Учебно-методический центр «Телеинтегратор» Компьютерный сервис «Мастер от друга» г. г. Санкт-Петербург
О компании • Мастер от друга – это сервис от Городского центра цифровых услуг • Мы осуществляем все виды компьютерного сервиса • Принимаем заказы круглосуточно 365 дней в году • Предлагаем наши услуги как физическим, так и юридическим лицам • Сотрудничество с нами позволяет использовать продукты наших партнёров - от подключения к Интернету до покупки компьютерной техники и установки лицензионного программного обеспечения. И все это по СПЕЦИАЛЬНЫМ доступным ценам 2
Сделаем всё, что Вы попросите! ü Вы хотите знать, кто посещает вашу страницу в контакте? ü Вы не можете скачать бесплатно? ü Вы не знаете как сделать так, чтобы ваш ПК "отпустило"? ü Ваши любимые игры перестали запускаться? ü Вы хотели Дом 2 смотреть онлайн, а теперь нужен антивирус? ü Вам кажется, что Yota- ругательное слово? ü Вы хотите купить новое железо, но не знаете, чем отличается видеокарта от материнской платы? Звоните - поговорим! 3
Наши преимущества в Вашу пользу: ü Вызов мастера совершенно бесплатно* ü Диагностика 190 рублей ü С первого момента обращения, вы автоматически становитесь нашим постоянным клиентом ü Скидки для постоянных клиентов 10 - 15% ü Индивидуальный подход к каждому клиенту ü Высококвалифицированные мастера ü Гарантия на все виды работ *при выезде в Лен. Область вызов стоит 300 руб (Если расстояние до места назначения составит свыше 40 км, то стоимость выезда 500 руб. ) 4
Наши контакты • • • Наш федеральный номер: 8 -800 -777 -98 -00 Телефон 8 (812) 385 - 20 – 30 Skype: Masterot. Druga. ru E-mail: info@masterotdruga. ru Наш сайт: http: //masterotdruga. ru/ Наш адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, 12 5
Что мы можем Вам предложить? • Установим и настроим операционные системы, программное обеспечение • Удалим любой вирус и установим качественную антивирусную защиту • Провести работу с любыми данными компьютера - Интернет, локальные сети, Wi-Fi • Проведём диагностику ПК и выявим все неполадки • Осуществим ремонт любой сложности ноутбуков и нетбуков • Сделаем сборку компьютера • Поможем в решении проблем с любыми устройствами, имеющими операционное обеспечение (коммуникаторы, планшеты, навигаторы, смартфоны) • Организуем абонентское обслуживание Юр. Лиц • Предоставим Вам любые дополнительные услуги 6
Установка WINDOWS, LINUX, MAC OS • Наши специалисты установят и настроят Windows, linux, MAC OS популярных и стабильных версий на любые ваши компьютеры и ноутбуки • Установка операционных систем и другие работы с программным обеспечением могут быть выполнены нами у вас дома или в офисе в кратчайшие сроки • Наш мастер не только установит операционную систему, но и настроит все драйвера, подключит все ваши принтеры, сканеры и другие периферийные устройства • Мы также рекомендуем Вам защитить Вашу систему лицензионным антивирусом, кроме того наш мастер с удовольствием поможет настроить безопасный Wi-Fi • Выезд специалиста — бесплатно 7
Диагностика* Название услуги Цена Общая диагностика компьютера 190 рублей Полная диагностика компьютера 900 рублей Диагностика ноутбука в нашем сервис центре 500 рублей (оплачивается в случае отказа от работ) *если сумма работ превышает 900 р -диагностика бесплатно! Важно! Если к клиенту уже приходил наш мастер и он хочет что-то ещё уточнить или рассказать о своих пожеланиях, необходимо уточнить: -№ договора 8 -Ф. И. мастера, который у него был
Что получает клиент после проведения диагностики? -После проведения диагностики, клиенту предоставляется диагностическая карта со всеми техническими параметрами компьютера. Так же клиент получает рекомендации по техническому обслуживанию оборудования. -Клиент так же может задать любой вопрос по поводу работы его компьютера и получит на него развернутый и подробный ответ. -В дальнейшем, при наличии диагностической карты, клиент уже получает скидку на все виды работ в размере 10 -15%. 9
Мастер от Друга предлагает каждому клиенту воспользоваться самыми популярными услугами Хотите постоянно смотреть футбол, но скорость интернета или телевидение не позволяет вам этого сделать? Наш мастер Вам поможет! Хотите ограничить своих детей от нежелательной информации из интернета? Мастер от Друга сделает работу вашего компьютера не только безопасной, но и поможет Вам оградить ребёнка от воздействия сайтов ненадлежащего содержания. Хотите делать много покупок и при этом тратить на покупки гораздо меньше денег? Зарегистрируйтесь на e. Bay. ru! Не знаете как? Наш мастер уже едет к Вам! 10
