ТРЕНИНГ ДЛЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е

ТРЕНИНГ ДЛЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ ПЕРЕЗАПУСК ЛИНЕЙКИ KENT HD

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ЦЕНА КЕNT HD 83 РУБЛЯ ФАКТЫ О П РОДУКТЕ ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ ФОРМАТ КИНГ САЙЗ ФИЛЬТР ТРЕХСЕКЦИОННЫЙ МЕШКА АМЕРИКАНСКАЯ

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О П РОДУКТЕ ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ КЕNT HD HD Нэйви блю HD Блю HD Сильвер HD Уайт 8 мг смолы, 0, 7 мг никотина, 10 мг CO 6 мг смолы, 0, 5 мг никотина, 8 мг CO 4 мг смолы, 0, 3 мг никотина, 4 мг CO 1 мг смолы, 0, 1 мг никотина, 2 мг CO

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ИСТОРИЯ МАРКИ ФАКТЫ О П РОДУКТЕ ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Марка Kent была запущена в США в марте 1952. Это были длинные (70 мм) и дорогие сигареты в традиционной для Америки 1950 -х мягкой пачке. Марка была названа в честь руководителя компании — Герберта Кента. В сигаретах «Кент» в 1952 были впервые применены фильтры.

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ФАКТЫ О П РОДУКТЕ ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ 1999: Запуск трех различных разновидностей сигарет марки Kent с угольным фильтром (впервые в России) 2007: Kent Nanotek - первые в России сигареты в инновационном «нано» формате 2009: Kent HD - усовершенствованная система фильтрации с дополнительными угольными мембранами 2010: Kent Convertibles - первые в России сигареты, вкус которых можно изменить одним нажатием 2012: Kent Nanotek 2. 0 в новом дизайне: черные пачки с металлизированным тиснением 2012: Сигареты супертонкого формата – Kent HDs c технологией тонкой нити для постоянства вкуса на всем протяжении курения 2012: Kent представил на российском рынке сигареты Kent HDi с трехсекционным фильтром-мундштуком в компактной пачке 2013: Kent расширил линейку предложений с капсулой KENT i. MIX – первыми сигаретами с возможностью изменения вкуса и нементоловой капсулой 2013: Kent Convertibles меняется. Теперь у него новый дизайн пачки и новое название – KENT i. SWITCH 2013: Обновлённый KENT HD - oбновление основной семьи KENT: инновационная упаковка и трехсекионный фильтр

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ПРОДУКЦИЯ KENT ФАКТЫ О П РОДУКТЕ ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Capsule I switch (4; 0, 3; 4) Capsule I mix (6; 0, 5; 7) Сигареты с возможностью выбора вкуса, благодаря специальной капсуле в фильтре: i. SWITCH – переключение на освежающий вкус Первые сигареты с нементоловой капсулой в фильтре i. SWITCH i. MIX Более насыщенный, HDi Blue (6; 0, 5; 6) мягкий вкус* в Silver (4; 0, 4; 3) формате деми-слимс HDi Сильвер HDi Блю *Мягкий вкус не означает менее вредный

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ПРОДУКЦИЯ KENT ФАКТЫ О П РОДУКТЕ ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Nanotek 2: 0 Blue (6; 0, 6; 6) Silver (4; 0, 4; 4) White (1; 0, 2; 1) KENT HDs Blue (5; 0, 6; 4) Silver (3; 0, 4; 2) Первые сигареты в формате нано на российском рынке Nanotek 2. 0 Блю 2. 0 Сильвер 2. 0 Уайт Технология тонкой нити обеспечивает постоянный вкус HDs Blue Обновленный KENT HD Futura (8; 0, 7; 10) Spectra (6; 0, 5; 8) Neo (4; 0, 3; 4) Infina(1; 0, 1; 2) HDs Silver Более насыщенный, мягкий вкус*. Фильтр сохраняет форму во время курения HD Нэви блю HD Блю HD HD Сильвер Уайт *Мягкий вкус не означает менее вредный

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Более насыщенн мягкий вк ый ус* Фильтр т яе сохран во форму я врем курения *Мягкий вкус не означает менее вредный

