Твой темпераменттвой успех Темперамент Это энергия

Твой темпераменттвой успех

Темперамент ● Это энергия и динамика поведения человека, яркость сила и скорость его эмоционального реагирования. 1

Типы темперамента Сангвинический Меланхолический Холерический Флегматический 2

Сейчас мы поможем Вам как определить свой темперамент в разных проявлениях 3

Какой ты в общении? ХОЛЕРИК САНГВИНИК МЕЛАНХОЛИК ФЛЕГМАТИК подчиняет, непреклонен, властен спокойный, созерцатель развлекатель, старается всех развеселить подопечный, беззащитный 4

Уверенность ХОЛЕРИК ФЛЕГМАТИК САНГВИНИК надеется на удачу, азартен. МЕЛАНХОЛИК самоуверен, скрывает слабости нет самоуверенно сти, переживает за себя, не унывает Не уверен в себе, преувеличива ет недостатки, не верит в удачу 5

Самооценка сангвиник меланхолик холерик неустойчивая, повышенная, рассказывает об успехах, у всех на виду наивысшая, стремление к первенству, соперник флегматик занижена, скромен, не на виду низкая, стеснител ен, в группе держится в тени 6

Дружба и любовь САНГВИНИК МЕЛАНХОЛИК ХОЛЕРИК переживает симпатии легко, ярко и весело дружит с немногими, другом командует, сильно привязан, склонен к гневу, ревности, и к разрыву отношений ФЛЕГМАТИК не склонен к выражению ярких чувств, спокойное отношение к партнеру, влюбчив, спокойная привязанность преданность, подчиняется паре, стыдится открывать свои чувства, однолюб 7

Движения и походка подвижный, быстрый, «непоседа» стремительный, резкий, напряженный сангвиник флегматик замедленный, плавный, расслабленный холерик меланхолик замедленный, нерешительный 8

сангвиник Аппетит хороший, «лакомка» флегматик ест быстро, много, часто. ценит процесс еды, не торопится во время еды холерик Сниженный, умеренный. меланхолик 9

Сон сангвиник холерик с красочными сновидениями спит мало, поздно просыпается, работает ночью флегматик меланхолик быстро засыпает, разбудить трудно спит мало, вечером ощутима усталость, клонит ко сну 10

Сейчас ты узнаешь какой темперамент у тебя! 11

Проведем небольшой тест! 12

САНГВИНИК ХОЛЕРИК МЕЛАНХОЛИК ФЛЕГМАТИК Беззаботный Легкомысленный Живой Активный Общительный Отзывчивый Разговорчивый Быстрый Трудоголик Болтун Красноречивый Поверхностный Чуткий Болтливый Дружелюбный Легко приспосабливающийся Яркий Нетерпеливый Безответственный Ненадежный Непостоянный Гибкий Щедрый Легкий Счастливый Импульсивный Неугомонный Вспыльчивый Активный Легковозбудимый Пышущий здоровьем Агрессивный Лидер Сильный Энергичный Экстраверт Нетерпеливый Инициатор Шумный Практичный Эффективный Забывчивый Спортивный Соперничающий Выносливый Доминирующий Нетерпимый Упрямый Сердитый Деятельный Пессимистичный Печальный Грустный Серьезный Нервный Погруженный в себя Тихий Сдержанный Замкнутый Скучный Павший духом Задумчивый Требовательный Ранимый Читатель Медлительный Мрачный Мыслитель Умный Хорошая память Созерцатель Неблагодарный Неудовлетворенный Самоотверженный Безутешный Внимательный Методичный Уравновешенный Пассивный Миролюбивый Задумчивый Спокойный Сдержанный Расслабленный Неторопливый Медлительный Непреклонный Размеренный Тихий Погруженный в себя Контролирующий себя Мечтательный Любящий рутинный труд Медленно учится Настойчивый Упрямый Застенчивый Мудрый Унылый 13

Итоги проведения теста Подведем итог, у кого какой темперамент и как он проявляется 14

Поделитесь на группы 15

16

Для чего это нужно знать в профессии продавца? 17

Продавец услуги должен иметь необходимую психологическую подготовку, чтобы «считывать» мимику, жесты, общее эмоциональное состояние клиента, т. е. понимать этот особый невербальный язык и достичь желаемой цели, а в нашем случае это продажи!!! 18

Какой ты в продажах? 19

Продавец Сангвиник Успешно обслуживает, Трудно выполняет активен и эмоционален монотонные, однообразные операции (например, оформление большого количества документов) 20

Продавец Холерик Незаменим при Плохо владеет собой в обслуживании большого напряженных конфликтных количества посетителей ситуациях 21

