Творческий проект Анализ коммуникативной ситуации Отрывок из х ф

Творческий проект «Анализ коммуникативной ситуации» Отрывок из х/ф «Дьявол носит Prada» : Сцена с примеркой

• Схема коммуникации: А – Миранда В – работники офиса (модель, стилист) С – Найджел D – Андреа Е – Эмили

Участники коммуникации

Миранда Пристли, главный редактор A Выступает в роли эксперта в мире моды, главным редактором журнала, известна на весь мир. Не дает поблажек себе и своим работникам. Является доминантой в коммуникативном процессе, также является инициатором коммуникации (объект А для трёх уровне коммуникации)

Сотрудницы B Люсия Джойслин N На них направлена коммуникация, связанная с задачей выбрать одежду для фотосессии.

Найджел, креативный директор C Правая рука Миранды, коммуникация связана с задачей выбрать одежду для фотосессии

Андреа Сакс, ассистентка D Стажер журнала, которая считает себя непричастной к моде и высмеивает трепетное к ней отношение других. Это и становится причиной коммуникации, по поводу значимости моды.

Эмили Чартон, старшая ассистентка E Несмотря на отсутствие вербальной коммуникации, выступает экспертом в коммуникации между Мирандой и Андреа

Тип коммуникации: • • • контактная (находятся в одном помещении и в одно время) непосредственная диалогическая с Андреа и Найджелом, монологическая с работницей групповая вербальная с А, В, D и невербальная c Эмили (Е) невербальная C c A, C с D. по задаче воздействующая – есть цель заставить работать нормально официальная межличностная профессиональная межкультурная (между разными культурами) экспрессивная коммуникация - в случае с Энди

• Контекст коммуникативной ситуации Место: редакция журнала «Подиум» , личный кабинет Миранды Время: 12: 30 дня. Третьи лица: Эмили, модель, стилисты.

Модель коммуникации Математическая модель коммуникации В рамках данной модели выделяются три уровня коммуникации: технический, семантический и уровень эффективности. • 1. Технические проблемы связаны с точностью передачи информации от отправителя к получателю (не было). • 2. Семантические — с интерпретацией сообщения получателем сравнительно с тем значением, которое было отправлено отправителем (был семантический шум, Энди интерпретировала поступающую информацию не так). • 3. Эффективность коммуникации определяется тем, насколько успешно переданное сообщение позволяет изменить поведение (сложно сказать – с одной стороны, Энди навлекла на себя гнев начальства, с другой – ее собственное поведение изменилось).

Кибернетическая модель Н. Винера Связана с таким важным аспектом коммуникации, как обратная связь. – Обратная связь в данном случае происходит сразу же: сначала высказывания Энди, затем – в виде реакции Миранды на него. Социально-психологическая модель Т. Ньюкомба Учитывает отношения, которые устанавливаются между агентами общения, а также между ними и объектом речи. В качестве рабочей модели Ньюкомб предложил ситуацию элементарного коммуникативного взаимодействия, в которой два субъекта (А и В) вступают в коммуникацию по поводу некоего внешнего по отношению к ним объекта X. Простейшая ситуация наблюдается в случае межличностной коммуникации. – в нашем случае А, В, С, Е - по поводу платьев на показ; А и D – по поводу моды вообще. Отношения – рабочие, с ноткой неприязни.

Трансакционная модель Сочетает элементы всех четырех моделей, собирая воедино их достоинства. Ключевой вопрос состоит в следующем: произошло ли какое-либо изменение адресата после декодирования сообщения? – Да, позднее Энди стала относиться несколько иначе к моде.

• Канал коммуникации: речь • Код коммуникации: язык, причём язык моды, профессиональный или деловой • Средство коммуникации: как вербальные, так и невербальные

• Четырёхкомпонентная модель Источник(субъект А)- его функция производство и отправка сообщения. Это Миранда. Сообщение- это информация, которая движется от субъекта А к субъекту В. В данной ситуации сообщением будет служить тот монолог о создании небесноголубого цвета. Говорит она для того, чтобы Андреа поняла какая она незнайка в мире моды(не знаю как это круто написать). Получатель(субъект В)- его функция-это получение и адекватное восприятие сообщения. Это Андреа. Эффект- это реакция получателя, изменение сознания, вызывает эмоции, поведение. В данном случает сообщение, передаваемое Мирандой, сильно повлияло на сознание и поведение Андреи. Девушка полностью поменяла свой взгляд на мир моды, стала разбираться в таких вещах, которым раньше не придавала значения и соответственно стала одеваться совершенно по другому

