Тренинги управления продажами практикум Управление продажами тактическое

Тренинги управления продажами практикум

Управление продажами: тактическое, стратегическое, клиентоориентированное Стоимость обучения: 44 900 руб. Для чего мне этот курс? Семинар является авторской программой Русской школы управления, входит в цикл «Обучение руководителей компаний» , направлен на комплексную подготовку руководителя компании в сфере сбыта. Сбытовые методы позволяют прогнозировать результаты продаж, контролировать выполнение планов, повышать клиентоориентированность. Все в комплексе дает участнику представление об эффективной службе продаж, способной не только справляться с поставленными внутри отдела задачами, но также контактировать с другими подразделениями и работать на общую стратегию. Программа будет интересна: руководителям, собственникам компаний, руководителям сбытовых подразделений

Программа ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ • Система и принципы управления: цели, задачи, факторы эффективности, системный подход • Оценка эффективности продающего подразделения, методики оценки бизнес-процессов и технологий • Инструменты анализа мотивации коммерческого персонала • Разработка эффективной структуры отдела продаж, этапы создания/реорганизации • Цели создания структуры отдела, факторы, определяющие оптимальную структуру, типовые варианты • Практикум: "Разработка структуры отдела продаж" • Методики разработки технологий продаж, система обучения коммерческого персонала • Инструменты влияния на нематериальную мотивацию персонала • Комплекс управленческих мероприятий руководителя отдела продаж • Взаимодействие руководителя коммерческого подразделения с персоналом и топ-менеджментом • Самопозиционирование руководителя коммерческого подразделения, ключевые точки взаимодействия

Программа КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ -ИНСТРУМЕНТ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОДАЖ • Специфика конкуренции в современном мире • Цели конкурентного анализа. Определение конкурентной информации • Разработка методики конкурентного анализа, ловушки анализа, методы сбора и анализа данных • Принятие решений на основе данных конкурентного анализа ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА • Системный подход к ценообразованию • Факторы, влияющие на ценовую политику и цены • Информация, необходимая для принятия ценовых решений • Стратегии политики цен, решения и методы ценообразования, • Организационные мероприятия, направленные на соблюдение ценовой политики

Программа АНАЛИЗ, СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ - оперативные техники • Цели и задачи сегментации клиентской базы • Разработка критериев сегментации, методики сбора данных • Группировка клиентов по ключевым признакам, разработка индивидуальных предложений • Разработка комплекса мероприятий по продвижению продукта в целевые сегменты • Оптимизация технологии продаж на основе данных сегментации клиентов

Программа РЕГЛАМЕНТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ - CRM • • • • Анализ бизнес-процессов коммерческой службы Ревизия системы конкурентного анализа, источники и инструменты конкурентной разведки Основные показатели по клиентам: как отслеживать и как влиять Анализ существующей клиентской базы и сегментации рынков Практикум: Проектирование необходимого набора накапливаемой о клиентах информации. CRM – система: факторы успеха и неудач при внедрении, аудит текущей CRM-системы Практикум: Аудит CRM-системы и планирование изменений Анализ основных показателей эффективности продаж: результативность, рентабельность, динамика, сезонность, стабильность, этапность, . . Практикум: Анализ клиентской базы (5 в 1) Эффект «воронки продаж» в планировании, в операционном управлении коммерческой службой Инструменты поиска новых возможностей для увеличения продаж Оценка состояния и развитие команды продавцов, эффективные методы поиска и отбора кандидатов в продавцы, инструменты быстрого ввода новичков в строй Эффективность продвижения и работоспособности связки «Маркетинг–Продажи» Практикум: Определение критериев выбора покупателя Практикум: Аудит и планирование изменений в бизнес-процессах отдела продаж

Программа РАБОТА С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ • Ключевой клиент: риски и преимущества, ресурсное и электронное обеспечение продаж • Определение клиентского потенциала и взаимоотношений между ключевыми клиентами • «Управление» конкуренцией и коммерческими конфликтами, задачи развития ключевых клиентов • Пять этапов развития взаимоотношений с ключевыми клиентами: специфика, риски, организация • Клиентское поведение ключевых клиентов: ассортимент, коммерческие условия, лояльность • Практика совместного бизнес планирования. Техника развивающего визита к ключевому клиенту • Базовая структура потребностей ключевых клиентов и ее учёт в разработке клиента. • Коммерческое поведение и её DMU структура, проведение переговорных сессий с DMU структурой • Виды лояльности и ее формирование: маркетинговая и техническая поддержка, развитие доверительности, барьеры развития взаимоотношений и их преодоление; развитие потребностей клиента; формирование общих ценностей • Оперативный менеджмент: организация и контроль, параметры анализа, мониторинг удовлетворённости клиента, ключевые качества удовлетворённости

