Удобный фронт-офис – лояльность клиентов! Нисанов Вадим Директор по продажам R-Style Softlab Февраль 2013 г. Москва
С чего начинается выбор фронтовой системы? Совет директоров Попасть в ТОП 10 розничных банков Далее – потребности бизнеса
Потребности бизнеса Ø Оперативный вывод новых продуктов и услуг; Ø Предоставление единого набора услуг всем клиентам в любом из подразделений банка; Ø Развитие новых каналов продаж; Ø Увеличение количества лояльных клиентов; Ø Повышение качества принятия решений; Ø Территориальная экспансия. Основные тенденции рынка Денег! ОЧЕНЬ МНОГО ДЕНЕГ!!! Далее – потребности клиентов
Потребности клиентов банка Ø Ø Ø Простота и удобство обслуживания. Возможность самостоятельной работы с банковскими ресурсами. Персонализированный сервис. Прозрачность условий предоставления банковских услуг. Единые стандарты и централизация деятельности структурных подразделений банка. Ø Получение консультативной и справочной информации по удобным и современным коммуникационным каналам (Skype, ICQ, социальные сети и т. д. ). Ø Безопасность и надежность. Любви, заботы, внимания, исполнения желаний Далее – ИТ и бизнес (Инь и Янь)
Взаимодополняющие энергии Инь и Янь ИТ -технологии Бизнес Далее – есть ли продукт удовлетворяющий ИТ и бизнес
Есть ли продукт удовлетворяющий ИТ и бизнес? Оценка текущего инструментария в банке: Ø Система недостаточно функциональна; Ø Низкая производительность системы; Ø Система не гибкая(коробка); Ø Доработка системы очень дорогая и не дает нужного результата; Ø Система не соответствует современным требованиям безопасности и надежности; Ø Отсутствие полноценного фронт-офиса. Далее – что выбрать ? ? ?
Что выбрать ? ? ? Со б ра ств зр ен аб на от я ка ка роб Ко Далее – преимущества и недостатки тка Разрабо на базе рмы платфо
Преимущества и недостатки Коробочное решение - + § Ограниченная функциональн ость; § Всегда требует доп. вложений; § Низкая скорость вывода новых продуктов. ü Быстрая инсталляция; ü Быстрый запуск. Далее – выбор партнёра Собственная разработка § Издержки на содержание штата; § Привязки к конкретным персоналиям; § Банк занимается непрофильной для себя деятельностью. + ü Экономия на внедрении и лицензиях; ü Кастомизация под свои нужды; ü Контроль. Разработка на промышленной платформе - + § Стоимость владения; ü Платим за тот функционал, что нам необходим; ü Полная кастомизация под требования банка; ü Технологическая поддержка; ü Профессиональная компетенция вендора.
Выбор стратегического партнера Критерии выбора: Ø Положительные референс визиты или отзывы коллег Решено, иду в из других банков; Ø Количество клиентов (т. е. сколько уже банков R-Style Softlab доверилось этому вендору); Ø Стабильность и репутация вендора (как давно на рынке); Ø Компетентность специалистов вендора; Ø Подход к реализации проекта (свой-чужой); Ø Положительный опыт работы с вендором по другим продуктам. Любви, заботы, внимания, исполнения желаний Далее – о компании
R-Style Softlab l R-Style Softlab — ведущий отечественный разработчик и поставщик программного обеспечения на российском рынке банковской автоматизации с 1994 года l Свыше 700 сотрудников l Около 3 000 успешных проектов в России и за рубежом l Более 400 клиентов l Наличие собственной филиальной сети в России и странах СНГ l Внедрена система менеджмента качества на соответствие международному стандарту ISO 9001 Далее – о решениях
«Круговорот» лояльности RS-Data. House АБС RS-Bank Inter. Bank WOW-bank!!!! Далее – проекты
Крупные проекты
Российский Капитал: масштабируемость § Моментальный подбор банковских продуктов § Быстрое оформление заявки § Применение индивидуальных условий обслуживания § Андеррайтинг и виртуальный кредитный комитет § Настраиваемый тайминг бизнес-процесса принятия решения § Полностью электронный документооборот Единое окно консультаций, продаж всех банковских продуктов и обслуживание любых групп клиентов
Сбербанк РФ: соблазнительность Управляю Агентство Markswebb Rank & Report в 2012 году назвала лучшим Оплачиваю своими дистанционный сервис Сбербанка розничного бизнеса в 2011 Inter. Bank – лучшее ИТ-решение длядля физических лиц среди коммуналку Открыл вклад финансами 30 крупнейших российских Finance по версии журнала The Retailбанков Перевод – Захожу с айфона это просто и быстро! Классный интерфейс Оформил заявку на кредит Покупаю в Инете без банковской карты
Создай свой фронт с командой Inter. Bank
Нисанов Вадим Директор по продажам Тел. : +7 (495) 796 -93 -10 Моб. : +7 (916) 321 -82 -16 e-mail: Nisanov@softlab. ru
Скачать презентацию Удобный фронт-офис лояльность клиентов Нисанов Вадим Директор
97fdf341bbecf25ab9de5cff1f122136.ppt