УМО LOGO НАПНУ МАРКЕТИНГОВЕ УПРАВЛІННЯ НАВЧАЛЬНИМ ЗАКЛАДОМ Рябова З. В. , д. пед. н. , професор, завідувач кафедри УНЗ і ПВШ
ЗНАЙОМИМОСЯ ВИ ОСВІТЯНИН? (ТАК, НІ, МОЖЛИВО) ВАШ НАСТРІЙ? (ДОБРИЙ, ПОГАНИЙ, ТАК СОБІ) ПРАЦЮЄМО? (ТАК, НІ, МОЖЛИВО)
МАРКЕТИНГОВЕ УПРАВЛІННЯ НАВЧАЛЬНИМ ЗАКЛАДОМ Опанування змістом навчальної дисципліни Форми навчальної взаємодії Введення до навчальної дисципліни Узгодження навчальних потреб (викладач-студент) Керована самостійна робота студентів в режимі on-line (результат: контрольна робота) Практичні та семінарські заняття (формування умінь та навичок) Підсумок Тренінгові заняття ( очна взаємодія викладач-студент) Презентація змісту навчальної дисципліни З А Л І К
СПІВПРАЦЮЄМО… 1. Проаналізуйте свій внутрішній стан та оцініть ступінь готовності щодо участі у семінарі (від 1 до 5 балів). 2. Виділіть та сформулюйте одним-двома словами мету Вашого навчання (запишіть). 3. Зазначте Ваші очікування від заняття. 4. Презентуймося.
Ми будемо розглядати… v. Виклики чи примха сьогодення? v. Чому саме маркетинг та маркетингові комунікації…? v. Маркетингове управління й маркетингові комунікації: який зв’язок? vІнтернет-маркетинг. . . v. Місце маркетингових досліджень …… з ресурсами Інтернет …
Запитаннічко… Виклики чи примха? : Актуально? Своєчасно?
Виклики чи примха? Успішність Add Your Title життєдіяльності Мобільність, поінформованість Необхідність трансформуватися в умовах змін Мінливе середовище Стрімкі зміни Зростання потреб
Виникає необхідність У перегляді пріоритетів: першочерговим стає розвиток інтелектуального потенціалу особистості У переорієнтації філософії життєдіяльності особистості: піднесення цінності освіти, її неперервності У зміні парадигми освіти: орієнтація на якість надання освітніх послуг
Пріоритетним напрямом розвитку освіти є забезпечення її ЯКОСТІ і якості надання освітніх послуг навчальними закладами системи освіти
Запитаннічко … Чи тотожні поняття: ЯКІСТЬ ОСВІТИ ЯКІСТЬ НАДАННЯ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ
Всесвітній підхід до визначення складових ЯКОСТІ ЖИТТЯ ОСВІТА ЯКІСТЬ ДОСЛІДЖЕННЯ БІЗНЕС За доповіддю М. Ф. Степка
“Якість освіти можна представляти як багатовимірну модель СОЦІАЛЬНИХ НОРМ І ВИМОГ до особистості, освітнього середовища, в якому відбувається її розвиток, та системи освіти, яка реалізує їх на певних етапах навчання людини. Крім того, різні його СУБ’ЄКТИ – СПОЖИВАЧІ ПО – СВОЄМУ. . . оцінюють якість освіти як суспільний ідеал освіченості людини, як результат її навчальної діяльності, як процес організації навчання і виховання, як критерій функціонування освітньої системи” О. І. Ляшенко
ЯКІСТЬ ОСВІТИ СПРИЯТИМЕ 1 2 Стабільному розвитку і новому якісному прориву в національній системі освіти; Кардинальні зміни, які спрямовані на підвищення конкурентоспроможності освіти в нових економічних і соціокультурних умовах; Прискорення інтеграції України у міжнародний 3 освітній простір Національна стратегія розвитку освіти в Україні на період до 2021 року
Освітні послуги, в основному, спрямовані на реалізацію місії навчального закладу навчальні заклади надають комплекс освітніх послуг, який спрямований на задоволення потреб споживачів, що пов’язані зі зміною їх освітнього рівня чи професійної підготовки і забезпечені ресурсами цього навчального закладу
ЯКІСТЬ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ На якому рівні і як організовано навчальний процес у закладі
Стаття 1. Основні терміни та їх визначення (тільки у Законі «Про вищу освіту» ) v 23) якість вищої освіти - рівень здобутих особою знань, умінь, навичок, інших компетентностей, що відображає її компетентність відповідно до стандартів вищої освіти; v 24) якість освітньої діяльності - рівень організації освітнього процесу у вищому навчальному закладі, що відповідає стандартам вищої освіти, забезпечує здобуття особами якісної вищої освіти та сприяє створенню нових знань.