Специфика передаваемой информации Жанр: 1) С точки зрения формата общения: -монолог -диалог -пантомима (у Эмили) 2) С точки зрения существования и создания этой коммуникации: -фильм -книга (первоисточник) основанная на реальной истории. Цель: 1) Заставить работницу вовремя выполнять свои обязанности ( А и В) 2) Выбрать нужную одежду для фотосессии (А и В, А и С) 3) Поставить стажера на место, показать значимость моды. ( А и D)

• Тема: Мода + значимость работы данного журнала • Идея: Подчёркивается не только эстетическая значимость выбора гардероба, но и социальная. • Проблема: Неспособность Андреи принять происходящее серьезно из-за отличного социального статуса и приоритетов в жизни, а также принципов. • Социальная значимость: - социальное неравенство Андреи и остальных участников коммуникации (проблема богатых и бедных) - различие личных принципов и ценностей; - проблема самоидентификации себя человека в другом мире (мире моды). - недооценка значимости сферы моды простыми людьми

Коммуникативные стратегии, тактики, качества речи, позиции в динамике. Формы проявления эмоциональной реакции.

Миранда Пристли, главный редактор Коммуникативные качества речи: лексическое богатство, логичность, правильность, точность, уместность, целесообразность, чистота, ассертивность, ясность, выразительность. Коммуникативная стратегия 1(по отношению к Андрее): Доказать причастность каждого человека к моде. Коммуникативная тактика: «Контраст» , «Приведение примера» , «Прогнозирование» . Коммуникативная стратегия 2(по отношению к другим сотрудникам): Выразить своё недовольство сотрудниками и проделанной ими работой. Коммуникативная тактика: «Привлечение эксперта» Формы проявления эмоциональной реакции: Миранда старается быть сдержанной и особо не показывать свои эмоции. Но можно заметить следующее: негодование, разочарование, удивление, ирония, ехидная улыбка.

Коммуникативные позиции в динамике: Сильная позиция изначально, так как Миранда – главный редактор, начальник. Эта позиция сохраняется на протяжении всей коммуникации. Позицию усиливают: • контраст темных и светлых тонов в одежде. • каблуки • безупречный стиль • высокая прическа повышает статус ее носителя. • высокий рост *Экстравагантный стиль предполагает индивидуализм и независимость, смелость, наступательность, а иногда и агрессивность в поведении.

Андреа Сакс, ассистентка Коммуникативные качества речи: 0 Коммуникативная стратегия: Оправдать свою оплошность (насмешку), высказав своё мнение. Коммуникативная тактика: «Неожиданность» , «Ход «уступка» . Коммуникативные позиции в динамике: Самая слабая позиция, так как Андреа занимает из всех самую низшую должность и она – новая сотрудница. На протяжении коммуникации позиция всё слабее и слабее (насколько это возможно). Формы проявления эмоциональной реакции: удивление, недоумение, насмешка, тревога, испуг

Найджел, креативный директор Коммуникативные качества речи: лексическое богатство, логичность, правильность, точность, уместность, целесообразность, чистота, ясность. Коммуникативная стратегия: Показать свой профессионализм и согласиться с мнением Миранды. Коммуникативная тактика: «Подмазывание аргумента» , «Прямое включение» Формы проявления эмоциональной реакции: восхищение, удивление, огорчение, негодование

Коммуникативные позиции в динамике: Сильная коммуникативная позиция. Хотя он и не занимает самую высокую должность, на него отношения «начальник-подчинённый» не распространяются. Миранда уважает его мнение и практически относится к нему как к равному, как к профессионалу высокого класса. Сильная позиция сохраняется на протяжении всей коммуникации. Усиливают позицию: -Темная традиционная одежда, добротный материал, контраст темных и светлых тонов. - очки в темной роговой оправе. -умеренная модность его одежды. *Короткая прическа мужчины сигнализирует о его деловитости, невысоком, преимущественно практическом интеллекте *Застегнутый пиджак – стремление сохранить дистанцию.

Люсия, сотрудница Коммуникативные качества речи: логичность, правильность, уместность, целесообразность, ясность. Коммуникативная стратегия: Доказать, что работа была выполнена, и оправдать себя. Коммуникативная тактика: «Прямое включение» , «Привлечение внимания» , «Апелляция к авторитету» Формы проявления эмоциональной реакции: растерянность, удивление, презрение Коммуникативные позиции в динамике: Из всех сотрудниц имеет самую сильную коммуникативную позицию. Однако она меняется в зависимости от человека, с которым разговаривает Миранда. Схематично: слабая (Миранда-сотрудницы) чуть сильнее (Миранда-Найджел) – сильная (Миранда. Андреа). Позицию усиливают: -деловой стиль одежды, добротный материал, контраст темных и светлых тонов. -очки в темной роговой оправе.

