Тверская область КОМИТЕТ ПО ДЕЛАМ КУЛЬТУРЫ Администрация Тверской области ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ Проведение независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Тверской области 16. 12. 2015 г. Старица
Тверская область Законодательство по проведению независимой оценки качества оказания услуг Администрация Тверской области Федеральный закон № 256 -ФЗ от 23. 05. 2015 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 22. 07. 2015 № 116 н «О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте о государственных и муниципальных учреждениях в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» , и порядке её размещения» Приказ Минкультуры России от 05. 10. 2015 № 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» 2
Тверская область Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания улслуг Администрация Тверской области Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления) от 07. 08. 2015 3
Тверская область Подготовка к проведению независимой оценки Администрация Тверской области качества услуг организаций культуры 1. Создание общественного совета/ наделение функциями по проведению независимой оценки качества действующего общественного совета при органе управления культурой Утверждение положения об общественном совете/ внесение изменений в положение об общественном совете 2. Определение перечня организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка качества Независимой оценке качества подвергаются все учреждения культуры муниципального образования (юридические лица), в том числе учреждения, находящиеся в ведении администраций сельских поселений 4
Тверская область Подготовка к проведению независимой оценки Администрация Тверской области качества услуг организаций культуры 3. Определение периодичности проведения независимой оценки качества Периодичность устанавливается от 1 процедуры в год до 1 процедуры 1 раз в три года 4. Определение показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры в дополнение к общим критериям, закрепленным действующим законодательством Общие критерии установлены Приказом Минкультуры России от 05. 10. 2015 № 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» 5
Тверская область Подготовка к проведению независимой оценки Администрация Тверской области качества услуг организаций культуры 4. Организация сбора информации Подготовка сайтов учреждений/информации об учреждениях на официальных сайтах администраций муниципальных образований Размещение информации об учреждениях на сайте bus. gov Подготовка анкет для посетителей учреждений и организация их раздачи и сбора: Количество анкет устанавливается в зависимости от количества получателей услуг в месяц: Количество получателей услуг Количество анкет Не более 2000 чел. 100 -200 От 2000 до 7000 чел. 400 -500 Свыше 7000 чел. 1000 -2000 6
Тверская область Подготовка к проведению независимой оценки Администрация Тверской области качества услуг организаций культуры 5. Обработка информации, подведение итогов В целях свода анкет и опросных листов для определения мнения получателей услуг, можно пользоваться услугами организацийоператоров Размещение информации об учреждениях на сайте bus. gov Подготовка анкет для посетителей учреждений и организация их раздачи и сбора 6. Подготовка и направление руководителям учреждений рекомендаций по повышению эффективности деятельности учреждений по результатам проведения независимой оценки качества 7. Размещение результатов проведения независимой оценки качества на сайтах учреждений и администраций муниципальных образований 7
Тверская область Проведение независимой оценки качества Администрация Тверской области Оценка информации на сайте учреждения/ информации об учреждении на официальном сайте администрации муниципального образования Оценка информации об учреждении на сайте bus. gov. Изучение мнения получателей услуг 8
Тверская область Критерии оценки качества делятся на 5 подгрупп Администрация Тверской от 05. 10. 2015 № 2515) (Приказ Минкультуры России области 1. Открытость и доступность информации 2. Комфортность условий для предоставления услуг 3. Время ожидания предоставления услуги 4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры 5. Удовлетворенность качеством оказания услуг 9
Тверская область - Информация, которая должна быть размещена на официальном сайте (Приложение 2 к Методическим Администрация Тверской области рекомендациям) Общие данные: Полное и сокращенное наименование организации Место нахождения, почтовый адрес Схема проезда Адрес электронной почты Структура организации культуры Сведения об учредителе, учредительные документы Отчеты о деятельности: - Информация о выполнении муниципального задания - Отчеты о результатах деятельности организации культуры (отчеты по планам мероприятий и т. д. ) Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры: - Перечень основных и дополнительных услуг, платных услуг с указанием их стоимости - Ограничения по ассортименту услуг, по потребителям услуг - Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 10
Тверская область Информация, которая должна быть размещена на Администрация Тверской области официальном сайте - Работа сайта: Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта Время работы сайта (круглосуточно? ежедневно? ) Учет количества посетителей сайта Поиск по сайту Бесплатность, доступность информации на сайте Отсутствие нарушений изображения, форматирования и иных дефектов в работе сайта Дата и время размещения информации (современность сайта) Доступ к разделу «Независимая оценка качества услуг» не менее чем за 2 перехода по сайту Электронные документы: - Наличие электронных билетов/ электронной очереди/ бронирования - Наличие электронных документов, доступных для скачивания 11
