Учебно-методический центр «Телеинтегратор» » Учебная презентация Ростелеком, технология PON направление Санкт-Петербург
О КОМПАНИИ Ростелеком — российская телекоммуникационная компания Предоставляет услуги фиксированной телефонной связи, доступ в Интернет и Телевидение Обслуживает 100 миллионов абонентов по всей России Имеет собственные телефонные линии, ни у кого их не арендует Является основным поставщиком телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций Генеральный партнер XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи 2
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА РОСТЕЛЕКОМА Единый счет: плата за интернет включена в счет за услуги телефонной связи, который Вы оплачиваете привычным для себя способом Кредитная схема оплаты: Вы сначала пользуетесь услугами, а потом оплачиваете их. Схема удобна тем, что не допускает неожиданного отключения услуг при недостатке средств на лицевом счете Телефон техподдержки: 8 -125 или 8 -118 -00 Доступные тарифы 3
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕХНОЛОГИИ PON Технология PON (от англ. Passive optical network)- это технология пассивных оптических сетей. Оптический кабель тянется непосредственно до квартиры клиента Максимально возможная скорость – до 1 Гбит/сек (1 000 мегабит/сек) Все услуги связи – Интернет, телевидение, телефония подключаются по одному оптическому кабелю При пользовании услугами на базе технологии PON, клиентам предоставляется оптическое оборудование новейшего поколения в аренду без абонентской платы на срок пользования услугами 4
ИНТЕРАКТИВНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. ПРЕИМУЩЕСТВА o o Ø Ø Ø Ø 160 каналов различной тематики (В основном пакете – 98 каналов) Управление эфиром: Функция записи Функция «Перемотка» Возможность устанавливать пароли на каналы, нежелательные для просмотра другими членами семьи Телевидение с разрешением экрана 720 х576 Видео по запросу Услуга «Просмотр программы сначала» Услуга «Архив телевизионных программ» Интеграция с социальными сетями, 7 Гб свободного пространства на сервере компании для каждого абонента, а также возможность видеть на экране прогноз погоды, курсы валют, краткую сводку новостей, звук в формате Dolbey Digital 5. 1) Услугу можно подключить на любой телевизор (если есть разъёмы "колокольчики" или SKART) 5
ИНТЕРАКТИВНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. ПРЕИМУЩЕСТВА Ø Можно подключить до 3 телевизоров Ø На каждый телевизор нужна отдельная приставка. На все телевизоры в доме можно подключить только один пакет. То есть, если клиент подключает себе пакет «Популярный» , на всех его телевизорах будет представлен только этот пакет. Если телевизор клиента с уже встроенным цифровым модулем, подключиться к интерактивному телевидению без приставки РТК нельзя 6
ИНТЕРАКТИВНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. УПРАВЛЕНИЕ ПРОСМОТРОМ Управление просмотром(данная услуга работает на 38 телеканалах) Управление просмотром с использованием ресурсов сети – 50 руб. /мес (количество заказов неограниченно) – эта сумма не входит в абонентскую плату за пакет ТВ, оплачивается отдельно (итоговая сумма будет отображаться в квитанции) В управление просмотром входит несколько опций. Часть из них предоставляется бесплатно 1. Телепрограмма на экране телевизора - бесплатно. 2. Родительский контроль (пользователь может настроить свой Профиль со своими индивидуальными настройками ограничений) - бесплатно 3. Запись выбранных ТВ-программ - входит в аб. плату 50 руб. 4. Пауза, перемотка - входит в аб. плату 50 руб. 5. Архив передач (передачи доступны еще 72 часа после того, как они прошли в эфире) - входит в аб. плату 50 руб. 6. Просмотр с начала – просмотр с начала ТВ-программы, уже идущей в эфире. - входит в аб. плату 50 руб. 7
ИНТЕРАКТИВНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. СЕРВИС МУЛЬТИРУМ Сервис «Мультирум» Дополнительная абонентская плата на 2 х ТВ-приемниках, в месяц 50 руб. Дополнительная абонентская плата на 3 х ТВ-приемниках, в месяц 100 руб (50+50). 8
