Учебный курс ПОЛОЖЕНИЕ ПО РАБОТЕ С ВЫДАЧЕЙ ЗАЙМОВ НА КАРТУ MYCARD РНКО «ПЛАТЕЖНЫЙ ЦЕНТР» (ООО) v. 1. 4 город Ижевск, С. С. Кудисов 05. 11. 2014
Содержание курса: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Критерии выдачи Карт клиента; Процедура выдачи займа на Карту клиента; Ежедневные обязанности сотрудников офиса; Ежедневные обязанности руководителя обособленного подразделения; Ежемесячные обязанности сотрудников офиса; Ежемесячные обязанности руководителя обособленного подразделения; Получение карт клиента; Подготовительные мероприятия; Глоссарий; Помощь. 2 05. 02. 2018
Критерии выдачи Карт клиента Сумма займа от 3000 до 20000 рублей. Займы на Карту клиента выдаётся при выполнении хотя бы одного из следующих условий: 1. Клиент является повторным и видно, что с операцией снятия наличных в банкомате у него не будет больших проблем; 2. Точка выдачи займов не подразумевает выдачи наличными (например: передвижные офисы, стойки в ТЦ); 3 05. 02. 2018
Процедура выдачи займа на Карту клиента 1. Добавляем новый контракт «О предоставлении микрофинансовой линии» , нажав на соответствующую кнопку 4 05. 02. 2018
2. Указываем в поле Срок: 16 (Шестнадцать дней) 3. В поле Дата окончания указываем последний день Срока действия Карты клиента (Например: если Срок действия 04/21 указываем 30. 04. 2021) 4. В выпадающем списке Наименование банка выбираем РНКО "Платежный центр" (ООО) – My. Card Остальные данные указываем согласно правилам предоставления займа «До зарплаты» 2. 3. 4. 5 05. 02. 2018
5. После одобрения займа, достаём из сейфа 1 (Один) конверт и вписываем в поле № банковского счета (карты) цифры (13 штук), написанные под штрих кодом. В примере это 2022249798379 (см. Пример конверта) 5. 6 05. 02. 2018
6. Печатаем Заявление на получение КАРТЫ MYCARD; 7. Проверяем сами и даём проверить и подписать клиенту (клиент пишет полностью ФИО и ставит подпись); 8. Печатаем договор и все необходимые для выдачи займа документы; 9. Собираем все необходимые подписи клиента, ставим печати и подписи со своей стороны; 10. После того, как весь комплект документов сформирован и подписан, нажимаем кнопку Выдать карту. ВНМАНИЕ! Если появилась надпись «У пользователя нет доверенности на совершение операции!» , значит Лист ознакомления сотрудника с данным курсом не получен Головным офисом и Вы не имеете право работать с картами – соответствующие административные выводы по данной ситуации будут сделаны! 11. Нажимаем на кнопку «Провести транш» Есть ДВА варианта выдачи первого транша: Наличными (если клиент очень спешит) и Безналичным путём, если у него есть 20 минут времени (ему не надо сидеть в офисе, нужно снять деньги, когда придёт СМС) 7 05. 02. 2018
12. 1 Выдача наличными: В появившейся форме выбираем Тип платежа Наличная оплата и указываем сумму не превышающую максимально одобренную сумму транша. В поле Точка должна стоять точка в которой Вы в текущий момент работаете (поле заполняется автоматически, но необходимо убедиться что всё верно). Клиенту необходимо объяснить, что, как только он вернёт данный транш, он сможет получить новый отправив SMS с текстом ЭКСПРЕСС пробел сумма займа на номер +79037672480 (Например: ЭКСПРЕСС 1000). Но если клиент захочет, то может прийти в офис и сотрудник сам сформирует заявку на транш (Согласно Процедуры выдачи займа на Карту клиента п. 1112) При оформлении микрофинансовой линии и выдачи транша наличными, не забываем выдать карту и убедиться, что подгружены все документы (п. 18) и номер карты есть в программе. 8 05. 02. 2018
