ТРЕНИНГ ДЛЯ ПРОМО ПЕРСОНАЛА* МЕХАНИКА ПРОМО АКТИВНОСТИ *Информация

ТРЕНИНГ ДЛЯ ПРОМО ПЕРСОНАЛА* МЕХАНИКА ПРОМО АКТИВНОСТИ *Информация в данной презентации предназначена только сотрудникам Агентства, предоставляющего услуги по организации и проведению маркетинговых активностей

• КОМПАНИИ “БАТ” ПРИНАДЛЕЖАТ СВЫШЕ 200 ТОРГОВЫХ МАРОК • КОМПАНИЯ “БАТ” ПРЕДСТАВЛЕНА В 200 СТРАНАХ , И БОЛЕЕ ЧЕМ В 60 ИЗ НИХ ЯВЛЯЕТСЯ ЛИДЕРОМ • КОМПАНИИ “БАТ” ПРИНАДЛЕЖАТ 46 ФАБРИК ПО ПРОИЗВОДСТВУ СИГАРЕТ В 41 СТРАНАХ МИРА • В КОМПАНИИ РАБОТАЮТ СВЫШЕ 57 ТЫСЯЧ СОТРУДНИКОВ ПО ВСЕМУ МИРУБритиш Американ Тобакко является второй по величине табачной компанией в мире

ПРЕМИАЛЬНЫЕ БРЕНДЫ ТОО “БАТ КТ” 400 тг 350 тг 300 тг 330 тг 300 тг

ДРУГИЕ БРЕНДЫ ТОО “БАТ КТ” 270 тг 270 тг

ИНФОРМАЦИЯ О БРЕНДАХ

Особенности продукта Производится в Швейцарии Используются лучшие сорта табака. Используется уникальная система RELOC для сохранения свежести вкуса надолго Имеет новый фильтр “Taste Flow” для мгновенной передачи мягкого вкуса I MODERN I PREMIUM I PRESTIGE I DUNHILL DEMI

8 МГBLUE KENT HD KENT 4 МГ 1 МГSILVER WHIT

ЧИСЛОВОЙ ДИСКРИПТОР ЦВЕТОВОЙ ДИСКРИПТОР KENT HD 8 МГ KENT HD 4 МГ KENT HD 1 МГ KENT BLUE KENT SILVER KENT WHIT

ФИЛЬТР НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ TASTE + ПРОГРЕССИВНЫЙ ДИЗАЙН СОВРЕМЕННЫЙ ФОРМАТKENT HDi ОСОБЕННОСТИ ПРОДУКТА

ПЕРВЫЕ СИГАРЕТЫ НАНО ФОРМАТА С ФИЛЬТРОМ TASTE + TRIPLE-CORE ПРОГРЕССИВНЫЙ ДИЗАЙН НЕИЗМЕННЫЙ МЯГКИЙ ВКУС KENT NANOTEK ОСОБЕННОСТИ ПРОДУКТА

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРОМОУТЕРА

Временный сотрудник, занятый в промо активности непосредственным продвижением Торговой Марки (ТМ) при прямом контакте с потребителем табачных изделий. Что отличает промоутеров, привлеченных для проведения настоящей активности, от других промоутеров? • Лицо международной компании • Привлечен для проведения МАРКЕТИНГОВОЙ АКТИВНОСТИ и информирования потребителя табачной продукции о торговой марке ПОМНИТЕ! ИМЕННО ОТ ВАС ЗАВИСИТ МНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ТОРГОВОЙ МАРКЕ! КТО ТАКОЙ ПРОМОУТЕР

• Промо форма должна быть чистой и выглаженной • Легкий дневной макияж обязателен. Яркая косметика недопустима • Волосы должны быть чистыми и аккуратно уложены в прическу • Ногти должны быть чистыми и аккуратными. Яркий маникюр недопустим • Аксессуары – длинные серьги, кольца, пирсинг, браслеты – недопустимы ВНЕШНИЙ ВИД ПРОМОУТЕРА