ИНТЕРАКТИВНОЕ ТВ. АКЦИЯ «ОБОРУДОВАНИЕ НА ГОД» Акция предназначена для новых абонентов: подключение в период проведения акции осуществляется без взимания инсталляционного платежа. При подключении приставки (первой) арендная плата за оборудование не взимается в течение 12 месяцев 9
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ В СЛУЧАЕ КОГДА КЛИЕНТ ПОДКЛЮЧАЕТ БОЛЕЕ 1 ТВ При подключении только ТВ ( с условием, что у абонента уже есть Телефония от РТК): Wi-Fi Роутер D-Link DIR 300 - 10 руб. /мес ( можно выкупить или взять в рассрочку) - необходим при подключении по услуге "Мультирум" Аренда 1 приставки – 0 рублей Аренда 2 -ой приставки - 65 руб. /мес ( можно выкупить). 3 -ю приставку можно только выкупить, стоимость 4032 руб. При подключении только Интернета (с условием, что у абонента уже есть Телефония от РТК): Wi-Fi Роутер D-Link DIR 300 - 10 руб. /мес ( можно выкупить или взять в рассрочку) (продолжение - см. след. слайд) 10
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ В СЛУЧАЕ КОГДА КЛИЕНТ ПОДКЛЮЧАЕТ БОЛЕЕ 1 ТВ При подключении Интернета и ТВ ( с условием, что у абонента уже есть Телефония от РТК): Wi-Fi Роутер D-Link DIR 300 - 10 руб. /мес ( можно выкупить или взять в рассрочку). В тройном пакете арендная плата за комплект оборудования (ONT терминал с встроенным wi-fi, ONT терминал + роутер wi-fi) не взимается Аренда 1 приставки - 0 руб. Аренда 2 -ой приставки - 65 руб. /мес ( можно выкупить). 3 -ю приставку можно только выкупить, стоимость 4032 руб. 11
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ НА ОТДЕЛЬНЫЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ (СТУДЕНТ) При оформлении заявки на отдельный лицевой счет (по Студенту) аренда первой приставки – 0 рублей Аренда 2 -ой приставки - 65 руб. /мес (можно выкупить). 3 -ю приставку можно только выкупить, стоимость 4032 руб. 12
- ТАБЛИЦА СТОИМОСТИ ВЫКУПА И АРЕНДЫ ОБОРУДОВАНИЯ Ежемесячная абонентская плата Технология/Услуга Стоимость оборудования Рассрочка 12 мес. Рассрочка 24 мес. Рассрочка 36 мес. 11 мес. Модель 12 -й мес. 23 мес. 24 -й мес. 35 мес. 36 -й мес. 99, 00 89, 00 50, 00 28, 00 33, 00 23, 00 Роутер D-Link DIR 300 Wi-Fi PON/Интернет, IPTV 1178, 00 ТВ-приставка MAG 250 PON/IPTV 4392, 00 336, 00 183, 00 122, 00 ТВ-приставка SML PON/IPTV 4392, 00 336, 00 183, 00 122, 00 ТВ-приставка Motorolla 1003 G PON/IPTV 4392, 00 336, 00 183, 00 122, 00 При этом абонент может приобрести самостоятельно Wi-fi. ONT и STB – можно приобрести только в РТК. По поводу настройки Wi. Fi: Первичная настройка по PON – без оплаты (предусмотрено паспортом оказания услуги). Повторная настройка – маршрутизатора = 600 руб. Обязательно обращаем внимание абонента на то, что при подключении обязательно должен присутствовать владелец телефонного номера, либо необходимо предъявить ксерокопию его паспорта и рукописную доверенность. Если эти условия будут не соблюдены, услугу подключат на отдельный счет, что дороже, так как от количества услуг на лицевом счете зависит аренда оборудования. ВАЖНО!!! Абонент в любой момент может выкупить оборудование, которое оформил в рассрочку. Для этого нужно идти в ЦПи. О (получит квитанцию с оставшейся суммой платежа) 13
ВЫКУП ОБОРУДОВАНИЯ. ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОГОВАРИВАНИЮ Если абонент покупает оборудование – идти в ЦПи. О не обязательно. В первую очередь обращаем внимание, что оформить договор куплипродажи можно на дому при инсталляции услуг. Мастер принесет оборудование и договор на покупку. Первоначального взноса не будет. Необходимо предупредить абонента о том, что при инсталляции необходимо будет обязательно в договоре указать e-mail (в разговоре оператор должен уведомить об этом клиента). При отсутствии информации об e-mail, абоненту необходимо будет самостоятельно идти в ЦОК для получения квитанции на рассрочку оборудования. ONT-терминал не продается. Только аренда. Сейчас абонентам устанавливается ONT со встроенным Wi-Fi. В исключительных случаях, абоненту могут установить ONT без Wi-Fi, но в этом случае ему предоставят и Wi-Fi роутер. Абонентская плата за аренду оборудования будет и в первом и во втором случае – 10 руб. 14
