Ульяновск В начале января завершился долгожданный ремонт в

Ульяновск В начале января завершился долгожданный ремонт в комнате отдыха. В комнате были покрашены стены, нарисовано граффити и установлены стойки с айпадами. Так комната была оформлена в молодежном стиле, в честь ее открытия 26 января УТО был объявлен Днем Свободы и Самовыражения. В этот нестандартный понедельник не просто разрешался, а даже поощрялся свободный дресс-код в духе молодежный субкультур. В опен -спейсы заходила веселая компания, состоящая из рэпера, рокера и стиляги. В перерывах между звонками они предлагали сотрудникам выбрать одно из этих музыкальных направлений и исполнить отрывок из песни. Это позволило привлечь внимание сотрудников к обновленной комнате отдыха и зарядить их на всю неделю позитивом. В январе был проведен опрос среди сотрудников УТО на выявление потребности в развлекательных мероприятиях и конкурсах. Полученные данные позволят нам повысить эффективность работы, направленной на нематериальную мотивацию, повышение лояльности и вовлеченности сотрудников. Конец января стал периодом мозговых штурмов, т. к. в феврале состоятся целых четыре события, которым будут посвящены анимационноразвлекательные мероприятия для сотрудников УТО: День влюбленных, открытие направления SME, День защитника отечества и Масленница. Организация психологической поддержки В январе было проведено 4 индивидуальных консультаций, направленных на проработку проблем, связанных с рабочими процессами. Была апробирована на практике новая программа релакс-тренинга. Проведено 5 тренингов по данной программе. Также для сотрудников проведено 2 тренинга на тему «Границы моих возможностей» , мотивирующих участников на преодоление внутренних барьеров и стремление к успеху. 1

Ульяновск 6 февраля в УТО ПРОЦ прошла «Солнечная пятница» . В этот день в элементах одежды и аксессуарах приветствовался обилие теплого, яркого, динамичного солнечного цвета. Опен-спейсы были наполнены светом и позитивом. Пятница 13 прошла на позитиве, так как была посвящена наступающему Дню всех влюбленных. Веселые парочки Микки и Мини Маусов дарили всем сотрудникам сделанные вручную памятные ленточки "С любовью Альфа", раздавали валентинки, предварительно собранные в специальный почтовый ящик, и предлагали поучаствовать в создании тематического коллажа. Таким образом сотрудники получили возможность признаться в любви не только своим коллегам, с которыми они взаимодействуют каждый день, но и всему Альфа - Банку в целом. 18 февраля состоялось торжественное открытие направления SME в Ульяновске. 19 сотрудников прошли строгий отбор, обучение и стали первопроходцами. Для их посвящения в Ульяновск приехали начальник отдела по обслуживанию юридических лиц Муравенко Павел и руководитель по работе с клиентами и вторичным продажам Белоусова Дарья. Вместе с директором ПРОЦ Мартыновым Денисом и начальником УТО Клинышевой Екатериной они поздравили ребят и торжественно разрезали красную ленту. 2

Ульяновск Пятница 20 февраля, была посвящена наступающему Дню защитника Отечества. В этот день очаровательные леди , в военном одеянии, посетили опен-спейсы и учебные классы с целью поздравления и посвящения каждого парня в Альфабойцы. Для получения соответствующего военного билета необходимо было пройти силовое испытание, а именно, показать свою богатырскую силу. А в комнате отдыха в этот день каждый мог поиграть в XBOX, настольный хоккей, дартс или морской бой. Организация психологической поддержки В феврале было проведено 5 индивидуальных консультаций, направленных на проработку проблем, связанных с рабочими процессами, профилактикой эмоционального сгорания и совершенствование навыков саморегуляции. В связи с возобновлением набора был возобновлен и процесс тестирования личностных особенностей новых сотрудников с выдачей рекомендаций как самим сотрудникам, так и начальникам смен. Т. к. в январе было мало рабочих дней, не было возможности вовремя распланировать и согласовать графики психологических тренингов. Поэтому в марте запланировано не 4, а 10 тренингов для сотрудников.

