ТРЕУГОЛЬНИК КОММУНИКАЦИИ КАНАЛЫ ВОСПРИЯТИЯ Эффективное деловое об

ТРЕУГОЛЬНИК КОММУНИКАЦИИ КАНАЛЫ ВОСПРИЯТИЯ

Эффективное деловое об щение предполагает, что поставленная цель будет достигну та, то есть. МОТИВ превратится в КОНКРЕТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ.

СТАДИИ УСПЕШНОГО ОБЩЕНИЯ вход в контакт поддержание и развитие контакта выход из контакта

ТРЕУГОЛЬНИК КОММУНИКАЦИИ раппорт мотив и результа т эмпатия синергия

ЭМПАТИЯ Способность ощу тить чужие горе и радость как свои, «вжиться» в партнёра. О людях, обладающих эмпатией, говорят, что в них есть «душевная теплота» . Эмпатия включает способность точно определить эмоциональное состояние другого человека на основе мимических реакций, поступков, жестов и т. д. Для выступающего эмпатия это понимание чувств и настроений аудитории.

«Быть в состоянии эмпатии означает воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смыс ловых оттенков. Как будто становишься этим другим, но без потери ощущения «как будто» . Так, ощущаешь ра дость или боль другого, как он их ощущает, и воспринима ешь их причины, как он их воспринимает. Но обязательно должен оставаться оттенок «как будто» : как будто это я радуюсь или огорчаюсь» . Карл Роджерс

РАППОРТ Слово про изошло от французского глагола «rapporter» приносить обрат но, возвращать или передавать, по английски оно обозна чает коммуникацию, или взаимопонимание между людьми. Понятие раппорта часто используется в теории коммуникации для описания успешного беспрепятственного контакта с собеседником.

РАППОРТ УПОДОБЛЕНИЕ ВЕДЕНИЕ Уподобление (pacing) в некоторых источниках называют отзеркаливанием (mirroring). Это не только надлежащий подбор темы, но и соответствующая данной аудитории мане ра подачи материала. Ведение (leading) это четко рассчитанное движение по определенным правилам. Они включают в себя важные законы композиция и структуризации информационного потока.

ПРИЗНАКИ РАППОРТА Устойчивое внимание аудитории к выступающему: смотрят и внимательно слуша ют; Принятие и согласие предлагаемой информацией кив ки отдельныхслушателей; Эмоциональная реакция.

СИНЕРГИЯ Заключительный этап коммуникации, выход из контакта. СИНЕРГИЯ (греч. «sin» , «с » и «ergon» , «делание» , «дело» ) «общее действие» , «гармоничное взаимодействие, направленное к общей цели» . Это комбинирован ное воздействие двух илиболее факторов, характеризующееся тем, что их объединённое действие существенно превосходит эффект каждого отдельно взятого компонента и их суммы.

ПРИЗНАКИ СИНЕРГИИ Выступающий и аудитория довольны состоявшейся коммуникацией: для выступающего это публичный успех, для аудитории удовлетворение от общения и решение своих проблем. Слушатели задают конструктивные вопросы, основанные на доверии к выступающему как носителю информации. Аудитория хочет продолжать общение с выступающим (обмен визитными карточками, приглашениями и т. д. )

КАНАЛЫ ВОСПРИЯТИЯ кинестетическ ий визуальный аудиальный вкусовой обонятельный

КИНЕСТЕТИЧЕСКИЙ КАНАЛ Кинестетический канал связан с ощущениями, выз ванными движениями тела. Под ощущениями понимается эмоциональ ность речи, а под движениями мимика и жесты, которые являются невербальными сигналами эмоций.

КИНЕСТЕТИЧЕСКИЙ КАНАЛ Возраст Это молодые, эмоциональные и энергичные люди, а также люди преклонного возраста. Палитра эмо ций и динамика движений будет различна. При выступле нии перед подобной аудиторией нужно воздействовать на них с активным привлечением мимики и жестов и соответ ствующих эмоций. Более энергичные жесты для молодых и более плавные для пожилых.

КИНЕСТЕТИЧЕСКИЙ КАНАЛ Образование Люди с невысоким уровнем образования обычно общаются с активным привлечением жестикуля ции. Причем жесты эти не осознаны и являются сопровож дением речи. При общении с подобной аудиторией (рабочие, исполнители низшего звена) необходимо использовать кинестетический ресурс.

КИНЕСТЕТИЧЕСКИЙ КАНАЛ Эмоциональное состояние Если аудитория испытыва ет накал эмоций любой природы, будь то радость, страх, пе реживания и т. д. , независимо от социального статуса и уровня образования, ее аналитические способности вытесняются эмоциональным планом. Это могут быть фанаты самых разных ориентаций: религиозных, спортивных, политических. Выступающий в данном случае должен активно и сознательно привлекать ресурсы этого канала.

КИНЕСТЕТИЧЕСКИЙ КАНАЛ Толпа При большом скоплении людей индивидуальные особен ности каждого человека нивелируются, а значение отдель ном личности уменьшается. Рациональные призывы к такой аудитории не имеют никакой силы, к ней можно обра щаться только образно и эмоционально.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД КИНЕСТЕТИКАМИ Поза или «стойка» Фиксация позы и места выступ ления не обязательна, кроме митингов, где существует трибуна. Выступающий может ходить и не сковывать себя в движениях.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД КИНЕСТЕТИКАМИ Внешний вид Дресс код не важен, можно одеваться демократично, свободный стиль одежды.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД КИНЕСТЕТИКАМИ Глазной контакт Не имеет принципиального значе ния. Можно смотреть вверх или вниз или скользить глаза ми по лицам слушающих.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД КИНЕСТЕТИКАМИ Жестикуляция Свободные, бытовые, привычные для национальной и социальной культуры аудитории. Они называются «иллюстраторами» , т. е. в буквальном смысле иллюстрируют смысл слов. Главное это динами кажестов.