12. 2 Безналичная выдача В появившейся форме выбираем Тип платежа Безналичная оплата и указываем сумму не превышающую максимально одобренную сумму транша… Например клиенту одобрена максимальная сумма транша 10000 рублей, в таком случае можно задать клиенту вопрос: «Вам одобрено 10000 рублей. Вы хотите, чтобы вся эта сумма была зачислена на карту? » Сотрудник должен понимать, что пока клиент не отдал один транш (например 3000 р. ) он не сможет получить другой, даже если всего ему одобрено 10000 р. Однако, если клиент возьмёт денег «про запас» , то, возможно он много потеряет на процентах. После того, как клиент определился с суммой, указывайте её и нажимайте кнопку Провести платеж. 13. Подгружаете в программу сканкопию Заявления на получение КАРТЫ MYCARD. Только после нажатия на эту кнопку и подгрузки сканкопии ответственному сотруднику в головном офисе будет доступна операция по непосредственному зачислению денег на карту. 9 05. 02. 2018
14. Объясняем клиенту, что: • через несколько минут денежные средства попадут ему на карту, о чём придёт сообщение на телефон, указанный в Заявлении; • сейчас Клиенту необходимо получить PIN код, позвонив с номера, указанного в Заявлении, по телефону 8 800 333 0501; • в банкоматах любых банков при снятии за один раз суммы 3000 или более – комиссия не взимается, если снимать меньше 3000 рублей, комиссия за снятие составит 100 рублей. (Например: если снять 3000, то с карты спишется 3000, если снять 5000, то спишется 5000, но если снять 100 рублей, - с карты спишется 200). Полные тарифы размещены на сайте: http: //rnko. ru/cardholders/microfin/mycard/Pages/default. aspx 15. Если необходимо, распечатайте тарифы клиенту, но печатайте СТРОГО с сайта РНКО, т. к. тарифы постоянно меняются; 16. Помогите клиенту, если это необходимо, разобраться с памяткой, вложенной в конверт с картой; 17. Ознакомьте клиента с Тарифами по обслуживанию карты и Памяткой «О мерах безопасного использования банковских карт» ; 10 05. 02. 2018
18. После ухода клиента необходимо: a) убедиться, что в Кредитную программу загружены все сканкопии (сканируются СТРОГО оригиналы документов, не допускаются копии с копий, не допускаются заверительные надписи на сканируемых документах) следующих документов: • Полностью заполненная Заявления на получение КАРТЫ MYCARD (все поля заполнены, номер карты и телефон присутствуют); • Паспорт - страницы 2 -3 (ФИО, фото, реквизиты документа); • Разворот паспорта с действующей пропиской или Временная регистрация по месту жительства; • Разворот паспорта со сведениями о ранее выданном паспорте. Если сведения отсутствуют, то необходимо отсканировать пустой разворот на страницах 18 -19 паспорта. b) Сделать отметку о выданной карте реестре учета банковских карт в офисе продаж , указав в строке с соответствующим номером карты Дату выдачи, ФИО клиента и номер договора займа по которому карта была выдана. 11 05. 02. 2018
Ежедневные обязанности сотрудников офиса 1. Приступая к работе необходимо пересчитать все Карты клиента и сверить с количеством указанным в Журнал учета банковских карт, передаваемых по сменам; 2. Если число карт фактически, совпадает с числом карт, указанным в журнале, то ставим подпись в столбце Принял Ф. И. О. / Подпись на строке предыдущей смены и заполняем новую строку смены, указывая Дату, Количество банковских карт на начало смены (см. Образец 1 – выделено цветом); 3. В конце смены сотрудник пересчитывает все Карты клиента и вписывает итоги смены в Журнал учета банковских карт, передаваемых по сменам, заполняя столбцы Выдано/Принято банковских карт, Количество банковских карт на конец дня, Сдал Ф. И. О. /Подпись (см. Образец 2 – выделено цветом); 12 05. 02. 2018
