ТРЕНИНГ ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТОВ МЕХАНИКА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ Информация в

ТРЕНИНГ ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТОВ* МЕХАНИКА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ *Информация в данной презентации предназначена только сотрудникам Агентства, предоставляющего услуги по организации и проведению маркетингового исследования

Бритиш Американ Тобакко является второй по величине табачной компанией в мире • КОМПАНИИ “БАТ” ПРИНАДЛЕЖАТ СВЫШЕ 200 ТОРГОВЫХ МАРОК • КОМПАНИЯ “БАТ” ПРЕДСТАВЛЕНА В 200 СТРАНАХ, И БОЛЕЕ ЧЕМ В 55 ИЗ НИХ ЯВЛЯЕТСЯ ЛИДЕРОМ • КОМПАНИИ “БАТ” ПРИНАДЛЕЖАТ 44 ФАБРИКИ ПО ПРОИЗВОДСТВУ СИГАРЕТ В 42 СТРАНАХ МИРА • В КОМПАНИИ РАБОТАЮТ СВЫШЕ 50 ТЫСЯЧ СОТРУДНИКОВ ПО ВСЕМУ МИРУ

ПРЕМИАЛЬНЫЕ БРЕНДЫ ТОО “БАТ КТ” 430 тг 330 тг 400 тг 350 тг 320 тг

ДРУГИЕ БРЕНДЫ ТОО “БАТ КТ” 300 тг 300 тг

ИНФОРМАЦИЯ О БРЕНДАХ

DUNHILL DEMI I MODERN I PREMIUM I PRESTIGE I Особенности продукта § § Производится в Швейцарии Используются лучшие сорта табака. Используется уникальная система RELOC для сохранения свежести вкуса надолго Имеет новый фильтр “Taste Flow” для мгновенной передачи мягкого вкуса

KENT HD KENT BLUE 8 МГ SILVER 4 МГ WHITE 1 МГ

ЧИСЛОВОЙ ДИСКРИПТОР ЦВЕТОВОЙ ДИСКРИПТОР KENT HD 8 МГ KENT BLUE KENT HD 4 МГ KENT SILVER KENT HD 1 МГ KENT WHITE

KENT HDi ОСОБЕННОСТИ ПРОДУКТА § ФИЛЬТР НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ TASTE + § ПРОГРЕССИВНЫЙ ДИЗАЙН § СОВРЕМЕННЫЙ ФОРМАТ

KENT NANOTEK ОСОБЕННОСТИ ПРОДУКТА § § § ПЕРВЫЕ СИГАРЕТЫ НАНО ФОРМАТА С ФИЛЬТРОМ TASTE + TRIPLE-CORE ПРОГРЕССИВНЫЙ ДИЗАЙН НЕИЗМЕННЫЙ МЯГКИЙ ВКУС KENT