Программа ПОДБОР, МОТИВАЦИЯ, КОНТРОЛЬ "НУЖНОГО" ПЕРСОНАЛА • Отвественность персонала в достижения планов: почему коммерческие цели «спотыкаются» об исполнителей? • Отбор мотивированного персонала, приёмы диагностики 20 лет спустя, система непрерывного отбора: ротация персонала • Практикум: «Методика семи шагов» • Собеседования в условия временного дефицита: что на собеседовании может определить только непосредственный руководитель? Ответы на 20 «золотых» вопросов об организации и проведении собеседований руководителей с потенциальными подчинёнными • Мотивация: отличие мотивации и компенсации, обзор мотиваторов и демотиваторов, техника мотивационной беседы: подготовка, цели, алгоритм реализации, подведение итогов • Персонал с невысокой мотивацией: причины и средства разрешения, эмоциональный интеллект • Контроль: цели и формы контроля, выработка индикаторов эффективности менеджера, «слепые пятна» в контроле параметров работы менеджера, связь контроля с мотивацией и обязательствами • Контролирующие мероприятия: формирование и реализация, упреждающий и итоговый контроль. Брифинг в упреждающем контроле, ошибки в реализации функции контроля и их преодоление

Тренинг Персонализация продаж Персонализация • Разведка персоны с целью подготовки персонализированного коммерческого предложения. • Подготовка контакта • Особенности персонализированных продаж. Рентабельность персонализации. • Особенности и приемы установления контакта с покупателями. Выявление базы для контакта. • Выявление и разработка кандидата. Предварительное изучение. Установление и углубление контакта. Техника тестирования и расспроса. • Принципы и приемы выявления интересов и мотивов. • Универсальные мотивы и соответствующие нетрадиционные пути их утилизации. • Подкуп. • Стили продаж. Отстройка от конкурентов.

Тренинг Персонализация продаж Установление контакта • Что в сборе информации объединяет коммерцию и разведку. Техника досье. Принципы, составление, тактика и стратегия. Тренинг работы с персональным и корпоративным досье. • Выход на уровень принятия решений. Преодоление блокеров. Работа с клиентской иерархией. • Стратегии принятия решений. Выбор направлений влияния. • Проведение контакта. Тренинг контакта. • Типы вопросов и правила слушания. Тренинг выявления истинных интересов и потребностей. • Ситуационные упражнения контакта. • Организация контакта - что делать, чего избегать. Психофизиологические особенности контакта. Аргументация • Правила аргументации. • Трюки этапа аргументации. • Работа с языком. • Оперативная коррекция аргументации. • Работа с рекомендациями и конкурентной тематикой. • Финальный тренинг.

Тренинг Продажа услуг. Как сделать Ваше предложение видимым Особенности продаж Что такое услуга. Виды услуг, общее и отличия в продаже услуги и проекта Как составить Коммерческое предложение от которого нельзя отказаться? Организация продаж Позиционирование Система продаж Технология продаж Организация КБ Маркетинговые приемы продвижения Использование каналов и средств коммуникации Нетрадиционные каналы коммуникаций Сервис при продаже Переговоры при продаже Формирование /вскрытие потребностей клиента с помощью вопросов С. П. И. Н. Понятие проактивной продажи Основные правила торга Приемы компромиссных решений при продаже

Тренинг Эффективная технология крупных продаж Установление контакта • Что такое первый контакт? • Мероприятия по установлению контакта • Человек, принимающий решения • Техники установления контакта • Навыки по прохождению фильтров общения • Переход к деловой части общения Потребности клиента • Понимание своего стиля продаж: что для Вас более естественно «вытягивать» или «проталкивать» информацию? • Психология потребностей клиентов – Выявление Скрытых и Явных потребностей– что они говорят о клиенте, как прогнозируют успех продаж

