UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE FORMATION MASTER Spécialité

UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE FORMATION MASTER Spécialité " Management de la Qualité" (MQ) Atelier d'appropriation Management des Processus Document personnel J'appartiens à : . . © 2007 G. Farges

Objectif et mise en œuvre 2 • Objectif de l'atelier d'appropriation "management des processus" : • S'initier à l'usage et à la mise en œuvre du management des processus. • Mise en œuvre : • Par groupe, dans une salle adéquate, silencieuse, avec tableau et matériel nécessaire, désigner un animateur, planifier et réaliser les étapes suivantes : • Expliciter la raison d'être d'un processus • Expliciter les données d'entrée • Expliciter les données de sortie • Cartographier un processus • Identifier les points critiques et leurs alternatives • Utiliser éventuellement le support ppt de cette présentation pour dresser la synthèse • Adresser le compte-rendu détaillé par email à l'animateur de la formation pour capitalisation sur un site extranet (formats acceptés : . rtf, . doc, . xls, . ppt. ) • Pré-requis : • cours sur le management processus, FD X 50 -176 March 18 Gilbert FARGES Enseignant-Chercheur Master ‘’MQ’’ www. utc. fr/mastermq gilbert. farges@utc. fr Gilbert FARGES est docteur-ingénieur, enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l’Université de Technologie de Compiègne, où il est responsable et animateur de spécialités du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management de la qualité de chercheurs, de managers, d’ingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers. Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor, il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis 2006 en tant que personnalité qualifiée. Atelier d'appropriation : management des processus © 2007 G. Farges

Identification du travail et de l'équipe 3 • Date : . . . . . . • Lieu : . . . . . . • Groupe de travail : ……………………………………………. . . . . . . . . • Animateur : . . . . . . • Participants : 1. ………………………. . . . 2. ………………………. . . . 3. ………………………. . . . 4. ………………………. . . . 5. ………………………. . . . 6. ………………………. . . . 7. ………………………. . . . 8. ………………………. . . . Atelier d'appropriation : management des processus © 2007 G. Farges

Etape n° 1 : Expliciter la raison d'être d'un processus • Contexte professionnel : • Clients concernés : • . . • Entité de service : • . . . • Mission à remplir : • . . . • Objectifs mesurables : • . . . • Processus choisi (un seul. . . ) : • . . . Atelier d'appropriation : management des processus 4 © 2007 G. Farges

Etape n° 2 : Expliciter les données d'entrée d'un processus Données d'entrée du processus (ce qui est nécessaire à sa réalisation) : • Venant des clients ou publics parties-prenantes : • Matérielles : • . . . • Immatérielles : • . . . • Critères de succès associés (preuves que les entrées sont correctes) : • . . . . • Venant des services support internes : • Matérielles : • . . . • Immatérielles : • . . . • Critères de succès associés (preuves que les entrées sont correctes) : • . . . . Atelier d'appropriation : management des processus 5 © 2007 G. Farges

Etape n° 3 : Expliciter les données de sortie d'un processus Données de sortie du processus (ce qui est livré ou délivré aux bénéficiaires) : • Matérielles : • . . . • Immatérielles : • . . . • Critères de succès associés (preuves que les sorties sont correctes) : • . . . . Atelier d'appropriation : management des processus 6 © 2007 G. Farges

Etape n° 4 : Elaborer une représentation graphique du processus 7 Représentation graphique du processus concerné : ensemble des activités à réaliser pour transformer les données d'entrée en données de sortie identifiées précédemment (utiliser éventuellement les modèles donnés ci-après. . . ) Atelier d'appropriation : management des processus © 2007 G. Farges

Etape n° 5 : Identifier les points critiques et leurs alternatives Point critique n° 1 : • • . . . . Alternative envisagée : • . . . . Point critique n° 2 : • • . . . . Alternative envisagée : • . . . . Atelier d'appropriation : management des processus 8 © 2007 G. Farges

Modèle graphique de processus 1) Identifier les besoins Processus : Sorties immatérielles : . . . Sorties matérielles : . . . Entrées matérielles : . . . 5) Améliorations sur ses pratiques : . . . G. Farges 3) Livrer les résultats 2) Réaliser les activités Entrées immatérielles : . . . © 2007 9 Services en support : . . Ressources : . . . 4) Indicateurs de succès : . . . Atelier d'appropriation : management des processus

Modèle graphique de processus : ISO 9000 version 2000 G. Farges 6 Elément d’entrée Management des ressources Mesures, analyses et améliorations Elément Réalisation du produit de sortie 8 Produit 7 4, 5, 6, 7 et 8 : chapitres d'exigences de l'ISO 9001 version 2000 Atelier d'appropriation : management des processus Satisfaction Responsabilité de la direction Parties intéressées, Clients Amélioration continue du Système de Management de la Qualité 5 Exigences Parties intéressées, Clients 4 © 2007 10

Modèle graphique détaillé de processus : ISO 9001: 2000 avec les interfaces Processus de communication clients Processus Déploiement des décisions Processus Revues stratégiques ? ? Processus management des ressources Processus Déploiement des ressources ? ? Processus mesures, analyses, améliorations Atelier d'appropriation : management des processus ? ? Processus Enregistrement des indicateurs ? ? Processus réalisation ? ? Processus Mesure satisfaction Produit (matériel, immatériel) Processus Remise du produit ? ? Parties intéressées, Publics, Clients. . . Processus de Direction Satisfaction Parties intéressées, Publics, Clients. . . Attentes, besoins G. Farges Processus critique "Externe" Processus critique "Interne" ? ? Processus Identification des besoins © 2007 11

Bilan d'usage de l'outil qualité • • • 12 © 2007 G. Farges Outilisé : …………………………………………. . . . . Groupe n° : ………. . . . Animateur : ………………. . . ……………. . . . Durée prévue : . . Durée consacrée : ………………… Ecart : . . . . Donnée d'entrée : …………………………………………………. …. . . Donnée de sortie : …………………………………………………. …. . . Résultats et performances obtenus : …………………………………………………………………………………………. . . . . . . . . . . ………………………… … ……………………………………………. . . . . . ……………. . . • Améliorations suggérées : …………………………………………………………………………………………. . . . . . ………………………… … ……………………………………………. . . …………… … Atelier d'appropriation : management des processus ……………………………………………. . . ……………

Notes personnelles Atelier d'appropriation : management des processus 13 © 2007 G. Farges