Установка и настройка программного обеспечения Название услуги Установка программного обеспечения до 100 мб (за шт) Дистрибутив предоставляется заказчиком Цена 500 рублей Установка программного обеспечения свыше 100 мб (за шт) 700 рублей Установка антивируса Дистрибутив предоставляется заказчиком 600 рублей Чистка от вирусов 600 рублей 11
Удаление вирусов и антивирусная защита Название услуги Цена Удаление блокирующего банера удаляем банеры любого типа без потери данных и переустановки системы! 1200 рублей Чистка от вирусов поиск и устранение вирусов (цена за однин компьютер) 950 рублей 12
Ремонт ноутбуков и нетбуков Название услуги Цена Замена матрицы При покупке матрицы у нас Стоимость матрицы от 5500 – 9500 рублей бесплатно! Чистка системы охлаждения Компьютер стационарный Ноутбук От 800 - до 1000 рублей 1800 рублей Замена чипа видеокарты устанавливаем только новые чипы! от 5500 рублей Замена северного/южного моста устанавливаем только новые чипы! от 5000 рублей Замена клавиатуры при покупки клавиатуры у нас! Стоимость клавиатуры от 1800 до 2500 рублей бесплатно! Замена разъёмов USB/питания/наушников от 1500 рублей 13
Работа с данными компьютера - Интернет, локальные сети, Wi-Fi Название услуги Цена Настройка Wi-Fi роутера + подключение одного компьютера 800 -1200 рублей Подключение каждого последующего компьютера к сети Wi-Fi 300 рублей 14
Сборка и ремонт компьютеров Название услуги Подборка / сборка системного блока Цена 1000 рублей Дополнительные услуги Название услуги Обучение у Вас дома /час Цена 1000 - 1200 рублей 15
Как предложить услуги клиенту? Этапы продаж: - Установление контакту (Объясняем цель звонка) - Выявление потребности (Задаём вопросы по поводу качества работы компьютера, куда обычно клиент обращается при возникновении проблемы) - Презентация, основанная на потребности (Диагностика и другие доп. услуги) - Работа с возражениями (Можем рассказать все преимущества компании) - Завершение сделки (Подталкиваем клиента к решению/оформляем заявку) - Выход из контакта (Вежливо прощаемся, оставляем номер обратной связи) 16
Пример диалога клиента и оператора Клиент – (К) Оператор (О) О : Здравствуйте, меня Зовут Андрей. Компания мастер от друга, сеть компьютерных сервисов. Хочу задать вам пару вопросов, уделите мне пару минут. К : (Тяжело вздыхая) Давайте…. слушаю вас…… О : Как к вам могу обращаться? К : Владимир…. (Всё так же тяжело вздыхая) О : Владимир, очень приятно. Владимир, а когда возникают проблемы с компьютером как вы их решаете? К : У меня сейчас проблема…. О: А какая у Вас сейчас проблема? К: Ну приходил мастер, сказал, что сейчас всё зависает и плохо работает, сделал всё и опять всё плохо работает. О: А что за мастер приходил? К: Который интернет подключал О: Понял Вас. А как часто такие проблемы возникают? К: Да вот только сейчас О: А собирается решать проблему? К: Нужно наверное процессор заменить О: Хорошо. Владимир, для вас есть замечательная новость, так как для жильцов вашего дома есть возможность сделать диагностику своего компьютера, то есть проверить его и получить советы мастера ВСЕГО ЗА 190 рублей! При этом к вам приедет высококвалифицированный специалист в любое удобное для вас время. ( Оператор уточняет адрес) У нас акция сейчас идет по вашему дому. Как вам такое предложение? К: Я то не против, но у меня плотный график, могу только в выходные…. (Всё та же грусть в голосе) О: Это не проблема. Наши мастера работают 365 дней в году с 10: 00 до 22: 00. Вы просто скажите в какой день Вам было бы удобно? К: Это отлично! Давайте в любой день. (Клиент взбодрился) О: А давайте завтра? К: Записывайте данные! (Уверенно и бодро) Разговор заканчивается на приятной ноте. К концу разговора, когда клиент понял, что ему помогут решить проблему, он поблагодарил оператора и сказал, что ждёт нашего звонка! Мы каждый день помогаем людям! 17
Оформление заявки МОД • Заявки на МОД можно оформлять до 22: 00 «на завтра» , а далее на «послезавтра» • Мастера работают 7 дней в неделю с 10: 00 до 22: 00 • В заявке необходимо указать: 1. Мобильный номер телефона 2. Имя клиента 3. Уточнить компьютер или ноутбук и сколько ему лет (примерно) 4. Адрес клиента 5. Точную дату прихода мастера При оформлении заявки нужно: Проговаривать клиенту, что с ним обязательно предварительно созвонятся, уточнят характер проблемы и сориентируют по стоимости 18
Скачать презентацию Учебно-методический центр Телеинтегратор Компьютерный сервис Мастер от друга
Учебная презентация Мастер от друга СПб.pptx