Уолтер Эндрю Шухарт 1891 1967 — выдающийся американский

Уолтер Эндрю Шухарт (1891— 1967) - выдающийся американский специалист, один из основоположников статистического контроля качества, основатель Американского общества контроля качества • контроль качества основан на измерениях, оценках, которые проводятся на всех этапах производственного цикла; • применение статистики предлагает конкретные и успешные решения проблемы контроля качества; • с помощью контрольных карт можно проследить процесс во всех фазах и вовремя заметить изменения, которые могут привести к снижению качества; • развил теорию выборочной совокупности; • разработал цикл непрерывного улучшения качества «Если вы не можете это измерить, значит, вы не сможете этим управлять»

Уильям Эдвард Деминг (William Edwards Deming) (1900 -1993) – выдающийся американский специалист, создатель теории системного подхода к управлению качеством 1. Определи постоянные цели (сформулируй и обнародуй политику фирмы и проводи ее в жизнь). 2. Принимай новую философию. 3. Прекрати практику снабжения дешевым продуктом. 4. Введи в практику лидерство. 5. Откажись от лозунгов. 6. Не ставь количественные цели. 7. Введи обучение без отрыва от работы. 8. Устрани причины страха (создай обстановку доверия). 9. Разрушай барьеры между организационными единицами (внутри фирмы). 10. Вводи перемены (трансформации). 11. Постоянно совершенствуй процессы производства и обслуживания. 12. Уменьши зависимость от технического контроля качества. 13. Устраняй препятствия, мешающие людям гордиться своим трудом. 14. Учреди программу повышения квалификации.

«Каждому делать все, на что он способен, – не ответ. Сначала необходимо, чтобы люди знали, что делать. Требуются глубокие перемены. Первый шаг в преобразовании – это научиться, как изменять. . . Долгосрочная приверженность познанию нового и новой философии требуется от любого менеджера, стремящегося к преобразованию. Робкие и малодушные люди, которые ждут быстрых результатов, обречены на разочарование» .

Джозеф М. Джуран (Joseph М. Juran) — американский специалист в области качества, академик Международной академии качества (МАК) Обратить внимание на некоторые важные причины, а не на многочисленные менее значительные проблемы 20% проблем – 80% брака

Спираль качества Джурана 1. Найди и проанализируй все причины низкого качества (несоответствия и недостатки). 2. Найди объяснение причинам низкого качества и разработай соответствующую теорию. 3. Опробуй на практике и при необходимости внеси коррективы в разработанную теорию для ее подтверждения. 4. Определи и проводи корректирующие и профилактические действия для повышения качества.

Арманд В. Фейгенбаум (Armand W. Feigenbaum, род. в 1920) —автор теории комплексного управления качеством, основатель МАК, почетный член Американского общества по качеству (ASQ). The Tenets of Quality 1. Качество — это всеохватывающий процесс. 2. Качество есть то, что покупатель считает таковым. 3. Качество и затраты на качество суть общая сумма, а не разница. 4. Качество требует полной индивидуальной и коллективной преданности. 5. Качество— это образ мышления. 6. Качество и инновации взаимозависимы. 7. Качество есть этика. 8. Качество требует постоянного улучшения. 9. Качество есть самый продуктивный и самый дешевый путь к производительности. 10. Качество есть система в действии.

Филипп Кросби (Philip Crosby, 1926 -2001) — один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, академик МАК. 1. Доведи до сведения каждого руководителя, что он ответственен за качество. 2. Организуй команду для улучшения качества во главе с ответственным лицом. 3. Изучи процессы, чтобы выявить существующие проблемы качества или предупредить их возникновение. 4. Определи затраты на качество и используй их как инструмент управления. 5. Введи оплату за качество для всех работающих. 6. Реализуй деятельность по устранению проблем, выявленных на предыдущих этапах. 7. Установи отслеживание процесса улучшений. 8. Нацеливай сотрудников активно заботиться об улучшению качества. 9. Введи День «ноль-дефектов» для всех сотрудников с целью анализа и при необходимости внесения изменений в работу по улучшению качества. 10. Поощри работников за определение целей совершенствования для себя и своей группы. 11. Мотивируй всех работающих привлекать руководство для устранения препятствий в достижении целей совершенствования. 12. Отмечай хороших работников. 13. Учреди советы по качеству для регулярного обсуждения проблем качества. 14. Повтори все еще раз и подчеркни, что процесс совершенствования бесконечен. Качество без слез» (Quality without Tears), 1984 г.