Тверская область Информация, которая должна быть размещена на Администрация Тверской области официальном сайте - Контактная информация: ФИО, должности руководителей и специалистов учреждения Телефоны руководителей, отделов, специалистов Режим и график работы учреждения Адреса электронной почты Раздел для предложения (обратная связь) Раздел о независимой оценке качества: - Порядок проведения независимой оценки - Критерии эффективности - Результаты независимой оценки - Рекомендации по повышению эффективности деятельности от общественного совета - План по повышению эффективности деятельности учреждения 12
Тверская область Информация, которая должна быть размещена на Администрация Тверской области официальном сайте ВНИМАНИЕ! При подсчете баллов по каждому критерию приложения 2 нужно оценивать доступность информации на сайте. Например: 1. Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры: значимость – 1 балл Найдено : 1 балл х 1 = 1 Не найдено : 1 балл х 0 = 0 Найдено на сайте через поисковую систему : 1 балл х 0, 5 = 0, 5 18. Стоимость оказываемых услуг: значимость 0, 5 балла Найдено : 0, 5 балла х 1 = 0, 5 Не найдено : 0, 5 балла х 0 = 0 Найдено на сайте через поисковую систему : 0, 5 балла х 0, 5 = 0, 25 13
Тверская область - Информация, которая должна быть размещена на сайте bus. gov (Приказ Министерства финансов Российской Администрация Тверской области Федерации от 22. 07. 2015 № 116 н ) Информация на сайте bus. gov: Сведения об уполномоченных органах, общественных советах и операторах, осуществляющих проведение независимой оценки качества оказания услуг Сведения о показателях и критериях оценки качества оказания услуг Перечни и сведения об организациях, в отношении которых проводится/не проводится независимая оценка качества услуг Сведения о результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями и предложениях об улучшении качества их деятельности Сведения о результатах рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг и предложений об улучшении качества деятельности учреждений Иные сведения - Оценка – таблица 4. 2. Приложения 1 к Методическим рекомендациям 14
Тверская область Информация, которая должна быть размещена на сайте bus. gov (Приказ Министерства финансов Российской Администрация Тверской области Федерации от 22. 07. 2015 № 116 н ) Максимальное значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; 1 1 Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 1 1 Информация о выполнении государственного задания за отчетный 1 0 1 1 1 1 0 Макс. значение 5 Наименование информационного объекта (требования) Пример заполнения: финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО 7 баллов 15
Тверская область Вопросы, которые должны быть отражены в опросных Администрация Тверской области листах, анкетах: все учреждения культуры 16
Тверская область Вопросы, которые должны быть отражены в опросных листах, анкетах: Тверской области Администрация дополнительные вопросы для библиотек 17
Тверская область Вопросы, которые должны быть отражены в опросных листах, анкетах: Тверской области Администрация дополнительные вопросы для культурно-досуговых учреждений 18
Тверская область Вопросы, которые должны быть отражены в опросных листах, анкетах: дополнительные вопросы для музеев Администрация Тверской области 19
Тверская область Свод анкет, обработка данных, результаты опроса Администрация Тверской области 20
Тверская область Свод анкет, обработка данных, результаты опроса (пример свода опросных листов по культурно. Администрация Тверской области досуговому учреждению) 21
Тверская область Свод анкет, обработка данных, результаты опроса (пример подведения итогов) Администрация Тверской области 22
Тверская область Завершение процедуры независимой оценки качества Администрация Тверской области Расширенное заседание общественного совета: Должны присутствовать: - Члены общественного совета - Представители учредителя (администраций муниципальных образований) - Руководители (и работники) муниципальных учреждений культуры По итогам заседания общественный совет: - утверждает результаты независимой оценки - составляет предложения по улучшению качества деятельности организации культуры - направляет вышеуказанные документы в орган управления культурой муниципального образования Орган управления культурой: - Обобщает информацию о результатах независимой оценки учреждений, составляют рейтинг учреждений культуры - Размещает информацию о результатах независимой оценки на сайте администрации муниципального образования, сайте bus. gov, контролирует размещение информации о независимой оценке на сайтах учреждений - Контролирует создание планов работы учреждений на следующий плановый период с учетом рекомендаций общественного совета по результатам проведения независимой 23 оценки качества
Тверская область Свод анкет, обработка данных, результаты опроса (пример построения рейтинга учреждений по Администрация Тверской области результатам проведения независимой оценки) 24
Тверская область Администрация Тверской области СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ 25
Скачать презентацию Тверская область КОМИТЕТ ПО ДЕЛАМ КУЛЬТУРЫ Администрация Тверской
3bac277ed47fdec4e0634b2d18f832a0.ppt