Тренинг Эффективная технология крупных продаж Работа с клиентом на стадии осознания потребности • Ситуационные интервью. Планирование. Подготовка • Выявление критериев выбора клиента • Проблемные интервью. Цели и задачи интервью о проблемах • Интервью о последствиях. Дерево последствий • Работа с невыгодными критериями выбора • Повышение значимости выгодных критериев выбора в глазах клиента • Мастерство введения новых критериев выбора и дифференцирования от конкурентов • Формирование у клиента осознанного желания решить проблему. Влияние на восприятие клиентом соотношения «Проблема – Цена» • Интервью о выгодности принятия клиентом решения о покупке Пробное завершение продажи • Слова-идикаторы • Формулировка фраз пробного завершения продажи • Реакции клиента на завершение продажи

Тренинг Эффективная технология крупных продаж Работа с возражениями Как относиться к возражениям? • Техники работы с взражениями, чтобы они не перешли в спор • Умение переживать «нет» • Владение собой Виды возражений Матрица возражений • Причины возражений • Необходимая информация для работы Работа с возражениями Навыки отсечения «ложных» возражений • Активное слушание, анализ возражений • Алгоритм работы с возражениями • Методы работы с возражениями

Тренинг Эффективная технология крупных продаж Стандартные возражения Отработка стандартных возражений • Составление корпоративного листа возражений Ценовые возражения Подготовка к ценовым переговорам: определение целей, средств • Аргументация, работа с убеждениями • Работа с клиентом, который играет с понижением цены (там дешевле) Завершение продажи Как понять, что время наступило ? • Что сказать, чтобы сделка успешно завершилась ? • Умение сделать паузу в процессе принятия решения клиентом • Владение собой, ситуацией. клиентом Выход из контакта Закрепление и подведение итогов • Техники «мягкого» выхода из контакта • Навык положительного выхода из контакта при негативном исходе беседы

Тренинг Эффективная технология крупных продаж Пост-продажное обслуживание клиента Перевод разовых клиентов в постоянных • Выработка программы по удержанию клиентов • Создание и поддержка отношений с клиентами • Алгоритм пост-продажного обслуживания клиентов Работа с претензией Отработка стандартных претензий Составление алгоритма работы

Тренинг Эффективный продакт-тренинг Продакт-тренер – кто это? Продакт-тренер как: инструктор, наставник, фасилитатор, консультант, агент изменений, эксперт Роль продуктового тренера в дальнейшем взаимодействии менеджеров по продажам с потенциальными клиентами Что такое продуктовый тренинг? Как сделать тренинг по продукту не менее динамичным и интерактивным как бизнестренинг или психологический тренинг Принципы обучения

Тренинг Эффективная технология крупных продаж Алгоритм и технология создания тренинга Точка отсчета – разработка тренинга в соответствии с целями бизнеса • Алгоритм создания тренинга • Сценарий тренинга • Изготовление презентаций к тренингу • Информационный метаболизм – дозировка информацией и визуальный ряд • Производство раздаточных материалов Технология ведения тренинга Методы и правила проведения тренинга • Личность ведущего • Этапы развития группы, отдельных участников • Возникающие затруднения, что с ними делать • Инструменты, которыми должен владеть тренер

Тренинг Эффективная технология крупных продаж Презентация домашних заготовок Практика в проведении модулей тренинга из домашних заготовок Оценка результатов тренинга Измерение результатов тренинга, модель Д. Киркпатрика, разбор шаблонов; • Качество тренинга: до тренинга, в течение тренинга, после тренинга; • Оценка результативности – принципы и примеры шаблонов; • Ответы на вопросы: когда нужно оценивать эффективность тренинга, когда оценивать не нужно; кто несет ответственность за результат обучения. Системный подход Цели и стратегия организации участников и тренера • Взаимодействие продакт-тренера с менеджерами по продажам, с руководством • Эффективность компании – как следствие прохождения обучения

Книга продаж: вводим стандарты, оптимизируем процессы Аудит и оптимизация бизнес-процессов в продажах. CRM - системы Оптимизация бизнес-процессов, позволяющая увеличить продажи без дополнительных вложений • Практикум: Анализ «узких мест» в процессе продаж • Настройка бизнес-процессов на разных этапах развития отдела продаж • Методика оптимизации процессов в отделе продаж: с чего начинать изменения • Способы снижения зависимости бизнеса от отдельных сотрудников • «Воронка продаж» , как инструмент повышения эффективности процессов • Практикум: Описание бизнес-процессов «на стыках» отдела продаж и других подразделений • Ключевые показатели эффективности отдела продаж • С чего начинать внедрение CRM-системы • Задачи внедрения CRM-системы в зависимости от этапа развития отдела продаж • Причины успеха и неудач при внедрении CRM-системы • Практикум: Формирование плана действий по внедрению CRM-системы