Запитаннічко… Як забезпечити необхідний рівень якості освіти: ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ШЛЯХИ ОТРИМАННЯ ІНФОРМАЦІЇ
Умови забезпечення якості освіти Наявність інформації про стан освіти (отримання) Наявність механізмів її оперативної обробки Наявність інформаційних баз даних Інформаційне забезпечення
Інформаційне забезпечення спеціально організована СИСТЕМА відбору, переробки, зберігання і подальшого використання чітко визначеного комплексу ІНФОРМАЦІЇ, що відображає основні напрями навчально-виховного процесу Тлумачний словник з основ інформаційної діяльності
ПРОВІДНІ ШЛЯХИ ОТРИМАННЯ ІНФОРМАЦІЇ Проведення маркетинговомоніторингових досліджень
Запитаннічко… Як пов'язані поняття: ЯКІСТЬ ОСВІТИ МАРКЕТИНГ МОНІТОРИНГ
ЯКІСТЬ ОСВІТИ ЦІЛІСНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОБ’ЄКТА, ПРОЦЕСА СТУПІНЬ ДОСЯГНЕННЯ МЕТИ ВІДПОВІДНІСТЬ СТАНДАРТАМ ВІДПОВІДНІСТЬ ОЧІКУВАННЯМ СПОЖИВАЧА
Якість освіти Зовнішні властивості - ОСВІТНІ ПОТРЕБИ СУБ'ЄКТІВ НАВЧАЛЬНОВИХОВНОГО ПРОЦЕСУ ПОТРЕБИ СУСПІЛЬСТВА ЗАМОВЛЕННЯ ДЕРЖАВИ за Д. Татьянченком, С. Воровщиковим Внутрішні властивості ЯКІСТЬ УМОВ ЯКІСТЬ ПРОЦЕСУ ЯКІСТЬ РЕЗУЛЬТАТУ
Якість умов ОСВІТНІ ЯКІСТЬ ПОТРЕБИ ОСВІТИ Якість процесу СПОЖИВАЧІВ г н ти е к р а М н о М и р о іт г н Якість результату ФОРМУЛА ЯКОСТІ ОСВІТИ
Запитаннічко… Чи тотожні поняття: Класичний МАРКЕТИНГ Освітній МАРКЕТИНГ
Маркетинг КЛАСИЧНИЙ вивчення та задоволення будь-яких попитів споживачів на основі обміну для отримання прибутку ОСВІТНІЙ вивчення та формування запитів на освітні послуги для розвитку особистості споживача та піднесення освіти як соціальної цінності Людська діяльність
Порівняльні характеристики класичного та освітнього маркетингу Класичний Освітній ЕКОНОМІЧНІ, СОЦІАЛЬНІ, ФІНАНСОВИЙ ФОРМУВАННЯ ПРИБУТОК Відносини ІМІДЖУ
Порівняльні характеристики класичного та освітнього маркетингу Класичний ПРІОРИТЕТ: отримання матеріального прибутку Освітній Результат ПРІОРИТЕТ: розвиток людського потенціалу; сформованість ставлення до освіти як до соціальної цінності
Спільна риса класичного та освітнього маркетингу ОРІЄНТАЦІЯ НА СПОЖИВАЧА ТА ВИЯВЛЕННЯ І ЗАДОВОЛЕННЯ ЙОГО ПОТРЕБ
Запитаннічко… Чи є інформаційним забезпеченням: МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ
Маркетингові комунікації - це Сукупність дій Засобів і заходів Спрямованих на просування послуг на ринках Основа комунікаційної політики НЗ Успішність позиціонування закладу на ринках праці й освітніх послуг
МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ vце сукупність дій, засобів і заходів, спрямованих на управління процесом просування продуктів НЗ і послуг на ринках праці й освітніх послуг. v. Основні маркетингові комунікації є частиною комунікаційної політики навчальних закладів, що ставлять собі за мету вийти на новий рівень позиціонування або забезпечити свою конкурентоспроможність і впізнаваність.
