ТОВАР И ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА В МАРКЕТИНГЕ Тема 2

ТОВАР И ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА В МАРКЕТИНГЕ Тема 2. 2.

Разработка и управление туристским продуктом Товарная политика в сфере туризма требует принятия скоординированных решений в отношении ассортимента, количества, комплексности и классности турпродукта. Продуманная товарная политика позволяет турфирме своевременно обновлять предложение, оптимально используя как собственный потенциал, так и выгодные рыночные возможности.

Разработка и управление туристским продуктом l При формировании предложения целесообразно использовать модель пяти уровней развития турпродукта. l 1. уровень - основная выгода – польза или преимущество, приобретаемое туристом (отдых, познание нового, лечение и т. д. ).

Разработка и управление туристским продуктом На втором уровне необходимо воплотить эту выгоду в основной турпродукт - набор услуг и товаров, дающих возможность ее получения (гостиничный номер с кроватью, ванной и т. д. , экскурсии, ужин в ресторане и т. д. ).

Разработка и управление туристским продуктом Третий уровень – это ожидаемый турпродукт, т. е. подготовленный туроператором комплекс услуг с конкретными свойствами и уровнем качества, которые потребитель согласен оплатить, и рассчитывает получить во время путешествия (так, для постояльца гостиницы это свежая постель, свет, тишина и т. д. ).

Разработка и управление туристским продуктом На четвертом уровне формируется дополненный турпродукт, обладающий такими качествами и преимуществами, которые превышают обычные ожидания потребителя и отличают предложение турфирмы от конкурентов (беспроводной интернет в гостиничном номере и т. д. ). l

Разработка и управление туристским продуктом l Пятый уровень турпродукта - потенциальный товар - предусматривает возможные будущие дополнения и модификации. l На данном уровне компании ищут новые способы удовлетворения потребителей и совершенствуют предложение.

Разработка и управление туристским продуктом Создание турпродукта последовательно проходит через следующие этапы: 1) Генерирование и отбор идей относительно турпродукта, его количественных и качественных свойств на основе изучения спроса и возможностей. Эта работа должна проводиться постоянно, так как в туризме часто меняются мода и предпочтения, совершенствуется инфраструктура.

Разработка и управление туристским продуктом Создание турпродукта последовательно проходит через следующие этапы: 2) Разработка концепции нового турпродукта заключается в придании ему конкретных потребительских свойств, соответствующих предпочтениям целевого рынка, материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы. На данном этапе разрабатывается маршрут, программа, набор и классность услуг. Концепцию тестируют на потенциальных потребителях и посредниках, выясняя отношение и намерения.

Разработка и управление туристским продуктом 3) Разработка маркетинговой стратегии предполагает определение целей по объемам продаж и прибыли; способов выведения турпродукта на рынок, проработку позиционирования и остальных элементов комплекса маркетинга.

Разработка и управление туристским продуктом 4) Пробный маркетинг проводится с целью оценить восприятие новинки потенциальными туристами, выявить и устранить возможные недостатки в самом турпродукте и организации исполнения тур. услуг. 5) Коммерциализация нового турпродукта заключается в организации его массовой продажи на целевом рынке.

Формирование пакета услуг l Пакет услуг – вторая составляющая турпродукта, определяющая его потребительскую ценность. Комплексное обслуживание на маршруте должно соответствовать мотивационным факторам и поведенческим стереотипам потенциальных туристов. l

Структура Тур Потребительские свойства Маршрут Перечень городов и пунктов Стоимость (цена) Пакет услуг Средства передвижения Номенклатура услуг Качество услуг

Формирование пакета услуг l Пакет услуг – вторая составляющая турпродукта, определяющая его потребительскую ценность. Комплексное обслуживание на маршруте должно соответствовать мотивационным факторам и поведенческим стереотипам потенциальных туристов. l

Факторы, способствующие изменению структуры туров l. Усиливающаяся конкуренция. За счет исключения из комплексного обслуживания некоторых услуг, туроператор получает возможность представить тур по более низкой, чем у конкурента цене и создать у потребителя иллюзию выгодной поездки;

Факторы, способствующие изменению структуры туров l Изменения в психологии и поведении туристов. l Все большую ценность имеет максимальная свобода в выборе потребляемых услуг. l Исключение ряда услуг из обязательного комплекса создает условия для такой свободы во время путешествия туристов по маршруту и повышает привлекательность предложения.