Продавец Флегматик Выдержан, уравновешен, очень Не может работать в спокоен и быстром темпе, чем равнодушен. вызывает раздражение клиентов. 22

Продавец Меланхолик Добродушен, отзывчив, Медлителен и обидчив, не стремится избежать выражает позитивных конфликтов. эмоций, застенчив. 23

Наша работа основана на обслуживании покупателей, для того чтобы сделать ее более эффективной, мы узнаем как ведут себя покупатели с разными типами темперамента. 24

Как определить какой вид темперамента у Вашего покупателя? 25

В первую очередь мы можем распознать клиента по двум признакам: жестикуляция речь 26

Эмоционально говорят два типа клиентов: сангвиник холерик Как отличить кто из них кто? Сангвиник будет поддерживать и поощрять разговор. Присутствует активная жестикуляция Холерик в процессе разговора будет неоднократно Вас прерывать, чтобы закончить разговор и услышать итог Вашего предложения. 27

Мало эмоционально Флегматик будет вести себя сдержанно и закрыто. Меланхолик тихая речь, неувереннос ть в голосе. Максимально спокойная и подавленная жестикуляция 28

Девизы темпераментов ? 29

Девиз: «У вас есть 3 секунды, чтобы завоевать мой интерес. Время пошло» 30

Холерик. Как ведет себя в магазине? Знает, что ему нужно. Ненавидит ждать, не любит долгую обработку заказа и ожидание. Любит просматривать «Новинки» , «Эксклюзив» , «V. I. P» и т. п. Поместив товар на кассу, может резко передумать. Как сделать его покупателем? Разместите на видных местах разделы-приманки с новинками, Организуйте систему информации о товаре (знания продавцов). Предлагайте ему новинки — так он почувствует свою значимость и отблагодарит большой покупкой. 31

Видео 1 32

Девиз: «Докажите мне, что это действительно полезно и нужно» 33

Флегматик. Как ведет себя в магазине? Перед покупкой, смотрит экспертные обзоры товара, отзывы на форумах. Редко сразу же совершает покупку. Эмоциональные свойства товара его не интересуют. Как сделать его покупателем? Предложите товары где много технологий, опишите преимущества. Какие отзывы о товаре у других покупателей. Помните, что флегматики не сразу принимают решение о покупке, поэтому предлагаем одну вещь. 34

Видео 2 35

Девиз: «Как вы считаете, что мне подойдет? » 36

Меланхолик. Как ведет себя магазине? В первую очередь ищет то, что пользуется спросом и популярностью у других. Из-за своей нерешительности нуждается в дополнительных стимулах: призывах к действию, подсказках, ярких вывесках «Лучшее» , «Хиты продаж» . Как сделать его покупателем? Так как меланхолик рисковать не привык, он покупает проверенные общественным опытом товары. Делать комплименты, поддерживать диалог и выбор товара, давать советы. 37

Видео 3 38

Девиз: «Покажите мне самый СОК!» 39

Сангвиник. Как ведет себя магазине? В первую очередь его интересует внешний вид продукта: оригинальный дизайн, интригующий заголовок — все это гораздо важнее подробных описаний товара. Долго отфильтровывает то, что действительно нравится, от того, что выбрал импульсивно. В итоге делает покупку, но уже со значительно меньшим содержанием. Как сделать его покупателем? Четко выяснять потребности и резюмировать их, во избежание возвратов. Группируйте товары не просто по типам, цветам и направлениям, а в более креативные и необычные подборки. 40

Видео 4 41

Ваши ключевые мысли 42

В связи с тем, что покупателем может быть любой представитель перечисленных типажей, стоит уделить внимание всем ключевым рычагам управления поведением каждого из них. Здесь на помощь приходит продуманная стратегия, внимательность к мелочам, грамотное речи и знание психологии поведения посетителей. 43

Спасибо за внимание 44

Учитывая важность и «опасность» невербального общения, позволю себе дать вам несколько рекомендаций: Поддерживайте визуальный контакт с клиентом. Если мы хотим, чтобы клиент доверял нам, то он должен видеть наши глаза. Избегайте двух крайностей: не надо «сверлить» клиента не моргающим взглядом и не надо прятать свои глаза рассматривая пол, стены или потолок помещения. Время от времени вы должны встречаться взглядами с клиентом. Не существует чётких правил, типа: смотреть клиенту в глаза каждые 10 секунд, так что не надо этот совет искусственно превращать в ритуал. Если вам трудно поддерживать визуальный контакт смотря клиенту в глаза, то вы можете смотреть ему между глаз, в верхнюю часть переносицы. 45