Джойслин, сотрудница Коммуникативные качества речи: точность, уместность, целесообразность Коммуникативные позиции в динамике: Слабая коммуникативная позиция. Становится немного сильнее, когда Миранда переключает своё внимание на Андрею. Формы проявления эмоциональной реакции: растерянность, удивление, презрение, отвращение Эмили, старшая ассистентка Формы проявления эмоциональной реакции: негодование, разочарование Сотрудница Формы проявления эмоциональной реакции: растерянность, удивление, злорадство, презрение

Невербальные средства общения

«Смотрите и учитесь!» Функции: Замещение Виды невербальных проявлений: Усиление Симптомы: Поучение Символы: Короткая стрижка у мужчины - признак деловитости и соц. статуса Знаки: Языка телодвижений (мимика, жесты) Жесты: Номинативные, указательные Мимика: Поднятые брови Поза: Открытая + авторитарная (указание пальцем) Интонация: Средней громкости, голос приятный, низкий тембр, умеренный темп речи.

«Пытается снова ввести глубокое декольте» Функции: сопровождение Виды невербальных проявлений: контроль и регуляция. Симптомы: волнения Символы: Знаки: Взгляд робкий, действия неуверенные Жесты: Эмоционально-оценочные (негативные) Мимика: Поза: авторитарная Интонация: низкая Миранда постоянно ее прерывает, не даёт сказать своё мнение

Поправляет очки Функции: сопровождение Виды невербальных проявлений: усиление. Симптомы: Символы: Знаки: телодвижений Жесты: риторические Мимика: Поза: авторитарная Интонация: средняя Подчеркивает свою значимость, ум, серьезность, профессиональный подход к делу.

Смешок Функции: замещение Виды невербальных проявлений: отрицание Симптомы: несогласия Символы: Знаки: телодвижений Жесты: Эмоционально-оценочные( негативные) Мимика: Поза: закрытая Интонация: - Сама того не желая, привлекла внимание к себе. Внимание, отнюдь, негативное. Сильная позиция от Миранды переходит к Андрэе.

«Что смешного? » Все оборачиваются. Пауза. Функции: замещение Виды невербальных проявлений: контроль и регуляция, отрицание Симптомы: несогласия Символы: Знаки: Обернулись, отсутствия говорения. Жесты: Эмоционально-оценочные( негативные) Мимика: Поза: Закрытые Интонация: высокая Обернулисьприцел на Андрее, внимание сконцентрировано на ней. Молчаниенедоумение, удивление.

«Нет, ничего сме. . э. . знаете. . прос. . то, по-моему, они выглядят одинаково» Функции: замещение Виды невербальных проявлений: контроль и регуляция Симптомы: неуютности Символы: Знаки: Обернулись, отсутствия говорения. Жесты: Эмоционально-оценочные( негативные) Мимика: Поза: закрытая Интонация: низкая+ заикание Смущенный вид, испуганные глаза, заикание- признак неуютных ощущений Андреи в сильной позиции коммуникации.

«Понимаете. . Я еще не разбираюсь в этих тряпках» Улыбка, заикание. Функции: замещение Виды невербальных проявлений: отрицание Симптомы: смягчения ситуации Символы: Знаки: извинительная улыбка + заикание Жесты: сигнал отношения Мимика: Поза: закрытая Интонация: низкая Улыбка- вызов доброжелательности попытка охладить гнев собеседников. Заиканиенеуверенность.

«В этих ТРЯПКАХ? !» Функции: сопровождение Виды невербальных проявлений: отрицание Симптомы: несогласия Символы: Знаки: Округленный взгляд, перекосившийся рот Жесты: Эмоционально-оценочные( негативные) Мимика: Округленный взгляд, перекосившийся рот Поза: открытая Интонация: высокая!! Округленный взгляд, повышенная интонация, перекосившейся ротпризнаки резкого и сильного недоумения а так же оскорбления в сторону Миранды, так как для нее эти пояса-разные, а высокая мода- жизнь.

«Монолог» о голубом свитере Функции: сопровождение Виды невербальных проявлений: отрицание Симптомы: несогласия Символы: Знаки: сопровождающая рука Жесты: Эмоционально-оценочные( негативные) Мимика: Искривленный рот, прищур, Поза: закрытая Интонация: высокая!! Искривленный рот, прищур, рука, указывающая на «убогость» свитера. Что ослабляет позицию Андреа и усиливает позицию Миранды.

