Учебный центр электронного бизнеса IBM-ЛЭТИ Цели и задачи

Учебный центр электронного бизнеса “IBM-ЛЭТИ” Цели и задачи

Цели создания УЦ ± Повышение качества подготовки специалистов по современным ITтехнологиям за счет актуализации образовательных программ в соответствии с современными и перспективными требования рынка труда. ± Разработка для рынка образовательных услуг новых междисциплинарных специальностей в сфере электронного бизнеса. ± Повышение квалификации технического персонала и ППС ЭТУ. 2

Первостепенные задачи УЦ В настоящее время на этапе создания и становления УЦ (2003 -2004 год) главным направлением следует считать очное образование. В рамках данного направления Учебного центра планируется решение следующих задач: ±разработка учебных программ и планов подготовки специалистов по профильным направлениям; ±разработка методических материалов для учебных курсов по корпоративным информационным системам электронного бизнеса и Интернет-порталам различного назначения (с ориентацией на современные технологии обучения); ±участие в общепрофессиональной и специализированной подготовке специалистов по основным образовательным программам ФКТИ, ФЭМ и других факультетов. 3

Курсы ДО по направлению “электронный бизнес” n n n “Технологические основы электронного бизнеса” “Пользователь Linux” “Системное администрирование Linux” “Введение в объектно-ориентированное программирование на языке Java” “Программирование на Java” “Разработка приложений для IBM Web. Sphere Application Server”

Электронный бизнес и его технологии Понятие электронного бизнеса

Определение бизнеса Бизнес – это любой вид деятельности, приносящий прибыль или денежный доход (личный доход индивидуального предпринимателя, арендный доход, процентный доход и др. ). Французский экономист Жан-Батист Сей (1767 -1832) “творческий процесс, соединяющий в себе труд и капитал в условиях риска”. Понятие бизнеса намного шире, чем понятие коммерции. Бизнес кроме торговли включает в себя аренду со всеми ее формами, залог, страхование, финансовые операции …

Определение электронного бизнеса n Компания IBM зарегистрировала понятие "электронный бизнес" как торговую марку. n "The transformation of key business processes through the use of Internet technologies" n "Преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет-технологий"

E-business – разрушение границ между компаниями и потребителями Реинжиниринг процессов E-business

Примеры процессов для преобразования Область бизнеса Банкинг и финансы Бизнес-процесс n. Поддержка клиентов n. Приобретение клиентов n. Платежи и выписывание счетов Производство n. Снабжение и закупка Розничная продажа n. Приобретение клиентов Страхование n. Приобретение клиентов n. Управление запасами n. Снабжение и управление запасами n. Поддержка каналов/клиентов n. Обработка исков Телекоммуникации n. Поддержка клиентов Путешествия n. Приобретение клиентов n. Выставление счетов-фактур n. Поддержка клиентов

Модели бизнеса Государство Предприятие Потребител Работник ь Государство G 2 G G 2 B G 2 C G 2 E Предприяти е B 2 G B 2 B B 2 C B 2 E Потребител ь C 2 G C 2 B C 2 C X

Электронное правительство (Е-government) Примеры: B 2 G – обеспечение государственных поставок, проведение открытых on-line тендеров; C 2 G – электронная подача индивидуальных налоговых деклараций.

B 2 E (Бизнес-Работник) B 2 E – внутрикорпоративная система электронного бизнеса, позволяющая организовывать работу персонала компании и вести совместную бизнес-деятельность сотрудников, отдельных структур или подразделений. 1. виртуальные рабочие места (корпоративные порталы); 2. электронное (внутрифирменное) обучение; 3. управление и оптимизация трудовых ресурсов (HR).

Электронный бизнес в мире Розничная торговля • Увеличение доходов • Экономия расходов • Повышение “удовлетворения” Страховая компания • Усиленный контроль • Экономия расходов Компания обрабатывающей промышленности • Увеличение заказов • Повышение удовлетворения дилеров • 75% снижения стоимости транзакций • Экономия расходов Телекоммуникационная компания • Повышение “удовлетворения” клиента • Экономия расходов Авиакомпания • Экономия расходов • Уменьшение средней стоимости билета

Электронный бизнес и его технологии Технологии электронного бизнеса

Информационные технологии в бизнесе Стандартные коммуникации TCP/IP JAVA Переносимый код Стандартный интерфейс пользователя HTML XML Переносимые данные

