Учебный курс УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ Цель курса

Учебный курс «УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ»

Цель курса • • формирование теоретических знаний о сущности и задачах управленческого консультирования. формирование у студентов практических навыков по организации и проведению управленческого консультирования. Задачи курса: • изучение организационно-методических основ управленческого консультирования; • исследование консалтингового процесса; • приобретение опыта маркетинга консалтинговых услуг; • выработка навыков по проведению практических исследований, анализа проблемных ситуаций, по разработке предложений и рекомендаций, повышающих эффективность управленческой деятельности.

Тема 1. Сущность и содержание консультационной деятельности

1. Исторический обзор. Предпосылки появления. • Управленческое консультирование зародилось в ходе промышленной революции, с появлением современных фабрик и связанных с этим институциональных и общественных преобразований; • Консультирование становится возможным, когда процесс общения и структуризации управленческого опыта достигает относительно развитой стадии; • К началу этой стадии должны быть выявлены и описаны методы и принципы, применимые для различных организаций и ситуаций, а предприниматель должен иметь необходимость и желание вести свои дела наилучшим образом и совершенствовать методы управления; • Условия для этого были созданы только во второй половине XIX в. , когда зародилось движение научного управления.

Пионеры научного управления • Пионеры научного управления, включая Фредерика У. Тейлора, Фрэнка и Лиллиан Гилбрет, Генри Л. Гантта и Харрингтона Эмерсона, внесли большой вклад в развитие консультирования; • Все они верили в применение научного метода для решения проблем производства. • Они также верили, что полезно сочетать несколько методов, чтобы их научный подход наверняка распространялся и использовался.

На пути к теории общего управления • • • Недостатки теорий организации производства и экспертов по эффективности привели к расширению интереса к другим аспектам организации бизнеса и к рождению новых областей консультирования; Одна из первых, консультантская фирма современного типа была основана в Чикаго в 1914 г. Эдвином Вузом под названием «Служба деловых исследований» ; Начало важной консультативной работы по управлению людскими ресурсами и их мотивации положила Мэри Паркер Фоллет; В 20 -е и 30 -е годы управленческое консультирование завоевало признание не только в США и Великобритании, но также во Франции, Германии, Чехословакии и других промышленно развитых странах; Послевоенное строительство, быстрый рост деловой активности в сочетании с ускорением технологических изменений, быстрое развитие экономики некоторых стран, интернационализация промышленности, торговли и финансов в мире создали особенно благоприятные возможности и спрос на управленческое консультирование.

2. Субъекты и объекты консультирования Отличительные черты организации, которая будет применять управленческое консультирование: 1. деятельность организации должна быть ориентирована на потребителей на протяжении всего процесса предоставления продукта. 2. акцент деятельности- долгосрочная прибыльность. 3. необходимо интегрировать и координировать функцию маркетинга с другими корпоративными функциями.

Структура стандартной организации

Структура организации, ориентированной на маркетинг и занимающейся управлением поведения потребителя

ПРИЧИНАМИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ НЕОПРЕДЕЛЁННОСТИ в деятельности компании МОГУТ БЫТЬ: случайность неполнота информации противо-действие

3. Понятие управленческого консультирования. Консультирование – это двухсторонний процесс, включающий поиск, оказание и получение помощи.

Целью консультирования является оказание помощи отдельным лицам, группам, организациям или более крупной системе в мобилизации ресурсов для решения проблем, ведения конкурентной борьбы и осуществления изменений.

Выявление и изучение проблем компании Способы выявления проблем компании Опрос Интуиция Аналитические методы Наблюдение Фокус группа (опрос+наблюдение) Эксперимент

Данные три метода используют исходя из трех подходов и идентификации проблемы: 1) анализ деятельности Данный подход концентрируется на отдельных видах деятельности и выявляет проблемы входе осуществления данной деятельности. 2) анализ продукта Концентрируется на покупке или использовании конкретного продукта или марки 3)анализ проблемы компании Выявляет виды деятельности, продукты ассоциируемые с конкретными потребительскими проблемами.