Управленческие решения Функции управленческого решения Выполнение текущих

Управленческие решения.

Функции управленческого решения Выполнение текущих задач, обеспечивающих функционирование организации Устранение возникающих проблем, то есть существенного расхождения между желаемым и фактическим состоянием факторов внутренней и внешней среды организации Использование появляющихся возможностей повышения конкурентоспособности организации

Эффективность управленческого решения Эффект – результат реализованного управленческого решения Эффективность управленческого решения – соотношение результата реализации решения и затрат на его реализацию

Экономическая эффективность управления Отношение прибыли от управления к затратам, связанным с управлением Соотношение дохода от реализации управленческой деятельности и затрат на ее осуществление Что означает, если в организации А этот показатель выше, чем в организации В?

Европейский подход к определению эффективности Effectiveness – doing the right things – результат того, что делаются правильные вещи; «организационная эффективность» , степень достижения организации поставленных целей Efficiensy – doing things right – следствие того, что вещи делаются правильно; соотношение между объемом выпуска и затраченными ресурсами

Пример: Решение: снизить текучесть кадров за год до 10%. Выполнение: текучесть кадров снижена до 15% Степень достижения цели: 0, 7 (10/15)

Оценка эффективности управления ОРГАНИЗАЦИЯ «А» ОРГАНИЗАЦИЯ «В» Рентабельность продаж: Удовлетворенность персонала: 5% 70% Рентабельности продаж: 15 % Удовлетворенность персонала: 40%

Эффективное решение Позволяет достичь поставленной цели Обеспечивает использование минимального количества ресурсов Предполагает незначительное (минимальное, приемлемое) количество негативных последствий

Эффективность решения Планируемая (ожидаемая) Фактическая

Качество управленческого решения Соответствие требований по наличию условий и учету факторов, обеспечивающих эффективность решения

Условия качества решений Предпосылки, или обстоятельства, которые необходимо учитывать и обеспечивать до принятия решения

Факторы, обеспечивающие эффективность решения Обстоятельства, которые следует учитывать и создавать в процессе принятия и реализации решения

Условия качества управленческих решений Квалификация лица, принимающего решение Наличие своевременной релевантной информации Четкое распределение функций, прав и ответственности Отработанная процедура принятия и реализации решения

Факторы качества принятия решения Целевая ориентация Обоснованность Своевременность Адресность Прогнозирование возможных негативных последствий реализации решения и разработка превентивных мер

Психологические ошибки, как следствие психологического процесса принятия решения Принимающий решение проявляет неоправданную спешку Принимающий решение неоправданно медлит Принимающий решение предпочитает легкий выбор

Методология процесса принятия и реализации решения Система принципов, которые определяют структуру процесса, его логическую организацию и используемые методы

Принципы процесса разработки и принятия решения Необходимость принятия решений в связи с возникновением неожиданных проблем нужно стремиться свести к минимуму Для разработки решения необходимо иметь максимально полное и конкретное представление о проблеме или задаче Ключевой задачей для успешного решения проблем является определение причин их возникновения Прежде, чем разрабатывать альтернативы действий, необходимо определить целевую направленность решений и оценить влияние на их организацию внутренней и внешней среды При анализе и выборе альтернатив должны использоваться адекватные методы и инструменты в зависимости от степени определенности В процессе принятия решений должны использоваться наиболее соответствующие формы коллегиальности

Нормативная теория решений базируется на двух основных концепциях: 1. 2. Концепция максимизации полезности. Концепция ограниченной рациональности.

Руководитель вынужден принимать удовлетворительные решения по нескольким причинам: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Из большого числа возможностей он видит лишь несколько альтернатив, и поэтому маловероятно, что его выбор будет оптимальным. Он не может предвидеть всех возможных последствий каждой альтернативы. Ему часто не хватает знаний, и потому его решения обычно основываются на весьма приблизительных и общих представлениях о тех процессах и объектах, которые нуждаются в управлении. Руководитель работает в режиме «хронического» дефицита времени и поэтому часто ошибается. Он не обладает всей необходимой информацией, поскольку принимает решения в условиях неопределенности внешней и внутренней среды организации. Он часто руководствуется нечеткими, расплывчатыми или даже противоречивыми целями, что, несомненно, влияет на качество и содержание управленческих решений.

Стили принятия решений по соотношению усилий на стадии разработки альтернатив и их выбора: Инертный стиль. Осторожный стиль. Уравновешенный стиль. Рискованный стиль. Импульсивный стиль.

Стили принятия решений по степени участия подчиненных в процессе принятия решений (классификация Лайкерта): Эксплуататорско-авторитарный Консультативно-демократический Партисипативный Благосклонно-авторитарный

Классификация стилей принятия решений Танненбаума и Шмидта: 1. Руководитель принимает решение, которое признается рядовыми сотрудниками без критики и комментариев. 2. Руководитель принимает решение и убеждает сотрудников в том, что это решение единственно правильное. 3. Руководитель принимает решение после того, как с ним ознакомились сотрудники и получили ответы на все вопросы, возникшие в процессе обсуждения. 4. Руководитель выдвигает проект решения, которое может быть изменено в результате обсуждения с сотрудниками. 5. Руководитель формулирует проблему, ставит цель, пути достижения которой предлагаются сотрудниками, и лишь затем принимает окончательное решение на основе анализа предложенных альтернатив. 6. Руководитель формулирует проблему, разрабатывает альтернативные варианты и затем передает исполнителям право решать, какой из вариантов является наиболее эффективным. Мнение исполнителей в данном случае является решающим. 7. Руководитель и рядовые сотрудники совместно принимают решение, касающееся всех проблем данной организации. Этот вариант встречается достаточно редко.

КЛАССИФИКАЦИЯ СТИЛЕЙ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПО УРОВНЯМ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ: Диктаторский стиль Реализаторский стиль Организаторский стиль Координаторский стиль

Пример. Необходимо принять решение о выборе архитектуры разрабатываемого продукта – Альтернативы: Простая архитектура – 50 тыс. руб Сложная архитектура – 150 тыс. руб – Фактор «природы» – число продаж Малое, 5 (менее 10) Среднее, 15 (от 10 до 20) Большое, 25 (более 20) – Ценовая политика Малое число продаж – 15 тыс. руб. Среднее – простой продукт 20 тыс. руб. , сложный – 30 тыс. руб. Большое – простой продукт 20 тыс. руб. , сложный – 40 тыс. руб.

Обоснование решения в условиях риска (облигации, акции, депозиты)

Решение

Строим дерево решений

Дерево решений

Обоснование решения в условиях риска

Строим дерево решений 1)Указываем все узлы принятия решений и возможных состояний внешней среды, расположенных слева направо в хронологической последовательности соответствующих возможных событий; 2)Указываем доход в конечных пунктах дерева решений; 3)Указываем прибыль в промежуточных узлах принятия решений и состояний справа налево с учетом вероятностей

Расчеты

Дерево решений

Решение

Обоснование решения в условиях неопределенности

Предполагаемые объемы продаж нового программного продукта, тысяч единиц в год

Расчет суммы прибыли для различных сочетаний цены и вида спроса

Максимально возможные прибыли

Минимально возможные прибыли

Возможные потери

Максимально возможные потери

Вывод по результатам анализа наиболее предпочтительной является цена в 8, 6 денежных единиц, так как в двух из трех методов она оказалась самой выгодной.