3. Если смен в течении дня было несколько, то и количество записей в Журнале учета банковских карт, передаваемых по сменам за этот день должно быть равно количеству смен 4. В конце финальной смены за день сканкопию страницы Журнала учета банковских карт, передаваемых по сменам с последней записью необходимо отправить в Управление по электронной почте cards. ed@edengi. org; 5. Приступая к работе необходимо сверить тарифы, размещенные на сайте РНКО : http: //rnko. ru/cardholders/microfin/mycard/Pages/default. aspx с тарифами, размещенными в доступном для клиента месте, если произошли изменения (легко можно определить по изменившейся дате документа), то разместить новые тарифы вместо устаревших. 13 05. 02. 2018
Преимущества займа, выданного на карты!!! 1. Договор заключается один раз – до конца срока действия карты! 2. Когда клиент возвращает заём, он может получить новый на эту карту не приходя в офис. Чтобы получить повторный заём на карту клиент отправляет SMS с текстом ЭКСПРЕСС пробел сумма займа на номер +79037672480 (Например: ЭКСПРЕСС 1000); 3. Погашать заём, выданный на карту можно любыми способами, описанными в памятке клиента; 4. Клиент также может получить повторный заём на карту в офисе. Для этого менеджеру нужно идентифицировать клиента (убедившись, что это именно заёмщик, а все документы в программе соответствуют действительности) и создать заявку на транш (Согласно Процедуры выдачи займа на Карту клиента п. 11 -12). 14 05. 02. 2018
Ежедневные обязанности обособленного подразделения руководителя 1. Собрать информацию об остатке Карт клиента в каждом офисе путём обзвона каждой точки, в случае если карт не хватит на бесперебойную работу офиса в течении 30 (Тридцати) дней, то необходимо совершить Заказ карт. 2. Проверить комплектность (наличие всех документов указанных в Процедуре выдачи Карты клиента п. 15) договоров по займам выданным на карты My. Card и убедиться, что документы загружены в Кредитную программу. (по результатам месяца оформляется ОТЧЕТ РОП) ВНИМАНИЕ!!! В случае, если при выездной проверке будет выявлены некомплектные договоры или каких-то документов не будет хватать в сканах, то будет применяться штраф на сотрудника и Руководителя обособленного подразделения в размере 500 рублей за каждый некомплектный договор! 15 05. 02. 2018
Ежемесячные обязанности сотрудников офиса 1. Ежемесячно не позднее 1 (первого) календарного дня, следующего за днём окончания месяца, либо по запросу Бухгалтерии или Управления не позднее 1 (первого) рабочего дня со дня запроса, сотрудник офиса обязан произвести сверку наличия Карт клиента, подготовить и отправить по электронной почте руководителю обособленного подразделения Акт сверки количества Карт клиента на хранении. ВНИМАНИЕ!!! Штраф за не предоставление вовремя Акта сверки количества Карт клиента на хранении по договору с РНКО составляет 10000 (Десять тысяч) рублей – данная сумма будет удержана с сотрудников, по вине которых произошла задержка! 16 05. 02. 2018
Ежемесячные обязанности руководителя обособленного подразделения 1. Ежемесячно не позднее 5 (пятого) календарного дня, следующего за днём окончания месяца, либо по запросу Бухгалтерии или Управления не позднее 3 (третьего) рабочего дня со дня запроса, Руководитель обособленного подразделения производит сверку наличия Карт клиента во всех подотчетных ему офисах продаж, готовит и подписывает со своей стороны Акт сверки количества Карт клиента на хранении между Обществом и РНКО. Подписанные со стороны Руководителя обособленного подразделения Акты сканируются и передаются в Управление по электронной почте и в Бухгалтерию по электронной почте и Внутренней почтой. ВНИМАНИЕ!!! Штраф за не предоставление вовремя данного Акта составляет 10000 (Десять тысяч) рублей! 17 05. 02. 2018
