TOTAL QUALITY MANAGEMENT ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТРЕТЬЯКОВА КСЕНИЯ, ЭИУ-216
ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ — это система управления, основанная на производстве качественных с точки зрения продукции и услуг. заказчика
Основные принципы TQM § ориентация организации на заказчика § ведущая роль руководства § вовлечение сотрудников § процессный подход § системный подход к управлению
Основные принципы TQM § постоянное улучшение § подход к принятию решений, основанный на фактах § отношения с поставщиками § минимизация потерь, связанных с некачественной работой
TQM включает 2 механизма: Quality Assurance — контроль качества Quality Improvements — повышение качества Два механизма: контроль качества и повышение качества — позволяют «удерживать мяч в игре» , то есть постоянно совершенствовать, развивать бизнес.
Основные концепции менеджмента качества Концепция Эдварда Деминга Концепция Джозефа Джурана Концепция Филиппа Кросби
КОНЦЕПЦИЯ ЭДВАРДА ДЕМИНГА Базовые принципы План действий по достижению качества 5 смертельных болезней
КОНЦЕПЦИЯ ДЖОЗЕФА ДЖУРАНА Спираль Джурана — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей. Концепция AQI (Annual Quality Improvement) — ежегодное улучшение качества.
КОНЦЕПЦИЯ ФИЛИППА КРОСБИ Основные принципы Показатели комплексной оценки компетентности предприятия в вопросах качества
TOTAL QUALITY MANAGEMENT: ü высокая продуктивность ü повышает качество условий работы для всех сотрудников ü создание атмосферы энтузиазма ü творческий подход ü гибкость в решении проблем ü повышение морального тонуса коллектива ü уменьшение затрат и рост доверия заказчика
Всеобщее управление качеством — систематический, интегрированный и организованный стиль работы, направленный на непрерывное её улучшение, проверенный временем и успешно используемый компаниями по всему миру.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию TOTAL QUALITY MANAGEMENT ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТРЕТЬЯКОВА КСЕНИЯ
Третьяковой, ЭиУ-216.pptx