ТИПЫ ИЛЛЮСТРАТИВНЫХ ЖЕСТОВ форма, размер направление и характер движения время и место ритм, настойчивость эмоции

ВИЗУАЛЬНЫЙ КАНАЛ Визуальный канал преобладает у людей с высшим обра зованием. Аудитория «визуалов» это менеджеры, среднего звена, специалисты, эксперты и др. с хорошей профессио нальной подготовкой. Они во время учебы читали много книг, чертили графики, писали формулы, работали на ком пьютере. Для них зрительная наглядность является пер вичной. «Визуалы» привыкли пристально разглядывать объект своего внимания.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД ВИЗУАЛАМИ Поза или «стойка» фиксированы Не случайно на конференциях, деловых презентациях говорящий занима ет строго определенное место в зале или аудитории.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД ВИЗУАЛАМИ Внешний вид Должен соответствовать определенному дресс коду (то есть, одежда должна быть по добрана заранее с учетом уровня и статуса мероприятия или по рекомендации принимающей стороны).

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД ВИЗУАЛАМИ Глазной контакт При общении с «визуалами» он имеет первостепенное значение. Очень важно, чтобы глаза не смотрели только вверх или вниз, не скользили по лицам присутствующих, а имели точечную индиви дуальную фиксацию на отдельных людях.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД ВИЗУАЛАМИ Жестикуляция Жесты характеризу ются осознанностью, выполняют риторическую функ цию, то есть, существенно дополняют смысл высказывания так как имеют самостоятельное значение. При их исполнении важна не столько динамика, сколько определенное замирание жеста с его фиксацией на финальной стадии, то есть «стоп кадр» . Жест сочетается с глазным контактом и имеет вполне конкретный адресат среди аудитории.

АУДИАЛЬНЫЙ КАНАЛ преобладает в общении с элитарной аудиторией, то есть с интеллектуалами высокого уровня. Сюда относятся топ менеджеры компаний, инвесторы, руководители правительства и международных организаций. Их отличает высокая образованность и статусность, эмоциональная сдержанность и четкая проду манность речевого и неречевого поведения.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД АУДИАЛАМИ Поза или «стойка» должна быть зафиксирована. Это может быть трибуна или подставка для текста.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД АУДИАЛАМИ Внешний вид должен соответствовать установленному регламенту или протоколу.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД АУДИАЛАМИ Глазной контакт с дополнительной по времени фик сацией на лицах людей с учетом их статуса.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД АУДИАЛАМИ Жестикуляция Жесты и соответствующее им эмоцио нальное состояние весьма сдержанно. Кинестетический ре сурс уходит на второй план.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД АУДИАЛАМИ Голос Основная нагрузка ложится на голос и его моду ляции, которые передают оттенки эмоций.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД АУДИАЛАМИ Интонация и темпо ритм речи Интонация осознан но стандартизирована, большое внимание уделяется акцен тированию речи, наличию пауз и вариациям темпа. Пред почтительныйтемп замедленный.

СОВЕТЫ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ ПЕРЕД АУДИАЛАМИ Орфоэпия и культура речи Ударения в словах и про изношение соответствуют литературной норме. Речь обла дает определенной изысканностью, образностью с исполь зованием выразительных средств языка.

ТАБЛИЦА ПРЕДПОЧТЕНИЙ Ситуация, когда я Визуальный канал Аудиальный канал Кинестетический канал Проверяю слова Представляю как пишется Проговариваю Пишу Думаю Отвлекает беспорядок вокруг Отвлекает шум Отвлекает движение вокруг Выбираю вид искусства Люблю живопись Люблю музыку Люблю танцы Благодарю других Письменно Устно. лично Похлопываю по плечу, касаюсь Разговариваю Быстро, по делу, часто скороговоркой Четко, ясно, без излишних пауз Медленно с жестами

ТАБЛИЦА ПРЕДПОЧТЕНИЙ Ситуация, когда я Визуальный канал Аудиальный канал Кинестетический канал Встречаюсь с людьми Помню лица и место Помню имена и голоса Помню, что делали и кто Анализирую людей По выражению лица По голосу и интонации По жестам и позе Вспоминаю Кто во что одет Кто что сказал Как себя чувствовал Запоминаю Пишу, веду дневник Заучиваю, проговариваю Повторяю действие Кричу, ругаю Бью посуду, мечусь по комнате Сержусь Молчу, «дуюсь»

ТАБЛИЦА ПРЕДПОЧТЕНИЙ Ситуация, когда я Визуальный канал Аудиальный канал Кинестетический канал Скучаю Смотрю по сторонам Треплюсь Хожу, брожу Учусь Читаю книги, смотрю рисунки, Люблю лекции, записываю мало таблицы. Много пишу Обожаю деловые игры Знакомлюсь с новым предметом Вначале читаю инструкцию Спрашиваю знающих людей Пробую сам Выражаю мнение Опираюсь на факты из прошлого опыта Опираюсь на мнение людей Показываю на конкретном примере

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!