Получение карт клиента Для получения карт от РНКО необходимо выполнить следующие действия: 1. 2. Оформление доверенности на приёмку карт Клиента – Региональный руководитель должен оформить доверенность на Руководителя обособленного подразделения, имеющего право подписи документов по приемке Карт клиента. Доверенность должна быть подписана Директором Общества. До момента заказа Карт клиента оригинал доверенности должен быть передан в РНКО по адресу: г. Новосибирск, 630055, ул. Шатурская, 2, РНКО «Платежный Центр» (ООО). Заказ карт Клиента – за 5 (Пять) рабочих дней до предполагаемой даты поставки Карт клиента (когда карт клиента будет не достаточно для непрерывной работы в течении 10 дней) Руководитель обособленного подразделения согласовывает с Управлением, а сотрудник Управления с Ответственным сотрудником РНКО по электронной почте: дату и количество поставляемых Карт клиента. 18 05. 02. 2018
3. Получение Карт клиента a) При получении от РНКО – Поставщик/Перевозчик поставляет Карты клиента на Склад в транспортных коробках, Карты клиента поставляются в количестве и в сроки, согласованные при Заказе карт. Руководитель обособленного подразделения обязан принять Карты клиента по количеству тарных мест. В случае обнаружения дефектов транспортных коробок, Руководитель обособленного подразделения делает пометку в транспортной накладной о количестве повреждений транспортных коробок, а также о характере таких повреждений. Руководитель обособленного подразделения получает у Поставщика/Перевозчика сопроводительную документацию: товарную накладную ТОРГ 12 (в 3 -х экземплярах), товарно-транспортную накладную, счет-фактуру. Руководитель обособленного подразделения расписывается и ставит печать в товарно-транспортной накладной… 19 05. 02. 2018
Экземпляр подписанной товарно-транспортной накладной Руководитель обособленного подразделения возвращает Поставщику/Перевозчику. Руководитель обособленного подразделения подписывает товарную накладную ТОРГ 12 в день поставки Карт клиента. b) При получении из Головного офиса – Курьерская служба привозит карты Руководителю обособленного подразделения, который обязан принять Карты клиента по количеству тарных мест. В случае обнаружения дефектов транспортных коробок, Руководитель обособленного подразделения делает пометку в транспортной накладной о количестве повреждений транспортных коробок, а также о характере таких повреждений. Руководитель обособленного подразделения вскрывает транспортную коробку и извлекает оттуда Акт приема-передачи Карт клиента, заполненный и подписанный со стороны Головного офиса. 20 05. 02. 2018
4. Первичный пересчет Карт клиента – Руководитель обособленного подразделения обязан в день получения карт осуществить проверку количества Карт клиента путем поштучного пересчета. a. При получении карт из Головного офиса, Руководитель обособленного подразделения подписывает и заверяет печатью Акт приема-передачи Карт клиента. Сканкопию акта необходимо отправить в Управление и Бухгалтерию. Один экземпляр Акта остаётся у Руководителя обособленного подразделения, второй отправляется Внутренней почтой в Бухгалтерию. b. При получении карт от РНКО Руководитель обособленного подразделения направляет в РНКО сканированные копии счетафактуры, подписанной товарной накладной (ТОРГ 12), по электронному адресу: Prepaid-Cards@rnko. ru в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня, следующего за днём передачи Карт клиента. Один экземпляр оригинала подписанной товарной накладной ТОРГ 12 заверенный печатью и счета-фактуры Руководитель обособленного подразделения отправляет в РНКО курьерской почтой в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней, следующих за днём поставки Карт клиента, по адресу: г. Новосибирск, 630055, ул. Шатурская, 2, РНКО «Платежный Центр» (ООО)… 21 05. 02. 2018
