Убеждающий дизайн или как из посетителя сделать покупателя Александр Сергеев, Humano. IT Group, 2007
2 уровень продаж • Александр Деревицкий – Отпуск товара – Настоящая продажа 1/23
Ужасный дизайн = Неопрятный вид 2/23
Заголовки и текст = Речь продавца • Пространные заголовки ( «Бла-бла» ) • Текст без красных строк и списков • Сложносочиненные и сложноподчиненные предложения • Вообще без заголовков Сказать правду: если бы я мог достойным образом повести вас к желаемой мною цели иным путем, а не столь крутою тропой, я охотно так бы сделал; но так как нельзя было, не касаясь того воспоминания, объяснить причину, почему именно приключились события, о которых вы прочтете далее, я принимаюсь писать, как бы побужденный необходимостью ( «Декамерон» Бокаччо) 3/23
О компании и продуктах • Не рассказывайте о чем ваш сайт и что он продает: – Без логотипа – Без elevator pitch • Начните с «Добро пожаловать, уважаемые» • Спрячьте адрес и название компании • Молчите о ваших преимуществах 4/23
Поиск товара = Записная книжка • Товары в «куче» 5/23
Информация о товаре = Знание товара • Минимум текста (без списков) • Без фотографий 7/23
Форма заказа = Очередь в магазин • Максимум обязательных полей • Максимум шагов в процедуре заказа 8/23
Настоящие продажи в Интернет • Дать посетителю то, чего он еще не хотел => Новый Сервис • Дать посетителю то, что он хотел, но не по его цене, а по цене продавца => Платный Аккаунт 9/23
Новый Интернет • Блоги: Livejournal, Liveinternet, Блоги@Mail. Ru, Diary. ru • Социальные сети: Мой Круг, Too. Doo, В контакте, Одноклассники, Webby, Habra. Habr, Koolinar • Закладки: Memori. ru, Bobr. Dobr. ru, Del. icio. us • Фотоархивы: Photofile. ru, Photosight. ru, Flickr. com • Биржи труда: E-generator, free-lance. ru • Веб-приложения: Веб. Асист (контакты, проекты, задания), Дребеденьги (домашняя бухгалтерия) • Платные сайты: Ati. su, Lardi-Trans. com, Cargo. lt, etc. 10/23
Как продать Новый Интернет? • Как заполучить пользователя? Непросто! 1. Придумать полезный сервис 2. Сделать его удобным (юзабилити) 3. Убедить посетителя зарегистрироваться 11/23
«И зачем мне это надо? » Александр Галицкий, антрепренер • Витамины • Лекарство от боли Что можно продать? – Решение проблемы новым способом – Решение проблемы старым способом, но дешевле – Улучшение качества сервиса 12/23
Удобство (юзабилити) • • • Ориентация на задачи пользователя Понятная навигация «Читабельные» страницы Ясный, лаконичный текст Короткие формы Интерактивность 13/23
Каптология • Термин «CAPTOLOGY» * (Computer As Persuasive Techno. LOGY) – Поведение – Установки – Мотивация – Уступки – Мировоззрение * Автор термина – B. J. Fogg 14/23
Основа: доверие • Теория PI (Prominence-Interpretation) 1. Посетитель «считывает» некое свойство сайта 2. Посетитель интерпретирует увиденное 3. Делает вывод: доверять или нет http: //webcredibility. org 15/23
Доверять или не доверять • «Битая» ссылка • Типографские ошибки • Дизайн (композиция, цветовые схемы) – Эксперты - 16% – Обыватели – 55% - «Дорого – качественно» • Источники информации • Блог: «о блоге» , контакты, комментарии • Много других факторов 16/23
Орудия влияния • «Щелчок – зашуршало» ( «Влияние: Психология убеждения» Р. Чалдини) – Дорого = качественно – Социальное доказательство – Симпатия между друзьями/знакомыми – Авторитет – Дефицит 17/23
«Дорогой» Дизайн = Качество 18/23
Социальное доказательство 19/23
Симпатия между друзьями 20/23
Авторитеты 21/23
Авторитеты 22/23
Дефицит 22/23
Спасибо за внимание! Александр Сергеев http: //humanoit. ru 2007
Скачать презентацию Убеждающий дизайн или как из посетителя сделать покупателя
a769a6d03d2eb0fe2e222526b430bae0.ppt