается устранением возникающих в организации проблем или решением задач в интересах всей организации. • При этом ЛПР имеет право распоряжаться всеми или значительной частью ресурсов организации, принимать обоснованные решения на их использование, назначать непосредственных исполнителей.

• Проблема - важный для ЛПР вопрос, порожденный в его сознании неудовлетворенностью чем-либо. Это может быть неудовлетворенность внешним окружением организации или ее внутренним состоянием. • Руководитель воспринимает проблему как некое расхождение в его представлениях между тем, что он желал бы иметь или достигнуть ( «желательное состояние» ), и тем, что он реально имеет в настоящий момент ( «действительное состояние» ).

• Цель – это формализованное описание того желаемого состояния, достижение которого отождествляется в сознании ЛПР с решением проблемы или задачи. Цель описывается в виде требуемого результата.

• Поставленная цель может быть достигнута различными способами. Так возникают альтернативы (Вариант). Каждая отдельная альтернатива отличается от других способов решения проблемы последовательностью и приемами использования активных ресурсов, т. е. специфическим набором указаний кому, что, где, с помощью чего и к какому сроку надлежит сделать.

Решение можно понимать как наилучший способ разрешения проблемы, как наиболее предпочтительный способ достижения намеченной ЛПР цели.

Принимая решение, ЛПР ожидает определенный результат. Под результатом будем понимать специальную форму описания наиболее важных для данного субъекта характеристик исхода операции.

• Под эффективностью решения будем понимать степень полезности для ЛПР предполагаемого (будущего) или действительно полученного в операции эффекта (результата). Эффективность решения – это субъективная оценка его качества, оценка, с точки зрения ЛПР, полезности рассматриваемого решения для достижения цели операции.

Технология разработки и принятия решений • • • • Получение информации о ситуации Определение целей Разработка оценочной системы Анализ ситуации Диагностика ситуаций Разработка прогноза развития ситуации Генерирование альтернативных вариантов решений Отбор основных вариантов управляющих воздействий Разработка сценариев развития ситуации Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий Коллективная экспертная оценка Принятие решения ЛПР Разработка плана действий Контроль реализации плана Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

• Под обоснованием решения понимают процесс проведения всей подготовительной работы для осуществления осознанного выбора. • Под принятием решения будем понимать осуществление осознанного выбора наилучшей альтернативы.

4 Постановка задачи Исследование проблемы 1 Информационный анализ (осознание необходимости ПР, фиксация затруднений 2 Выявление, описание проблемной ситуации (анализ проблемной ситуации) 3 Диагностика проблемы Миссия, цели, стратегия Расчет риска 5 Выявление альтернатив решения проблемы Анализ ограничений возможностей и критерии решения Сигналы Прогнозирование Оценка эффективности решения 6 Оценка вариантов решения, последствий Выбор варианта решения 7 Принятие решения Варианты, приоритеты 8 Реализация решения