Запитаннічко… Чому саме маркетингові комунікації: Забезпечать якість освіти Забезпечать успішність позиціонування
Умови забезпечення якості освіти Наявність інформації про стан освіти (отримання) Наявність механізмів її оперативної обробки Наявність інформаційних баз даних Інформаційне забезпечення
Інформаційне забезпечення спеціально організована СИСТЕМА відбору, переробки, зберігання і подальшого використання чітко визначеного комплексу ІНФОРМАЦІЇ, що відображає основні напрями навчально-виховного процесу Тлумачний словник з основ інформаційної діяльності
ПРОВІДНІ ШЛЯХИ ОБМІНУ ІНФОРМАЦІЄЮ Використання комплексу маркетингових комунікацій
Запитаннічко… Маркетингові комунікації: Сутність Призначення Комплекс
Сутність v. Маркетингові комунікації — діяльність навчального закладу, яка спрямована на інформування, переконання і нагадування цільовій аудиторії про себе, створення позитивного іміджу та налагоджування тісних взаємовигідних партнерських стосунків між навчальним закладом і громадськістю, а також оцінювання ринкової ситуації через зворотний інформаційний потік з метою адаптації цілей НЗ до ситуації, яка склалася.
Маркетингові комунікації 1 Інформування, створення позитивного інформаційного поля про існування НЗ (імідж) 2 Встановлення взаємовигідних зв'язків з громадськістю 3 Зворотній інформаційний потік
Основні інструменти МК Реклама PR Бесіда Інструмент МК Платні Пропаганда заходи Адресні звернення
Запитаннічко … який зв’язок : Маркетингові комунікації Маркетингове управління
Діяльність навчального закладу Ефективність діяльності НЗ Аналіз тенденцій розвитку: • РИНКУ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ; • РИНКУ ПРАЦІ ВИЗНАЧЕННЯ, ФОРМУВАННЯ, ЗАДОВОЛЕННЯ потреб існуючих та потенційних споживачів освітніх послуг.
Забезпечується ефективність МАРКЕТИНГОВИМ УПРАВЛІННЯМ § Це соціальна технологія § Сутність її: вивчення освітніх потреб (пропозицій) споживачів та їх формування та задоволення на основі надання і отримання освітніх послуг § Мета: розвиток особистості споживача, піднесення освіти як соціальної цінності та розробка, на цій основі, стратегії діяльності навчального закладу
Цикл маркетингового управління АНАЛІЗ Внутрішнього середовища (ресурсів) закладу SWOT-аналіз зовнішнього середовища (можливості та загрози) закладу PEST-аналіз МІССІЯ Визначення мети SMART розробка стратегії діяльності закладу; побудова структури; розробка комплексу освітніх послуг (освітні програми) РЕЗУЛЬТАТ Конструювання системи моніторингу (контролю), для підтримки ефективності стратегії, якості надання освітніх послуг, ступеня задоволеності споживачів
маркетингово-зорієнтовані управлінські функції інформаційно-аналітична A КОНТРОЛЬ (для визначення якості результатів надання послуг) (сегментація та дослідження цільових ринків) Позиціонування (для залучення цільової аудиторії) B Стратегічного планування (SWOT- C аналіз; PEST-аналіз; SMART-аналіз) Реалізації (інструментарій – маркетинг-мікс) D
Функції маркетингових комунікацій інформативна нагадувальна переконуюча формування позитивного іміджу
Маркетингове управління й маркетингові комунікації 1 РИНКОВІ ІНСТРУМЕНТИ (ІНФОРМАЦІЯ) МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ Є СКЛАДОВИМИ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛІННЯ 2
Запитаннічко… поняття: Інтернетмаркетинг е-маркетинг Електронний маркетинг Інше
УМО НАПНУ Тотожні поняття v. Електронний маркетинг, v. Е-маркетинг vІнтернет-маркетинг Вікіпедія
Сутність v. Здійснення діяльності щодо просування на ринках на основі електронних технологій. v. Практично це стосується Інтернет технологій
Етапи v Формулювання цілей рекламної кампанії в Інтернет. v Визначення потенційної аудиторії web-сайту (цільової аудиторії). v Збір і підготовка інформації, що повинна бути затребувана користувачами web-сайта. v Створення сайта: проектування його структури, дизайн, забезпечення інформаційного наповнення, функціонування програмного забезпечення, розміщення в Мережі.