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ ПОТРЕБНОСТИ ЦА МАРКИ KENT ЭКСПЕРИМЕНТ до 35 лет ПРОГРЕСС СТАТУС До 35 лет м 71% ж 29% Ценности: -необычный дизайн -инновационность бренда -хотят быть в курсе всего нового. До 35 лет м 74% ж 26% Ценности: -престижность марки -табак высокого качества -высокая стоимость сигарет -премиальность бренда До 35 лет м 71% ж 29% Ценности: -узнаваемость бренда -бренд для общительных людей -современность бренда -необычный дизайн пачки -инновационность бренда

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ОСНОВНЫЕ КОНКУРЕНТЫ В ЦЕНОВОМ СЕГМЕНТЕ от 60 до 105 рублей ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ KENT HD – только информирование

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL 1 ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА ПРИМЕР РЕЧИ SWAP КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ПОВЕДЕНИЕ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ 3 ФИКСАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДИАЛОГ ПОЗИТИВНЫЙ НАСТРОЙ, УЛЫБКА ПРОВЕРКА ГОТОВНОСТИ К РАБОТЕ ( МЕСТО, ФОРМА, ШАБЛОНЫ ОТЧЕТОВ, РУЧКА) Добрый день! Вы курите? Вы покупаете сигареты для себя? Что именны Вы покупаете? Чем Вам нравятся эти сигареты? ВИЗУАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ВОЗРАСТА. Делает шаг к покупателю, открытая поза, улыбка. ПРИВЕТСТВИЕ И УТОЧНЕНИЕ ВОЗРАСТА (в случае сомнений)* Сегодня я консультирую по продукту Kent HD c УНИКАЛЬНЫМ ФИЛЬТРОМ. Если у вас есть минутка, я расскажу вам + вопрос и ролик УТОЧНЕНИЕ РЕГУЛЯРНОЙ МАРКИ ПОТРЕБИТЕЛЯ, определение ЦА и подстройка аргументации по USP ФИКСАЦИЯ ДАННЫХ ОТЧЕТНОСТИ ДОНЕСЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПРОДУКТЕ С ПОМОЩЬЮ ПРЕЗЕНТЕРА Хотите поменяться: Вы мне свою открытую пачку, а я Вам новый Кент HD? У вас есть с собой паспорт? Заполните, пожалуйста, анкету/ согласие на обмен. Реги страция Также вы можете оставить свои данные и получить доступ на закрытый сайт с уникальным контентом. Это займет всего минуту. В благодарность за это вас ждет приятный комплимент. Спасибо, что уделили мне время, надеюсь, вы узнали для себя что-то новое. Хорошего дня! ОБМЕН ПАЧКИ С ЗАПОЛНЕНИЕМ СОГЛАСИЯ НА ОБМЕН, ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ПОЖЕЛАНИЕ ХОРОШЕГО ДНЯ / ВЕЧЕРА Если потребитель помнит свои данные, то можно заполнить согласие без паспорта. Просим что- ни будь, чтобы подтвердить имя и фамилию * В случае сомнений задать вопрос: "Вам уже исполнилось 18 лет? ". Если сомнения остались, попросить предъявить документ, подтверждающий совершеннолетие 2

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ ДИАЛОГ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Parliament Для меня важен статус, престиж марки Для меня важно безупречное качество Для меня важен мягкий вкус Уникальный фильтр Kent HD сохраняет форму во время курения, а уникальная система фильтрации делает мягкий вкус* KENT более насыщенным , Такой фильтр есть только у КЕНТ При производстве Kent HD уделяется особенное внимание качеству сигарет и оценивается более чем 90 параметров/атрибутов качества продукта Мягкость вкуса Kent HD достигается благодаря новому фильтру, который сохраняет форму во время курения, а его система уникальной фильтрации делает мягкий вкус * KENT более насыщенным. Такой фильтр есть только у КЕНТ Примеры закрытых вопросов Что вам больше нравится в продукте: статус марки или фильтр- мундштук? Потребитель может выбрать или ответить «вкус» , аргументируем фразами выше Если сомневается: «я не знаю» , «просто нравится» , берем основной аргумент об уникальном фильтре Kent HD *Мягкий вкус не означает менее вредный