Тренинг Эффективная технология крупных продаж Для чего мне этот курс? • В последнее время все больше компаний используют клиенториентированный подход к продажам. Сегодня мало просто удовлетворить спрос на определенную продукцию. Важно уделять внимание пожеланиям клиента, знать его вкусы, финансовые возможности и т. д. То есть главной задачей бизнеса становится не просто продать, а правильно преподнести товар целевой аудитории. Все больше предприятий задумываются о том, как повысить лояльность потребителей к их продукции. В этом и состоит основная задача CRM-подхода. CRM (Customer Relationship Management) – это системы, позволяющие выстраивать отношения с потенциальными клиентами Вашего предприятия. Русская Школа Управления представляет авторский семинар «Книга продаж» . Это тренинг по оптимизации бизнес-процессов в продажах и внедрению CRM-системы. Данный курс обучения будет интересен • руководителям отделов продаж, • коммерческим директорам, • управляющим продажами, • специалистам по планированию продаж. • В ходе нашего семинара Вы узнаете • как настроить бизнес-процессы в отделе продаж и повысить их эффективность; • на что обратить внимание при оценке результативности отдела продаж; • с чего начать внедрение CRM-системы; • от чего зависит успех или неудача CRM и т. д.

Тренинг Методы стимулирования продаж в каналах сбыта: классика и не только. . . МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА • Инструменты стимулирования сбыта • Политика создания устойчивых конкурентных преимуществ • Стратегии "push"; и "pull"; • Основные программы стимуляции • Классификация и выбор сбытовых каналов для воздействия • Этапы планирования программ стимулирования сбыта • Анализ клиентской базы, как эффективно распределить усилия и ресурсы между сбытовыми каналами • Механизмы реализации программ стимулирования • Ценовое и неценовое стимулирование сбыта • Примеры программ мотивации • Бюджет и финансовое обоснование программ стимулирования • Критерии и оценка эффективности программ Trade Promotion • ВЫБОР ТОВАРОВ ДЛЯ СТИМУЛИРОВАНИЯ • Методика выбора товаров на основе анализа ассортимента • Индикаторы для выявления «плохих» продаж отдельных товаров и категорий • Товарная стратегия на различных этапах жизненного цикла • Разделение ассортимента на категории, формирование в ассортименте • ролевых групп для увеличения продаж • Учет фактора сезонности при оценке ассортимента товаров • Методика создания специальных предложений на основе статистики продаж

Тренинг Методы стимулирования продаж в каналах сбыта: классика и не только. . . НЕТРАДИЦИОННЫЕ МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ: КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ УСПЕХА • Успехи рекламной кампании: ошибки и неудачи – российская практика • 20 примеров успешного стимулирования, психология покупателя, законы потребительского поведения, как и почему мы выбираем • Портрет «идеального клиента» , их «горячие кнопки» • Воздействие на выбор, лестница товарной категории в сознании покупателя • Конкуренция: стратегия и инструменты конкурентной борьбы, инструменты для анализа, разведка и тестирование рекламных материалов • Разработка эффективного маркетингового плана стимулирования • Практикум: формирование маркетингового плана • Креативный план, о чем говорить в рекламе, как подчеркнуть свои выгоды • Приемы партизанского копирайтинга, сильные и слабые стороны СМИ • Партизанский взгляд на продажи: как привлечь новых покупателей, увеличить средний чек и количество покупок

Тренинг Методы стимулирования продаж в каналах сбыта: классика и не только. . . Для чего мне этот курс? • Как правило, каждый руководитель отдела продаж заинтересован в том, чтобы его товар пользовался устойчивым спросом. Для того, чтобы поддерживать интерес покупателей и увеличивать объем продаж, часто используется так называемое стимулирование сбыта. Это комплекс краткосрочных мероприятий, нацеленных на скорейшую реализацию продуктов и привлечение внимания как можно более широкого круга потребителей. Существуют различные инструменты стимулирования продаж, которым учат на специализированных тренингах. • • • Семинар Русской Школы Управления «Методы стимулирования продаж в каналах сбыта: классика и не только» нацелен на повышение квалификации коммерческих директоров, руководителей отделов продаж, специалистов по маркетингу. В ходе обучения Вы познакомитесь с основными мероприятиями по стимулированию сбыта; особенностями распределения действий и ресурсов между каналами продаж; способами мотивации сотрудников отделов продаж; правилами выбора методов стимулирования сбыта; оценкой ассортимента; нюансами партизанского маркетинга и т. д.