СТОИМОСТЬ ПАКЕТОВ С УЧЕТОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ В АРЕНДУ Тройной пакет (тел+Инт+ТВ): 190 руб за ТВ (без учета стоимости за тел)+350 руб Интернет+0 руб. аренда приставки (первые 12 мес)=540 руб/мес Двойной пакет (тел+ТВ): 200 руб за ТВ (без учета стоимости за тел)+10 руб аренда оборудования*+0 руб аренда приставки (первые 12 мес)=210 руб/мес Двойной пакет (тел+Инт): 350 руб за Интернет (10 мбит/сек) (без учета стоимости за тел)+10 руб аренда оборудования*=360 руб/мес *Аренда оборудования – это ONT терминал с встроенным wi-fi, либо ONT терминал без данной опции + wi-fi роутер 15
АКЦИЯ «МИНУС 30» Скорость Интернет – см. таблицу Абонентская плата первые 3 месяца (включая месяц, в котором подключена услуга) – см. таблицу С 4 го месяца абонентская плата за тариф составит – см. таблицу Не на все тарифы можно подключить услугу Интерактивное ТВ Стоимость тарифа после акции, руб. Специальный тариф, руб. 350 245 20 Мбит/с 450 315 25 Мбит/с 410 287 30 Мбит/с 550 385 35 Мбит/с 510 357 50 Мбит/с 750 525 60 Мбит/с PON Скорость доступа в Интернет 10 Мбит/с Технология Стоимость пакета ИНТ+IPTV после акции, руб. 690 483 Аренда оборудования (10 руб/мес) – это ONT терминал с встроенным wifi, либо ONT терминал без данной опции + wi-fi роутер Стоимость пакета ИНТ+IPTV в период акции, руб. 16
УСЛУГА «ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ» . БЕЗЛИМИТНЫЕ ТАРИФЫ Скорость Стоимость 20 мбит/сек 10 мбит/сек 450 руб/мес 30 мбит/сек 20 мбит/сек 550 руб/мес 450 руб/мес 50 мбит/сек 30 мбит/сек 750 руб/мес 50 мбит/сек 750 руб/мес Стоимость подключения – 1 рубль Нужно уточнять у абонента, ноутбук у него или стационарный компьютер, т. к. в ноутбуки уже встроен вай-фай адаптер для приема вай-фай, а для стационарных ПК его нужно приобретать самостоятельно 17
ПАКЕТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ (СТАНДАРТНЫЙ БЕЗЛИМИТНЫЙ ИНТЕРНЕТ+ТВ) При формировании пакета (Интернет+ТВ) скидка появляется не только на ТВ, но и на интернет Скидка на ТВ формируется как и раньше (не зависит от ТП на телефонию; стоимость меняется в зависимости от количества подключаемых услуг; по Студенту скидки на ТВ нет) Скорость доступа Интернет (при условии подключения пакета) Стоимость за двойной пакет (указана общая сумма за Интернет+ТВ) без учета стоимости телефонии – при подключении по Студенту Стоимость за тройной пакет (указана общая сумма за Интернет+ТВ) без учета стоимости телефонии 25 мбит/сек 610 руб/мес (без учета стоимости телефонии) -> 410 Инт+200 ТВ 600 руб/мес (без учета стоимости телефонии) > 410 инт+190 ТВ 35 мбит/сек 710 руб/мес (без учета стоимости телефонии) -> 510 инт+200 ТВ 700 руб/мес (без учета стоимости телефонии) –> 510 инт+190 ТВ 60 мбит/сек 890 руб/мес (без учета стоимости телефонии) -> 690 инт+200 ТВ 880 руб/мес (без учета стоимости телефонии) > 690 инт+190 ТВ 18
ИНТЕРАКТИВНОЕ ТВ. ТАРИФЫ Название тарифа/кол-во каналов Абонентская плата в месяц (не считая платы за телефон) Популярный* 97 каналов 200 руб/мес Познавательный* 60 каналов 200 руб/мес Спортивный* 47 каналов 200 руб/мес Кино* 56 каналов 200 руб/мес Детский* 44 каналов 200 руб/мес Дополнительно Взрослый 4 канала 150 руб/мес Наш футбол 1 канал 149 руб/мес HD 16 каналов 395 руб/мес Пакет Телеканалов «Viasat Премиум HD» TV 1000 PREMIUM HD 4 канала 400 руб/мес TV 1000 MEGAHIT HD TV 1000 COMEDY HD VIASAT NATURE/HISTORY HD ВАЖНО: не имеет значения, какой ТП подключен у клиента на телефонию, если согласен подключить Интернет и ТВ, то стоимость ТВ у клиента будет 190 рублей, потому что в тройном пакете (тел+ТВ+интернет) на ТВ предоставляется скидка. Если клиент подключает только услугу ТВ, без Интернет, то стоимость ТВ – 200 рублей. *В каждый основной пакет входит 30 общероссийских каналов 19
