Тренинг по регистрации событий в области качества услуг/продукции M-I SWACO Редакция 5 Дата издания: 3 августа 2012 1 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
• Классификация и Деятельность/процесс/услуга Регистрация событий в области качества • 2/8/2018 Непродуктивное время и убытки Первоначальное уведомление • 2 • • • Темы презентации Степень тяжести (включая прогрессию степени тяжести) Примеры классификации Классификация по направлениям деятельности или бизнес-линейкам M-I Swaco (закладка RIR в QUEST) Расследование и контроль Ключевые показатели эффективности (KPI) Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Культура качества • Каждый работник будет вовлечен в процесс контроля и улучшения качества работы • Руководство должно Считаем гарантию качества частью нашей культуры, поддерживать и поощрять ориентированной на заказчика и решение задач! работников за обнаружение и регистрацию несоответствий в области качества • Будьте готовы остановить работу, если это необходимо для устранения несоответствия в области качества • Каждый должен взять под личный контроль качество выполняемой работы 3 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Руководство и инструменты регистрации событий в области качества услуг/продукции 4 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Руководство и инструменты регистрации событий в области качества услуг/продукции • Руководство по регистрации событий в области качества продукции/услуг M-I SWACO • Краткий обзор содержания разделов Стандарта Schlumberger по регистрации информации в области ОТи. ПЭБ • Инструкция по внесению рапортов о событиях в области качества продукции/услуг в QUEST • Справочник вопросовответов 5 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Руководство M-I SWACO по регистрации событий в области качества услуг/продукции Регулирующий документ для регистрации событий в области • Стандарт SLB-QHSE-S 002 (Стандарт по качества продукции и качества услуг • • • 6 2/8/2018 регистрации и управлению событиями в области качества услуг и продукции) Руководство по регистрации событий в области качества услуг/продукции M-I SWACO Разъясняет цели, задачи и область применения в процессе регистрации событий в области качества услуг/ продукции Разъясняет классификацию, степень тяжести, порядок расследования, контроля и устранения несоответствий в области качества услуг/ продукции Является руководством для регистрации всех событий M-I SWACO в области качества услуг и продукции Предназначено для всех подразделений M-I SWACO, а также для совместных предприятий под брендом M-I SWACO Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Обязанности Раздел 5. 0 ОБЯЗАННОСТИ • Распределение обязанностей сотрудников в процессе регистрации событий в области качества услуг/продукции, включая: ü Руководитель направления ü Персонал службы ОТи. ПЭБ ü Эксперты службы качества M-I SWACO ü Служба поддержки по качеству на уровне сегмента M-I SWACO • Распределение обязанностей в процессе регистрации событий в области качества услуг/продукции в зависимости от степени тяжести события • Обязанности: ü Создание записи о событии ü Классификация события ü Проверка записи о событии ü Руководитель, ответственный за расследование ü Комиссия по расследованию ü Проверка результатов расследования и подведение итогов 7 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Классификация • Первоначальная классификация: • Опасная ситуация • Счастливчик • Несоответствие • Определение по типу Деятельность/процесс/услуга • Предоставляется внешнему заказчику • Предоставляется внутреннему заказчику • Предоставляется Заказчиком или Третьей стороной • Нанесен ли ущерб заказчику? 8 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Степень тяжести • • Легкая Серьезная Значительная Катастрофическая • Приложение D Руководства. • Убытки (в тыс. долларов) • Непродуктивное время • Критерии, установленные для сегмента • Самая высокая степень тяжести определяет классификацию взаимосвязанных несоответствий • Нанесен ли ущерб заказчику? – Нет. Внутренние убытки. 9 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Прогрессия степени тяжести • Прогрессия степени тяжести: ü Два или более несоответствий со степенью тяжести Серьезная или выше ü На одной скважине/проекте для одного и того же заказчика ü До 30 дней между событиями • Относится только к: ü Предоставление услуг/продукции SLB внешнему заказчику ü Нанесен ли ущерб заказчику? – Да • Взаимосвязанные – суммируем убытки и непродуктивное время • Невзаимосвязанные – повышайте степень тяжести второго и каждого последующего несоответствия 10 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