• Дословное знание промо текста • Проактивность • Соответствующий требованиям внешний вид • Пунктуальность • Ответственность за материалы • Точная и честная отчетность ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПРОМОУТЕРА

• УЛЫБАЙТЕСЬ • ГОВОРИТЕ ГРОМКО И ЧЕТКО • БУДЬТЕ ВЕЖЛИВЫ РЕКОМЕНДАЦИИ

• Вежливо обращаться с окружающими В случае, если промоутера не пускают в заведение, необходимо выйти и позвонить супервайзеру, а не разбираться самому • Сохранять спокойствие в критических ситуациях (потребитель пьян, негативно настроен и т. д. ) В случае если кто-то будет приставать, следует вежливо предупредить, что вы на работе. Если человек не остановится, то необходимо позвонить супервайзеру • Быть внимательным к маркетинговым материалам и к личным вещам (компания ТОО «БАТ КТ» не несет ответственность за утерю личных вещей). • Запрещено отвлекаться на личные дела в рабочее время В случае встречи своих знакомых, друзей и т. д. , объяснить им, что вам запрещено отвлекаться на личные дела. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ

• Опаздывать на работу; • Работать не в форменном/неопрятном виде, с грязными волосами/ногтями, в нетрезвом состоянии; • Есть, пить, жевать жвачку, курить, разговаривать по сотовому телефону на личные темы в рабочее время; • Завязывать или поддерживать общение в рабочее время, не относящееся к работе; • Оставлять оборудование/принадлежности без присмотра; • Комментировать информацию, касающуюся деятельности ТОО «БАТ КТ» ; • Каким-либо образом принижать качество табачных изделий других табачных компаний. СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО!

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

ЗАПРЕЩАЕТСЯ: • Реклама любых табачных изделий (Закон РК «О рекламе» , Закон РК «О средствах массовой информации» ); • Реклама в форме проведения различных мероприятий и акций, таких как лотереи, викторины, розыгрыши призов, раздача призов и пр. , направленные на поощрение потребителей и возникновения у них интереса к табачной продукции; • Реклама табачной продукции через или посредством рекламирования производителя, продавца табачной продукции, а также его фирменного наименования. РЕКЛАМА ТАБАЧНЫХ ИЗДЕЛИЙ ЗАПРЕЩЕНА В КАЗАХСТАНЕ!

ЗАПРЕЩАЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЛОВ: • «Реклама сигарет» , «рекламный материал» , «рекламная акция» , «рекламирование» , т. к. ТОО «БАТ КТ» не размещает рекламу • «Подарки» , «призы» , «лотерея» , «акция» , т. к. ТОО «БАТ КТ» не раздает подарки и не проводит акции, розыгрыши призов и лотерей. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ: • Давать комментарии относительно действующего законодательства РК • Комментировать информацию, касающуюся деятельности ТОО «БАТ КТ» • Любым образом принижать качество табачных изделий других табачных компаний ПРАВИЛА ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПРЕДЛАГАТЬ/АКТИВНО УГОВАРИВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИОБРЕСТИ ТАБАЧНЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Если кто-либо присоединяется к уже начавшейся беседе, необходимо вежливо попросить Потребителя подождать: – Извините, позвольте мне закончить беседу с данным участником активности, после чего я смогу ответить на все Ваши вопросы. В случае, если Потребитель уже подходил к промоутеру и уже состоит в базе данных БАТ, необходимо вежливо отказать в участии в активности: – Извините, Вы уже включены в базу данных ТОО “БАТ КТ” и дали свое согласие на получение информации о табачных изделиях. Спасибо, что Вы с нами. ПРАВИЛА