ИНТЕРАКТИВНОЕ ТВ. «НАШ ФУТБОЛ» С середины ноября 2012 г все матчи ФК «Зенит» транслируются в прямом эфире только на канале «Наш футбол» (с середины ноября на канате СТО ТВ транслируются игры только в записи). Про телеканал «Наш футбол» : 1) «НАШ ФУТБОЛ» — единственный в России специализированный канал, посвященный российскому футболу. 2) Только в эфире канала эксклюзивные прямые трансляции всех матчей Чемпионата - все 240 матчей за сезон. 3) Только на канале «НАШ ФУТБОЛ» матчи Российской Футбольной Премьер-Лиги комментируют лучшие звезды футбольного комментария – Василий Уткин, Георгий Черданцев, Константин Генич. 4) Только на Канале «НАШ ФУТБОЛ» выходят самые интересные программы о футболе: - «Разогрев» - представление команд и интересных факты о предстоящих матчах тура, прямые включения корреспондентов со стадионов. - «По горячим следам» - итоги матчей игрового дня, эксперты рассуждают о выступлении команд, разбирают спорные эпизоды, анализируют статистические данные и турнирное положение клубов. - Каждое воскресенье в эфире канала «НАШ ФУТБОЛ» центральное шоу обо всех матчах тура « 90 минут плюс» с участием экспертов и звезд– футболистов, тренеров. 20
ПАКЕТ ТЕЛЕКАНАЛОВ «VIASAT ПРЕМИУМ HD» «HD Премиум» - уникальный пакет телеканалов высокой четкости от компании Viasat. В состав «HD Премиум» входят эксклюзивные кино-каналы TV 1000 Premium, TV 1000 Megahit, TV 1000 Comedy и познавательный Viasat Nature/History HD. Пакет «HD Премиум» создан для тех, кто выбирает для себя и своей семьи только самое лучшее! В состав данного пакета входя 4 канала: TV 1000 PREMIUM HD TV 1000 MEGAHIT HD TV 1000 COMEDY HD VIASAT NATURE/HISTORY HD Стоимость 400 рублей в месяц. • Данный пакет, при заказе через интерфейс пользователя, не будет доступен • Если абонент не подключен на простой пакет HD, требуется активация услуги через ЕСУЗ, кнопкой «Активировать услугу HD» . Если подключен, повторной активации не требуется. 21
ПАКЕТ ТЕЛЕКАНАЛОВ «VIASAT ПРЕМИУМ HD» . ОПИСАНИЕ КАНАЛОВ TV 1000 PREMIUM HD – единственный в России телеканал, предлагающий первыми оценить премьеры кинопроката не выходя из дома. Великолепная четверка кинокомпаний Sony Pictures, Warner Brothers, 20 th Century Fox и Universal Pictures эксклюзивно представляют последние киношедевры с превосходным качеством изображения HD и многогранным звуком Dolby Surround. TV 1000 Megahit HD - Самые кассовые блокбастеры и все серии известнейших киноновелл! TV 1000 MEGAHIT HD - телеканал, предлагающий уникальную коллекцию фильмов с превосходным качеством изображения HD и многогранным звуком Dolby Surround. TV 1000 COMEDY HD – единственный в России телеканал зарубежных комедий в формате HD с пятиканальным звуком Dolby Surround. Самые смешные истории и любимые комедианты: Адам Сэндлер, Джек Блек, Билл Мюррей, Бен Стиллер, Дрю Бэрримор и многие другие. VIASAT NATURE HD - телеканал о животных и дикой природе производства ведущих телестудий мира, в том числе BBC, ITV Global, ORF и TWI, документальные ленты с участием знаменитых путешественников, натуралистов и телеведущих. Передачи канала носят не только развлекательный, но и образовательный характер. Программы не содержат сюжетов о насилии или жестокости и рассчитаны на семейный просмотр в великолепном качестве изображения высокой четкости! Время вещания Viasat Nature HD: 09: 00 -21: 00. VIASAT HISTORY HD демонстрирует документальные программы, повествующие об истории науки и техники, классического искусства, спорта, военного и коммерческого дела, древних и современных цивилизаций, великих изобретений и подвигов, а также увлекательно описывающие биографические портреты ярких действующих лиц истории. На канале представлены высокорейтинговые передачи таких известных телестудий, как BBC, Cannel 4 и Freemantle в великолепном качестве изображения высокой четкости! Время вещания Viasat History HD: 21: 00 -09: 00 22
Продажа HD пакета При продаже пакета HD, необходимо уточнять, какой телевизор у абонента: Обязательно уточняем у абонента: Ваш телевизор поддерживает формат высокой четкости (телевизионный приемник должен поддерживать форматы высокой четкости: 720 p, 1080 i, 1080 p. Поддерживает функции Full HD, HD Ready)? Не поддерживает: К сожалению, в этом случае Вы не сможете оценить качество картинки высокой четкости, так как отличия от обычных каналов будут минимальными. Но, Вы всегда можете заказать другие дополнительные пакеты каналов ( «Наш футбол» , «Взрослый» ) Поддерживает: оформляем заявку. 23