Етапи v Забезпечення збору статистичної інформації про відвідуваність вашого ресурсу. v Цілеспрямоване стимулювання відвідувань сайта користувачами цільової аудиторії. v Зпівставлення статистики відвідувань і динаміки росту продажу. Необхідно коректувати дії в Мережі й в організації роботи підприємства в цілому.
Провідний шлях отримання інформації ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТ-РЕСУРСІВ
Переваги отримання інформації в мережі Інтернет ПЕРЕВАГИ ПОКАЗНИКИ Інтерактивність Об'єктивність Оперативність Достовірність
Інтернет-ресурси (джерела інформації) ПОРТАЛИ СОЦІАЛЬНІ САЙТИ МЕРЕЖІ ІНФОРМАЦІЯ ФОРУМИ БЛОГИ ЕЛЕКТРОННІ ЕНЦИКЛОПЕДІЇ, БІБЛІОТЕКИ
Використання Інтернет-ресурсів 1 Розміщення інформації про навчальний заклад; популяризація освітніх послуг, що надає заклад 2 Отримання зворотної інформації, проведення дослідження про якість діяльності й виявлення нових освітніх послуг 3 Розповсюдження позитивної інформації про заклад й нейтралізація негативної
Завдання використання інтернет-ресурсів Залучення цільової аудиторії (існуючих та потенційних споживачів) Стимулювання активної діяльності споживачів освітніх послуг Створення іміджу навчального закладу Інтернет позиціювання навчального закладу на ринку освітніх послуг та ринку праці
УМО НАПНУ Актуально, ефективно, результативно ВИКОРИСТАННЯ ON-LINE ІНСТРУМЕНТАРІЮ ДЛЯ ПРОВЕДЕННЯ РІЗНОГО РОДУ ДОСЛІДЖЕНЬ, У Т. Ч. Й МАРКЕТИНГОВИХ
УМО НАПНУ Методики маркетингових досліджень, в on-line-режимі on-line фокус-групи on-line спільноти споживачів Методики маркетингов их On-lineдосліджень Мониторинг контенту споживачів on-line панель
УМО НАПНУ Маркетингові дослідження з ресурсами Інтернет v. Актуальним, в умовах сьогодення, є on-line інструментарій для проведення різного роду досліджень за допомогою сервісів мережі Інтернет. v. Наприклад, створення опитування за допомогою on-line конструктора на сайтах: e. Questionnaire; WEBanketa; Virtual. Ex. S та ін.