Том Петерс (1942) — американский консультант высшего руководства, автор книг об управлении качеством 1. Одержимость качеством высшего руководства. 2. Система, которую безоговорочно принимают. 3. Измерение качества. 4. Стимулирование показателей качества. 5. Обучение качеству всех занятых. 6. Кружки качества. 7. Постоянное улучшение — закон. 8. Стремление к «эффекту боярышника» . 9. Организация, обеспечивает постоянное улучшение качества. 10. Коллективная работа. 11. Повышение качества означает снижение расходов. 12. Совершенствование качества — бесконечный процесс.

Каору Исикава (Kaom Ishikava — 1915— 1990 гг. ) — выдающийся японский специалист в области качества 1. Качество является абсолютно приоритетной категорией политики организации и всегда предпочтительнее прибыли. 2. Качество означает соответствие требованиям потребителя. 3. Все важнейшие функции по горизонтали связаны командной работой. 4. Постоянно проводится улучшение (Kaizen). 5. Все важные функции по вертикали связаны командной работой (менеджмент совместного участия). 6. Основное внимание уделяется человеку, социальной сфере и системе.

ДИАГРАММА ИСИКАВЫ

Генити Тагути (Genichi Taguchi, род. в 1924 г. ) — всемирно известный японский специалист в области качества, лауреат самых престижных наград (премия им. Деминга присуждалась ему 4 раза) 1. Все недостатки какого-либо продукта возникают почти исключительно на ранних этапах его проектирования, поэтому строгий контроль позже не имеет смысла. 2. Замеченные недостатки требуют срочных изменений на любом из предыдущих этапов. 3. Все возможные отрицательные факторы должны быть проанализированы соответствующими методами и инструментами и только затем определять ясные цели в процессе. 4. Все параметры процесса производства должны быть приведены в соответствие с желаемыми идеальными параметрами продукта. 5. До производства должны быть внимательным образом исследованы параметры и допуски. 6. Контрольные экземпляры должны быть тщательно проверены на соответствие нормам и целям, а при несоответствиях контролируется весь процесс. 7. Обязательно обратить внимание на ход процесса не только при нарушении допусков, но и при соответствии нормам. 8. Обязательно свести к минимуму нежелательные вариации на всех этапах. 9. Главными показателями качества на всех этапах процесса должны быть финансовые параметры и их изменения.

Шигео Шинго (1909 -1990) — японский практик в области организации и контроля качества, методов улучшения производственных процессов Сущность Poka-Yoke 1. Подойди как можно ближе к источнику проблемы, туда, где проблема действительно возникла и где она снова появится. 2. Введи сразу все необходимые виды контроля и меры предотвращения повторного появления проблемы. 3. Сложные методы и техники устранения проблемы используй при разработке и конструировании, а в производстве примени простые и быстрые решения. 4. Улучшения в производстве должны проводиться быстро, без сложных анализов и таким образом, чтобы все люди были включены в решение общих проблем и устранение неточностей. Недовольные люди никогда не будут способствовать прогрессу!

Клаус Меллер (1945) — датский экономист, специалист по проблемами управления фирмой на основе менеджмента качества 12 «золотых правил» : 1. Поставь себе личные цели качества. 2. Определи свой личный счет качества. 3. Удостоверься, что окружающие довольны твоим профессиональным ростом. 4. Относись к тому, кто рядом с тобой, как к потенциальному покупателю. 5. Избегай ошибок. 6. Управляй процессами эффективнее. 7. Рационально используй ресурсы. 8. Будь сознательным. 9. Научись выполнять начатое — укрепляй самодисциплину. 10. Контролируй свое поведение. 11. Соблюдай правила этики. 12. Направь все усилия на качество.

Всеобщий менеджмент качества (TQM) ПОДХОД К РУКОВОДСТВУ ОРГАНИЗАЦИЕЙ, НАЦЕЛЕННЫЙ НА КАЧЕСТВО ОСНОВАННЫЙ НА УЧАСТИИ ВСЕХ ЕЕ ЧЛЕНОВ И НАПРАВЛЕННЫЙ НА ДОСТИЖЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНОГО УСПЕХА ПУТЕМ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ВЫГОДЫ ДЛЯ ЧЛЕНОВ ОРГАНИЗАЦИИ И ОБЩЕСТВА

Ваши вопросы