«СТУДЕНТ» - ОТДЕЛЬНЫЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ Актуальна для клиентов, которые арендуют жилье Не требуется присутствие владельца телефонного номера Обязательном уточняем у абонента наличие российской прописки по паспорту (временная регистрация не подходит) При оформлении заявки указываем ФИО абонента полностью и адрес прописки Тарифы Телевидение (моно-услуга, клиент подключает только ТВ) Название тарифа/кол-во каналов Абонентская плата в месяц (не считая платы за телефон) Популярный* 97 каналов 250 руб/мес Познавательный* 60 каналов 250 руб/мес Спортивный* 47 каналов 250 руб/мес Кино* 56 каналов 250 руб/мес Детский* 44 каналов 250 руб/мес дополнительно Взрослый 4 канала 150 руб/мес Наш футбол 1 канал 149 руб/мес HD 16 каналов 395 руб/мес** Пакет Телеканалов «Viasat Премиум HD» TV 1000 PREMIUM HD 4 канала 400 руб/мес TV 1000 MEGAHIT HD TV 1000 COMEDY HD VIASAT NATURE/HISTORY HD *В каждый основной пакет входит 30 общероссийских каналов ** Действует акция «Попробуй HD» 24
ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. ПАКЕТЫ Моно услуга (только ТВ) Предоставление услуги "Интерактивное телевидение", в месяц Один любой основной пакет телеканалов Два любых основных пакета телеканалов Три любых основных пакета телеканалов Четыре любых основных пакета телеканалов Пять любых основных пакетов телеканалов Тройной пакет* Двойной пакет* 190 руб. 200 руб. 250 руб 275 руб. 290 руб. 350 руб 340 руб. 360 руб. 430 руб. 390 руб. 410 руб. 490 руб. 430 руб. 450 руб. 540 руб. с 01. 12. 2012 Ø Тройной пакет* - это пакет, в котором у клиента уже подключена телефония от Ростелеком + он подключает Интернет+пакет ТВ. В этом случае стоимость за пакет ТВ составит 190 руб/мес Ø Двойной пакет* - это пакет, в котором у клиента уже подключена телефония от Ростелеком + он подключает пакет ТВ. В этом случае стоимость за пакет ТВ составит 200 руб/мес Ø В случае, если клиент подключает только услугу ТВ (моно-услуга), стоимость пакета составит 250 рублей ØВ случае, если клиент подключает несколько пакетов ТВ, он получает скидку (см. таблицу) 25
АКЦИЯ ПОПРОБУЙ HD При подключении услуги «Интерактивное ТВ» клиент получает бесплатно пакет HD каналов (16 каналов) Абонентская плата за пакет не будет взиматься в месяце, в котором подключена услуга, а также в следующем за подключении месяце Далее абонентская плата за пакет составит 395 рублей в месяц Телевизионный приемник должен поддерживать форматы высокой четкости: 720 p, 1080 i, 1080 p. Маркетинговые названия Full HD, HD Ready 26
АКЦИЯ ПОПРОБУЙ HD. ТЕМАТИЧЕСКИЕ КАНАЛЫ Eurosport. HD (номер кнопки 901) Спорт 1 HD (номер кнопки 902) National Geographic Россия HD (номер кнопки Channel HD (номер кнопки 900) 904) Nat Geo Wild HD (номер кнопки 905) Travel and Adventure HD (номер кнопки 906) Myzen. HD(номер кнопки 907) Первый канал HD (номер кнопки 922) MTV HD (номер кнопки 908) Mezzo Live HD (номер кнопки 909) Outdoor Channel HD (номер кнопки 911) Animal Planet HD (номер кнопки 917) Nickelodeon HD (номер кнопки 913) Sony Entertainment Television HD (SET HD) (номер кнопки 914) FOX HD (номер кнопки Discovery Showcase HD (номер кнопки 916) 915) 27
ИНТЕРАКТИВНОЕ ТВ. КИНОБУМ Участники акции: новые абоненты и действующие абоненты, подключившие услугу «Интерактивное телевидение» в период действия акции. Описание акции: Участники акции будут пользоваться одной из выбранной подписки сервиса «Видео-подписки» в течение 2 -х расчетных месяцев с момента подключения подписки, включая месяц подключения подписки, без взимания дополнительной платы. На выбор: 1. Подписка на Picture Box 2. Подписка на Детский Мир При желании абонента участвовать в акции при подключении услуги «Интерактивное телевидение» с 01. 02. 2013 по 30. 04. 2013 в кнопке «IPTV» выбираем: 1. Подписка на Picture Box бесплатно 2. Подписка на Детский Мир бесплатно 28