Трогает свитер Функции: замещение Виды невербальных проявлений: подтверждение Симптомы: поиска правды Символы: Знаки: поглаживание рукой живота Жесты: Эмоционально-оценочные( негативные) Мимика: Искривленный рот. Поза: закрытая Интонация: - Лицо испуганного и униженного человека. С неуверенность трогает свитер, не отводя глаз от Миранды. Трогает, чтобы удостовериться, что речь идет о ее свитере и постыдиться.

Принижая Андрею, ходит по комнате. Функции: сопровождение Виды невербальных проявлений: усиление Симптомы: удобства на своей территории; правоты Символы: Знаки: примеряет пояса на платье Жесты: нейтральные Мимика: спокойная Поза: закрытая Интонация: нейтральная Уверенный шаг, ходьба на своей территориичувствует себя уверенно, не прерываясь и не ошибаясь, продолжает заниматься своим делом.

Эмили осуждающе машет головой. Функции: регулирование. Виды невербальных проявлений: контроль и регуляция. Симптомы: Символы: Знаки: Взгляд вперед, стойка: упор на правую руку. Жесты: Эмоционально-оценочные( негативные) Мимика: Поза: авторитарная Интонация: - Добавляет усиление позиции Миранды, и окончательно ослабляет позицию Андреи. Кивок головынеодобрительный, осуждающий, предвещающий серьезные проблемы или выговор со стороны начальницы.

Поджимает губы. Функции: замещение Виды невербальных проявлений: отрицание. Симптомы: поджатие губ Символы: Знаки: молчание, взгляд вниз, стойка неуверенная. Жесты: номинативные Мимика: покусывание, поджимание губ Поза: открытая Интонация: - Неуверенность, стыд, обида и приниженность поджатие губ. Позиция Андреи ослабевает окончательно.

Функции: дополнение, регулирование. Виды невербальных проявлений: усиление. Симптомы: гордость, уверенность в своей правоте. Символы: высокая короткая прическа( статус) Знаки: манипуляция с предметом( шляпа в руках), взгляд вниз, стойка уверенная. Жесты: номинативные Мимика: улыбка( насмешка) Поза: открытая Интонация: тихая, средний темп речи, достаточно высокий тембр и уверенность голоса. Приближение. Позиция усиливается по мере того, как Миранда приближается к Андрее.

Условия успешности коммуникации

Миранда-Андреа 1. Коммуникативная заинтересованность или потребность в общении как таковая отсутствует, так как: А) Глубина отношений коммуникантов (Андреи и Миранды) недостаточна для успешной коммуникации; Б) Андреа находится в подчинении у Миранды, следовательно они не могут общаться на равных В) Эмоциональный фон не располагает к успешной коммуникации (неприязнь со стороны Миранды, незаинтересованность со стороны Андреи) 2. Настроенность на мир адресата, близость мировосприятия коммуникатора и коммуниканта – отсутствует. Миранда и Андреа говорят «на разных языках» , Миранда является экспертом, Андреа же прост о не способна ее понять ввиду своей незаинтересованности в мире моды 3. Умение адресата проникнуть в коммуникативный замысел (намерение, интенцию) адресанта – условие не соблюдено, т. к адресант (Андреа) не воспринимает всерьез мир моды, а следовательно, и работу адресата(Миранды) 4. Коммуникативная компетентность – у адресата и адресанта абсолютно разная, т. к адресат прекрасно разбирается в том, о чем говорит, а адресант не имеет должного профессионального опыта, чтобы вести коммуникацию на данном уровне. Миранда же обладает всеми необходимыми навыками и проф. опытом:

5. Умение варьировать способы языкового представления (Миранда умело использует различные приемы эмоциональной окраски речи, выразительные средства речи и языковыми средствами передает свое отношение к адресату) 6. Коммуникативная обстановка – для Миранды привычная, т. к она привыкла постоянно находиться на публике и имеет перед работниками и работницами определенный авторитет, для Андреи – некомфортная, т. к она не привыкла находиться на публике и обсуждать темы, в которых некомпетентна, для нее это ситуация «критическая» , т. к она не соответствует ее привычной системе 7. Знание норм этикетного речевого общения – присутствует у адресата и адресанта 8. Нулевое, базовое условие для эффективной коммуникации – общий для участников код. По И. А. Стернину: - коммуникативная грамотность говорящего (знание коммуникантом общих законов общения и следование им; соблюдение правил бесконфликтного общения; использование правил и приемов речевого воздействия); - у обеих присутствует, у Миранды проявляется сильнее. - реальная достижимость поставленной предметной цели. Цель Миранды – объяснить Андрее, что последняя также имеет отношение к моде (достигается)

