Точки контакта с Брендом Apple
До покупки Точки контакта: 18. 19. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. Веб сайт Телевидение Магазины Логотип, цвета Визитки Презентации Фирменные папки Фирменные конверты Фирменные канцтовары Фирменные сувениры Реклама в интернете Реклама на ТВ Рекламные щиты Вирусная реклама Реклама в ТЦ Пресс-конференции Атмосфера в компании 20. 21. 22. 23. 24. 25. Фильм о Стиве Джобсе Книги Сериалы Мероприятия для клиентов Удобное расположение офиса Подарочные карты Участие бренда в рекламных акциях других компаний (конкурсы выиграй Iphone и т. д. ) Соц. сети
Во время покупки В интернете и по телефону 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Видимость сайта в поисковиках Оформление сайта Навигация сайта Материалы на сайте Сервисы на сайте Подписка на новости компании на сайте Рассылка по e-mail Автоматическое приветствие клиента Время ожидания клиентом поднятия трубки сотрудником компании Приятная музыка во время ожидания Выполнение сотрудниками обязательств перезвонить Автоответчик, работающий в нерабочее время Вежливое общение с клиентом Приятный женский голос сотрудника Профессионализм сотрудников Удобный номер телефона В офисе (магазине) 1. Приятная музыка в магазине Сотрудники магазина Внешний вид Униформа Система навигации в офисе Места ожидания для клиентов Удобства в офисе (диван, кофе и т. д. ) Информационные материалы на стенде развлечения для клиента во время ожидания (журналы, ТВ, музыка) Стиль общения сотрудников между собой Стиль общения сотрудников с клиентами Внешний вид товара Внешний вид упаковки Дизайн магазина Чеки Безналичный расчет Бейджики продавцов Фирменные пакеты Гарантия 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.
После покупки 1. Гарантийное обслуживание 2. Помощь в настройке оборудования 3. Доставка 4. Послепродажное обслуживание 5. Ремонт оборудования 6. Инструкции 7. Сопутствующие товары (чехлы, зарядки и т. д. ) 8. Сувениры 9. Appstore 10. Itunes 11. Синхронизация устройств 12. Эл. Почта me. com 13. Обновление ПО 14. Консультирование по телефону 15. Возможность возврата покупки