УСЛУГА «ДОБРОВОЛЬНАЯ БЛОКИРОВКА» Если абонент уезжает в отпуск или по каким-либо другим причинам (например, из-за ремонта) временно не собирается пользовать Интерактивным ТВ, он может заблокировать услугу Услуга бесплатная Воспользоваться ею можно не чаще, чем 1 раз в месяц и на период не более 60 дней Повторная приостановка – не ранее чем через 30 дней после возобновления услуги В течение действия блокировки абонентская плата по тарифному плану и дополнительные пакеты не взимается. Приостановление услуг доступа в Интернет От 1 до 3 -х месяцев (первые 3 месяца)- 1 руб/мес. Более 3 -х месяцев - 100 руб/мес. Приостановление услуг телефонии Индивидуальный телефон От 1 до 3 -х месяцев – 92, 5 руб. Более 3 -х месяцев – 185 руб. При спаренной схеме подключения От 1 до 3 -х месяцев – 46, 25 руб. Более 3 -х месяцев – 92, 5 руб. Все приостановления только с письменного заявления клиента в ЦОК 29
ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. ОПИСАНИЕ УСЛУГ. Услуга «Видео по запросу» Видео по запросу (VOD) дает возможность выбрать из предлагаемого списка (видеотека) фильм для просмотра. Фильмы, представленные в фильмотеке, разбиты на ценовые категории. Выбрав из картотеки интересующий фильм, телевизионную или музыкальную программу, клиент подтверждает выбор вводом PIN- кода. Фильм доступен для просмотра в течение 24 часов. Услуга оплачивается отдельно за каждый заказ в зависимости от категории фильма. В процессе просмотра клиент может использовать стандартные функции управления: перемотку в любые стороны, ускоренную перемотку, постановку на «паузу» , остановку, пропуск сцен. Услуга «Сетевой видеомагнитофон» Клиент получает возможность через электронный ТВ-гид заказать «запись» передачи или программы, если это разрешено программодателем (в электронном ТВ-гиде красная точка), а затем просмотреть фильм в удобное для себя время. Выбрав интересующую программу (фильм, передачу) в электронном ТВ-гиде, клиент просто вводит PINкод, программа записывается. В удобное для Вас время клиент просматривает программу (время хранения ограничено 72 часами). Сетевой видеомагнитофон обладает свойствами бытового видеомагнитофона и позволяет производить перемотку в любые стороны, ускоренную перемотку, воспроизведение с произвольной позиции или определенной сцены, постановку на «паузу» , остановку, пропуск сцен. 30
ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. ОПИСАНИЕ УСЛУГ. Услуга «Просмотр программы сначала» Просмотр программы с начала ( SO ) дает возможность просмотреть программу уже транслируемую в эфире. Через интерфейс на экране телевизора выбрать из предлагаемого списка передач в ТВ-гиде (из числа уже транслирующихся в эфире). Выбрав интересующую программу (фильм, передачу) клиент вводит PIN- код - программа воспроизводится сначала. В процессе просмотра клиент можетет использовать стандартные функции управления: перемотку в любые стороны, ускоренную перемотку, постановку на «паузу» , остановку, пропуск сцен. Услуга «Архив телевизионных программ» Архив телевизионных программ (LXDTV) предоставляет Вам возможность просмотреть передачу, прошедшую в эфире. Через интерфейс на экране телевизора выбрать из предлагаемого списка передач в ТВ-гиде из числа программ прошедших в эфире. Выбрав интересующую программу (фильм, передачу), Вы просто вводите PIN- код - программа воспроизводится. В процессе просмотра Вы можете использовать стандартные функции управления: перемотку в любые стороны, ускоренную перемотку, постановку на «паузу» , остановку, пропуск сцен. Услуга «Видеопрокат» Фильмы Мультфильмы Сериалы ТВ - Шоу 31
ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. ОПИСАНИЕ УСЛУГ. Услуга «Видео-подписка» Видео-подписка – это один из подсервисов «Видеопроката» . Абонент, активировав Видео-подписку, получает возможность смотреть пакет видео-контента, доступного на ТВприставке в соответствующем разделе, неограниченное количество раз в течение оплаченного месяца. Подключение сервиса возможно при оформлении заявки на подключение ЦФ ТВ во вкладке Смартс. Лаб. Отключение услуги - в ЦОК (Центр Обслуживания Клиентов). Стоимость каждой видео-подписки: 150 руб. /месяц Сервис Видео - подписка включает в себя: "Детский клуб" В рамках Видео-подписки «Детский клуб» абоненты получат доступ к следующему контенту: 1. Российские мультсериалы; 2. Зарубежные мультсериалы; 3. Советская анимация; 4. Художественные фильмы для детей. Полный список контента можно посмотреть на сайте Подписки (http: //www. spb. nw. rt. ru/hometv/inter. TV/rentvideo? view=subscription) В любой момент абоненту доступно не менее 40 единиц контента, которые постоянно ротируются (т. е. старые серии удаляются, новые добавляются). "Picture Box" В рамках Видео-подписки «Picture. Box» абоненты получат доступ к следующему контенту: 1. 