Несовершеннолетним Промоутер общается только с лицами старше 18 лет, и сами не подходят к Потребителям, внешне выглядящим моложе 18 лет. Если респондент, чей возраст вызывает сомнение, подошел сам, промоутер должен попросить его предъявить документы, подтверждающие возраст (удостоверение личности, водительское удостоверение, военный билет). Беременным Исключено общение промоутера с беременной женщиной, даже если она подошла сама. Людям с детьми Промоутер не подходит к лицам с детьми и не общаются c ними, даже если они подошли сами. В последнем случае промоутеры им вежливо отказывают. ВНИМАНИЕ! ЗАПРЕЩЕНО ОБРАЩАТЬСЯ К:

ДИАЛОГ НЕ НАЧИНАЕТСЯ, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ: НЕ КУРИТ НЕСОВЕРШЕНОЛЕТНИЙ БЕРЕМЕННАЯ ЖЕНЩИНА В ПРИСУТСТВИИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ЗАПОЛНЯТЬ АНКЕТУ НЕ ГРАЖДАНИН КАЗАХСТАНА Извините за беспокойство, хорошего Вам дня!

КТО ОН? • Потребитель табачных изделий • Достигший восемнадцати лет • Гражданин Республики Казахстан • Который заполнил и подписал электронную анкету ТОО “БАТ КТ” КАК ПРОВЕРИТЬ? • Визуальный осмотр, позволяющий определить, что данное лицо, скорее всего, является совершеннолетним; • В случае сомнений спросите дату рождения; • Если сомнения остаются, попросите предоставить документ, подтверждающий возраст. В любом случае следует получить подтверждение того, что данное лицо согласно получить информацию о табачной продукции. АКТИВНОСТЬ ПРОХОДИТ ТОЛЬКО С СОВЕРШЕННОЛЕТНИМ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТАБАЧНЫХ ИЗДЕЛИЙ

• ТОО «БАТ КТ» несет ответственность за уведомление промо персонала, который будет представлять компанию в процессе осуществления активности, о существующих требованиях по проверке возраста потребителя; • Промо персонал, осуществляющий данную активность, и/или Агентство несет ответственность за соблюдение механики промо активности; • Потребитель, предоставивший документ, подтверждающий возраст, несет ответственность за подлинность документа. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

ПРОВОКАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ

Кто Вас нанял? Вы курите? А какие сигареты Вы курите? А Вы сами пробовали «Kent» ? Можно с Вами познакомиться? А сколько Вам лет? Сколько Вы зарабатываете? Почему Вы рекламируете сигареты? Реклама табака у нас запрещена! Что у Вас здесь за реклама? А что у Вас за акция? Что за активность, это элементарная рекламная акция! Скажите, чем Ваше мероприятие отличается от акции? В Казахстане запрещена открытая реклама. Вы нарушаете закон! Как к этому отнесутся Ваши родители? Здесь ходят дети, а Вы рассказываете про сигареты. Вы сами ребенок. Как Вам не стыдно! Вы приучаете детей курить, они такие доверчивые! Как Вы стимулируете нас купить сигареты? Извините, я некомпетентна отвечать на такого рода вопросы, Вы можете позвонить на телефон горячей линии по номеру 8 800 080 5599 и получить подробную информацию. Извините, я не могу ответить на данный вопрос и предоставить вам такого рода информацию * Если Вы затрудняетесь ответить на вопрос, попросите Потребителя обратиться по телефону горячей линии

Девушка, я старше 18 лет. Ничего же что я будущая мама (беременна), могу я заполнить анкету? Извините, согласно внутренней политике компании, мы не работаем с беременными женщинами Расскажите мне сначала, что у Вас здесь такое? Потом я заполню анкету. Расскажите, для чего Вы заполняете анкету? Где и кому будет доступна данная информация? Я хочу заполнить анкету и получить сувенир, но не хочу давать свои контакты! Почему Вы мне отказываете? Заполнив анкету и поставив свою подпись, Вы подтверждаете, что являетесь совершеннолетним потребителем табачных изделий, гражданином Республики Казахстан, а также хотели бы получать информацию о продукции нашей компании * Если Вы затрудняетесь ответить на вопрос, попросите Потребителя обратиться по телефону горячей линии

МАРКЕТИНГОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ И ДЕЙСТВИЯ ПРОМО ПЕРСОНАЛА ДО НАЧАЛА КОММУНИКАЦИИ

ПРОМО УНИФОРМА И GALAXY TAB ЗАКРЫТЫЕ НОВЫЕ ПАЧКИ ВСЕХ БРЕНДОВ, УЧАСТВУЮЩИХ В АКТИВНОСТИ СУВЕНИРЫМАРКЕТИНГОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ

ПЛАНШЕТ GALAXY TAB С МУЛЬТИБРЕНДОВОЙ КОММУНИКАЦИЕЙ • Необходимо проверить исправность планшета, а также включить звук на Galaxy Tab; • Необходимо заранее зарядить Galaxy Tab до 100% иметь с собой зарядное устройство с переходником. ПРОВЕРИТЬ ИСПРАВНОСТЬ ПЛАНШЕТА

• Необходимо проверить наличие достаточного количества пачек, необходимых для проведения активности. Промоутер в обязательном порядке должен иметь запас каждого вида сигарет. • Если запас сигарет подходит к концу, промоутер должен сразу же об этом сообщить супервайзеру, чтобы последний привез недостающую табачную продукцию. • Если в торговой точке, где проходит промо активность, нет нужного вида сигарет (например, Kent Blue), промоутер должен вежливо попросить Потребителя купить любой другой вид сигарет Кент, Ротманс или Данхилл соответственно. При этом Потребителю на руки выдается нужный вид сигарет (т. к. у промоутера он должен быть в запасе ). ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ ЗАПАСА

*Промоутер несет ответственность за надлежащий уход за промо формой • Униформа должна быть чистой, аккуратной и выглаженной; • Промоутер должен носить черную обувь на каблуке высотой максимум 5 см. Яркая обувь недопустима; • Сумка должна быть всегда закрытой. Личные вещи промоутера (кроме телефона и кошелька) не должны находиться в сумке; • Верхняя одежда недопустима; • Дополнительные аксессуары недопустимы; • Длинные серьги, кольца, пирсинг недопустимы; • Яркая косметика недопустима, однако, легкий дневной макияж обязателен (свежий ровный цвет лица, глаза подчеркнуты тушью, неяркая помада); • Ногти должны быть аккуратно подстрижены, яркий маникюр недопустим; • Волосы должны быть чистые и аккуратно собранные (хвостик/шишка – для длинных волос, аккуратно убранные волосы – для коротких) ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ ПРОМО ПЕРСОНАЛА

МЕХАНИКА АКТИВНОСТИ

ВАЖНО ПРАВИЛЬНО ОПРЕДЕЛИТЬ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ Rothmans Demi KENT Blue Silver White Marlboro KS, Marlboro Touch, Mevius KS, Русский Стиль, Camel KS, KENT HD, Mevius Option, Kent i. Switch, L&M Loft (с капсулой)Все сигареты дешевле 270 тг, LM KS и Loft (без капсулы), Winston KS, Winston Xstyle, Mevius Compact, Sovereign Parliament KSSS and SS, Winston Xsense, Winston Micro, Winston SS, Davidoff KSSS, KENT Nanotek, Esse. КТО НАШ ПОТРЕБИТЕЛЬ? ГРАЖДАНЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН ОТ 18 ЛЕТ КОММУНИЦИРУЕМ ЭТОТ ПРОДУКТ … ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ КУРИТ ДАННЫЕ МАРКИ СИГАРЕТ KENT HDi. Parliament KS, Parliament Pline, Sobranie, Richmond, Davidoff KS/Slim. S, Davidoff Shape/Compact, Dunhill Demi Murratti, Glamour, Davidoff SS — Boduor Vogue LM SS Capsule, Esse Exchange