Ульяновск Пятница, выпавшая на 6 марта, в УТО была посвящена наступающему Международному Женскому дню. В этот день всех наших прелестных сотрудниц поздравляли и посвящали в Альфа-леди наши сильные мужчины. Для получения диплома, подтверждающего окончание высшей Альфа-школы необходимо было «сдать» выпускной экзамен - шуточное задание от жюри. Таким образом каждая наша сотрудница получила свою порцию внимания от коллег. А в комнате отдыха каждую красавицу ждал сюрприз в виде цветочной фотозоны. 19 марта для Ульяновска стал богатым на события. В этот день во Дворце творчества детей и молодежи прошли бизнес-диалог и церемония награждения «Наши чемпионы» . Бизнес-диалог собрал в Ульяновске почти 350 сотрудников, в том числе и сотрудников УТО. Перед ними выступили 11 руководителей из Поволжского регионального операционного центра и ОО «Ульяновский» . Сотрудники услышали об итогах и планах всех направлений бизнеса и поддержки, а также имели возможность сами задать интересующие их вопросы любому из руководителей. Многие сотрудники отметили важность и полезность данного мероприятия и выразили свое желание периодически участвовать в подобных встречах. После бизнес-диалога с небольшим перерывом на кофе-брейк началась церемония «Наши чемпионы» , на который отмечались заслуги и успехи сотрудников по итогам 4 квартала 2014 г. и по итогам всего 2014 года. Церемония прошла под девизом «Ульяновск-Родина талантов» . В том, что наша область насыщена творческими и всесторонне развитыми людьми известно с давних пор, это можно понять хотя бы по количеству музеев в городе и за его пределами. И, конечно, такое большое подразделение, как УТО Альфа-Банка - просто кладезь талантов. Но и среди лучших всегда найдутся лучшие. Сотрудники, которые делают работу быстрее и качественнее – мастера своего дела. Именно эти сотрудники и стали победителями в номинациях: 4

Ульяновск Организация психологической поддержки В марте было проведено 4 индивидуальных консультации, основными темами которых были проблемы эмоционального выгорания и сложности работы с агрессивно настроенными клиентами. Сотрудники получили эмоциональную поддержку и рекомендации, помогающие справится с данными трудностями. С двумя сотрудниками запланированы повторные встречи в апреле. В связи с загруженностью линии не было возможности провести все 10 из запланированных тренингов с сотрудниками. Было проведено 6 тренингов: 2 тренинга «Сложный клиент» , 2 тренинга «Границы моих возможностей» и 2 Релакс-тренинга. На данный момент необходимости обновлять программы, т. к. значительная часть сотрудников еще не посещала эти тренинги, а благодаря «сарафанному радио» они пользуются популярностью. В основном это можно объяснить тем, что на тренингах сотрудники разгружаются психологически и заряжаются положительными эмоциями. Но часть сотрудников, готовых к восприятию новой информации и изменениям, получают более конкретную практическую пользу. Так, одна из сотрудниц пришла на тренинг «Сложный клиент» повторно. На тренинге участники прорабатывают свое отношение с конкретной группой клиентов. Сотрудница сообщила, что первый тренинг помог ей построить общение с определенной группой клиентов более конструктивно, и она желает проработать отношение к другому типу клиентов. Для НС по запросу тим-лидера был проведен тренинг «Мотивация персонала. Часть 2» , направленный на тренировку умения применять знания теории нематериальной мотивации на практики. Также по запросу тим-лидера были подобранны методики, диагностирующие морально-психологический климат в коллективе. В апреле планируется апробировать эти методики на коллективе НС. По запросу начальника смены группы обслуживания ВИП-клиентов была разработана программа командообразуещего и мотивирующего тренинга. Проведение тренинга запланировано на апрель. Кроме того, по просьбе руководителей были подготовлены программы психологических игр, которые станут своеобразным призом для победителей в конкурсе «Мегаполис» , запущенным для сотрудников групп обслуживания ВИП-клиентов. Основная направленность этих игр – психологическая разгрузка и командообразование. В марте началась работа по сопоставлению данных характерологического опросника Леонгарда и КПЭ сотрудников. Цель исследования – определить наличие взаимосвязи между выраженными особенностями характера сотрудника, определяемые тестом Леонгарда, и его КПЭ. Если такая связь будет установлена, НС, получая результаты тестирования новых сотрудников, смогут спрогнозировать, в каких областях данный сотрудник вероятно будет успешен, а на какие области нужно будет изначально уделить больше внимания. Кроме того, в этом случае полезно будет рассмотреть возможность применение теста на этапе подбора. Если же такая связь установлена не будет, будет полезным рассмотреть другие методики для диагностики личностных особенностей новых сотрудников.