• Убытки и непродуктивное время необходимо записать на титульной странице RIR, если: ü Предоставление услуг/продукции SLB внешнему заказчику ü Нанесен ли ущерб заказчику? – Да ü Степень тяжести – Серьезная или выше • Автоматическая проверка данных Нельзя ввести значения непродуктивного времени и убытков ниже порогового значения выбранной степени тяжести • Чекбокс прогрессии степени тяжести Отключает функцию автоматической проверки данных • Обновление значений непродуктивного времени и убытков в закладке «Потери времени» после первого сохранения 11 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
• Убытки / Непродуктивное время Заказчика Согласуйте с заказчиком. Убытки и непродуктивное • время • Введите почасовые ставки, если таковые предоставлены заказчиком. • Если не предоставлены, см. Приложение С «Руководства по регистрации событий в области качества услуг/продукции» . • В Приложении С указаны: • Расчетные ставки буровой установки в час • Расчетные ставки услуг персонала в час • Расчет убытков заказчика • 2 х ставка буровой установки х непродуктивное время (в часах) • Расширенная ставка. 12 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Категории M-I SWACO при регистрации события в области качества услуг/продукции – QUEST • Детально описывает событие в разрезе бизнес-линеек сегмента, указанная информация используется при анализе тенденций ● Три основные категории с подкатегориями • Услуга/продукция ● Ответственная бизнес-линейка ● Подкатегория для типа услуги/продукции • Категория Тип несоответствия ● Ответственная бизнес-линейка ● Подкатегория для типа услуги/продукции • Ущерб ● Ответственная бизнес-линейка ● Подкатегория для типа услуги/продукции 13 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Закладка M-I SWACO SQ/PQ в QUEST • Связано ли событие с качеством продукции? • При выборе ответа «да» необходимо внести дополнительные данные в установленном порядке. • Тип данных будет зависеть от выбора бизнес-линейки в категории Услуга/продукция. 14 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
1 5 2 3 4 15 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
1 5 2 3 4 16 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
1 2 3 17 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
1 2 3 4 5 18 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
• Все события в области качества услуг/продукции в QUEST Первичное уведомление о событиях в области качества • Подписка на автоматическую рассылку уведомлений о событиях в области качества • Руководители должны подписаться на уведомления или обратиться за помощью в службу ОТи. ПЭБ. • Устное уведомление о легких и серьезных несоответствиях • Информирование о значительных, катастрофических и мультикатастрофических событиях в области качества с сообщением обязательного минимума информации из 8 фактов • Уведомления направляются установленным адресатам 19 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
• Обязанности по Расследование и контроль рассмотрению и расследованию события в области качества разъясняются в разделах 5. 1 и 5. 2 Руководства • Ответственные сотрудники определяются в зависимости от степени тяжести и типа события (качество услуг или продукции). • Квартальные проверки: • Катастрофические и Мультикатастрофические - на уровне сегмента • Значительные - на уровне региона 20 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
• Преимущественно устанавливаются на основе событий в области качества (правильная классификация имеет решающее значение) Ключевые показатели эффективности (KPI) Сегмент M-I SWACO • Несоответствия всех 4 степеней тяжести; непродуктивное время / млн чел час Бизнес-линейка – WP/DS/ES/PT • Несоответствия всех 4 степеней тяжести; непродуктивное время / млн чел час Линейка продукции – ES Drilling • Несоответствия всех 4 степеней тяжести; непродуктивное время центрифуги / 1000 ед Линейка продукции – ES Waste Management ● Несоответствия всех 4 степеней тяжести; непродукт. время теплового оборуд-я/1000 т материала Производство • сумма выплат по гарантии (требования) / мес / год • сумма выплат по гарантии $ (выплаченные) /мес / год 21 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Примеры классификации несоответствий • В приложении F «Руководства по регистрации событий в области качества услуг/продукции» приводится несколько практических примеров несоответствий в области качества услуг/продукции. Давайте рассмотрим несколько примеров на практике. 22 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
