Типы возвратов Гапеев Вячеслав 09 01 2015 г

Типы возвратов Гапеев Вячеслав 09. 01. 2015 г

Причины возвратов ü Отказ клиента ü Брак ü Недовложение ü Пересортица

Отказ Клиента Возврат нереализованного товара. Например, несоответствие тона в каталоге и товара, полученного по факту; товара полученного по долгам из предыдущих каталогов и др. Срок отправки 60 дней от даты заказа, указанной в листе расчёта скидки.

Брак Возврат бракованного товара. Осуществляется в случаях: внешнего дефекта продукта или упаковки; порчи в процессе доставки; нерабочие устройства и приборы и т. д. Срок отправки 60 дней от даты заказа, указанной в листе расчёта скидки. Почтовые расходы возмещаются.

Недовложение Товар, не полученный Представителем, но указанный в листе расчёта скидки как вложенный и выставлен к оплате. Если при взвешивании коробок на почте выявлена разница в весе более 100 г, сотрудники почты должны составить акт (ф. 51) Срок отправки 30 дней от даты заказа, указанной в листе расчёта скидки.

Пересортица Возврат товара, который был вложен в заказ Представителя по ошибке. Если при взвешивании коробок на почте выявлена разница в весе более 100 г, сотрудники почты должны составить акт (ф. 51). Срок отправки 60 дней от даты заказа, указанной в листе расчёта скидки. Почтовые расходы возмещаются.

Продукция не подлежащая возврату ü Если более 25% продукции было использовано ü Если продукция была отправлена после окончания гарантийного срока ü Если это продукция из пакетов – сюрпризов ü Если это печатная продукция (каталоги, образовательные брошюры, таблицы цветов и др. ). ü Пакеты – сюрпризы и печатная продукция принимается на возврат только в случае брака.

Оформление возврата на сайте ü Основным требованием Компании, для оформления возврата товара, является заполнение на сайте www. avon. kz электронной формы возврата. ü Нужно перейти в раздел «Мои заказы» , затем в подраздел «Электронные возвраты»

Оформление возврата на сайте Поиск продукта по коду или названию Поиск продукта по счёт фактуре

Оформление возврата на сайте Коды причин возврата 50 Цвет, стиль, аромат, размер не соответствует каталогу 60 Транспортный брак/замена 51 Не устраивает качество 61 Недовложение 52 Товар прибыл слишком поздно 62 Недовложение/будет предоставлен Акт 53 Отказ от альтернативного товара 63 Недовложение/замена 56 Отказ клиента 64 Недовложение/замена/будет предоставлен Акт 57 Производственный брак 65 Пересортица 58 Производственный брак/замена 66 Пересортица/замена 59 Транспортный брак 67 Резерв

Оформление возврата на сайте ü Необходимо указать количество возвращаемого продукта и код причины возврата. ü В случае возврата по причине брак или пересортица, нужно указать код компенсации почтовых услуг 28288 для возмещения стоимости отправки возврата.

Оформление возврата на сайте Завершение оформления электронного возврата ü После выбора продуктов, нажмите «Обновить возврат» ü При необходимости, откорректируйте возврат и нажмите «Продолжить» ü Поставьте галочку подтверждения ознакомления с правилами и условиями пользования. Для завершения оформления возврата нажмите кнопку «Отправить в Avon»

Оформление возврата на сайте После отправки электронного возврата, ему будет присвоен номер, который нужно будет указать в бумажной форме возврата

Заполнение Формы Возврата ü В Форме Возврата заполните все необходимые поля: ФИО; Компьютерный №; Электронный номер возврата; Отметка об отправке почтовой квитанции в случае необходимости возмещения почтовых расходов. ü Затем заполните информацию об возвращаемом товаре: № заказа; дата заказа; Код продукции; наименование продукта; Количество; Причина возврата; Отметка о замене. ü Поставьте свою подпись и дату отправки возврата

Декларированный возврат «Декларированный возврат» – позволяет Представителю не доплачивать при оплате заказа сумму электронного возврата, оформленного на сайте. ü «Декларированный возврат» предоставляется 1 раз в кампанию; ü «Декларированный возврат» распространяется на все причины возврата, кроме причины – «Недовложение» , весом до 100 гр. ; ü Сумма декларированного возврата определяется, исходя из стоимости возвращаемого товара по счет-фактуре заказа, но не более 3500 тенге. В случае оформления электронного возврата на сумму свыше 3500 тенге, Представитель, при оплате заказа, обязан оплатить ту часть возврата, которая не вошла в сумму декларированного возврат; ü Товар на возврат должен быть оправлен Представителем не позднее 3 -х рабочих дней, от даты оформления возврата на сайте Компании www. avon. kz. ü Окончательное списание суммы возврата со счета производится после фактического поступления возврата на склад.

Декларированный возврат Причины отказа в предоставлении декларированного возврата ü Если процент суммы возвратов, от суммы всех заказов за последние три кампании, превышает 20%. ü Если это второе и более оформление возврата на сайте в течение одной кампании. ü Если оформлено недовложение весом более 100 грамм без предоставления акта ф. 51. ü Если это третье заявление о недовложении весом более 100 грамм с предоставлением акта ф. 51 за 8 кампаний, при этом в предыдущих двух случая акт в Компанию не поступал.

Отправка возврата на почтовом отделении Отправка товаров на возврат осуществляется через отделение почтовой связи АО «Каз. Почта» . Отправить возврат продукции Представитель может двумя видами Почтовых Отправлений – посылкой или бандеролью. Почтовый работник отделения связи, принятии от Представителей товаров на возврат, проставляет календарный штемпель. Представителем должны быть предоставлены два бланка «Формы возврата» . Первый экземпляр бланка «Формы возврата» , вкладывается в пакет с продукцией, второй – остается Представителю. Адрес отправки возврата: пр. Суюнбая, д. 258 «В» , г. Алматы, индекс 050030

Предстоящие сервисные вебкасты Кампания 02/2015 28 Января с 16: 00 до 17: 00.