35 фильмов от студии NBCUniversal; 2. 4 сезона разных сериалов от студии NBCUniversal; Каждую неделю 7 старых фильмов из пакета удаляются, 7 новых добавляются. Каждый сезон сериала доступен от 2 -ух до 4 -ех месяцев. Полный список контента можно посмотреть на сайте Подписки (http: //www. spb. nw. rt. ru/hometv/inter. TV/rentvideo? view=subscription) 32
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО УСЛУГЕ «ВИДЕО-ПОДПИСКА» Вопросы Ответы Сколько один фильм/мультфильм/серия мультсериала находится в подписке? Каждая единица контента доступна по подписке не менее 2 -х недель. Но если определенная единица контента популярна у абонента, она будет находиться в подписке более длительный период. Как часто обновляется контент в подписке? Контент изменяется еженедельно. То есть каждую неделю заменяется не менее 30 % старого контента новым. Можно ли смотреть тот же контент в разделе «Видео по запросу» ? Контент в «Видео по запросу» и в «Видеопрокате» не дублируются Сколько раз можно смотреть 1 единицу контента в рамках подписки? Любую доступную единицу видео можно смотреть неограниченное количество раз. Сколько единиц видео можно смотреть в рамках подписки? В каждый момент в рамках подписки доступно для просмотра не менее 40 единиц контента, все эти единицы контента доступны для просмотра неограниченное количество раз. Если я не разу за месяц не посмотрел ни одного фильма, с меня все равно спишут 150 руб. ? Да, если вы не хотите смотреть фильмы в этом месяце, отключите подписку. 33
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ. ОПЦИЯ «НОЧНОЕ УСКОРЕНИЕ» Ø Позволяет увеличить скорость по основному тарифу на 10 мбит/сек с 00: 00 часов до 12: 00 часов Ø Увеличивает скорость Интернет только в указанный период времени Ø Стоимость 30 руб/мес ØПри отказе в любой момент от пользования данной опцией, на след. месяц в квитанции делается перерасчет. Клиент не платит лишнего Активировать услугу можно только через ЛК 34
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ. ФИКСИРОВАННЫЙ IP АДРЕС Преимущества: Ø Возможность создания своего сервера с постоянным адресом Ø Защита электронных кошельков (работающих с одного IP-адреса) Ø Использование специализированных программ Ø IP-телефон, игры и многое другое Условия пользования услугой: Стоимость услуги - 150 рублей в месяц Подключение услуги - в Личном кабинете 35
ОПЦИЯ «РЕБЕНОК В ДОМЕ» Ежемесячная стоимость за услугу 35 рублей в месяц Подключение услуги – в Личном кабинете Защита пользователей от сайтов, зараженных вирусами, фишинговых сайтов (сервис проверяет сайт по своей базе и при наличии плохого ресурса пользователю выдается страница с предупреждением и описанием причины блокировки сайта) Пользователь может самостоятельно определить категорию сайтов для блокировки по черному списку Позволяет блокировать и вырезать баннеры (при включении этой опции из страниц веб-сайтов вырезаются как текстовые, так и графические баннеры) Возможна внутренняя статистика работы с Интернет (позволяет родителям не ограничивать доступ, а прозрачно контролировать какие сайты посещают их дети). Позволяет защитить сразу несколько ПК абонента, установив каждому индивидуальные настройки доступа в Интернет 36
ЕСЛИ У КЛИЕНТА В ДОМЕ УСТАНОВЛЕНА ОХРАННАЯ СИГНАЛИЗАЦИЯ Ростелеком работает с системами пожарно-охранной сигнализации Это значит, что если у клиента в квартире подключена сигнализация, мы все равно можем подключить его к услугам Ростелекома 37
СХЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ ПО ТЕХНОЛОГИИ PON 38