b. Второй экземпляр оригинала подписанной товарной накладной ТОРГ 12 Руководитель обособленного подразделения отправляет Поставщику, по реквизитам, указанным в товарной накладной ТОРГ 12. Третий экземпляр Руководитель обособленного подразделения отправляет в Бухгалтерию вместе со счетом-фактурой по электронной почте и Внутренней почтой. При получении карт от РНКО В случае выявления при пересчете Карт Клиента излишков/недостач или Карт клиента ненадлежащего качества (а именно: видимые повреждения, нарушение товарного вида комплектов Карт) в день обнаружения Руководитель обособленного подразделения оформляет в 2 -х экземплярах соответственно Акт об установленном расхождении по количеству и качеству приемке товарно-материальных ценностей (по форме ТОРГ 2) и отправляет сканированную копию Акта в Управление по электронной почте. Сотрудник Управления уведомляет Сотрудника РНКО о расхождениях электронным письмом на адрес Prepaid-Cards@rnko. ru с приложением сканированной копии Акта об обнаружении расхождения Карт клиента. Оригиналы Акта в 2 -х экземплярах направляются в РНКО в течении 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания. 22 05. 02. 2018
5. Учет Карт клиента на Складе – Руководитель обособленного подразделения составляет реестр учета банковских карт на Складе, указывая в нём все карты, полученные от Поставщика/Перевозчика или из Головного офиса. По мере надобности Руководитель обособленно подразделения передаёт Карты клиента в офисы продаж, включив передаваемые карты в Акт приема-передачи Карт клиента. В реестре учета банковских карт на Складе, в который включены, передаваемые в офис продаж карты, Руководитель обособленного подразделения делает отметки по каждой переданной карте в полях «Дата убытия» , проставляя дату передачи, и «Причина убытия» , указывая «Передана в офис [наименование офиса продаж]» . Акт приема-передачи Карт клиента направляется в офис продаж в электронном виде. 6. Хранение Карт клиента – С момента приемки транспортных коробок с Картами клиента на Склад Руководитель обособленного подразделения обеспечивает их хранение в металлических шкафах/сейфах способами, обеспечивающими невозможность причинения Картам клиента ущерба, утраты работоспособности, уничтожения, повреждения, хищения, доступа к ним неуполномоченных Обществом лиц. 23 05. 02. 2018
Доступ к таким сейфам/шкафам должны иметь только Руководитель обособленного подразделения, либо лицо его замещающее. В случае отсутствия у Руководителя обособленного подразделения защищенного места хранения Карт клиента, количество заказываемых карт должно быть сокращено до количества, необходимого для непрерывной работы офисов в течении 1 (Одного) месяца и все карты должны быть переданы в офисы продаж в количестве, пропорциональном объёму выдачи Карт клиента. 7. Передача Карт клиента в офис продаж – Руководитель обособленного подразделения передаёт менеджеру офиса продаж Карты клиента. В присутствии Руководителя обособленного подразделения менеджер офиса продаж пересчитывает Карты клиента, сверяет, корректирует, печатает и подписывает Акт приемапередачи Карт клиента. На основании электронной версии Акта приема-передачи Карт клиента менеджер офиса продаж составляет реестр учета банковских карт в офисе продаж. 24 05. 02. 2018
Подготовительные мероприятия Для выдачи Карт клиента в каждом офисе продаж должны быть проведены следующие подготовительные мероприятия: 1. Заведён (распечатан на 20 листах, пронумерован, прошит, скреплен печатью и подписью Руководителя обособленного подразделения) Журнал учета банковских карт, передаваемых по сменам, где отражаются текущие остатки Карт клиента в офисе продаж; 2. Размещена в доступном для Клиентов месте Памятка «о мерах безопасного использования банковских карт» ; 3. Проведено обучение сотрудников по данному учебному курсу. После обучения каждый сотрудник обязан направить в Управление подписанный «Лист ознакомления» по электронной почте (в день прохождения курса) и Внутренней почтой (в кратчайшие сроки) ВНИМАНИЕ!!! Займы на Карты клиента имеют право выдавать только сотрудники, прошедшие данный курс. Ответственность за не прохождение сотрудником учебного курса и/или не предоставление Листа ознакомления возлагается на Руководителя обособленного подразделения и лично сотрудника. Ответственность в виде штрафа будет наложена на всех ответственных! 25 05. 02. 2018