УМО 07. 02. 2014 НАПНУ On-Line конструктори допомагають 1 залучити цільову аудиторію у зручний для користувача час 2 сприяють швидкому доступу до інформації 3 допомагають в обробці інформації та побудові діаграм шляхом експорту даних в табличний редактор EXCEL (Virtual. Ex. S) та інші аналітичні пакети Рябова
Опитування керівників ОІППО Мета: виявлення стану обізнаності з проблемою Анкетне опитування, очне, письмове Питання відкриті та закриті
v. Чи знайомі Ви з поняттям “Маркетинг освітніх послуг”? ТАК НІ 100% 0%
v Як визначається якість надання освітніх послуг Вашим навчальним закладом? Спеціальний моніторинг (40% відповідей) Вивчення стану, зрізи знань Спеціальним дослідженням Анкетування (50% відповідей) Вхідний та вихідний контроль Проведення тестування Немає методики
v. Оцініть офіційний сайт Вашого навчального закладу 60% 5 20% 0% 3 4 2 1 30% 0%
Опитування співробітників та слухачів ОІППО Мета: виявлення стану обізнаності з проблемою Анкетне опитування, on-line, письмове Питання відкриті та закриті
v. Чи замовляєте Ви будь-які освітні послуги? ТАК НІ 76, 12% 23, 88%
v Як часто Ви маєте консультацію на офіційному сайті ОІППО? v. Щоденно – 9, 45% v. Раз на тиждень – 17, 91% v. Раз на місяць – 17, 91% v. Не заходжу на сайт – 21, 89% vІнше – 32, 84%
Детальніше на сайті http: //osvitamarketing. ucoz. ua
Як підсумкове зазначимо, що маркетинг в освіті тільки розпочав своє становлення. Основною відмінністю освітнього маркетингу від класичного (економічного) є те, що його метою є розвиток особистості споживача та піднесення освіти як соціальної цінності.
Проблема состоит не в том, как усвоить новые идеи, а в том, как избавиться от старых. (Н. Остен)
Ми розглянули питання… v. Виклики чи примха сьогодення? v. Чому саме маркетингові комунікації…? v. Маркетингове управління й маркетингові комунікації: який зв’язок? vІнтернет-маркетинг. . . v. Місце маркетингових досліджень …… З ресурсами Інтернет …
Список використаних джерел v Братаніч Б. В. Маркетинг в освіті як предмет філософського аналізу: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня доктора філософських наук: 09. 00. 10 – «філософія освіти» / Борис Володимирович Братаніч. – К. : Інститут вищої освіти АПН України, 006. – 20 с. v Бульбин Р. Интернет маркетинг как эффективный инструмент для увеличения продаж [Електронний ресурс]. Доступ: http: //www. aweb. com. ua/internet-marketing v Какой сайт лучше статичный или динамичный? [Електронний ресурс]. Доступ: http: //bigbord. net/stati/biznes/3516. html v Матеріали сайту «Маркетинговое управление в образовании» . [Електронний ресурс]. Доступ: http: //osvitamarketing. ucoz. ua/ v Рубина Л. А. Информативность как интегративная web-сайтовая характеристика. [Електронний ресурс]. Доступ: http: //www. ict. edu. ru/vconf/index. php? QP_ From=40&d=mod&a=vconf&c=get. Form&r=sec. Desc&sort=&id_vconf=35&id_sec=202 v Рябов В. А. Портал ХОНМІБО як організаційно-координаційний засіб формування інформаційної компетентності педагогів Харківського регіону / В. А. Рябов, З. В. Рябова // Джерело педагогічної майстерності «Освіта протягом життя» : Науково-методичний журнал. – Випуск № 2 (42). – Харків: ХОНМІБО, 2009. – С. 171 -174 v Рябова З. В. Маркетинговое управлкние в образовании. [Електронний ресурс]. Доступ: http: //osvitamarketing. ucoz. ua/ v Соціальні мережі. [Електронний ресурс]. Доступ: http: //webbuilding. com. ua/ukr/internetmarketing/social-networking/ v Успенский И. В. Интернет-маркетинг. [Учебник] / И. В. Успенский. - СПб. : Изд-во СПГУЭи. Ф, 2003.
Завдання на наступне заняття СЛАЙД 59
КОНТАКТИ
КОНТАКТИ 04053 Київ, вул. Артема, 52 -А http: //umo. edu. ua Е-mail: kafedra_unz_pvsh_2015@ukr. net Т. : 044 -484 -01 -98
Скачать презентацию УМО LOGO НАПНУ МАРКЕТИНГОВЕ УПРАВЛІННЯ НАВЧАЛЬНИМ ЗАКЛАДОМ Рябова
Рябова_1.12.ppt