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ Терминалы оплаты услуг: «Киберплат» , «Рапида» Оплата через Интернет по банковским картам «Web. Money» Пункты приема платежей Федеральной Системы «Город» «Яндекс. Деньги» Офисы «Ростелеком» На сайте www. rt. ru, с помощью банковских карт VISA или Master. Card. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и Master. Card International. Сервис доступен для Абонентов, подключивших у банка услугу «SMS-информирование» (sms-банкинг) или при наличии разовых паролей для оплаты услуг через Интернет, полученных ранее в терминале или банкомате Банка, выпустившего карту. Зачисление средств на счет Абонента производится в режиме реального времени. При оплате комиссия с Абонента не взимается независимо от банка, выпустившего карту. 39
ЭТАПЫ ПРОДАЖ Ø Установление контакта (приветствие входит сюда же и отдельным этапом не является) Ø Выявление потребностей Ø Презентация = формулировка предложения Ø Работа с возражениями Ø Завершение сделки Ø Выход из контакта 40
ЭТАПЫ ЗАВЕРШЕНИЯ РАЗГОВОРА Ø Резюмирование разговора (проговаривание услуг, которые подключает клиент, проговаривание суммы к оплате) Ø Проговаривание схемы подключения Ø Ответы на доп. вопросы клиента Ø Выход из контакта 41
КАК ПРОИСХОДИТ ПОДКЛЮЧЕНИЕ Заявки оформляем «на завтра» . Максимум – на 3 дня вперед (Например, 1 января мы оформляем заявку на 3 января). В ближайшее время с клиентом свяжется диспетчер и обговорит удобное время подключения. В назначенное время к клиенту приходит монтажник, привозит необходимые документы и проводит работы по установке и настройке оборудования Работа займет около 2 -х часов С лестничной площадки в квартиру протягивается оптоволокно. Возле ближайшей розетки устанавливается ONT-терминал. От него идет подключению по кабелю к телефону, Интернету и телевизору. Проверив качество выполнения работ и подписав дополнительный договор (на передачу в пользование оборудования), клиент сможет пользоваться услугами. При подключении ТВ: К телевизору подключается декодер (приставка), который устанавливается в непосредственной близости от телевизора. После подключения мастер демонстрирует возможности цифрового телевидения После этого владелец телефонного номера подписывает договор Если разговаривали не с владельцем телефонного номера, - обязательно нужно предупредить о том, что при заключении договора владелец обязательно должен присутствовать, так как договор заключается либо с ним, либо с лицом, которому выдана доверенность от владельца номера на заключение договора. Стоимость подключения пакета или только услуги Интернет – 1 рубль, стоимость подключения только Тв бесплатно Монтажник укладывает кабель в кабель-каналы (до квартиры), в квартире монтажник не обязан прокладывать кабель, но если клиент попросил спрятать кабель в какие-либо места, за диван, за шкаф, то монтажник может это сделать на свое усмотрение. Клиенту подключают один из следующих терминалов: ü ONT Huawei HG 8240 – 19, 5 см*15, 5 см*3, 4 см (черный). ü ONT Huawei HG 8247 – 26, 8 см*21, 3 см*3, 4 см (черный) ü ONT Атрон RFT 630 rf – 24 см* 15 см*3, 3 см (белый) У абонента нет выбора ONT по модели, размеру и цвету. ONT размером 10 см*15 см НЕ СУЩЕСТВУЕТ 42
ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ Документы для подключения: Паспорт гражданина РФ Договор, в котором указано, что данный телефонный номер оформлен на данного клиента Если этот документ предоставить не может - доверенность от владельца телефонного номера. Если подключение на отдельный лицевой счет - паспорт РФ с российской пропиской В случае, если при подключении клиент не является владельцем телефонного номера, необходимо предоставить доверенность от владельца, написанную рукописно +ксерокопию паспорта 43
ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ЕСЛИ КВАРТИРА КОММУНАЛЬНАЯ И ТЕЛЕФОН КОЛЛЕКТИВНЫЙ 1. 2. 3. 4. Если квартира коммунальная и телефон коллективный (т. е. ни на кого не оформлен), в этом случае при подключении контактное лицо должно предоставить: Паспорт Форма N 7 Форма N 9 Заявление о согласии ответственных квартиросъемщиков (указанных в Ф 7) на установку дополнительного оборудования, подписи которых заверены в паспортной службе жилищного агентства. 44
Скачать презентацию Учебно-методический центр Телеинтегратор Учебная Ростелеком технология
Учебная презентация РТК PON Дом.Интернет.ppt