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ ДИАЛОГ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Winston Я предпочитаю сигареты со сбалансированным/ насыщенным вкусом Для меня важна популярность, демократичность сигарет Для меня важна доступная цена и известность марки Обновленный КЕНТ HD выпускается с новым фильтром. Система уникальной фильтрации делает мягкий вкус* KENT более насыщенным, а фильтр сохраняет форму во время курения Согласно исследованиям*, продукция Kent пользуется наибольшим спросом в России в ценовом сегменте от 55 рублей Каждый 5 -ый потребитель в возрасте до 30 лет предпочитает Kent* Примеры закрытых вопросов Наверное, вам нравится демократичность марки и разумная стоимость? Потребитель может выбрать или ответить «вкус» , аргументируем фразами выше. Если сомневается: «я не знаю» , «просто нравится» , берем основной аргумент о популярности продукции Kent *Мягкий вкус не означает менее вредный * Согласно исследованиям Nielsen

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ ДИАЛОГ Другие марки Для меня важна история марки – для уверенности в ее качестве и безопасности МЕХАНИК А КОНТАКТ А ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Я предпочитаю «мужские» сигареты с насыщенным вкусом История продукции Kent - это 10 лет истории инноваций в России: это первые сигареты формата Nanotek (2007 г. ), это первые сигареты, в которых можно изменить вкус по желанию (Kent Convertibles, 2010 г. ). Обновленный КЕНТ HD- это сигареты с новым фильтром. Система уникальной фильтрации делает мягкий вкус * KENT более насыщенным, а фильтр сохраняет форму во время курения Согласно исследованиям* продукция Kent (также/тоже) воспринимается курильщиками как продукт для мужчин*, система умной фильтрации делает мягкий вкус * KENT более насыщенным, а фильтр сохраняет форму во время курения Примеры закрытых вопросов Что именно вам нравится, что эти сигареты подчеркивают ваш образ или вам интересна история продукта? Потребитель может выбрать или ответить «вкус» , аргументируем фразами выше. Если сомневается : «я не знаю» , «просто нравится» , берем основной аргумент об истории продукции Kent *Мягкий вкус не означает менее вредный * Согласно исследованиям компании. TNC

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ ДИАЛОГ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ 1. В обновлённом KENT HD фильтр сохраняет форму во время курения, а его уникальная система фильтрации делает мягкий вкус* более насыщенным 1. В чем заключается обновление KENT HD? 3. Что такое уникальная фильтрация? 2. В ч уникаль ем но нового сть фильтра ? 2. Такой фильтр есть только в сигаретах KENT. Новый фильтр сохраняет форму во время курения, а уникальная система фильтрации делает мягкий вкус* более насыщенным 3. Уникальная система фильтрации нового фильтра состоит из трех секций. Первая, угольная секция, делает вкус мягче, вторая – содержит тонкую нить для постоянства вкуса, а третья - не теряет форму во время курения и делает вкус более насыщенным. Такой фильтр есть только в сигаретах KENT *Мягкий вкус не означает менее вредный

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ ДИАЛОГ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ 4. Какие версии обновленного KENT HD существуют? 6. Где я могу узнать о продукте подробно? 5. Бу де старыт ли й Ke прод nt еще авать ся? 7. Где я итс производ ный обновлен. D? KENT H 4. Navy blue Blue Silver White Нэви блю Блю Сильвер Уайт 5. Вся линейка старого KENT HD будет обновлена, а значит старый KENT продаваться не будет 6. Более подробную информацию вы можете узнать по бесплатному телефону горячей линии +7 (800) 200 -77 -37. Эл. адрес: info@batrussia. ru 7. Cигареты KENT производятся на двух современных табачных фабриках Группы «Бритиш Американ Тобакко» в Санкт. Петербурге и в Саратове

