Учебная дисциплина “Поведение потребителей” Кафедра : «Экономики и маркетинга» ауд. 413 (1 к. ) Преподаватели: к. э. н. , Мироненко Ирина Игоревна Селезнёва Екатерина Вячеславовна
Технологическая карта Форми навчання Годи ни аудит орні Се сія Навчальні тижні 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ∑ 17 Лекції 2 2 2 2 2 34 Практич ні 2 4 2 4 2 50 0, 5 0, 5 0, 5 0, 5 0, 5 8, 5 0, 5 1 0, 5 1 0, 5 Завданн я за темами Експрес 1 опитува ння 3 3 3 3 3 15 1 1 1 4 Презент ація Поточні КР Есе 6 6 2 4 12 40 2 40 Мето Лекції ди контр Практич олю ні заняття Екзамен ВСЬОГО балів на тиждень НАКОПИЧЕНН Я балів 12, 5 1 6, 5 1 5, 5 3 8, 5 1 2, 5 1 6, 5 1 2, 5 4 5, 5 7 40 100 1 3, 5 4, 5 11 12 17, 5 20, 5 29 30 32, 5 33, 5 40 41 43, 5 46, 5 53 60 40 100
ЗМ 1 Программа курса Теми змістовного модулю ТЕМА 1. Поведінка споживачів в умовах економічного обміну ТЕМА 2. Поняття, структура і сутність поведінки споживачів ТЕМА 3. Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів ТЕМА 4. Фактори внутрішнього впливу на поведінку споживачів ЗМ 2 ТЕМА 5. Поведінкова реакція споживачів ТЕМА 6. Процес прийняття рішення індивідуальним споживачем ТЕМА 7. Процес прийняття рішення індустріальним споживачем ТЕМА 8. Маркетингові інструменти впливу на поведінку споживачів ТЕМА 9. Кількісні дослідження поведінки спо живачів ТЕМА 10. Якісні дослідження поведінки споживачів
Темы презентации потребительского поведения. 1. Стратегия маркетинга и поведение потребителей. 2. Культурные ценности, касающиеся потребительского поведения. 17. Объективный, субъективный и проективный подходы к проведению анкетирования и тестирования. 18. Интерпретативные методики исследований. 3. Кристаллизация статуса. 4. Измерения социального статуса. 5. Маркетинговые стратегии, базирующиеся на влиянии референтных групп. 19. Методология изучения процесса принятия решений в семье. 6. Теория ролей и ее маркетинговое использование. 20. Факторы, которые влияют на покупки семьи и домохозяйства. 21. Маркетинг в разных сегментах социальных классов. 22. Влияние рекламы на отношение и поведение потребителя. 23. Индивидуальность и программы маркетинга. 24. Развитие наук в поведении. 25. Формирование и распространение потребительской культуры. 26. Социальные нормы и регуляция поведения. 7. Модели процессов персонального влияния. 8. Использование персонального влияния в маркетинговой стратегии. 9. Диффузия инноваций 10. Образы жизни и психографика. 11. Тенденции в поведении потребителей. 12. Профессиональная этика и консюмеризм. 13. Концепция ответственного маркетинга. 14. Восприятие и маркетинговая стратегия. 15. Методы обучение потребителей 16. Виды маркетинговых исследований
Поведение потребителя
Потребитель Покупатель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги. Потребитель - гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
Что такое «поведение потребителя» ? процесс принятия решений и принятие участия в приобретении, оценке, использовании и утилизации товаров и услуг. (Котлер и Леви) динамическое взаимодействие познания, поведения и окружающего мира, с помощью которых люди проводят обменные процессы в их жизни. (Американская ассоциация маркетинга) это то как отдельные лица, группы и организации, могут выбирать, покупать, пользоваться и распоряжаться товарами, услугами, идеями или опытом, чтобы удовлетворять свои потребности и желания
Процесс принятия решения о покупке Оценка альтерн атив Осознание потребности Информацион ный поиск Оценка после покупки Покупка
Связь «Поведения потребителя» с другими дисциплинами Экономика: доходы и покупательная способность - человек является рациональным покупателем, который хочет взять максимальную полезность по фиксированной или минимальной цене. Психология: индивидуальные детерминанты в покупательском поведении - любая человеческая деятельность направлена на достижение определенных потребностей (иерархия Маслоу) Социология: Групповая динамика в покупательском поведении - эффект референтной группы, общества, роли в обществе: Антропология: культурные и кросс-культурные вопросы в покупательском поведении Маркетинг: начинается с нужд потребителя и заканчивается его удовлетворением
Зачем изучать «Поведение потребителя» ? Включает в себя понимание потребителя для того, чтобы помочь фирме в процессе достижения своих целей (микро уровень) Потребители сильно влияют на то, что будет производится, какие ресурсы будут использованы, и это влияет на наш уровень жизни (макро уровень)
На какие вопросы дает ответы «ПП» Почему потребители совершают покупки? Какие факторы оказывают влияние на потребительские покупки? Что потребитель думает о продукции компании и ее конкурентах? Как продукт можно улучшить по их мнению? Как клиенты (покупатели) используют продукт? Каково отношение клиента к продукту и его рекламы? Какова роль заказчика в его семье?
Сферы применения знаний о «ПП» • В маркетинговом менеджменте (помощь в разработке эффективных планов маркетинга) • В разработке маркетинговой стратегии (для удовлетворения нужд целевого потребительские) • В некоммерческих и общественных организациях, таких как больницы (знать потребности пациентов и как лучше служить эти потребности) • В маркетинге товаров, которые находятся в дефиците (газ, вода) • В университетах и колледжах (для оказания помощи студентам в поиске подходящих людей для работы в компании, организации, вооруженных силах и т д. )
Знания и навыки Знания • знать основные понятия в области потребительского поведения • возможность анализировать социально-психологические основы поведения потребителей Навыки • развивать способности творчески мыслить • осуществлять маркетинговые исследования потребительского поведения • определять модель поведения потребителей • знать методы отбора альтернатив • как повлиять на поведение потребителей • изучать поведение потребителей, используя многомерные модели • иметь представление о потребительских предпочтений • анализировать коммерческую практику в области
Скачать презентацию Учебная дисциплина Поведение потребителей Кафедра Экономики и
Tema_1.pptx