Total Quality Management TQM Qualità professionale in

Total Quality Management (TQM) • Qualità professionale: in quanto l’esito di una prestazione sanitaria dipende dalle conoscenze tecniche e dalle capacità professionali dei sanitari che la erogano • Qualità percepita: ovvero il grado di soddisfazione del paziente/cliente • Qualità gestionale: intesa come l’insieme degli strumenti, delle tecniche e dei metodi che consentono di orientare tutte le fasi del processo produttivo a principi di efficienza e di razionalizzazione/ottimizzazione delle risorse impiegate. Dott. ssa Chiara Antonellini 1

La Norma ISO 9001: 2000 stabilisce i requisiti del Sistema di Gestione per la Qualità da utilizzare come mezzo per garantire che un prodotto e/o servizio sia conforme ai requisiti specificati. Il principio espresso con maggior evidenza da detta Norma è l’approccio per processi, processi non fini a se stessi ma come sequenza tra - cliente generatore di requisiti e - cliente percettore della qualità erogata Dott. ssa Chiara Antonellini 2

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Modello applicativo: PLAN stabilire gli obiettivi dei processi per avere risultati conformi al desiderio del cliente e alle politiche dell’organizzazione DO dare attuazione ai processi CHECK monitorare e misurare i processi e prodotti/servizi per i risultati ACT adottare azioni per migliorare continuamente le prestazioni dei processi Dott. ssa Chiara Antonellini 4