ТРЕТЬЯ СТОРОНА В УРЕГУЛИРОВАНИИ КОНФЛИКТА И ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС

ТРЕТЬЯ СТОРОНА В УРЕГУЛИРОВАНИИ КОНФЛИКТА И ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС

Медиация(посредничество) термин, используемый для определения одного из способов разрешения конфликта. Т. е. это завершение конфликта с участием третьей стороны, не заинтересованной прямо в исходе конфликта. процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсуса, который бы соответствовал их интересам.

Отличия медиации от технологии фасилитации Медиация Означает «встать между» (двумя или более группами и личностями) Фасилитация Означает «сделать легким» (для группы быть эффективной) Медиатор может работать со сторонами Фасилитатор ( «дирижер» ) работает в как вместе, так и раздельно присутствии членов группы Задача медиатора – разрешить конфликт, который стороны затрудняются разрешить самостоятельно Фасилитатор: а) работает не обязательно в конфликтной ситуации, б) его основная цель – улучшение процесса групповой работ Медиатор в большей степени Фасилитатор всегда контролирует процесс, чем члены групп процесс вместе с членами группы.

официальные медиаторы межгосударственные организации (ООН) государственные правовые институты (арбитражный суд /…/, прокуратура) государственные специализированные комиссии (например по урегулированию забастовок) представители правоохранительных органов (участковый в бытовых конфликтах) руководители структур по отношению к подчиненным общественные организации (профсоюзы) профессиональные медиаторы-конфликтологи социальные психологи

Неофициальные медиаторы представители религиозных организаций психологи социальные педагоги юристы спонтанные медиаторов (все свидетели конфликтов, ваши друзья и родственники, неформальные лидеры и коллеги по работе).

В каких случаях разумно обратиться к медиатору? стороны изначально отстаивают взаимоисключающие интересы все аргументы, средства исчерпаны, но выхода нет изначально по-разному трактуются критерии оценки (например, законодательство) одной из сторон нанесен серьезный ущерб (психологический или физический) сторонам важно сохранить хорошие отношения существует временное перемирие, но конфликт не исчерпан требуется третья сторона для контроля за исполнением соглашения

В каких случаях необходимо выступить в качестве медиатора? происходит опасная эскалация конфликта, возникает угроза применения насилия вам лично невыгоден этот конфликт отрицательно влияет на подотчетную вам группу (вы - руководитель, а конфликтуют подчиненные) вы видите реальный выход из положения у вас есть то, что устранит конфликт.

типы медиаторов «третейский судья» - обладает максимальными возможностями для решения проблемы. Он изучает проблему всесторонне и его решение не обжалуется «арбитр - то же самое, но стороны могут не согласиться с его решением и обратиться к другому «посредник» - нейтральная роль. Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Но окончательное решение принадлежит оппонентам «помощник» - организует встречу, но не участвует в обсуждении «наблюдатель» - своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение

Процесс медиации включает три основных этапа: знакомство с конфликтом (составление карты конфликта) работа с конфликтными сторонами (встречи с каждой из сторон, подготовка совместных переговоров) ведение переговоров (функции медиатора сводятся к роли ведущего, тренера, педагога и т. п. )

Тактики воздействия медиатора на стороны: Тактика поочередного выслушивания - применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно Директивное воздействие - акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов. Цель - склонение к примирению Сделка - посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон Давление на одного из оппонентов - посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность его позиции Челночная дипломатия - медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя их решения.

Этапы медиации анализ и ситуации и отношений определение проблемы разогрев (снятие психологических барьеров) снятие препятствий (эмоциональных барьеров) поиск решения принятие решения заключение соглашения прояснение ситуации (семейный конфликт, конфликт между друзьями)

Участвуя в конфликте в качестве медиатора, необходимо соблюдать некоторые правила: вы должны быть нейтральны по отношению к оппонентам и подчеркивать это вы не должны давать оценок позициям. если вас попросили о соблюдении конфиденциальности, вы обязаны этому следовать вы должны работать с процессом (организовывать его течение, переговоры), а не с решением. Не предлагайте решений сами! необходимо ограничить число участников конфликта. необходимо конфиденциально поговорить с наиболее конфликтной личностью, выявив ее приоритеты, устремления и разъяснив желательную тактику поведения

Разрешение конфликтов в суде и их разрешением с помощью медиации: отличия 1. В отличие от судебной тяжбы, вступление обеих спорящих сторон в процесс медиации является добровольным, а медиатор — свободно выбранным (в этом отношении медиация сходна с арбитражем в форме третейского суда).

Разрешение конфликтов в суде и их разрешением с помощью медиации: отличия 2. В суде спорщики не участвуют в разработке и принятии решения — это является функцией судьи. В медиации же спорщики сами вырабатывают и принимают решение. Медиатор никаких решений по поводу спорщиков и конфликта не принимает

Разрешение конфликтов в суде и их разрешением с помощью медиации: отличия 3. В суде спорящие стороны обязаны подчиниться судебному решению, даже если (как это нередко бывает) одна, а то и обе стороны этим решением недовольны. Медиация же — это процесс, в котором ничего не решается без вашего согласия. В ходе него все решения принимаются только по обоюдному согласию сторон, и обе они добровольно берут на себя обязанность выполнять принятые ими совместно решения. Понятно, что стороны делают это лишь тогда, когда удовлетворены этими решениями.

Разрешение конфликтов в суде и их разрешением с помощью медиации: отличия 4. В задачу суда входит определить, кто из спорщиков прав и кто виноват (или разделить вину между ними). Медиация же изначально нацелена на другое — на поиск согласия в ходе нее спорщики перестают искать «правого» и «виноватого» , а с помощью посредника обсуждают разные варианты решения конфликта и совместно выбирают из них тот, который они оба сочтут наилучшим.

Разрешение конфликтов в суде и их разрешением с помощью медиации: отличия 5. Риск медиации минимален, поскольку каждая сторона в любой момент может отказаться от продолжения процесса. Медиация проходит конфиденциально. Все остается между вами, другой стороной и медиатором. Он будет держать в секрете все разговоры и всю информацию. В суде же сторона в любой момент не может прекратить переговоры, а конфиденциальность в принципе невозможна.

Разрешение конфликтов в суде и их разрешением с помощью медиации: отличия 6. Процесс медиации относительно непродолжителен. Это немаловажное преимущество медиации, особенно в наших условиях, когда суды перегружены и рассмотрение дел тянется месяцами, а иногда и годами. К тому же медиация может обойтись дешевле, чем традиционные судебные процедуры.

основные принципы медиации Первый принцип медиации - добровольность. Второй принцип - равноправие сторон. Третий принцип - принцип нейтральности медиатора. Четвертый принцип медиации - конфиденциальность.