тренинговая программа Комитета по молодежной политике и взаимодействию

тренинговая программа Комитета по молодежной политике и взаимодействию с общественными организациями Правительства Санкт-Петербурга

1. Стресс-менеджмент – знание причин и природы стрессов, определение уровня стрессов своего нынешнего состояния, эффективные способы профилактики стрессов в деловом и личном общении, принятие индивидуальной стратегии и тактики стрессоустойчивого поведения. Под стресс-менеджментом следует понимать процесс управления стрессом, включающий в себя три главных направления: профилактику стрессогенных факторов, уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров и организацию системы преодоления их негативных последствий.

К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести следующие факторы: ■ информационной нагрузки ■ ответственности ■ дефицита времени ■ межличностных конфликтов ■ внутриличностных (ролевых) конфликтов ■ полифокусности управленческой деятельности ■ система внешнесредовых факторов

К организационным мерам управления стрессами относятся: 1) создание благоприятного организационного климата: ■ организация системы обратной связи через корпоративную прессу или сайт (подчиненные могут открыто высказать свое мнение о тех или иных новшествах в жизни учреждения или управленческих решениях, руководитель не живет в “информационном вакууме”); ■ привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса (введение в практику коллективного принципа принятия некоторых решений, касающихся работы учреждения); ■ использование проектных и командных форм организации труда и др. ;

2) научная организация труда; 3) повышение уровня культуры управления с учетом соблюдения этических, правовых, эстетических норм; 4) психологические меры (использование приемов внушения); 5) использование руководителем различных форм самоконтроля; 6) меры социальной поддержки персонала: ■ обучение по антистрессовым программам, регулярная “эмоциональная разгрузка”; ■ коллективные занятия спортом, участие в фитнес-программах и др.

Советы по управлению стрессом • 1. Запишите задачи, планы и дела на неделю и совместите их с вашим расписанием. • 2. Расставьте приоритеты заданий в соответствии с их важностью. • 3. У каждого человека есть свой “энергетический максимум” – время, в течение которого все получается и буквально горит в руках. Планируйте ответственные задания на время такого подъема. Это позволит вам выполнять сложные задания, пребывая в наилучшей форме. • 4. Исключите из списка важных дел все “не необходимые” дела или отправьте их в конец списка. .

Советы по управлению стрессом • 5. Делегируйте полномочия. Одна из важнейших причин стресса проистекает из уверенности, что вы все должны делать сами. Посмотрите внимательно на свой план и решите, какие дела можно поручить кому-то другому. • 6. Закончите одно задание, прежде чем приняться за другое. Установите приоритет каждого задания и прекратите откладывать дела на завтра. • 7. Научитесь говорить “нет” даже самым обаятельным и близким людям. Из всех способов распределения времени умение говорить “нет” – самый лучший. • 8. Резервируйте время на срочные работы или незапланированные встречи. Тогда вы будете меньше беспокоиться о том, чтобы все успеть. • 9. Контролируйте процесс. При распределении времени держать ситуацию под контролем не менее важно, чем при управлении стрессом.

2. Переговоры

Тактики ведения переговоров • Уход • Выжидание • Пакетирование • Завышение требований • Расстановка ложных акцентов • Выдвижение требований в последнюю минуту • Постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов • Прямое открытие позиции • Принятие первого предложения • Ультиматум • Двойное толкование

Практика