Тьюториал Управление организацией и персоналом Содержание курса

Тьюториал «Управление организацией и персоналом»

Содержание курса 1. Чем занимаются менеджеры? 2. Общение и управление коммуникацией 3. Решение проблем и принятие решений 4. Планирование и контроль 5. Управление информацией 6. Понимание людей на работе 7. Работа в группах и комндах 8. Найм и отбор персонала 9. Управление деятельностью 10. Управление системами аттестации 11. Обучение и развитие на работе 12. Организационная культура 13. Организация и внешнее окружение 14. Управление изменениями

Аудит: Области сбора информации

Заинтересованные стороны Удовлетворение от работы Жизнеспособность и успех Вознаграждение организации зависят Вознаграждение Безопасные от того, условия Власть Престиж насколько хорошо Работники выстроены ее отношения Менеджеры Налоги с основными Занятость заинтересованными Правительство Фирма сторонами (ЗС). Регулярная оплата Долговременные деловые отношения Поставщики Потребители Услуги Качество продуктов Ценность Справедливые условия занятости Отсутствие дискриминации Меньшинства Сообщество Кредиторы Акционеры Увеличение капитала Занятость Сохранение экологии Безопасность капиталовложений Проценты прибыли Дивиденды Безопасность инвестиций

Дальнее окружение: STEEP-факторы S – социальные T – технологические E – экономические P– политические

Дальнее окружение: STEEP-факторы Факторы внешней среды Значение кластера (О – возможность, T – угроза) Краткосрочный период T + О Среднесрочный Долгосрочный + Р - политика 1. Угрозы со стороны контролирующих админ. органов 2. Увеличение таможенных пошлин Е-Экономика 1. Выгодное географ. Положение 2. Возможность создания новых бизнесов O + S- социальная сфера 1. Отсутствие квалифицированных специалистова T + T- технологии Рост кол-ва суррогатов подукции

SWOT - анализ Внутренние Возможности O Угрозы T Растет популярность ресторанов Сеть ресторанов мексиканской кухни растет в 3 -4 раза быстрей других (конкуренты новые) мексиканской кухни Внешние Сильные стороны S использовать Слабые Цены высокие стороны Давно не делали совершенствов источники ать риска - избегать W ремонт Слабые коммуникации «отбиваемые» угрозы

Цепочка ценности Портера Инфраструктура (например, финансы, планирование) Вспомогат ельные виды деятельно сти Управление человеческими ресурсами Развитие технологий Снабжение Входная логистика Операции Выходная логистика Основные виды деятельности Маркетинг и продажи Послепродажное обслуживание

Модель EFQM

Модель цепочки ценности (Porter, 1985) Вспомогательная деятельность Инфраструктура фирмы Управление человеческими ресурсами Развитие технологий Снабжение Входная логистика Операции Выходная Маркетинг Обслуживание логистика и продажи Основная деятельность Книга 5 (раздел 1. 1)