Умение задавать вопросы Умение задавать разумные вопросы уже

Умение задавать вопросы. «Умение задавать разумные вопросы уже есть важный признак ума и проницательности» . И. Кант

• • Когда есть исходная информация, но ее недостаточно, то задается вопрос, чтобы получить новую информацию в виде ответа. Но только тот, кто правильно формулирует вопрос, получает нужную информацию. При помощи вопросов можно: направить процесс передачи информации в русло, соответствующее вашим планам и интересам; выявить интересы собеседника;

• перехватить и удержать инициативу в • • • беседе; сообщить свои мысли оппоненту; сделать так, чтобы монолог перешел в диалог; помочь собеседнику проявить себя.

Виды вопросов (Закрытые, открытые, риторические) Закрытые вопросы. Это такие вопросы, на которые мы отвечаем либо «да» , либо «нет» . Закрытые вопросы лучше задавать тогда, когда вы хотите быстро получить согласие или подтвердить раннее достигнутую договоренность, а не тогда, когда вы хотите получить информацию.

Открытые вопросы На них нельзя ответить «да» и «нет» . Эти вопросы задают тогда, когда необходимы дополнительные сведения, когда нужно выяснить мотивы и позицию собеседника. Открытые вопросы обычно начинаются со слов: кто? что? как? когда? сколько? почему? каково ваше мнение? и т. д.

Вопросы, наиболее эффективные в юридическом общении Открытые: • Какие результаты вы связываете с этим предложением? • Что вы об этом думаете? Закрытые: • Устроит ли вас, если …? • Возможно ли, что …? • Хотите ли вы, чтобы …?

Риторические вопросы На эти вопросы не даются прямые ответы. Их цель – вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы.

• • Вопросы, выражающие сомнение: Могли бы вы себе представить, что …? Вы уже обдумали, что …? Вопросы-внушения: Ваш опыт руководителя не доказывает ли, что …? Вы также думаете, что …? Контрольно-подтверждающие вопросы: Могу ли я считать, что вы …? Вам ведь понятна моя мысль …? Не могли бы мы теперь оставить эту тему и вернуться к вопросу о …?

• • • Изолирующие вопросы: Если вы решили эту проблему, вы согласитесь с тем, что …? Могу ли я думать, что ваше решение зависит только от …? Возвратные вопросы (могут быть и открытыми и закрытыми): Это чрезвычайно важные вопросы, мы еще вернемся к ним? Это меня заинтересовало, можно подробнее? Вы действительно думаете, что …? Как вы достигли этого соглашения?

Технология использования вопросов в юридическом общении Ситуация общения Цель вопроса 1. Говорящий Определить использовал значение слова. незнакомое слово. 2. Говорящий собирается сказать что-то конфиденциально е и делает паузу. Поощрить к высказыванию задуманного, не оказывая давления. Формулировка вопроса

3. Говорящий запинается, повторяя одно и то же. 4. Говорящий неточно сформулировал свою мысль. 5. Собеседник хочет изменить раннее высказанную точку зрения 6. Говорящий высказал какоето важное Побудить говорящего двигаться дальше. Уточнить смысл сказанного перефразирован ием. Принудить к сохранению предыдущего мнения. Проверить понимание сказанного.

Формулировка вопросов. Ответы 1. Уточните, пожалуйста, какой смысл вы вкладываете в данное понятие. 2. Вы говорите о том, что поможет нам найти выход из этой ситуации? Я с большим интересом слушаю вас.

3. С вашего разрешения и подытожу сказанное. Вы говорили о том, что… Наверное, у вас есть еще доводы в защиту этого тезиса? 4. Насколько я вас понял, вы говорили о том, что… Верно? 5. Я знаю, вы человек слова. Вы ведь сохраняете свою точку зрения, высказанную по этому вопросу во время …? 6. Правильно ли я понял, что … ?

• В любом разговоре может быть • искажение, умалчивание, обобщение, поэтому нужно задавать вопросы. Используйте открытые вопросы, для того чтобы начать разговор, и закрытые вопросы, для того чтобы его завершить.

С помощью вопросов выходите из тупиковых ситуаций, добивайтесь согласия, устанавливайте обратную связь со слушателем. При разговоре начинайте с любых вопросов, на которые ваш собеседник может ответить только «да» , потому что, если он будет отвечать «нет» , его будет трудно переключить на «да» . Используйте вопросы, чтобы разрешать конфликтные ситуации.