Творческое агентство Лайм Обязательное практическое задание к лекции

Творческое агентство «Лайм» Обязательное практическое задание к лекции «Взаимодействие и адаптация к изменениям внешней среды» Кителёвой А. , гр. ГМУ-08

Краткое описание организации Дата создания – март, 2009 Сфера деятельности – событийные мероприятия: тематические экскурсии, игры -квесты, «живые открытки» Форма - индивидуальное предпринимательство Постоянный персонал – 7 человек Структура управления - матричная

Внешняя среда организации: потребители Через профсоюзы, благодаря знакомым. «Обзвон» потенциальных клиентов Юридические лица «случайные люди» Студенты Контакт налаживается посредством Интернета Через непосредственный контакт (друзья, друзья друзей)

Внешняя среда организации: партнеры Типографии: Тайм пресс, перспектива Перевозчик: Авто. Транс. Пермь Отсутствуют долгосрочные контракты Нет шаблонов деятельности

Внешняя среда организации: конкуренты «Живые открытки» К о р п о ООО «Идея» ТА Questoria Лига Саунд Проф р ООО «Гранд» «Лайм» а т и ООО «Школа тур» в Пермь Гид Экскурс ы Экскурсии по Пермскому краю “Shoom”, event group к в е с т ы

Параметры факторов внешней среды Сложность: небольшое количество факторов, сильная зависимость от потребителей; ценообразование зависит от конкурентов. Организация ведет политику активного приспособления к изменениям факторов. Высокая степень вязкости: для каждого проекта собирается отдельная группа работников, длительная процедура создания продукта. Внешняя среда подвижна: интересы потребителей постоянно меняются, каждый раз необходимо создавать «новое» .

Матрица неопределенности С л о ж н о с т ь Подвижность Низкая Высокая ТА «Лайм» Характеристика Неопределенность умеренно высокая. Фактически ТА «Лайм» зависит от потребителей (принцип: есть заказ – есть работа) и конкурентов.

Перечень вопросов для совершенствования стратегии Какое направление в деятельности сделать приоритетным? На кого ориентированы предоставляемые услуги? С какими потребителями необходимо работать? Какие работники необходимы организации? Какие каналы связи лучше всего использовать для поиска клиентов? Какие бонусы нужно предложить, чтобы клиенты становились постоянными? Необходимо ли создавать шаблоны деятельности?

Степень информированности Высокая подвижность Умеренно высокая + низкая сложность неопределенность Требуется постоянно следить за тем, что предлагают другие турагентства и по какой цене; важно знать о новинках на рынке: новых достопримечательностях и идеях; важно знать вкусы потребителей и предлагать то, что для них будет наиболее актуально.

Стиль взаимодействия с внешней средой Поисковый ТА «Лайм» организует мероприятия в зависимости от потребностей, деятельность привязана к текущим событиям, сосредоточение на разработке новых идей Аналитический Создание шаблонов и заключение постоянных контрактов помогло бы ускорить деятельность; анализ влияния факторов помог бы ответить на основные вопросы в деятельности

PEST-анализ: политическийправовой Налоговая политика: компания получает небольшую выручку ( 20 тыс. ), она не может позволить себе платить страховые взносы на постоянных сотрудников, поэтому штат неофициальный; кроме того на выплату налогов уходит примерно 30% выручки. Требования законодательства: размер финансового обеспечения должен составлять 500 тысяч, поскольку «Лайм» не может его получить, соответственно приходится работать по договору комиссии, что снижает прибыль и не дает фирме снижать цену на экскурсию

PEST-анализ: экономический Отсутствие стартового капитала. «Лайм» начинал свою деятельность с нуля, поэтому на данный момент мало финансовых ресурсов и возможностей для роста и развития. Большое количество конкурентов. Огромное количество туроператоров способных предложить те же экскурсии за меньшую цену.