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL SWAP СХЕМА ДИАЛОГА ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ЧТО ТРЕБУЕТСЯ? ЗАДАЧА • Правильное начало разговора, ПРИВЕТСТВИЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ ЦИЯ КОНСУЛЬТА ДУКТУ ПО ПРО СБОР ДАННЫХ логическое построение диалога согласно схеме коммуникации • Навыки присоединения • Активное слушание • Детальное знание USP конкурентов • Переключение на преимущества продуктов «Бритиш Aмерикан Tобакко» • Понимание поведения покупателей • Информировать о характеристиках и преимуществах продукта • Работать с возражениями • Внесение данных о потребителе в систему (наглядная информация о продукте + видеоконтент) • Закрепить хорошее эмоциональное ЗАВЕРШЕНИЕ состояние покупателя после общения с консультантом – покупатель должен быть доволен независимо от того совершит от покупку или нет. РЕЗУЛЬТАТ ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ ПЕРЕКЛЮЧИТЬ ВНИМАНИЕ НА KENT HD ДОНЕСТИ КЛЮЧЕВЫЕ СООБЩЕНИЯ СБОР ДАННЫХ О ПОТРЕБИТЕЛЕ ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL SWAP СХЕМА ДИАЛОГА ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Добрый день. Я консультант по табачной продукции "Бритиш Американ Тобакко". Вы курите? Если ответ ДА (Курю): Какую марку сигарет вы предпочитаете? Потребитель называет марку SOB: Parliament, Winston, Chesterfield, Marlboro KENT HD – толькор формии оин вание ка механи ия Регистрац Если ответ НЕТ: Спасибо, что уделили время. Хорошего дня! Потребитель называет марку НЕ ЦА – ниже 60 р. выше 105 или одну из марок БАТ (кроме KENT HD) Готовы ли вы узнать о новом KENT HD? Консультант переходит во вкладку «медиаконтент» и сам выбирает ответ на вопрос о предпочтении потребителя в интерактивном видео (Winston или Parliament или KENT)

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ SWAP ИНФОРМАЦИЯ НА ПЛАНШЕТЕ Ответьте, пожалуйста, на вопрос: какой из телевизоров более совершенен? - Потребитель выбирает/нажимает правильный ответ на планшете - Если Потребитель выбирает/нажимает неправильный ответ, на экране появится сообщение об ошибке Также развивался фильтр, от самого первого до обновленного фильтра KENT HD. (Показывает стики и пачку в презентере). Такой фильтр есть только у KENT. .

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А SWAP ИНФОРМАЦИЯ НА ПЛАНШЕТЕ Консультант в момент демонстрационного видео для курильщиков PARLIAMENT/ KENT HD/SOB Обновленный KENT HD с новым фильтром, который сохраняет форму во время курения, а его уникальная система фильтрации делает мягкий вкус* более насыщенным. KENT HD – толькор формии оин вание ка механи ия Регистрац WINSTON: Обновленный КЕNТ HD с новым фильтром. Уникальная система фильтрации делает мягкий вкус* более насыщенным, а фильтр сохраняет форму во время курения. ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Для курильщиков Parliament консультант делает акцент на фильтр Для курильщиков Winston консультант делает акцент на мягкий вкус* . *Мягкий вкус не означает менее вредный

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL SWAP ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ОБМЕН пачки Вы можете обменять свои сигареты на обновленный KENT HD, заполнив электронную форму согласия на омен. Это займет всего минуту. НЕТ Без документа ДА Если вы помните свои данные, то можно заполнить согласие без паспорта. У вас есть что-нибудь, чтобы подтвердить имя и фамилию? С документом Заполнение анкеты ОБМЕН ПАЧКИ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Пожалуйста, отметьте здесь , что Вы получили от меня новый Кент HD Спасибо большое за участие! Хорошего дня и отличного настроения!

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL РЕГИСТРАЦИЯ ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Также вы можете оставить свои данные и получить доступ на закрытый сайт с уникальным контентом. Это займет всего минуту. В благодарность за это вас ждет приятный комплимент. НЕТ Извините за беспокойство. Спасибо, что уделили время. Хорошего дня! KENT HD – толькор формии оин вание ка механи ия Регистрац ДА Заполнени е он-лайн анкеты Спасибо большое за участие! Примите, пожалуйста, комплимент. Хорошего дня и отличного настроения!