Новые тенденции маркетинга и продаж: разрушаем стереотипы! Стоимость обучения: 22 900 руб. ТЕНДЕНЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ПРОДАЖАМИ • Почему значимость массовых команд продавцов падает и как необходимо изменить процессы в отделе продаж • Каким образом изменилось поведение при выборе продукта • Как конкурировать, если продукты и товары становятся похожими. Понимание ценности для потребителя. И еще 7 трендов. • Практикум: оценка влияния изменений на отдел продаж вашей компании НОВЫЕ МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИ СПРОСА • Полезный продающий контент. Создание независимых порталов и аккумулирование аудитории • Мониторинг и работа с отзывами в сети. Три уровня взаимодействия с сетью • Формирование и стимулирование рекомендаций пользователей. Оценка уровня рекомендаций относительно конкурентов • Технологии инфомаркетинга. Многоуровневые продажи. Продажа в 14 -ть касаний • Практикум: формируем стратегию и тактику продаж

Новые тенденции маркетинга и продаж: разрушаем стереотипы! РАБОТА С КРУПНЫМИ КЛИЕНТАМИ • Признаки и характеристики хорошего продавца. Экипировка и маскировка продавца для преодоления барьеров • Цикл продаж и причины для его увеличения. Ключевые показатели при управлении большими продажами • Закупочный комитет, стратегия взаимодействия с компанией. От продажи к консультациям: создаем продажи • Практикум: Описываем идеального продавца, ищем разрывы ТЕХНОЛОГИИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ • Технологии повышения эффективности: фотография рабочего дня, специализация, современные технологии • Выбросьте существующие системы мотивации: работаем за оклад. Социальные нормы, как ключ к вовлеченности • Управление принципами внутреннего функционирования • Оценка положения дел: четыре составляющих эффективного управления торговым персоналом • Практикум: формирование процесса изменений в управлении персоналом

Новые тенденции маркетинга и продаж: разрушаем стереотипы! • Для чего мне этот курс? • От автора: "Вы еще не почувствовали снижение эффективности деятельности службы продаж? Когда сил вкладываете больше, а выход все меньше. Все правильно. Основные деньги в будущем вам принесет не улучшение существующих процессов, а то, что вы еще не делаете. А что Вы еще не делаете - об это поговорим на программе!" Андрей Кулинич • Программа будет интересна: собственникам бизнеса, руководителям коммерческих служб, директорам по продажам, коммерческим директорам, руководителям отдела по подбору коммерческого персонала

Тренинг Работа с клиентской базой: "выжимаем насухо!" Стоимость обучения 37 900 руб. ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ: КАКИМ ОН ДОЛЖЕН БЫТЬ? ! • Система и принципы управления: цели, задачи, факторы эффективности, системный подход • Оценка эффективности продающего подразделения, методики оценки бизнес-процессов и технологий • Инструменты анализа мотивации коммерческого персонала • Разработка эффективной структуры отдела продаж, этапы создания/реорганизации • Цели создания структуры отдела, факторы, определяющие оптимальную структуру, типовые варианты • Практикум: "Разработка структуры отдела продаж" • Методики разработки технологий продаж, система обучения коммерческого персонала • Инструменты влияния на нематериальную мотивацию персонала • Комплекс управленческих мероприятий руководителя отдела продаж • Взаимодействие руководителя коммерческого подразделения с персоналом и топменеджментом • Самопозиционирование руководителя коммерческого подразделения, ключевые точки взаимодействия КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ КАК ИНСТРУМЕНТ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОДАЖ • Специфика конкуренции в современном мире • Цели конкурентного анализа. Определение конкурентной информации • Разработка методики конкурентного анализа, ловушки анализа, методы сбора и анализа данных • Принятие решений на основе данных конкурентного анализа

Новые тенденции маркетинга и продаж: разрушаем стереотипы! ПОЛИТИКА ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ • Системный подход к ценообразованию • Факторы, влияющие на ценовую политику и цены • Информация, необходимая для принятия ценовых решений • Стратегии политики цен, решения и методы ценообразования, • Организационные мероприятия, направленные на соблюдение ценовой политики АНАЛИЗ, СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ - оперативные техники • Цели и задачи сегментации клиентской базы • Разработка критериев сегментации, методики сбора данных • Группировка клиентов по ключевым признакам, разработка индивидуальных предложений • Разработка комплекса мероприятий по продвижению продукта в целевые сегменты • Оптимизация технологии продаж на основе данных сегментации клиентов