FAQ ПО ПРОДУКТУ ROTHMANS CLICK Что такое Новый Rothmans Click (Ротманс Клик)? Сигареты Ротманс Клик - это яркий оттенок сбалансированного вкуса Ротманс в один клик. Ротманс Клик представлен в двух прогрессивных вариантах – Ротманс Дэми (4 мг смолы) и Ротманс Супер Слимс (5 мг смолы). Специально для Вас впервые мы применили технологию «Меньше запаха табачного дыма» . Активируйте капсулу и дополните вкус Ротманс свежестью «мохито» . В начале процесса курения капсула освежит вкус, а если кликнуть в конце – то Вы почувствуете яркое послевкусие. Чем отличаются Ротманс Клик от других сигарет Ротманс? Сигареты Ротманс Клик - это новый оттенок сбалансированного вкуса Ротманс в один клик. Главной особенностью сигарет Ротманс Клик является наличие капсулы со вкусом «мохито» . Также специально для Вас впервые БAT применил технологию «Меньше запаха табачного дыма» . Сочетание вкуса лайма и мяты Что такое мохито? Чем отличается Ротманс Клик в компактном Главной особенностью новых сигарет Ротманс Клик в компактном формате Дэми является наличие формате Дэми по сравнению с обычным капсулы со вкусом «мохито» . Активируйте капсулу и дополните вкус Ротманс свежестью «мохито» . Ротманс Дэми? Также специально для Вас впервые мы применили технологию «Меньше запаха табачного дыма» . В сигаретах Ротманс Дэми Клик, также, как и в сигаретах Ротманс Дэми, использован Премиум Плюс фильтр, который обеспечивает передачу богатого мягкого вкуса Ротманс c первой до последней затяжки и сохраняет форму фильтра в процессе курения. В каких форматах представлен Ротманс Клик? Что такое Ротманс Клик в формате Дэми? Сигареты Ротманс Клик представлены в двух прогрессивных форматах Ротманс Дэми (4 мг смолы) и Ротманс Супер Сдимс (5 мг смолы). Ротманс Клик в компактном формате Дэми – это: • Новый оттенок яркого вкуса в один клик • Технология «Меньше запаха дыма» • Фильтр Premium + Ротманс Дэми Клик – это премиальное качество по доступной цене.

FAQ ПО ПРОДУКТУ ROTHMANS CLICK Что такое Ротманс Клик в формате Супер Слимз? Ротманс Клик в ультратонком формате Супер Слимз – это: • Новый оттенок яркого вкуса в один клик • Технология «Меньше запаха дыма» Ротманс Супер Слимс Клик – это премиальный формат по доступной цене. С каким содержанием смолы представлены Ротманс Клик представлены в двух вариантах: Ротманс Дэми - 4 мг смолы и Ротманс Супер Слимс - 5 сигареты Ротманс Клик? мг смолы. Какой фильтр используется в сигаретах В сигаретах Ротманс Клик в компактном формате Дэми использован Премиум Плюс фильтр, который Ротманс Клик? обеспечивает передачу богатого мягкого вкуса Ротманс c первой до последней затяжки и сохраняет форму фильтра в процессе курения. Аналогичный фильтр используется в сигаретах Ротманс в формате Кинг Сайз и Дэми Слимс. В сигаретах Ротманс Клик в ультратонком формате Супер Слимс использован моно ацетатный фильтр. Аналогичный фильтр использован в сигаретах Ротманс в формате Нанокингз. В чем особенность фильтра Премиум Плюс? фильтр Премиум плюс обеспечивает новый уровень мягкости вкуса и сохраняет форму на протяжении всего процесса курения. Что такое технология «Меньше запаха дыма» / «Reduced Smell» ? Влияет ли технология «Меньше запаха дыма» / «Reduced Smell» на количество дыма от горения сигареты? Специально для Вас мы впервые применили технологию «Меньше запаха табачного дыма» в сигаретах Ротманс Клик. Применение данной технологии позволяет снизить остаточный запах дыма в помещении, а также на руках, одежде и волосах курильщика. «Меньше запаха» не означает, что продукт менее вреден для здоровья. Нет, не влияет. Технология «Меньше запаха табачного дыма» может повлиять только на запах, но не на количество дыма.