ШАГ 1 ОБРАЩАЕМСЯ К СОВЕРШЕННОЛЕТНЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ ( согласно слайду № 28) ШАГ 2 ШАГ 3 ШАГ 2 ШАГ 4 ШАГ 5 ШАГ 2 ШАГ 6 ШАГ 7 ШАГ 2 ШАГ 8 ВНОСИМ ДАННЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ ТАБАЧНЫХ ИЗДЕЛИЙ В GALAXY TAB ОТПРАВЛЯЕМ SMS СООБЩЕНИЕ С КОДОМ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ В СООТВЕТСТВИИ СО СЛАЙДОМ № 39 ПОЛУЧАЕМ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОДПИСЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОКАЗЫВАЕМ РОЛИК НА GALAXY TAB ПОКАЗЫВАЕМ ПОТРЕБИТЕЛЮ ЗАКРЫТУЮ НОВУЮ ПАЧКУ И ПРОГОВАРИВАЕМ ПРОМО ТЕКСТ ОБМЕНИВАЕМ ФОЛЬГУ ИЗ ПАЧКИ НА СУВЕНИР* *1 КУПЛЕННАЯ ПАЧКА = 1 ПАЧКА В КАЧЕСТВЕ СУВЕНИРАМЕХАНИКА АКТИВНОСТИ ДЛЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

ДИАЛОГ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

Синхронизировать планшет (в любом месте) 1 шаг до 15: 30 Прибытие в Торговую точку (Делаем селфи перед Торговой точкой) тем самым вы регистрируетесь в программе и это время означает начало вашего рабочего дня. 2 шаг 3 шаг ДИАЛОГ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ – ПРИВЕТСТВЕННАЯ РЕЧЬ Добрый день/вечер. Вы курите? ДА Вам уже есть 18 лет? ДА Меня зовут _________. Я представляю компанию Бритиш Американ Тобакко, которая проводит маркетинговое исследование, направленное на сбор информации о потребителях табачных изделий. НЕТ Спасибо. Хорошего дня/вечера! Я хотел(а) бы рассказать Вам о преимуществах продукта компании Бритиш Американ Тобакко. Давайте заполним анкету. Спасибо. Хорошего дня/вечера! На экране планшета слайд-подсказка 16:

4 шаг Внесение данных Потребителя в электронную анкету на планшете ФИО потребителя, Контакты потребителя, SMS сообщение с верификационным кодом, После нажать Отправить код Дата рождения потребителя , пол ПОДПИСАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕ М ЭЛЕКТРОННОЙ АНКЕТЫ Прежде чем внести номер респондента, Вам нужно обязательно проговорить потребителю уведомление на экране ниже: Что курит потребитель ВИДЕО БУДЕТ ВЫБРАНО АВТОМАТИЧЕСКИ Напоминаем Вам, что в случае предоставления неправильного номера, Вы не сможете участвовать в активности Внимание!!! В процессе коммуникации необходимо вежливо попросить Потребителя сделать фото с планшетом в руках (например, в процессе подписания электронной анкеты или во время просмотра видео ролика). Если Потребитель отказывается фотографироваться, просто продолжаем коммуникацию. Если Вы приобретаете табачные изделия БАТ в данной ТТ, Вы получаете сувенир. Желаете продолжить? ДА НЕТПродиктуйте пожалуйста код, который пришел к Вам на телефон. Спасибо, хорошего вечера!Выбор языка для анкетирования (рус, каз)