Ульяновск 1 апреля в УТО прошла пижамная вечеринка. Наши клиенты даже не подозревали, что на другом конце провода с ними разговаривает серьезный компетентный консультант в халате, тапках и даже в милой пижамке. С 12 до 13 только в таком виде и можно было пройти в столовую, ведь на входе стояла "строгая" пижамная секьюрити. Конечно, мы не оставляли голодными тех, кто пришел в неподобающем виде. Таким сотрудникам нужно было состроить на камеру смешную рожицу. Кроме того, в этот день был объявлен конкурс на самое смешное фото. А комнатам и кабинетам были даны новые и неожиданные названия (например «Комната приема пищи была переименована в «Комнату отказа от еды). На видных местах для поднятия настроения находились анекдоты. В общем, 1 апреля в УТО прошло на позитиве! В преддверии Светлого Праздника - День Победы, планируем организовать поздравление родственников наших сотрудников - ветеранов ВОВ, тружеников тыла и участников трудового фронта. Вручить каждому благодарственное письмо с искренними словами благодарности за вклад в великое дело и за воспитание следующих поколений, подарочный сертификат и адресный выезд к ветеранам домой. Кроме того, наши сотрудники выразят свою благодарность ветеранам и труженикам тыла со страниц газеты «Жизнь Online» . Цель данной статьи – не только поздравить близких, но и рассказать коллегам о тех подвигах, которые ежедневно совершали люди, жившие в годы войны. Это позволит сохранить память о Великой Победе. Организация психологической поддержки В апреле было проведено 8 консультаций, темами которых были развитие навыков самоконтроля, работа с негативными эмоциями, восстановление при синдроме хронической усталости, отношения в коллективе. Часть запланированных тренингов было отменено в связи с высокой загруженностью линии. Но все же удалось провести 2 тренинга на тему «Я хочу: правила целеполагание» и один релакс-тренинг. В рамках конкурса среди сотрудников VIP-линии была проведена психологическая игра «Путешествие на воздушном шаре» . Игра стала своеобразном призом для команды-победителя. Ее цель – поднятие настроения, снятие эмоционального напряжения и сплочение сотрудников. По запросу участников было принято решение следующее мероприятие-приз организовать в формате релакс. В апреля была проведена диагностика психологического климата Отдел по обслуживанию физических лиц 2. На начало мая запланирована встреча с сотрудниками для обсуждения полученных результатов. Также в начале мая запланирована подобная диагностика для группы контроля качества. Завершена работа по сопоставлению данных характерологического опросника Леонгарда и КПЭ сотрудников. Цель исследования была следующая – определить наличие взаимосвязи между выраженными особенностями характера сотрудника, определяемые тестом Леонгарда, и его КПЭ. Собранных данных оказалось недостаточно, чтобы сделать конкретные выводы. Таким образом, на настоящий момент на основании результатов данного теста спрогнозировать вероятность успеха работы оператора невозможно. Но тест полезен начальникам смены для построения контакта с новыми сотрудниками. 6

