ТИЗАЦИЯ СТАНДАР ЛИНА АНАСТАСИЯ 14705 ФАЙЗУ

ТИЗАЦИЯ СТАНДАР ЛИНА АНАСТАСИЯ, 14705 ФАЙЗУ

«…если я знаю, каким будет завтра и начну это делать сегодня, то я выиграю у конкурентов…» — Александр Ларьяновский, управляющий партнер онлайн-школы английского Skyeng В будущем твой бизнес станет успешнейшим в своей отрасли… …о нет, я не должен был тебе об этом говорить.

Любая услуга проходит в своем развитии 3 стадии: • Уникальность • Стандарт • Коробочное решение Далее разберем на примере услуги – приготовления кофе – как одна стадия трансформируются в другую

Уникальность • 1000 лет назад люди придумали, что можно обжаривать кофе и получать прекрасный эликсир, дарующий бодрость и энергию. • Это первый этап. Услуга придумана. • Её секретами владеют единицы. Умение хранят в тайне. Передают знания из уст в уста. • Качество услуги понятным образом отсутствует. Сегодня может получиться, а завтра нет. Как повезёт. Уникальная услуга, таким образом, та, что зависит целиком и полностью от исполнителя. Никакой гарантии и предсказуемости

Стандарт Рано или поздно любая услуга переходит в стадию стандартизации и гарантии. Любая. Ровно так же, как поначалу она является уникальной. Критерии проверки, стандартная это услуга или нет, следующие: Получаете ли вы каждый раз то же самое качество или нет? Знаете ли вы до начала оказания услуги, какой она будет? Знаете ли вы наперёд, сколько это будет стоить и сколько времени займёт? Зависит ли качество от исполнителя или нет? • С начала 70 -х годов XX услуга по приготовлению кофе становится стандартной; • Приготовление кофе поставлено на конвейер (Starbucks); • Независимо от времени, географии и т. п. , мы всегда получаем услугу максимально одного и того же качества. • Сегодня кофейни – это более 19 тысяч точек по земному шару, и везде всё стандартизированно. Я точно знаю, что получу. Это гарантия качества. Это стандартизация.

Коробочное решение • Влияние человеческого фактора сведено к минимуму. • Потребитель получает услугу, наиболее приближённую к тому, что задумывал производитель. • Активно инвестируемая отрасль. • Nestle превратили услугу в коробочное решение Nespresso; • Основная задача: чтобы кофе и кофемашину производили в связке; • Они производят капсулы с кофе, рассчитанные точно на одну порцию, строго по технологии; • На кофемашине есть одна кнопка — «приготовить» ; • Человек получает ровно ту чашечку кофе, которую задумали лучшие специалисты – это и есть коробочное решение. Коробочное решение или услуга снова становится товаром

Итак, кофе прошел стадии: от уникальной услуги, через стандартную к коробочному решению. Таким образом, нам удалось проследить цепочку модернизации услуги. Данный алгоритм стадий развития услуг естественно применим и к Вашему бизнесу! Будущее за коробочными решениями! решениями Развивайте Ваш бизнес, шагая в ногу со временем!