Точка самообслуживания Отдел обучения и развития персонала Июль 2013 1
Точка самообслуживания – что это? Что такое «точка самообслуживания» ? На отделениях устанавливают устройства, которые предназначены для приёма платежей от клиентов Платинум Банкf в режиме самообслуживания. Основная задача таких устройств– разгрузить кассу от однотипных операций и ускорить процесс обслуживания клиентов. 2
Погашение кредита Для погашения кредита в точке самообслуживания Клиент: Прикасаясь к экрану, нажимает на кнопку «Виконати платіж» С помощью экранного меню вводит реквизиты*: Номер счета (на данный момент к пополнению доступны только счета 2909. Через несколько месяцев станет доступным пополнение счетов 2625 и 2620) ИНН (если нет номера ИНН – необходимо ввести « 1111» ). По данным параметрам устройство авторизует операцию После заполнения данных на каждом обязательном поле активируется кнопка «Далі» для перехода к следующему экрану * Все необходимые реквизиты для погашения есть в Информационной карточке 3
Погашение кредита Номер телефона: данная информация необходима для актуализации базы данных (это поле необязательно, клиент может его пропустить) На следующем экране знакомится с информацией: платеж перечисляется в течение 1 -го банковского дня сдачу терминал не выдает ограничение на 1 операцию 10 тыс. грн. комиссия отсутствует Если клиент согласен, он нажимает соответствующую кнопку На следующем экране отображаются реквизиты платежа для проверки Если клиент заметил ошибку, он должен нажать «Отменить» . При этом отображается первый экран и все реквизиты вводятся заново. Если все верно – нажимает «Подтвердить» . 4
Погашение кредита Затем вносит необходимую сумму в купюроприёмник: Купюры вносятся по одной Номиналы купюр, которые принимает устройство: 10, 20, 50, 100, 200, 500 Нажимает кнопку «Оплатить» После успешного завершения операции распечатывается квитанция Если платеж прошел успешно, на экране появится информация для клиента о проведенном платеже Внимание: - терминал сдачи не выдает; - комиссия за платеж отсутствует. 5
Важно! В случае, если ожидание на любом экране превысит 40 секунд (т. е. клиент ничего не нажимает) – появится экран с информацией о том, что «Время ожидания превышено» . Если после этого, никаких действий с терминалом не будет предпринято – необходимо повторять все шаги с самого начала. Если реквизиты будут введены ошибочно и система не найдет соответствующий кредит – на экране отобразится информация о том, что введенные данные неверны - «Введено хибні дані» . Если нет связи с сервером – на экране отобразится «Еrror» . 6
Скачать презентацию Точка самообслуживания Отдел обучения и развития персонала Июль
Терминалы 30.07(1).pptx