Ульяновск В мае один из обходов опен-спейсов был совмещен с акцией, поднимающей всем сотрудникам настроение. Каждому предлагалось вытянуть на удачу карточку с веселой картинкой и позитивном предсказанием. Акция не занимала много времени и не отвлекала от рабочего процесса. Обновилась стена "Аллея чемпионов". Все чемпионы 4 кв. и 2014 года представлены в стиле кинематографа 31 мая в преддверии Дня защиты детей в ПРОЦе прошел детский день открытых дверей. Дети сотрудников смогли своими глазами посмотреть, где работают их мамы и папы, посидеть за рабочем местом, примерить гарнитуру консультанта, отдохнуть в комнате отдыха и смастерить своими руками Альфа-человечков. Благодарностью организаторам стали искренние улыбки детей, а высшей оценкой слова дочки одной из сотрудниц: "Мама, у тебя самая лучшая работа!" Организация психологической поддержки В мае было проведено 4 консультации, темами которых были работа с негативными клиентами, восстановление при синдроме хронической усталости, саморазвитие. Была проведена диагностика психологического климата группы контроля качества. 7

Ульяновск 4 июня в Ульяновске состоялась церемония награждения «Наши чемпионы» по итогам 1 квартала 2015 года. Церемония была приурочена к Дню защиты детей, поэтому ее темой стало Детство: в оформлении презентации были использованы детские фотографии номинантов, победители получали в качестве памятного подарка веселого пионера, а каждую ценность открывало видео, снятое в стиле "Взгляд снизу" или "Устами младенца". 16 июня в УТО прошел День любителей домашних животных. В этот день сотрудников ждали фотосессия и развлечения, посвященные нашим милым маленьким друзьям. При входе в комнату отдыха каждый тянул билет, в котором был теоретический вопрос и юморное практическое задание, после сдачи «экзамена» каждый знаток получал в награду соответствующую медаль – «Лучший друг животных» . На память об этом дне сотрудники составили коллаж: из предложенных картинок они выбирали животное, на которое чем-то похожи, клеили на ватман и оставляли подпись о том, чем они похожи. Желающим снять стресс предлагались позитивные раски, а любителям вышивать подготовлены веселые схемы вышивки крестом. Кроме того, каждый желающий мог узнать с помощью барабана, какое животное им подходит. На видных местах в этот день были развешаны полюбившиеся многим позитивные объявления. Таким образом каждый желающий мог выбрать себе развлечение по душе и поучаствовать в «пушистом» веселье. Организация психологической поддержки В июне было проведено 3 консультации, посвященные теме саморазвития, внутренней мотивации и переживание потери близкого человека. Для консультантов был проведен релакс-тренинг. 8

Ульяновск 4 июля в Ульяновске прошел Летний день. Любимый многими нашими сотрудниками семейный праздник прошел, как всегда, ярко и интересно. Мероприятие открыл велопробег, в котором участвовало более 30 сотрудников. Гостей встречали веселые мимы и ходулисты, отдыхающих ждали развлекательные зоны, скалолазная стена, квест в реальности «Закрытая комната» , лазертаг, jollyjumper. Одним из ярких моментов мероприятия стали гонки на тарантасах, любой желающий мог поучаствовать в создании тематического арт-объекта, а изюминкой праздника стала теплоходная прогулка. Мероприятие завершилось танцевальным флешмобом и пенной вечеринкой. 17 июля в УТО прошла веселая усато-бородатая пятница. В этот день каждый желающий мог развеселить своих коллег, обратившись к нам с просьбой нарисовать ему усы или воспользоваться аксессуарами для фотосессии. День запомнился всем позитивом и многим поднял настроение. Организация психологической поддержки В июле было проведено 3 консультации, посвященные теме управления эмоциями и развития эмпатии. На 4 августа запланирован тренинг «Сложный клиент» для группы ЦТМ. 9