Коммуникативный кодекс. Принцип кооперации и принцип вежливости. Миранда: Принцип кооперации Гайса: • максима полноты (количества) информации; + • максима качества информации; + • максима релевантности; + • максима манеры (способа). + Принцип вежливости Лича: • максима такта; • максима великодушия; (нет в коммуникации) • максима одобрения; • максима скромности; (нет в коммуникации) • максима согласия; • максима симпатии. -

Андреа: Принцип кооперации Гайса. • максима полноты (количества) информации; + • максима качества информации; - (говорит то, на что не имеет достаточных оснований) • максима релевантности; + • максима манеры (способа). - (теряется, не конкретна) Принцип вежливости Лича • максима такта; - (старается соблюдать осторожность, но не выходит) • максима великодушия; (нет в коммуникации) • максима одобрения; • максима скромности; (нет в коммуникации) • максима согласия; • максима симпатии. -

Кроме того, регулируют поведение коммуникантов и следующие принципы: • принцип равной безопасности, суть которого заключается в не причинении психологического ущерба партнеру по общению; (Миранда нарушает) • принцип децентрической направленности означает не причинение ущерба делу, ради которого стороны вступили в речевое взаимодействие+ • принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано +

Миранда-Найджел 1. Коммуникативная заинтересованность+ 2. Настроенность на мир адресата, близость мировосприятия+ 3. Умение адресата проникнуть в коммуникативный замысел+ 4. Коммуникативная компетентность+ 5. Умение варьировать способы языкового представления+ 6. Коммуникативная обстановка – комфортная и привычная и для адресата, и для адресанта 7. Знание норм этикетного речевого общения – присутствует у адресата и адресанта 8. Общий код+ Условия успешной коммуникации по И. А. Стернину: 1. Коммуникативная грамотность говорящего + 2. Реальная достижимость поставленной предметной цели +

Миранда: Принцип кооперации Гайса: • максима полноты (количества) информации; + • максима качества информации; + • максима релевантности; + • максима манеры (способа)+ Принцип вежливости Лича: • максима такта; + • максима великодушия+ • максима одобрения; + • максима скромности; + • максима согласия; + • максима симпатии. +

Найджел: Принцип кооперации Гайса: • максима полноты (количества) информации; + • максима качества информации; + • максима релевантности; + • максима манеры (способа+ Принцип вежливости Лича: • максима такта; + • максима великодушия+ • максима одобрения; + • максима скромности; + • максима согласия; + • максима симпатии. +

Миранда-Люсия 1. Коммуникативная заинтересованность+ 2. Настроенность на мир адресата, близость мировосприятия+ 3. Умение адресата проникнуть в коммуникативный замысел 4. Коммуникативная компетентность+ 5. Умение варьировать способы языкового представления+ 6. Коммуникативная обстановка – привычная и для адресата, и для адресанта, некомфортна для Люсии, т. к по мнению Миранды она не выполнила свою работу 7. Знание норм этикетного речевого общения – присутствует у адресата и адресанта 8. Общий код+ Условия успешной коммуникации по И. А. Стернину: 1. коммуникативная грамотность говорящего + 2. реальная достижимость поставленной предметной цели +

Миранда: Принцип кооперации Гайса: • максима полноты (количества) информации; + • максима качества информации; + • максима релевантности; + • максима манеры (способа+ Принцип вежливости Лича • максима такта; • максима великодушия • максима одобрения; • максима скромности; (отсутствует) • максима согласия; • максима симпатии. -

Люсия: Принцип кооперации Гайса. • максима полноты (количества) информации; • максима качества информации; + • максима релевантности • максима манеры (способа) + Принцип вежливости Лича • максима такта; + • максима великодушия+ • максима одобрения; + • максима скромности; + • максима согласия; + • максима симпатии. +

Реальный/возможный эффект коммуникации Идеальный эффект: 1) Одежда для съёмки подобрана стилистом. 2) Андреа встала на своё место и поняла значимость «тряпок» . Реальный эффект: 1) Одежду для показа выбирает сама Миранда 2) Андреа встала на своё место и поняла значимость "тряпок « (то есть, согласно второй цели коммуникации, сообщение имело действие и было эффективно; Миранда показала значимость моды и поставила Андрею на место)

Проект подготовили студенты 3 курса Специальности «журналистика» : Исаева Виктория Мостовская Евгения Летнянко Екатерина Савров Виталий Артёменко Дарина Шевченко Татьяна Мешечкова Ольга Калигина Ирина Гисс Светлана Преподаватель: И. Ю. Кукса