PEST-анализ: социокультурный Отсутствие социальных гарантий: сотрудники «несерьезно» относятся к деятельности организации, так как имеют низкий уровень зп при большом объеме работы; отсутствие премий и прочих поощрений;

PEST-анализ: технологический Создание новых продуктов: практически постоянная инновационная деятельность наряду с «кормушкой» – экскурсионной деятельностью; Нет необходимости в новых технологиях: сфера не является научной или производственной

Ранжирование факторов Правополитика Экономика Налоговая политика - Стартовый капитал Законодательство - Конкуренты + - - Создание нового + продукта - - Нет необходимости в технологиях Социум Технология Социальные гарантии Стиль руководства - + +

Модель Портера

Анализ по пятифакторной модели: барьеры на входе Эффект масштаба. Организация рекламы, проведение исследований рынка. Потребности в капитале. Достаточно высокие затраты по входу на рынок в качестве туроператора. Потребность в разработке новых необычных услуг: экскурсий, идей, поздравлений. Издержки на освоение новой продукции и обучение работников. Необходимость наличия кадрового состава с высокой квалификацией Политические и административные барьеры. Требуется наличие лицензии.

Анализ по пятифакторной модели: относительная власть покупателей Приобретаемая творческим агентством продукция стандартизована: перевозки, услуги типографии. Цена перевозок, а также цена полиграфии составляет значительную часть стоимости экскурсии; Если рассматривать деятельность турагентств, то их деятельность низкоприбыльная (за счет комиссии), а поэтому они весьма чувствительны к ценам на необходимые товары и услуги; Поскольку покупаемые товары и услуги стандартизированы по цене, то практически невозможно добиться существенной экономии;

Анализ по пятифакторной модели: относительная власть поставщиков Сейчас Требуется Малочисленность Увеличить поставщиков Зависимость от них Невозможность повлиять на цены Высокий риск при осуществлении деятельности количество заключенных контрактов (на длительный срок) Создать конкуренцию поставщиков

Анализ по пятифакторной модели: угроза субститутов В сферах деятельности ТА «Лайм» угроза товаров-заменителей очень высока Узкий круг популярных мест + Однотипные услуги Быстрое внедрение Конкуренты могут быстро освоить новые идеи фирмы Конкуренция за счет цены

Анализ по пятифакторной модели: уровень отраслевой конкуренции Конкуренция усиливается с ростом числа конкурентов и выравнивания их размеров и возможностей. Конкуренция обычно бывает жестче тогда, когда медленно растет спрос на продукцию. Конкуренция сильнее тогда, когда низки затраты потребителя на переключение с продукции одного производителя на продукцию другого.

Мероприятия по развитию организации Налаживание контактов с юридическими лицами: поскольку сотрудничество с ними наиболее выгодно увеличение прибыли при минимизации затрат + возможность использовать шаблоны деятельности (продавать один продукт многим организациям) необходимость создания юридического отдела для составления необходимых контрактов

Мероприятия по развитию организации Создание кадрового резерва: за счет матричной структуры персонал подбирается под проект много времени тратится на подбор Кадровый резерв различных специалистов (фотографов, творцов, веб-дизайнеров, продавцов) позволить ускорить процесс разработки услуги Ускорение реакции на изменения рынка = конкурентное преимущество

Мероприятия по развитию организации Перевод деятельности в электронную форму Использование системы «Мегаплан» + Контроль за работой сотрудников

Мероприятия по развитию организации Налаживание процесса заключения контрактов с поставщиками (для создания конкуренции) Повышение квалификации кадров: поскольку агентство не может обеспечить высокую оплату труда, следовательно работают в нем студенты без опыта работы, следовательно требуется повышать их квалификацию

Мероприятия по развитию организации Создание системы сортировки необходимой информации о внешней среде Проведение маркетинговых исследований рынка Опрос клиентов о качествах услуги Система «пилотных» ноовведений

Мероприятия по развитию организации Усиление самоидентификации сотрудников с организацией -Проведение корпоративных мероприятий; -Проведение тренингов и обучений; -Система социализации новых сотрудников