Ульяновск В начале августа обновилась стена "Аллея чемпионов". Все чемпионы 1 квартала представлены путешественниками вокруг света. Аллея радует глаз и мотивирует сотрудников на новые достижения. 22 августа в УТО состоялся долгожданный тимбилдинг «Морской бой» на территории зеленой стоянки турбазы «Красный Яр» , на которую мы дружно добирались на теплоходе, параллельно погружаясь в легенду предстоящего боя. Все самое интересное началось уже после того, как теплоход отплыл от берега. Все мореплаватели были разделены на 2 флота, каждый флот выбрал себе адмирала. В распоряжение у каждого флота было по 3 корабля, капитанам команды необходимо было продумать название корабля, девиз и оформить флаг, который вскоре украшал их мачту. Оба флота хотели завоевать новые земли, нужно было отвоевать их у противника, но вот незадача, кончились снаряды. Чтобы получить часть карты, на которой был путь к запасам боеприпасов командам пришлось пройти непростые испытания, проявив ловкость, ум, смекалку и навыки работы в команде. Впереди нас ждал жестокий бой. Корабли флота выстроились напротив друга, борт каждого из них был разделен на 70 секторов, 5 точек было отмечено слабыми местами. Задачей было набрать максимальное количество баллов попав в отметки противника, которые, естественно, держались в тайне). На каждом корабле было установлено по 3 орудия в виде рогатки. Вооружившись шариками от пейнтбола, команды начали обстреливать флот соперника, но беда не приходит одна, алчные пираты тоже захотели захватить остров, для того чтобы их победить оба флота объединились и, благодаря общим усилиям, победа осталась за нами. Мирное соглашение было подписано, и над островом гордо поднялся флаг Альфа-Банка. После сытного обеда коллеги продолжили активный отдых на волейбольной площадке, зонах настольных игор и танцполе. Довольные улыбки на лицах присутствующих, дружеские объятия и атмосфера всеобщего веселья дают основания сделать вывод, что мероприятие достигло своей цели – сплочение команды. 10

Ульяновск 11 сентября в стенах УТО прошла пятница в стиле 90 х. Сотрудники вновь погрузились в эпоху своего детства и молодости. Комната отдыха и рабочие помещения превратились в квартиру с обязательными для той поры атрибутами: тетрисами, аудио и видео-кассетами, вкладышами, со стен смотрели любимые всеми знаменитости, а на экранах развернулись сцены многосерийных мелодрам и комедий 90 х. В центре действий оказался предмет, который служил фоном для семейных фотографий нескольких поколений - ковер. Этот день помог вспомнить целую эпоху своей жизни и вернуть улыбку давно забытых развлечений. 29 сентября стартовал первый модуль программы Альфа-Лицей (факультет менеджмента) - командообразование. Последние теплые дни украсило мероприятие на открытом воздухе для начальников смен. Участники тимбилдина начали с простой зарядки, далее их ожидал ряд заданий, где они вначале сплотились как одна большая команда, а в финале распределились по тем «тройкам» , в которых им предстоит работать дальше. Наши начальники получили заряд бодрости и совместно определили 5 правил, которым они будут следовать в течение всей программы «Альфа-Лицей» . В завершении участников ожидало совместное чаепитие. В течение всего месяца идет активная подготовка к конкурсу «Хрустальная Гарнитура» . Проводятся мозговые штурмы с руководителями и участниками, на которых обсуждаются концепции написания презентации, а также даются советы по работе в Power. Point. 11

Ульяновск 16 октября наш отдел превратился в один большой детский сад, где каждый мог почувствовать себя любящим ребенком в глазах чуткого и заботливого родителя. Мы отметили Международный День Босса, пожалуй, самый ожидаемый и интересный праздник дал нам массу приятных подарков: сотрудники расписали майки своим начальникам, украсили рабочие места, сделали открытки своими руками, а начальники угощали сотрудников любимыми лакомствами. День Босса – один из тех дней, когда можно почувствовать себя одной большой и любящей семьей. 11 октября в стенах БК «Меркурий» был проведен турнир по бильярду среди сотрудников. В нашем распоряжении было шесть столов для игры в «русский бильярд» . Каждый мог прийти в свое свободное время и помериться силами с коллегами. В результате поступило предложения от руководства БК о возможности проведения межбанковского регионального турнира. На данный момент рассматривается возможность его проведения Пузырчатая упаковка – для кого-то это расходный материал, который выбрасывается после успешной доставки груза. Мы нашли ей другое применение. Уже давно известны ее свойства по снятию морального напряжения, раздав такой бесплатный «антистресс» сотрудникам, их настроение заметно улучшилось. В настоящее время идет активная подготовка к предстоящему празднованию праздника «helloween» , который пройдет на нашей площадке 6 ноября. 12