5 шаг Кент – это неизменный мягкий вкус в новом дизайне. Сигареты оснащены угольным фильтром Тэйст Плюс, который делает вкус мягким и сохраняет форму на протяжении всего процесса курения. ПОСЛЕ ПОКАЗА ВИДЕО КЕНТ ОТМЕТКА ПРИОБРЕТЕНИЯ СУВЕНИРОВ 7 шаг После просмотра видео, промоутер демонстрирует потребителю реальную закрытую новую пачку Кент и проговаривает промо текст: Так как теперь Вы являетесь участником базы данных компании Бритиш Американ Тобакко, Вы можете обменять фольгу из одной пачки сигарет Кент, приобретенных в данной торговой точке, на сувенир*. *1 купленная пачка Кент = 1 пачка Кент в качестве сувенира Прежде чем вручить пачку в качестве сувенира, промоутер должен уточнить, сигареты какой крепости предпочитает потребитель : Скажите, пожалуйста, Вы предпочитаете более или менее крепкие сигареты? Если Потребитель курит сигареты от 5 мг и выше – выдаем Kent Blue Если Потребитель курит сигареты от 2 мг до 4 мг – выдаем Kent Silver Если Потребитель курит сигареты 1 мг – выдаем Kent White Спасибо за уделенное время! Хорошего Вам дня/вечера!6 шаг

Так как теперь Вы являетесь участником базы данных компании Бритиш Американ Тобакко, Вы можете обменять фольгу из одной или двух пачек сигарет Ротманс Дэми, приобретенных в данной торговой точке, на сувенир*. *1 купленная пачка Ротманс Дэми = 1 пачка Ротманс Дэми в качестве сувенира *2 купленных пачки Ротманс Дэми = 1 мобильная карта в качестве сувенира Прежде чем вручить пачку в качестве сувенира, промоутер должен уточнить, сигареты какой крепости предпочитает потребитель : Скажите, пожалуйста, Вы предпочитаете более или менее крепкие сигареты? Если Потребитель курит сигареты от 5 мг и выше – выдаем Rothmans Demi 6 мг Если Потребитель курит сигареты от 1 мг до 4 мг – выдаем Rothmans Demi 4 мг Спасибо за уделенное время! Хорошего Вам дня/вечера!5 шаг После просмотра видео, промоутер демонстрирует потребителю реальную закрытую новую пачку Ротманс Дэми и проговаривает промо текст: 6 шаг Представляем Вашему вниманию обновленный Ротманс Дэми с фильтром Премиум Плюс, который обеспечивает передачу богатого мягкого вкуса Ротманс c первой до последней затяжки и сохраняет форму в процессе курения. Обновленный Ротманс Дэми – это стильная компактная пачка и высокое качество по привлекательной цене. ПОСЛЕ ПОКАЗА ВИДЕО РОТМАНС ДЭМИ ОТМЕТКА ПРИОБРЕТЕНИЯ СУВЕНИРОВ 7 шаг

5 шаг Данхилл Дэми – это премиальные сигареты, оснащенные уникальной системой Релок, которая сохраняет совершенный вкус и свежесть табака. Производится исключительно в Швейцарии! ДЕМОНСТРАЦИЯ ВИДЕО ДАНХИЛЛ ДЭМИ ОТМЕТКА ПРИОБРЕТЕНИЯ СУВЕНИРОВ 7 шаг Промоутер показывает потребителю слайд и реальную закрытую новую пачку Данхилл Дэми и проговаривает промо текст: 6 шаг Так как теперь Вы являетесь участником базы данных компании Бритиш Американ Тобакко, Вы можете обменять фольгу из одной пачки сигарет Данхилл Дэми, приобретенных в данной торговой точке, на сувенир*. *1 купленная пачка Данхилл Дэми = 1 пачка Данхилл Дэми в качестве сувенира Прежде чем вручить пачку в качестве сувенира, промоутер должен уточнить, сигареты какой крепости предпочитает потребитель : Скажите, пожалуйста, Вы предпочитаете более или менее крепкие сигареты? Если Потребитель курит сигареты от 5 мг и выше – выдаем Dunhill Demi 6 мг Если Потребитель курит сигареты от 1 мг до 4 мг – выдаем Dunhill Demi 4 мг Спасибо за уделенное время! Хорошего Вам дня/вечера!