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL SWAP ДИАЛОГ КОНСУЛЬТАНТА С ПЛАНШЕТОМ ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Добрый день. Я консультант по табачной продукции "Бритиш Американ Тобакко". Вы курите? ПРИВЕТСТВИЕ

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А Вам больше 18 лет? СБОР ДАННЫХ О ПОТРЕБИТЕЛЕ ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ ВИЗУАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ВОЗРАСТА ОБЯЗАТЕЛЬНА. ЕСЛИ ЕСТЬ СОМНЕНИЯ КОНТАКТ НЕ НАЧИНАЕМ

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А Какие сигареты Вы предпочитаете? СБОР ДАННЫХ О ПОТРЕБИТЕЛЕ ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ ем Выбира з ося и г ше появив ска пи с

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Далее необходимо тметить пол потребителя СБОР ДАННЫХ О ПОТРЕБИТЕЛЕ

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О Готовы ли вы узнать о новом KENT HD? КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ ант Консульт т во ди перехо ку вклад онтент» «медиак

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ бирает и сам выт на е отв о вопросении очт я предп бител потре КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Ответьте, пожалуйста, на вопрос: какой из телевизоров более совершенен? КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А Также развивался фильтр, от самого первого до обновленного фильтра KENT HD. (Показывает стики и пачку в презентере). ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Такой фильтр есть только у KENT КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А PARLIAMENT/ KENT HD/SOB Обновленный KENT HD с новым фильтром, который сохраняет форму во время курения, а его уникальная система фильтрации делает мягкий вкус * более насыщенным WINSTON: Обновленный КЕNТ HD с новым фильтром. Уникальная система фильтрации делает мягкий вкус* более насыщенным, а фильтр сохраняет форму во время курения. ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Для курильщиков Parliament консультант делает акцент на фильтр Для курильщиков Winston консультант делает акцент на мягкий вкус* *Мягкий вкус не означает менее вредный

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL SWAP ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ Вы можете обменять свои сигареты на обновленный KENT HD, заполнив электронную форму согласия на омен. Это займет всего минуту. НЕТ Без документа ДА Если вы помните свои данные, то можно заполнить согласие без паспорта. У вас есть что-нибудь, чтобы подтвердить имя и фамилию? С документом Заполнение анкеты ОБМЕН ПАЧКИ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Пожалуйста, отметьте здесь , что Вы получили от меня новый Кент HD Спасибо большое за участие! Хорошего дня и отличного настроения!

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL РЕГИСТРАЦИЯ ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А Также вы можете оставить свои данные и получить доступ на закрытый сайт с уникальным контентом. Это займет всего минуту. В благодарность за это вас ждет приятный комплимент. НЕТ ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Извините за беспокойство. Спасибо, что уделили время. Хорошего дня! KENT HD – толькор формии оин вание ка механи ия Регистрац ДА Заполнение он-лайн анкеты Спасибо большое за участие! Примите, пожалуйста, комплимент. Хорошего дня и отличного настроения!

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL СОГЛАСИЕ НА ОБМЕН ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ СХЕМА ПЛАНШЕТ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ Ответы на некоторые вопросы участников: Да, паспортные данные и подпись нужны для подтверждения вашего согласия получить новый Kent HD. Если у вас нет с собой паспорта, но вы знаете свои данные, можете заполнить анкету по памяти: покажите, пожалуйста, какой-либо документ чтобы подтвердить ваше имя. Ваши данные будут использованы исключительно для оформления согласия на обмен.