FAQ ПО ПРОДУКТУ ROTHMANS CLICK С каким вкусом капсула в сигаретах Ротманс Клик? Капсула в сигаретах Ротманс Клик обладает свежестью «мохито» . Активируйте капсулу и дополните сбалансированный вкус Ротманс свежестью «мохито» . Что значит активировать капсулу? Для активации капсулы Вам необходимо нажать на капсулу, которая расположена в средней части фильтра, место расположения капсулы отмечено на фильтре зеленым логотипом капсулы. Активируйте капсулу и дополните сбалансированный вкус Ротманс свежестью «мохито» . Что произойдет, если активировать капсулу в начале В начале процесса курения капсула освежит вкус, а если кликнуть в конце – то Вы курения? почувствуете яркое послевкусие. Вы можете не активировать капсулу и получить привычный сбалансированный вкус Ротманс. Что произойдёт, если активировать капсулу в конце Если активировать капсулу в конце процесса курения – то Вы почувствуете яркое процесса курения? послевкусие. Если активировать в начале – капсула освежит вкус. Вы можете не активировать капсулу и получить привычный сбалансированный вкус Ротманс. Что произойдёт, если не активировать капсулу? Если не активировать капсулу, то Вы почувствуете привычный, сбалансированный вкус Ротманс, без оттенка «мохито» . Также специально для Вас впервые мы применили технологию «Меньше запаха табачного дыма» . Существуют ли еще варианты крепостей сигарет Rothmans Click? На территории РК Rothmans Click представлен в двух вариантах: Ротманс Деми 4 мг смолы и Ротманс Супер Слимс - 5 мг смолы. Может ли капсула самостоятельно активироваться в Самостоятельно капсула активироваться не может, Вы можете активировать ее в начале процессе курения? процесса курения, тогда капсула освежит вкус, а если кликнуть в конце – то Вы почувствуете яркое послевкусие. Вы можете не активировать капсулу и получить привычный сбалансированный вкус Ротманс.

FAQ Почему не указывается крепость на пачках? Согласно новому тех. регламенту указание крепости на пачке запрещено. Почему происходит изменение цены? Минимальная розничная цена регулируется законодательством РК. Почему в сигаретах Rothmans поменялся фильтр? Rothmans стремится быть инноватором в низко-ценовом сегменте. Мы применили премиальный фильтр в наш продукт. Rothmans – премиальное качество по доступной цене. Почему в сигаретах Kent поменялся фильтр? Kent – новатор. Сигареты Kent оснащены угольным фильтром Тэйст Плюс, который делает вкус более мягким и сохраняет форму фильтра на протяжении всего процесса курения.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ КОНСУЛЬТАНТА

КТО ТАКОЙ КОНСУЛЬТАНТ Сотрудник Агентства, ответственный за проведение маркетингового исследования, направленного на сбор информации о потребителях табачных изделий, а также отзывов о продукции БАТ. Что отличает консультантов, привлеченных для проведения настоящего маркетингового исследования, от других консультантов? • Лицо международной компании • Привлечен для проведения маркетингового исследования, направленного на сбор информации о потребителях табачных изделий, а также отзывов о продукции БАТ.

ВНЕШНИЙ ВИД КОНСУЛЬТАНТА • Униформа должна быть чистой и выглаженной • Легкий дневной макияж обязателен. Яркая косметика недопустима • Волосы должны быть чистыми и аккуратно уложены в прическу • Ногти должны быть чистыми и аккуратными. Яркий маникюр недопустим • Аксессуары – длинные серьги, кольца, пирсинг, браслеты – недопустимы

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ • Дословное знание текста • Проактивность • Соответствующий требованиям внешний вид • Пунктуальность • Ответственность за материалы • Точная и честная отчетность

РЕКОМЕНДАЦИИ • УЛЫБАЙТЕСЬ • ГОВОРИТЕ ГРОМКО И ЧЕТКО • БУДЬТЕ ВЕЖЛИВЫ

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ • Вежливо обращаться с окружающими В случае, если консультанта не пускают в заведение, необходимо выйти и позвонить супервайзеру, а не разбираться самому • Сохранять спокойствие в критических ситуациях (потребитель пьян, негативно настроен и т. д. ) В случае если кто-то будет приставать, следует вежливо предупредить, что вы на работе. Если человек не остановится, то необходимо позвонить супервайзеру • Быть внимательным к маркетинговым материалам и к личным вещам (компания ТОО «БАТ КТ» не несет ответственность за утерю личных вещей). • Запрещено отвлекаться на личные дела в рабочее время В случае встречи своих знакомых, друзей и т. д. , объяснить им, что вам запрещено отвлекаться на личные дела.

СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО! • Опаздывать на работу; • Работать не в форменном/неопрятном виде, с грязными волосами/ногтями, в нетрезвом состоянии; • Есть, пить, жевать жвачку, курить, разговаривать по сотовому телефону на личные темы в рабочее время; • Завязывать или поддерживать общение в рабочее время, не относящееся к работе; • Оставлять оборудование/принадлежности без присмотра; • Комментировать информацию, касающуюся деятельности ТОО «БАТ КТ» ; • Каким-либо образом принижать качество табачных изделий других табачных компаний.

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

РЕКЛАМА ТАБАЧНЫХ ИЗДЕЛИЙ ЗАПРЕЩЕНА В КАЗАХСТАНЕ! ЗАПРЕЩАЕТСЯ: • Реклама любых табачных изделий (Закон РК «О рекламе» , Закон РК «О средствах массовой информации» ); • Реклама в форме проведения различных мероприятий и акций, таких как лотереи, викторины, розыгрыши призов, раздача призов и пр. , направленные на поощрение потребителей и возникновения у них интереса к табачной продукции; • Реклама табачной продукции через или посредством рекламирования производителя, продавца табачной продукции, а также его фирменного наименования.

ПРАВИЛА ЗАПРЕЩАЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЛОВ: • «Реклама сигарет» , «рекламный материал» , «рекламная акция» , «рекламирование» , т. к. ТОО «БАТ КТ» не размещает рекламу • «Подарки» , «призы» , «лотерея» , «акция» , т. к. ТОО «БАТ КТ» не раздает подарки и не проводит акции, розыгрыши призов и лотерей. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ: • Давать комментарии относительно действующего законодательства РК • Комментировать информацию, касающуюся деятельности ТОО «БАТ КТ» • Любым образом принижать качество табачных изделий других табачных компаний ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПРЕДЛАГАТЬ/АКТИВНО УГОВАРИВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИОБРЕСТИ ТАБАЧНЫЕ ИЗДЕЛИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ СТИМУЛИРОВАТЬ ПРИОБРЕТЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТАБАЧНЫХ ИЗДЕЛИЙ В ТОРГОВОЙ ТОЧКЕ, ГДЕ ПРОВОДИТСЯ МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ.

ПРАВИЛА Если кто-либо присоединяется к уже начавшейся беседе, необходимо вежливо попросить Потребителя подождать: – Извините, позвольте мне закончить беседу с данным участником маркетингового исследования, после чего я смогу ответить на все Ваши вопросы. В случае, если Потребитель уже подходил к консультанту и уже состоит в базе данных БАТ, необходимо вежливо отказать в участии в маркетинговом исследовании: – Извините, Вы уже включены в базу данных ТОО “БАТ КТ” и дали свое согласие на получение информации о табачных изделиях. Спасибо, что Вы с нами.

ВНИМАНИЕ! ЗАПРЕЩЕНО ОБРАЩАТЬСЯ К: Несовершеннолетним Консультант общается только с лицами старше 18 лет, и сами не подходят к Потребителям, внешне выглядящим моложе 18 лет. Если респондент, чей возраст вызывает сомнение, подошел сам, консультант должен попросить его предъявить документы, подтверждающие возраст (удостоверение личности, водительское удостоверение, военный билет). Беременным Исключено общение консультант с беременной женщиной, даже если она подошла сама. Людям с детьми Консультант не подходит к лицам с детьми и не общаются c ними, даже если они подошли сами. В последнем случае консультант им вежливо отказывают.

ДИАЛОГ НЕ НАЧИНАЕТСЯ, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ: НЕ КУРИТ НЕСОВЕРШЕНОЛЕТНИЙ БЕРЕМЕННАЯ ЖЕНЩИНА В ПРИСУТСТВИИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ЗАПОЛНЯТЬ АНКЕТУ НЕ ГРАЖДАНИН КАЗАХСТАНА Извините за беспокойство, хорошего Вам дня!

ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОХОДИТ ТОЛЬКО С СОВЕРШЕННОЛЕТНИМ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТАБАЧНЫХ ИЗДЕЛИЙ КТО ОН? • • Потребитель табачных изделий Достигший восемнадцати лет Гражданин Республики Казахстан Который заполнил и подписал электронную анкету ТОО “БАТ КТ” КАК ПРОВЕРИТЬ? • Визуальный осмотр, позволяющий определить, что данное лицо, скорее всего, является совершеннолетним; • В случае сомнений в отношении возраста, необходимо незамедлительно попросить предоставить документ, подтверждающий возраст. В любом случае следует получить подтверждение того, что данное лицо согласно получить информацию о табачной продукции.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ • ТОО «БАТ КТ» несет ответственность за уведомление персонала, который будет представлять компанию в процессе осуществления исследования, о существующих требованиях по проверке возраста потребителя; • Персонал, осуществляющий данное маркетинговое исследование, и/или Агентство несет ответственность за соблюдение механики маркетингового исследования; • Потребитель, предоставивший документ, подтверждающий возраст, несет ответственность за подлинность документа.

ПРОВОКАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ

Кто Вас нанял? Вы курите? А какие сигареты Вы курите? А Вы сами пробовали «Kent» ? Можно с Вами познакомиться? А сколько Вам лет? Сколько Вы зарабатываете? Извините, я не могу ответить на данный вопрос и предоставить вам такого рода информацию Почему Вы рекламируете сигареты? Реклама табака у нас запрещена! Что у Вас здесь за реклама? А что у Вас за акция? Что за активность, это элементарная рекламная акция! Скажите, чем Ваше мероприятие отличается от акции? В Казахстане запрещена открытая реклама. Вы нарушаете закон! Как к этому отнесутся Ваши родители? Здесь ходят дети, а Вы рассказываете про сигареты. Вы сами ребенок. Как Вам не стыдно! Вы приучаете детей курить, они такие доверчивые! Как Вы стимулируете нас купить сигареты? Извините, я некомпетентна отвечать на такого рода вопросы, Вы можете позвонить на телефон горячей линии по номеру 8 800 080 5599 и получить подробную информацию * Если Вы затрудняетесь ответить на вопрос, попросите Потребителя обратиться по телефону горячей линии 8 800 080 5599

Девушка, я старше 18 лет. Ничего же что я будущая мама (беременна), могу я заполнить анкету? Расскажите мне сначала, что у Вас здесь такое? Потом я заполню анкету. Расскажите, для чего Вы заполняете анкету? Где и кому будет доступна данная информация? Я хочу заполнить анкету и получить сувенир, но не хочу давать свои контакты! Почему Вы мне отказываете? Извините, согласно внутренней политике компании, мы не работаем с беременными женщинами Заполнив анкету и поставив свою подпись, Вы подтверждаете, что являетесь совершеннолетним потребителем табачных изделий, гражданином Республики Казахстан, а также хотели бы получать информацию о продукции нашей компании * Если Вы затрудняетесь ответить на вопрос, попросите Потребителя обратиться по телефону горячей линии 8 800 080 5599

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ И ДЕЙСТВИЯ ПЕРСОНАЛА ДО НАЧАЛА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ УНИФОРМА (ПЛАТЬЕ И ШАРФИК) И GALAXY TAB ЗАКРЫТЫЕ НОВЫЕ ПАЧКИ ВСЕХ БРЕНДОВ, УЧАСТВУЮЩИХ В ИССЛЕДОВАНИИ ОБРАЗЦЫ И СУВЕНИРЫ

ПРОВЕРИТЬ ИСПРАВНОСТЬ ПЛАНШЕТА ПЛАНШЕТ GALAXY TAB С МУЛЬТИБРЕНДОВОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ • Необходимо проверить исправность планшета, а также включить звук на Galaxy Tab; • Необходимо заранее зарядить Galaxy Tab до 100% иметь с собой зарядное устройство с переходником.

ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ ЗАПАСА • Необходимо проверить наличие достаточного количества пачек, необходимых для проведения маркетингового исследования. Консультант в обязательном порядке должен иметь запас каждого вида сигарет. • Если запас сигарет подходит к концу, консультант должен сразу же об этом сообщить супервайзеру, чтобы последний привез недостающую табачную продукцию.

ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ ПЕРСОНАЛА • Униформа должна быть чистой, аккуратной и выглаженной; • Консультант должен носить черную/темно-синюю обувь (допускается каблук высотой максимум 5 см). Яркая обувь недопустима; • Колготки телесного цвета; • Сумка должна быть всегда закрытой. Личные вещи консультанта (кроме телефона и кошелька) не должны находиться в сумке; • Верхняя одежда недопустима; • Дополнительные аксессуары недопустимы; • Длинные серьги, кольца, пирсинг недопустимы; • Яркая косметика недопустима, однако, легкий дневной макияж обязателен (свежий ровный цвет лица, глаза подчеркнуты тушью, неяркая помада); • Ногти должны быть аккуратно подстрижены, яркий маникюр недопустим; • Волосы должны быть чистые и аккуратно собранные (хвостик/шишка – для длинных волос, аккуратно убранные волосы – для коротких) *Консультант несет ответственность за надлежащий уход за униформой

МЕХАНИКА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

ВАЖНО ПРАВИЛЬНО ОПРЕДЕЛИТЬ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ КТО НАШ ПОТРЕБИТЕЛЬ? ГРАЖДАНЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН ОТ 18 ЛЕТ ТЕМА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ … ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ КУРИТ ДАННЫЕ МАРКИ СИГАРЕТ Rothmans Demi Click Все сигареты от 300 до 350 тенге форматов King Size и Demi Slims, исключая Rothmans DS. Rothmans KS, LM KS, Marlboro Touch, Winston KS, Winston Xstyle, Mevius Compact, Sovereign, Mevius Option. Rothmans Super Slims Click Все сигареты формата Super Slims и сигареты формата Nanokings, включая Winston Xsense, Winston Micro, Winston SS, Murratti, Glamour, LM SS Capsule, Esse, Esse Exchange, Vogue, Davidoff SS – Boduor. KENT CORE Dunhill Demi KENT HD, Davidoff KS/Slim. S, Camel KS, Russki Styl‘, Mevius KS, Richmond, Sobranie, Parliament Pline, Parliament KS, Marlboro KS. Dunhill Demi

МЕХАНИКА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЧ ДЛЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ ШАГ 2 ШАГ 3 ШАГ 2 ШАГ 4 ВНОСИМ ДАННЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ ТАБАЧНЫХ ИЗДЕЛИЙ В GALAXY TAB ОТПРАВЛЯЕМ SMS СООБЩЕНИЕ С КОДОМ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ ШАГ 5 ШАГ 2 ШАГ 6 ШАГ 7 ШАГ 2 ШАГ 8 ПОЛУЧАЕМ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОДПИСЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОКАЗЫВАЕМ РОЛИК НА GALAXY TAB ПОКАЗЫВАЕМ ПОТРЕБИТЕЛЮ ЗАКРЫТУЮ НОВУЮ ПАЧКУ И ПРОГОВАРИВАЕМ ТЕКСТ ВЫДАЕМ ОБРАЗЕЦ ПРОДУКТА ИЛИ СУВЕНИР ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ ПОТРЕБИТЕЛЯМ ШАГ 1 ОБРАЩАЕМСЯ К СОВЕРШЕННОЛЕТНЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ

ДИАЛОГ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

1 шаг до 15: 30 Синхронизировать планшет (в любом месте) 2 шаг 16: 00 Прибытие в Торговую точку (Делаем селфи перед Торговой точкой) тем самым вы регистрируетесь в программе и это время означает начало вашего рабочего дня. Консультант по возможности приближен к месту продажи табачной продукции. 3 шаг ДИАЛОГ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ – ПРИВЕТСТВЕННАЯ РЕЧЬ Добрый день/вечер. Вы курите? ДА НЕТ Вам уже есть 18 лет? Спасибо. Хорошего дня/вечера! ДА НЕТ Меня зовут _________. Я представляю компанию Бритиш Американ Тобакко, которая проводит маркетинговое исследование, направленное на сбор информации и отзывов среди потребителей табачных изделий. Согласны ли Вы принять участие в данном исследовании, а также получить информацию о продукции компании БАТ? Спасибо. Хорошего дня/вечера! ДА НЕТ Давайте заполним анкету. Спасибо. Хорошего дня/вечера!

4 шаг Внесение данных Потребителя в электронную анкету на планшете Внимание!!! ФИО потребителя Контакты потребителя SMS сообщение с верификационным кодом Прежде чем внести номер респондента, Вам нужно обязательно проговорить потребителю уведомление на экране ниже: Напоминаем Вам, что в случае предоставления неправильного номера, Вы не сможете участвовать в маркетинговом исследовании. После нажать Отправить код Дата рождения потребителя Что курит потребитель ПОСЛЕ ЗАПОЛНЕНИЯ И ПОДПИСАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ЭЛЕКТРОННОЙ АНКЕТЫ ВИДЕО БУДЕТ ВЫБРАНО АВТОМАТИЧЕСКИ В процессе исследования необходимо вежливо попросить Потребителя сделать фото с планшетом в руках (например, в процессе подписания электронной анкеты или во время просмотра видео ролика). Если Потребитель отказывается фотографироваться, просто продолжаем исследование.

ПОСЛЕ ПОКАЗА ВИДЕО РОТМАНС ДЭМИ 5 шаг После просмотра видео, консультант демонстрирует потребителю реальную закрытую новую пачку Ротманс с вопросом «Хотели бы Вы рассмотреть закрытую пачку? » , в случае положительного ответа дает респонденту в руки пачку на момент рассказа о продукте. В случае отказа – консультант держит пачку в руках рассказывает продукт: Встречайте, новый Ротманс Клик - это яркий оттенок сбалансированного вкуса Ротманс в один клик (в одно нажатие). Вы можете активировать капсулу и дополнить вкус Ротманс свежестью «мохито» . В начале процесса курения капсула освежит вкус, а если кликнуть в конце – то можно почувствовать яркое послевкусие. Впервые мы применили технологию меньше запаха табачного дыма. Ротманс Клик – это премиальное качество по доступной цене. 6 шаг В целях повышения качества продукции мы проводим сбор отзывов среди подтвержденных потребителей, которым выдается образец продукта или сувенир за участие в маркетинговом исследовании. Для подтверждения, Вам достаточно предоставить фольгу от одной или двух приобретённых при мне пачек Ротманс Клик, или же подтвердить это товарным чеком, для того чтобы мы могли убедиться в законности продукции. Спасибо за уделенное время, хорошего дня/вечера. В случае, если потребитель предоставляет фольгу: 7 шаг 8 шаг Отзывы о качестве продукции Вы можете направлять по контактам, указанным в смс -сообщении. Спасибо за уделенное время, хорошего дня/вечера. ОТМЕТКА ВЫДАЧИ ОБРАЗЦОВ ИЛИ СУВЕНИРОВ *Если потребитель предоставил 1 фольгу из пачки Ротманс Дэми или Супер Слимс Клик, то консультант вручает потребителю тестовый образец – одну пачку Ротманс Клик. *Если потребитель предоставил 2 фольги из пачек Ротманс Дэми и(или) Супер Слимс Клик, то консультант вручает потребителю сувенир – 1 мобильную карту. Прежде чем вручить пачку в качестве тестового образца, консультант должен уточнить, сигареты какого формата предпочитает потребитель: Если Потребитель курит сигареты формата Дэми Слимз– выдаем Rothmans Demi Click Если Потребитель курит сигареты формата Супер Слимз– выдаем Rothmans Super Slims Click

