Скачать презентацию Ульяновский государственный университет Факультет гуманитарных наук и социальных Скачать презентацию Ульяновский государственный университет Факультет гуманитарных наук и социальных

Финагина Диплом (1).pptx

  • Количество слайдов: 7

Ульяновский государственный университет Факультет гуманитарных наук и социальных технологий Кафедра педагогики профессионального образования и Ульяновский государственный университет Факультет гуманитарных наук и социальных технологий Кафедра педагогики профессионального образования и социальной деятельности Выпускная квалификационная работа Деловое общение менеджера по туризму в процессе выявления потребностей клиента. Выполнила: студентка группы Т-О-11/1 Финагина Е. И Научный руководитель: к. п. н. , доцент Шабанова О. В

Актуальность исследования заключается в том, что среди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является проблема Актуальность исследования заключается в том, что среди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является проблема обслуживания и гостеприимства. Диапазон профессий, нужных в индустрии туризма, очень велик. Однако основной чертой всех, кто работает в сфере туризма, является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Цель выпускной квалификационной работы: исследование особенностей делового общения менеджера туристической фирмы по выявлению потребностей клиента.

Объект исследования: особенности делового общения менеджера в туристической фирме. • Предмет исследования: деловое общение Объект исследования: особенности делового общения менеджера в туристической фирме. • Предмет исследования: деловое общение менеджера по туризму в процессе выявления потребностей клиента. • Гипотеза: процесс общения менеджера по туризму в сфере выявления потребностей клиента будет эффективней, если менеджер туристской фирмы будет владеть навыками делового общения и будет внимательно относится к потребностям клиента.

Практическое задание • В своем практическом исследование я рассматривала туристскую фирму города Ульяновска « Практическое задание • В своем практическом исследование я рассматривала туристскую фирму города Ульяновска « Пегас Туристик» Турфирма Пегас Туристик появилась на туристическом рынке услуг 19 лет назад. К настоящему моменту организация имеет представительства почти во всех регионах России, а именно – около 52 -х офисов. Не считая заключенных дилерских договоров с посредниками.

Основным методом исследования было выбрано анкетирование. Целью анкетирования являлось выявление рейтинга наиболее важных и Основным методом исследования было выбрано анкетирование. Целью анкетирования являлось выявление рейтинга наиболее важных и профессионально значимых качеств работников туристской фирмы.

• По результатам анкетирования можно сделать вывод, что большинство работников имеет большой стаж • По результатам анкетирования можно сделать вывод, что большинство работников имеет большой стаж работы в туристской сфере, занимает достаточно высокую должность. Весь коллектив тур фирмы имеет высшее образование по специальности « Туризм » . Все работники умеют правильно вести деловое общение с клиентами, найти к ним подход и подобрать путевку удовлетворяющие все потребности клиента.

• Спасибо за внимание! • Спасибо за внимание!