Ульяновск В первые числа ноября обновилась стена «Аллея чемпионов» . Все чемпионы и лучшие сотрудники направлений представлены путешественниками вокруг света на самых знаменитых фестивалях мира. Аллея радует глаз и мотивирует сотрудников не останавливаться на достигнутом, добиваться новых вершин. 6 ноября на Ульяновской площадке прошел «Helloween» . В этот день сотни ведьм, летучих мышей и приведений украсили наши окна, а комната отдыха превратилась в обитель жути и нечисти. Каждый желающий мог свободно посетить ее в свой перерыв, принять участие в тематической фотосессии, посмотреть хэллоуинские мультфильмы и воспользоваться услугами визажиста, выйдя из комнаты с ужаснопрекрасным аква-гримом. В качестве памятного подарка каждый получил сладкий презент в виде приведения чупа-чупса. Как заметили сотрудники, в этот день улыбок и смеха было не меньше, чем 1 апреля. Закончился день подведением итогов конкурса на лучший костюм, сектор в опен-спейсе и тыкву. В настоящее время ведется активная подготовка к предстоящей церемонии «Наши Чемпионы по итогам 3 квартала и к новогоднему корпоративу, дата проведения которых 24 декабря. 13

Ульяновск 2 декабря в честь дня Банковского работника для сотрудников УТО провели два тематических конкурса. Суть первого заключалась в том, чтобы принести как можно больше "прибыли Банку". Для этого необходимо было сыграть в дартс и набрать максимальное количество очков, где 1 очко приравнивалось к «денежной сумме в 1000 рублей» . Второй конкурс был представлен в виде математического задания, для решения которого всем желающим выдавался калькулятор. Лишь на первый взгляд задание казалось очень легким, на деле справиться удалось только одному сотруднику из 30, который и проявил себя как на 100 ящий банкир и получил приятный приз с символикой Банка. 24 декабря состоялся новогодний корпоратив и церемония «Наши Чемпионы» . На этот раз мероприятие прошло в формате ТВ шоу. Сотрудники УТО приняли участие в новогоднем концерте, где вместе с профессионалами показывали фокусы в шоу «Иллюзии» , участвовали в «Сomedy woman» , исполнили песню как в проекте «Голос» , зарядили настроением своим танцем и зачитанным рэпом про Альфу. Руководители тоже не остались в стороне, они подготовили сценки в стиле КВН. Мероприятие сплотило всех участников, позволило удовлетворить потребность в самореализации и признании и подарило всем сотрудникам отличное новогоднее настроение. 26 декабря для детей сотрудников УТО был организован новогодний утренник, его проведение стало нашей доброй традицией. В этом году он прошел с участием не только традиционных Деда-Мороза и Снегурочки, но и с приглашенными на праздник гостями - Снеговиком и символом 2016 года - Обезьянкой! Сценаристами, режиссерами и актерами были сотрудники нашего управления, которые подарили праздник детям и их родителям. 14

30 декабря для сотрудников УТО прошла предпраздничная, новогодняя среда. В этот день был объявлен новогодний дресс-код под лозунгом "Альфа-White-Red sensation". Приветствовались белый, как снег, цвет в одежде и несомненно корпоративно-новогодний красный. Опен-спейсы были сказочно украшены, каждый сотрудник получил личное поздравление от Деда Мороза и Снегурочки, а также приятные новогодние сюрпризы в виде сладких оленей. Комната отдыха превратилась в украшенную фото-зону, где каждый мог не только сфотографироваться, но и насладиться просмотром детских новогодних сказок и мультфильмов. Так же в ней прошло голосование за лучшую ёлочку, сделанную своими руками.