Электронный бизнес и его технологии Электронная коммерция

Электронная коммерция – составная часть e-business E-commrce Enterprise Resource Planning Customer Relationship Management E-BUSINESS Проведение сделок в любом месте предприятия и вне его Клиенты Supply Chain Management E-commrce Поставщики Интеграция

Преимущества электронной коммерции Покупатели • Интенсивный рабочий день • Неудобное время • Ограниченный выбор продуктов и услуг • Сохраняет время • Расширяет выбор • Удобство покупок Продавцы • Значительные капитальные вложения • Операционные издержки • Конкуренция • Уменьшает кап. вложения • Снижает операционные расходы • Расширение рынков • Новые возможности для бизнеса

Темпы роста B 2 B и B 2 C в США

Электронный бизнес и его технологии Управление взаимодействием с заказчиками

Эволюция бизнес-приоритетов Взаимоотношения с покупателями Качество Объем выпуска 70 -е годы 80 -е годы 90 -е годы

Общая стратегия решения задач CRM Привлечение новых заказчиков Укрепление отношений с существующими заказчиками Удержание прибыльных заказчиков

CRM-решения в различных отраслях Влияние внедрения CRM-системы на рентабельность продаж в различных отраслях (2001 г. )

Технологии электронного бизнеса Решения по управлению логистическими цепочками (Supply Chain Management)

Операционные задачи SCM Закупки и снабжение производства n Управление складами n Управление логистикой, оптимизация транспортных операций n Сбыт, работа с дистрибьюторами n

Статистика внедрения e-SCMтехнологий n n n уменьшение стоимости и времени обработки заказа от 20% до 40%; сокращение времени выхода на рынок от 15% до 30%; сокращение закупочных издержек от 5% до 15%; уменьшение складских запасов от 20% до 40%; сокращение производственных затрат от 5% до 15%; увеличение прибыли от 5% до 15%. Источник: AMR Research, Forrester Research

Технологии электронного бизнеса Интеллектуальное обеспечение бизнеса (Business Intelligence)

Определение Business Intelligent “BI – процесс преобразования данных в информацию, и далее преобразование этой информации в знания. ” Источник: Gartner Group

Функции BI n n n Сбор, управление и анализ обширного количества данных Преобразование данных в информацию для управления принятия стратегических бизнес решений Предоставление информации в совместное использование во всей организации для получения электронного бизнеса, управляемого информацией

Аналитическая обработка информации n ОПЕРАТИВНЫЙ АНАЛИЗ ДАННЫХ (On. Line Analytical Processing – OLAP) – информационная технология, которая предоставляет руководителям различного уровня возможность получения необходимой информации для принятия управленческих, финансовых и кадровых решений.

OLAP-технология Термин определяет категорию приложений и технологий, которые обеспечивают сбор, хранение, манипулирование и анализ многомерных данных. Анализируемая информация представляется в виде многомерных кубов, где измерениями служат показатели исследуемого процесса, а в ячейках содержатся агрегированные данные.

Примеры аналитической обработки (OLAP) Движение денежных средств Бюджет Бухгалтерский счета Финансовая отчетность Потребление электроэнергии Заработная плата Использование помещений

Что такое информационная проходка (data mining)? Data Mining — это процесс обнаружения в сырых данных ранее неизвестных, нетривиальных, практически полезных и доступных интерпретации знаний, необходимых для принятия решений в различных сферах человеческой деятельности. G. Piatetsky-Shapiro, GTE Labs

Отличия OLAP и DM OLAP Data Mining Каковы средние показатели травматизма для курящих и некурящих? Какие факторы лучше всего предсказывают несчастные случаи? Каковы средние размеры телефонных счетов существующих клиентов в сравнении со счетами бывших клиентов (отказавшихся от услуг телефонной компании)? Какие характеристики отличают клиентов, которые, по всей вероятности, собираются отказаться от услуг телефонной компании? Какова средняя величина ежедневных покупок по украденной и не украденной кредитной карточке? Какие схемы покупок характерны для мошенничества с кредитными карточками?

Примеры бизнес-приложений DM Розничная торговля pанализ покупательской корзины Банковское дело pисследование временных pвыявление мошенничества с шаблонов Страхование кредитными карточками pсоздание прогнозирующих pсегментация клиентов моделей pвыявление мошенничества pразработка продуктов pпрогнозирование изменений клиентуры pанализ риска