ПОСЛЕ ПОКАЗА ВИДЕО КЕНТ 5 шаг После просмотра видео, консультант демонстрирует потребителю реальную закрытую новую пачку Кент с вопросом «Хотели бы Вы рассмотреть закрытую пачку? » , в случае положительного ответа дает респонденту в руки пачку на момент рассказа о продукте. В случае отказа – консультант держит пачку в руках рассказывает продукт: Кент – это характерный насыщенный вкус Кент в новом дизайне. Сигареты оснащены угольным фильтром Тэйст Плюс, который делает вкус мягким и сохраняет форму на протяжении всего процесса курения. 6 шаг В целях повышения качества продукции мы проводим сбор отзывов среди подтвержденных потребителей, которым выдается образец продукта за участие в маркетинговом исследовании. Для подтверждения, Вам достаточно предоставить фольгу от приобретённой при мне пачки Кент, или же подтвердить это товарным чеком, для того чтобы мы могли убедиться в законности продукции. Спасибо за уделенное время, хорошего дня/вечера. В случае, если потребитель предоставляет фольгу: 7 шаг 8 шаг Отзывы о качестве продукции Вы можете направлять по контактам, указанным в смс -сообщении. Спасибо за уделенное время, хорошего дня/вечера. ОТМЕТКА ВЫДАЧИ ОБРАЗЦОВ ИЛИ СУВЕНИРОВ *Если потребитель предоставил 1 фольгу из пачки KENT HD, то консультант вручает потребителю тестовый образец – одну пачку KENT HD. Прежде чем вручить пачку в качестве тестового образца, консультант должен уточнить, сигареты какой крепости предпочитает потребитель: предпочитаете более или менее крепкие сигареты? Если Потребитель курит сигареты от 5 мг и выше – выдаем Kent Blue Если Потребитель курит сигареты от 2 мг до 4 мг – выдаем Kent Silver Если Потребитель курит сигареты 1 мг – выдаем Kent White

ДЕМОНСТРАЦИЯ ВИДЕО ДАНХИЛЛ ДЭМИ 5 шаг После просмотра видео, консультант демонстрирует потребителю реальную закрытую новую пачку Данхилл Дэми с вопросом «Хотели бы Вы рассмотреть закрытую пачку? » , в случае положительного ответа дает респонденту в руки пачку на момент рассказа о продукте. В случае отказа – консультант держит пачку в руках рассказывает продукт: Данхилл Дэми – это премиальные сигареты, оснащенные уникальной системой Релок, которая сохраняет совершенный вкус и свежесть табака. Производится исключительно в Швейцарии! 6 шаг В целях повышения качества продукции мы проводим сбор отзывов среди подтвержденных потребителей, которым выдается образец продукта за участие в маркетинговом исследовании. Для подтверждения, Вам достаточно предоставить фольгу от приобретённой при мне пачки Данхилл Дэми, или же подтвердить это товарным чеком, для того чтобы мы могли убедиться в законности продукции. Спасибо за уделенное время, хорошего дня/вечера. В случае, если потребитель предоставляет фольгу: 7 шаг 8 шаг Отзывы о качестве продукции Вы можете направлять по контактам, указанным в смс -сообщении. Спасибо за уделенное время, хорошего дня/вечера. ОТМЕТКА ВЫДАЧИ ОБРАЗЦОВ ИЛИ СУВЕНИРОВ *Если потребитель предоставил 1 фольгу из пачки Dunhill Demi, то консультант вручает потребителю тестовый образец – две пачки Dunhill Demi. Прежде чем вручить пачку в качестве тестового образца, консультант должен уточнить, сигареты какой крепости предпочитает потребитель: предпочитаете более или менее крепкие сигареты? Если Потребитель курит сигареты от 5 мг и выше – выдаем Dunhill Demi 5 мг Если Потребитель курит сигареты от 1 мг до 4 мг – выдаем Dunhill Demi 3 мг

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!