Новые тенденции маркетинга и продаж: разрушаем стереотипы! РЕГЛАМЕНТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ - CRM • Анализ бизнес-процессов коммерческой службы • Ревизия системы конкурентного анализа, источники и инструменты конкурентной разведки • Основные показатели по клиентам: как отслеживать и как влиять • Анализ существующей клиентской базы и сегментации рынков • Практикум: Проектирование необходимого набора накапливаемой о клиентах информации. • CRM – система: факторы успеха и неудач при внедрении, аудит текущей CRMсистемы • Практикум: Аудит CRM-системы и планирование изменений • Анализ основных показателей эффективности продаж: результативность, рентабельность, динамика, сезонность, стабильность, этапность, . . • Практикум: Анализ клиентской базы (5 в 1) • Эффект «воронки продаж» в планировании, в операционном управлении коммерческой службой • Инструменты поиска новых возможностей для увеличения продаж • Оценка состояния и развитие команды продавцов, эффективные методы поиска и отбора кандидатов в продавцы, инструменты быстрого ввода новичков в строй • Эффективность продвижения и работоспособности связки «Маркетинг–Продажи» • Практикум: Определение критериев выбора покупателя • Практикум: Аудит и планирование изменений в бизнес-процессах отдела продаж

Новые тенденции маркетинга и продаж: разрушаем стереотипы! РАБОТА С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ • Ключевой клиент: риски и преимущества, ресурсное и электронное обеспечение продаж • Определение клиентского потенциала и взаимоотношений между ключевыми клиентами • «Управление» конкуренцией и коммерческими конфликтами, задачи развития ключевых клиентов • Пять этапов развития взаимоотношений с ключевыми клиентами: специфика, риски, организация • Клиентское поведение ключевых клиентов: ассортимент, коммерческие условия, лояльность • Практика совместного бизнес планирования. Техника развивающего визита к ключевому клиенту • Базовая структура потребностей ключевых клиентов и ее учёт в разработке клиента. • Коммерческое поведение и её DMU структура, проведение переговорных сессий с DMU структурой • Виды лояльности и ее формирование: маркетинговая и техническая поддержка, развитие доверительности, барьеры развития взаимоотношений и их преодоление; развитие потребностей клиента; формирование общих ценностей • Оперативный менеджмент: организация и контроль, параметры анализа, мониторинг удовлетворённости клиента, ключевые качества удовлетворённости

Тренинг Трехмерные переговоры в продажах • • • Особенности технологии переговоров 3 D: что отличает данную технологию и в чем её основные преимущества В каких случаях использование данной технологии наиболее эффективно и оправдано: от проектных продаж до выстраивания долгосрочных коммерческих взаимоотношений Технология работы с картой интересов клиента, позволяющий детально изучить клиента, его потребности, благодаря чему сделать предложение, «от которого нельзя отказаться» Как сопоставлять разносторонние интересы с клиентом, чтобы приблизить положительное решение от клиента Проектирование архитектуры работы с клиентом, позволяющее продумать наиболее эффективную последовательность переговорных сессий, привлекая различных участников и добиваясь прогресса Выстраивание эффективной переговорной стратегии, учитывающей интересы разных сторон, вовлеченных в процесс принятия решения Изучение наиболее эффективных переговорных стратегий. Переговорный профиль, как инструмент формирования стратегии в переговорах Проектирование соглашения или сделки неотъемлемая часть переговоров: проектирование начинается задолго до этапа соглашения сторон (на программе разбираются наиболее результативные методики проектирования вариантов соглашения) На переговорах важно быть готовым к различным вариантам течения и наиболее вероятным тупикам Преодоление наиболее вероятных переговорных тупиков, важная компетенция (на программе будет возможность начать развитие данной компетенции)

ТРЕНИНГИ ПО ПРОДАЖАМ HTTP: //HITTR. RU/ ТРЕНИНГИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ • КОНТРОЛЬ СТРЕССА

УВЕЛИЧЕНИЕ ЧЕКА

ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ

СНЯТИЕ ВОЗРАЖЕНИЙ