буровой установке. Поступила следующая информация: • Деятельность/Процесс/Услуга • Нанесен ли ущерб заказчику? Классификация несоответствия Пример 1 Согласно Программе промывки скважины в • Тип Потери качества? буровом растворе на водной основе концентрация хлорида натрия должна поддерживаться на уровне 45 фунтов на баррель на протяжении бурения всего интервала, с последующим переходом на соленасыщенный буровой раствор. Однако для поддержания указанной концентрации не было запланировано поставок дополнительного количества соли или соляного раствора, поэтому хлорид натрия не был • Определите величины: поставлен на буровую к началу бурения. В • Непродуктивное время результате буровая простаивала 56 часов, пока материалы доставлялись на буровую. Кроме того, • Потерянные (красные )деньги заказчик потребовал кредит-ноту на сумму $30 заказчика (тыс. долл) тыс. за чартерную перевозку материалов, а M-I • Потерянные (красные) деньги SLB SWACO понесло расходы на сумму $5 тыс. на наземную перевозку материалов и сверхурочную (тыс. долл) работу персонала. Заказчик сообщил, что ставка • Как на основе вышеуказанных данных работы буровой установки составляет $15 тыс. в Вы классифицируете степень тяжести? час. 23 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Классификация несоответствия Пример 1 Согласно Программе промывки скважины в буровом растворе на водной основе концентрация хлорида натрия должна поддерживаться на уровне 45 фунтов на баррель на протяжении бурения всего интервала, с последующим переходом на соленасыщенный буровой раствор. Однако для поддержания указанной концентрации не было запланировано поставок дополнительного количества соли или соляного раствора, поэтому хлорид натрия не был поставлен на буровую к началу бурения. В результате буровая простаивала 56 часов, пока материалы доставлялись на буровую. Кроме того, заказчик потребовал кредит-ноту на сумму $ 30 тыс. за чартерную перевозку материалов, а M-I SWACO понесло расходы на сумму $5 тыс. на наземную перевозку материалов и сверхурочную работу персонала. Заказчик сообщил, что ставка работы буровой установки составляет $15 тыс. в час. 24 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
проблема с нехваткой хлорида натрия, которая привела к 56 часам простоя. Вот подробности нового несоответствия: Хлорид натрия, доставленный на буровую установку, был плохого качества. В мешках было много крупных твердых комков, что затрудняло перемешивание. Пришлось применить альтернативный способ перемешивания, что привело к 3, 5 часам задержки бурения. Это время было определено как непродуктивное время M-I SWACO. Ставка работы буровой установки составляет $15 тыс. в час. Заказчик не потребовал компенсации убытков от непродуктивного времени у M-I SWACO, однако сообщил, что из-за повторяющихся проблем с качеством они воспользуются услугами конкурирующей фирмы при бурении следующей скважины, потерянная выручка M-I SWACO от потери заказа на следующую скважину составит $200 тыс. • Деятельность/Процесс/Услуга • Нанесен ли ущерб заказчику? Классификация несоответствия Пример 2 • Тип Потери качества? • Определите величины: • Непродуктивное время • Потерянные (красные) деньги заказчика (тыс. долл) • Потерянные (красные) деньги SLB (тыс. долл) • Как на основе вышеуказанных данных Вы классифицируете степень тяжести? 25 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Классификация несоответствия Пример 2 Хлорид натрия, доставленный на буровую установку, был плохого качества. В мешках было много крупных твердых комков, что затрудняло перемешивание. Пришлось применить альтернативный способ перемешивания, что привело к 3, 5 часам задержки бурения. Это время было определено как непродуктивное время M-I SWACO. Ставка работы буровой установки составляет $15 тыс. в час. Заказчик не потребовал компенсации убытков от непродуктивного времени у M-I SWACO, однако сообщил, что из-за повторяющихся проблем с качеством они воспользуются услугами конкурирующей фирмы при бурении следующей скважины, потерянная выручка M-I SWACO от потери заказа на следующую скважину составит $200 тыс. 26 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
решения только что сообщили о несоответствии, произошедшем на морской самоподъемной буровой установке (СПБУ) в г. Баликпапан, Индонезия. Поступила следующая информация: • Деятельность/Процесс/Услуга • Нанесен ли ущерб заказчику? Классификация несоответствия Пример 3 • Тип Потери качества? Произошел отказ осушителя шлама Verti-G на СПБУ. Потребовалось 6 часов на ремонт установки Verti-G, чтобы установка могла снова обрабатывать шлам. В течение этого времени Заказчик не мог продолжать бурение, так как для соответствия нормативам сброса шлама было необходимо использование установки Verti-G, и достаточной площади для его хранения не было. • Определите величины: • Непродуктивное время Установку отремонтировали, используя запчасти, имеющиеся на буровой (стоимость запчастей – $3 • Потерянные (красные) деньги тыс. ). По условиям договора любой простой заказчика (тыс. долл) относится на счет M-I SWACO, включая расходы • Потерянные (красные) деньги SLB на транспортировку, стоимость запчастей и (тыс. долл) трудозатраты. Заказчик отнес 6 часов простоя на счет M-I SWACO. 6 часов простоя стоили M-I SWACO $ 3 тыс. потерянной выручки от использования оборудования и персонала. 27 2/8/2018 • Как на основе вышеуказанных данных Вы классифицируете степень тяжести? Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Классификация несоответствия Пример 3 Произошел отказ осушителя шлама Verti-G на СПБУ. Потребовалось 6 часов на ремонт установки Verti-G, чтобы установка могла снова обрабатывать шлам. В течение этого времени Заказчик не мог продолжать бурение, так как для соответствия нормативам сброса шлама было необходимо использование установки Verti-G, и достаточной площади для его хранения не было. Установку отремонтировали, используя запчасти, имеющиеся на буровой (стоимость запчастей – $3 тыс). По условиям договора любой простой относится на счет M-I SWACO, включая расходы на транспортировку, стоимость запчастей и трудозатраты. Заказчик отнес 6 часов простоя на счет M-I SWACO. 6 часов простоя стоили M-I SWACO $3 тыс. потерянной выручки от использования оборудования и персонала. 28 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
для повышения продуктивности скважин • Тип Потери качества? только что сообщили о несоответствии, произошедшем на морской буровой установке заказчика в Баку. Поступила следующая информация: Классификация несоответствия Пример 4 Со специализированным инструментом был прислан неподходящий переводник. Нужный переводник был найден и отправлен на базу заказчика, откуда был • Определите величины: доставлен на вертолете на буровую. В • Непродуктивное время результате работа буровой была • Потерянные (красные) деньги остановлена приблизительно на 14 заказчика (тыс. долл) часов в ожидании этой детали. Ставка • Потерянные (красные) деньги SLB работы буровой –$800 тыс. в сутки. (тыс. долл) Заказчик четко заявил, что будет взыскивать с M-I SWACO часть оплаты • Как на основе вышеуказанных данных за вертолет ($10 тыс. ). Компания M-I Вы классифицируете степень SWACO также понесла расходы на тяжести? сумму $10 тыс. на транспортировку и незапланированные трудозатраты. 29 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Классификация несоответствия Пример 4 Со специализированным инструментом был прислан неподходящий переводник. Нужный переводник был найден и отправлен на базу заказчика, откуда был доставлен на вертолете на буровую. В результате буровая была остановлена приблизительно на 14 часов в ожидании этой детали. Ставка работы буровой – $800 тыс. в сутки. Заказчик четко заявил, что будет взыскивать с M-I SWACO часть оплаты за вертолет ($10 тыс. ). Компания M-I SWACO также понесла расходы на сумму $10 тыс. на транспортировку и незапланированные трудозатраты. 30 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
сообщили о несоответствии, произошедшем на наземной буровой установке на Аляске. Поступила следующая информация: • Нанесен ли ущерб заказчику? • Тип Потери качества? Классификация несоответствия Пример 5 Произошел отказ осушителя шлама Verti -G. Потребовалось 3 часа на ремонт установки Verti-G, чтобы установка могла снова обрабатывать шлам, однако у заказчика не было непродуктивного времени, так как в наличии имелась • Определите величины: резервная система вакуумного сбора • Непродуктивное время шлама и достаточная площадь для его • Потерянные (красные) деньги хранения, что позволило не заказчика (тыс. долл) останавливать бурение на время • Потерянные (красные) деньги SLB ремонта установки Verti-G. (тыс. долл) Установку отремонтировали, используя • Как на основе вышеуказанных данных Вы классифицируете степень тяжести? запчасти, имеющиеся на буровой (стоимость запчастей – $2 тыс. ). 31 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Классификация несоответствия Пример 5 Произошел отказ осушителя шлама Verti-G. Потребовалось 3 часа на ремонт установки Verti-G, чтобы установка могла снова обрабатывать шлам, однако у заказчика не было непродуктивного времени, так как в наличии имелась резервная система вакуумного сбора шлама и достаточная площадь для его хранения, что позволило не останавливать бурение на время ремонта установки Verti-G. Установку отремонтировали, используя запчасти, имеющиеся на буровой (стоимость запчастей – $2 тыс. ). 32 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Дальнейшая поддержка и информация • Элемент 8. 1. 3 Инструкция 2 – пошаговое описание процесса ввода в QUEST записи о событии в области качества услуг/продукции. • Местный представитель ОТи. ПЭБ • Эксперты службы контроля качества • Страница Системы управления ОТи. ПЭБ в интранете 33 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Дополнительное обучение Тренинги по контролю качества и регистрации событий в области качества услуг/продукции в QUEST • Обучение QUEST – уровень 1 и 2 • Тренинг по качеству услуг • Тренинг по расследованиям в области качества 34 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Спасибо за внимание! Регистрируем наши достижения и улучшаем качество 35 2/8/2018 Confidential Information © 2010 M-I SWACO
Скачать презентацию Тренинг по регистрации событий в области качества услуг продукции
M-ISWACOSQPQReporting03-08-12_Rus.ppt