UNICARD ИТ-стратегия Чаталян А Ф Кравцов К А

UNICARD ИТ-стратегия Чаталян А. Ф. Кравцов К. А. Пурыгин М. А. Меркушева П. . Королев Е. Ю. Корягина А. С. Радченко Н. М.

О компании "Uni. Card" - комания, занимающаяся интеграцией современных дисконтных систем. Клиентами компании являются крупные розничные сети. Uni. Card

Видение В течение 5 ти лет: o Стать крупной компанией с развитой инфраструктурой и сетью партнеров o Иметь в числе своих клиентов 75% крупных розничных сетей и 50% населения Санкт. Петербурга o Сократить время отклика ресурса на любой запрос до 5 секунд

Миссия компании заключается в содействии экономическому развитию обслуживаемых компаний, путем увеличения их клиентской базы, за счет улучшения качества сервиса и простоты работы дисконтной системы.

ИТ Видение Наш ИТ отдел обеспечивает сервисы, позволяющие нашей компании достигнуть высокого уровня предоставляемых услуг посредством: - Быстрого и качественного предоставления клиентам доступа ко всем приложениям и базам. - Работой над быстродействием сервиса - Создания простого и понятного интерфейса веб представительства

ИТ Миссия Способствовать росту и развитию компании, обеспечивая высокое качество сервиса, профессионализм, простоту и скорость работы.

Стратегические цели компании • • Всегда оставаться в тройке лидеров рынка Стремиться развивать инфраструктуру и клиентскую сеть Непрерывно улучшать качество сервиса и добавлять новые возможности •

Цели, подцели, измерители результативности Цель 1 Развитие инфраструктуры и клиентской сети : Подцель 1. Создание облачного сервиса, обеспечивающее связь с имеющимися дисконтными системами компаний-партнеров. Подцель 2. Распространение карты среды обычных покупателей Индикатор результативности: Цель 2 Повышение эффективности работы сервиса: Подцель 1. Сокращение времени доступа к базе данных Подцель 2. Улучшение стабильности системы.

Руководящие принципы ИТ-отдела

Управление уровнем сервиса Service Desk - Гарантия удовлтеворения каждого пользователя - За каждое обращение - конкретный ответственный - Пользователи всегда знают к кому обратиться - Контроль за выполнением работ.

Управление инцидентами выявление и регистрация; классификация и начальная поддержка; поиск решения; применение решения (выполнение определенных действий ИТ специалистами); · закрытие; · контроль, информирование и отчетность. . · · ·

Управление проблемами

Управление конфигурациями · · · планирование; идентификация; контроль; отчетность; аудит.

Управление изменениями. · · · регистрация и фильтрация; оценка; координация внедрения; обзор после внедрения. Выгоды от управления изменениями: · уменьшение негативного воздействия от изменений; · более точная оценка затрат на изменения; · полная информация об изменении как до начала, так и после окончания его внедрения; · повышение производительности персонала при проведении изменений; · устойчивость ИТ инфраструктуры к изменениям.

ЖЦ продуктов проектной организации (ИТ-компании)

Технологические принципы ИТотдела 1)Открытость и масштабируемость ИС 2)Модульный принцип построения ИС 3)Версионный тип разработки ИС 4)ИТ-стратегия внутри головной Компании 5)Распределённые б. -пр. на ИТ-аутсорсинг 6)Стандартные интерфейсы взаимодействия 7)Независимые протоколы обмена данными 8)Консолидация и виртуализация апп. ср-тв 9)Комплексный контроль ИТ-инфр-ктуры

Технологические принципы ИТотдела

Критические факторы успеха • признание информационных технологий в качестве неотъемлемой части деятельности предприятия, а не просто как некоторой технической функции; • осведомленность о критичности информационных технологий для предприятия и, как следствие, формализованное распределение ответственности в пределах исполнительного менеджмента; • действия по управлению информационными технологиями должны иметь четко определенные цели, быть документированными и иметь необходимое методическое и техническое обеспечение.

• организация процесса обучения пользователей основам работы с модулями внедряемой информационной системы для обеспечения эффективного ее использования; • должно поддерживаться тесное взаимодействие с партнерами и поставщиками для гарантированного развития предприятия; • концентрация на целях предприятия, стратегических инициативах, использовании технологий для улучшения результативности и эффективности предприятия,

• ИТ-менеджменту необходимо поддерживать неформальные отношения с исполнительным менеджментом и внешними аудиторами для создания благоприятной открытой среды; • необходим кодекс поведения между исполнительным менеджментом и правлением, который по мере необходимости пересматривается и в формализованном порядке одобряется высшим руководством предприятия; • необходима реализация системы стратегического менеджмента, которая обеспечивает ясность в процессах решения проблем ИТуправления по стратегическому выравниванию.

Первая задача ИТ-стратегии — снизить операционные расходы предприятия, а вторая задача (и наиболее важная) — превратить ИТ-службу в двигатель бизнеса (в том числе и в части управленческого учета и бюджетирования) Если для Вашего предприятия актуальны некоторые из перечисленных ниже аспектов, то Вам необходима формализованная ИТ-стратегия.

Орг структура