4. Размещены тарифы по обслуживанию Карт клиента, распечатанные с сайта http: //rnko. ru/cardholders/microfin/mycard/Pages/default. aspx 26 05. 02. 2018
Глоссарий Карта клиента (Карта MYCARD) – материальный носитель в виде пластиковой карты, позволяющий Клиенту совершать операции с в банкоматах и электронных терминалах, подключенных к международной платежной системе Master. Card/Visa (в зависимости от типа карты), а также в ТСП Master. Card/Visa по технологии международной платежной системы Master. Card/Visa. Расчетная Небанковская Кредитная Организация «Платежный Центр» (далее РНКО) – организация с которой у ГК «Экспресс Деньги» (далее - Общество) подписан Договор о привлечении банковского платежного агента, на основании которого осуществляется выдача займов на Карты клиента. Управление проектами (Управление) – структурное подразделение Общества, осуществляющее общий контроль за исполнением Положения. Контактные данные Управления: адрес: 426069, г. Ижевск, ул. Нижняя, 18, каб. 229; телефон: +7 (8312) 94 -23 -18; электронная почта: cards. ed@edengi. org. 27 05. 02. 2018
Бухгалтерия Общества (Бухгалтерия) – структурное подразделение Общества, осуществляющее: − отражение в бухгалтерском учете Общества операций с Картами Клиента согласно Схеме бухгалтерских записей, совершаемых по операциям с предоплаченными картами (Приложение № 22); − учет Карт Клиента; − расчеты с РНКО в рамках Договора; − бухгалтерский документооборот между РНКО и Обществом, а также между структурными подразделениями Общества включающий в себя создание, запрос (в т. ч. повторный), заполнение, подписание у уполномоченных лиц, отправка через документационного обеспечения документов в рамках Договора. Контактные данные Бухгалтерии: адрес: 426069, г. Ижевск, ул. Нижняя, 18, каб. 228; телефон: +7 (8312) 94 -23 -29; электронная почта: cards. buh@edengi. org. Внутренняя почта – способ обмена оригиналами документов между структурными подразделениями и Головным офисом. 28 05. 02. 2018
Головной офис – место нахождения органов управления Общества. адрес: 426069, г. Ижевск, ул. Нижняя, 18. Поставщик – привлеченные РНКО юридические лица и/или индивидуальные предприниматели, осуществляющие изготовление и доставку Карт клиента. Перевозчик – привлеченные Поставщиком юридические лица и/или индивидуальные предприниматели для осуществления перевозки/доставки Карт клиента. Склад – подразделение Общества, в котором осуществляется прием и хранение Карт клиента. Срок действия Карты клиента – год и месяц до последнего дня которого Карту клиента можно использовать в рамках Договора. Срок действия указан на Карте клиента в формате ММ/ГГ (ММ – порядковый номер месяца в году; ГГ – последние 2 цифры номера года). Например: Срок действия 03/21 означает, что Карта клиента может использоваться до 31 марта 2021 года. Кредитная программа – Программный комплекс посредством которого осуществляются регистрация, согласование, оформление, выдача, возврат и учет займов и вкладов, а также учет заёмщиков и вкладчиков. 29 05. 02. 2018
Помощь За помощью обращайтесь: • в РНКО: 8 800 500 33 03; • в Управление: +7 (3412) 94 -23 -18; • к Сергею Кудисову (по будням с 09: 00 до 18: 00 – время Московское): +7(963)544 -64 -98. 30 05. 02. 2018
Скачать презентацию Учебный курс ПОЛОЖЕНИЕ ПО РАБОТЕ С ВЫДАЧЕЙ ЗАЙМОВ
КАРТЫ новое .pptx