УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ» Образовательная программа повышения квалификации преподаватель Тагай Т. С.
• • • • • • • • • • •
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ üОбщение. Структура общения. üВиды и функции общения. üВербальное и невербальное общение. üБарьеры общенияиз учебной программы Выписка
Цели: Ø Ознакомить с социальнопсихологическими закономерностями общения и взаимодействия людей; Ø Развить интеллектуальные, коммуникативные и личностные качества; Ø Акцентировать внимание на имидже медицинского работника, владении культурой профессионального общения
Л. Рон Хаббард «Человек жив настолько, насколько он способен общаться»
Общение как психологически элемент межличностных отношений Разговоры. . . Странная это все таки вещь. Можно обменяться миллионом слов и. . . не сказать главного. А можно молча смотреть в глаза и. . . поведать обо всем.
Структура общения Стороны: • коммуникативная – обмен коммуникативная информацией между людьми; • интерактивная – организация интерактивная взаимодействия между людьми; • перцептивная – процесс восприятия перцептивная друга партнерами по общению и установление взаимопонимания.
ЦЕЛЬ то, ради чего возникает данный вид активности Ø побуждение к действиям, Ø воздержание от действий, Ø передача и получение знаний, согласование действий в совместной деятельности, Ø установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений и другое).
Коммуникацияпроцесс двустороннего обмена информацией, ведущий ко взаимному пониманию (в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми» ).
Коммуникативная компетентность способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: • достижение взаимопонимания партнеров; • лучшее понимание ситуации и предмета общения.
Причины плохой коммуникации Ø стереотипы – упрощенные мнения относительно стереотипы лиц или ситуаций; Ø предвзятые представления – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно; Ø плохие отношения между людьми – трудно убедить в справедливости вашего взгляда; Ø отсутствие внимания и интереса собеседника – интерес возникает, когда человек осознает значение информации; Ø пренебрежение фактами – привычка делать выводы – заключения при отсутствии достаточного числа фактов; Ø ошибки в построении высказываний – неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. д. ; Ø неверный выбор стратегии и тактики общения.
Задачи коммуникации: Ø установить контакт с собеседником, Ø создать благоприятную атмосферу для беседы, Ø привлечь внимание к теме разговора, Ø пробудить интерес собеседника.
Вербальное общение Умение вести диалог – это талант Стендаль
Речь Ø Произношение слов: ошибки ударения, произношения, акцент… Ø Дикция: четкая, нормальная, плохая ( «каша во рту» ). Ø Интонация: веселая, восторженная, ворчливая, высокомерная, грустная, злая, ироничная, робкая, счастливая и т. д. Ø Звучание фраз: монотонное, выразительное.
Речь: Ø Лексика: скудная, однообразная, богатая, Лексика: красочная, литературная, наукообразная, смешение родственных языков, неправильное употребление слов и т. д. Ø Построение фраз и стиль речи: краткая, Построение фраз и стиль речи: лаконичная, простая, сложный синтаксис, нарушение синтаксиса, неуклюжая, возвышенная, книжная и т. д. Ø Способ выражения мыслей: речь содержательная, путанная, доходчивая, четкая, ясная, пустая, красноречивая.
Звучание голоса Ø Высота звучания: высоко, низко, средний уровень. Ø Тембр (окраска звучания голоса): бархатный, благородный, глухой, гортанный, грубый, густой, мягкий, нежный, сиплый, раскатистый, скрипучий… Ø Сила звучания: тихо, нормально, громко. Ø Темп речи: быстрый, медленный, умеренный, паузы в речи.
Звучание голоса Ø Свобода звучания – свободно, сдержанно, сдавленно, нормально. Ø Выразительные качества голоса: специфические звуки: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи, Ø Разделительные звуки, возникающие при общении – кашель; Ø Нулевые звуки – паузы, звуки назализации: «хм – хм» , «э-э-э» и др.
Человек, владеющий культурой речи: ь знает нормы литературного языка; ь умеет выбирать самые точные, уместные в данной речевой ситуации слова; ь говорит ярко и выразительно, используя языковые и внеязыковые (жесты, мимику…) средства.
Невербальное общение известно как «язык тела» или «язык жестов»
В акте коммуникации 7% составляют слова, 38% звуки интонации, 55% неречевое взаимодействие.
Средства невербального общения: ь Межличностное пространство ь Взгляд, мимика ь Походка, осанка, поза, пантомимика ь Жесты ь Паузы, смех, слезы и т. д.
Средства невербального общения: Ø жесты – движения, сопровождающие речь; Ø мимика – движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние (70% информации); Ø поза – расположение тела по отношению к собеседнику
Межличностное пространство Ø интимная до 0, 5 м – характерна для интимная Ø Ø Ø родственников, друзей, личная до 1. 2 м – неформальные и деловые отношения, социальная до 3. 6 м – официальное и формальное общение, публичная зона более 3, 6 м – публичная общение с аудиторией, группой людей.
Взгляд: Øделовой – фиксируется в районе лба деловой собеседника (атмосфера делового партнерства); Øсветский – опускается ниже уровня светский глаз (непринужденное общение); Øинтимный – направлен ниже лица до интимный уровня груди; Øискоса – критическое, подозрительное искоса отношение к собеседнику
Походка, осанка, пантомимика
Жесты: Øжесты-иллюстраторы: указатели, жесты-иллюстраторы: пиктографы; Øжесты–регуляторы: улыбка, кивок, жесты–регуляторы: направление взгляда; Øжесты-эмблемы: сжатые руки над головой «здравствуй» , «до свидания» ; Ø жесты-адапторы: почесывания, жесты-адапторы: подергивания, пошлепывания; Ø жесты аффекторы: выражают определенные эмоции: движения глаз, покраснения лица, учащенное мигание
Открытости
Отрицания
Отрицания
Оценки:
Скуки Радости
Уверенности
Доминирования
Нервозности и неуверенности
Ожидания
Самоконтроля
Неискренности
Неискренности
Страх Гнев
Враждебности и агрессии
агрессии
Вывод: Ваше слово, жест, мимика, Любое интонация оказывает влияние на собеседника, помните эти истины и пользуйтесь ими Желаю успеха!
Литература 1. А. В. Морозов - "Деловая психология", "Издательство Союз" , Санкт-Петербург, 2000 2. Алан Пиз Язык телодвижений. – "Издательский дом Гутенберг", 2000 3. Воловик В. А. Тайны жеста. – М. : Астрель-АСТ, 2001
• • • • • • • • • • •
ние! нима за в дарю лаго Б ЗА РЮ ДА ГО Е! ЛА Б НИ МА НИ Бла В го дарю за в ним ани е!
Скачать презентацию УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ» Образовательная программа
ЛК, Общение.ppt