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА Общаться как официальный представитель продукции KENT: коммуникабельный, про-активный, лояльный к брендам компании Завоевывать доверие и уважение совершеннолетних курильщиков к продукту KENT HD ь лнят Допопродукта ж своей имид. T HD й KEN сонально ю пер льность а уник Доносить преимущес тва продукта KENT HD до совершенн олетних курильщик ов

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ПАМЯТКА КОНСУЛЬТАНТА В ходе вашей работы Вы общаетесь с разными людьми, некоторые из которых могут оказаться представителями сторон, заинтересованных в проверке деятельности табачных компаний в связи со вступлением в силу Закона "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" 1 июня 2013. Если совершеннолетний потребитель сигарет задал вопрос, на который нет ответа в данной презентации, сообщите ему (ей), что всю интересующую информацию можно найти на сайте www. kent. ru/www. batrussia. ru. ЛЫ Пожалуйста, не пытайтесь придумать сами ответ на вопрос, который вы не знаете.

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ ПРАВИЛА УСПЕХА У МЕНЯ А С ВСЕГД ЕСТЬ СОБОЙ РТ ПАСПО Я предоставляю информацию о потребительских свойствах табачной продукции е ничего н Я никому ваю и доказы окументы никакие д сываю. не подпи ния по сне Все объя инии горячей л Я не упот реб слова: «п ляю р реклама/ омо/ акция/ предложе купи/ в пр ние / одаже» Я общаю сь только с соверше ннолетн им и куриль щиками

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ ЗАПРЕЩЕНО ОБЩАТЬСЯ несовершеннолетними Консультанты общаются с респондентами исключительно старше 18 лет и сами не подходят к потребителям, внешне выглядящим моложе 18 лет. Если респондент, чей возраст вызывает сомнение, подошел сам(а), консультант должен попросить его предъявить документы, подтверждающие его/ее возраст (паспорт, водительские права, военный билет). беременными Исключено общение консультантов с беременной женщиной, даже если она подошла сама. людьми с детьми Консультанты не подходят к целевым потребителям с детьми и не общаются c ними, даже если те подошли сами, или вежливо отказывают им.

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ ГОВОРИТЕ ПРАВИЛЬНО ПРИВЕТСТВИЕ НЕПРАВИЛЬНО Я предстпавляю компанию/бренд. . . Добрый день, я консультант по табачной продукции «Бритиш Американ Тобакко» , вы курите? Я консультант по бренду. . . Добрый день, вы выбираете сигареты для себя? (если потребитель у выкладки в магазине или киоска) ЗАКРЫТИЕ По горячей линии или на сайте вы сможете сообщить информацию о качестве продукции. Приятно было пообщаться, буду всегда рад(а) вас видеть снова. Спасибо, что уделили мне время, надеюсь вы узнали для себя что-то новое. Спасибо! Хорошего дня/вечера/ настроения. Подарок за покупку Сегодня промоакция

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ ГОВОРИТЕ ПРАВИЛЬНО НЕПРАВИЛЬНО О ПРОДУКТЕ Если вы внимательно посмотрите на этот продукт, вы сразу увидите. . . Обратите внимание на. . . Вам для информации. . . Подробная информация есть у продавца. . . Средняя стоимость порядка. . . А вы знаете что. . . Для вашего сведения. . . Для информации. . . Просто, чтобы вы знали. . . Важно, чтобы вы обратили внимание на. . . Посмотрите на витрину. . . Появился на рынке Инновационный Современный

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ ГОВОРИТЕ ПРАВИЛЬНО НЕПРАВИЛЬНО ВЫЯСНЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ Вы покупаете сигареты для себя? Какие сигареты вы предпочитаете? Что вы обычно выбираете? Что вам нравится в этих сигаретах? Сигареты с каким содержанием смолы и никотина вы предпочитаете? Вас интересует нестандартный формат? Вам нравятся необычные вещи? Вы обычно предпочитаете классический или супертонкий формат? Что именно вам нравится в ваших сигаретах? Что именно вам не нравится в продукте. . . ? Вас интересует специальное предложение? Подарок за покупку Сегодня промо-акция

BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD NL МАТЕРИАЛЫ ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ

ТРЕНИНГ ДЛЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ ФАКТЫ О ПРОДУКТ Е ОСНОВН ЫЕ СООБЩЕ НИЯ ПОТРЕБН ОСТИ ЦА КОНКУРЕ НТЫ МЕХАНИК А КОНТАКТ А ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬ ТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИА ЛЫ УДАЧИ!!!! у вас все получится!