Типова структура Центру продажу послуг та обслуговування споживачів Директор ЦППОС Заступник директора ЦППОС з продажу послуг Відділ бухгалтерського та податкового обліку Група бухгалтерського обліку Відділ продажу послуг споживачам масового сегмента Група прямих продажів Відділ обслуговування споживачів Група обслуговування та утримання абонентської бази Група надання разових послуг Група розгляду звернень споживачів Група непрямих продажів Група податкового обліку Відділ планування та бюджетування Відділ продажу послуг споживачам бізнес сегмента Група управління підключеннями споживачів та контролю якості Дільниця ведення абонентських справ Група правового забезпечення Група продажів Група супроводження Група праці та персоналу Довідково-інформаційний КЦ Група передпродажної підтримки Центр розрахунків Група аналізу та звітності Відділ продажу інших послуг Група документообігу Група господарського забезпечення Група продажу послуг кабельної каналізації Група продажу інших послуг Група технічноекономічного обгрунтування Відділ планування розвитку та просування каналів продажу Група розвитку Група просування каналів продажу Сектор ведення платежів Група організації розр-кас обслуговування Група по врегулюв. розбіжн. Група обробки оплат Сектор виробництва розрахунків Група викон. процес. інтегр. АСКР з інш. АС Група викон. процес. виставл. рахунків Група ведення НДІ Група роботи з дебіторами Група розрах. з компенс. пільг Відділення продажу послуг та обслуговування споживачів «Телекомсервіс» № 1…N
Розподіл основних завдань та функцій Центр продажу послуг та обслуговування споживачів (ЦППОС) Підрозділи підпорядковані директору (начальнику) ЦППОС Відділ бухгалтерського та податкового обліку • Облік розрахунків з покупцями та замовниками, облік доходів • Облік розрахунків з постачальниками та підрядниками, облік витрат • Облік касових та банківських операцій • Облік розрахунків з персоналом • Облік необоротних активів та запасів • Облік податкових зобов’язань та податкового кредиту з ПДВ • Облік валових доходів та витрат • Складання необхідних аналітичних звітів Відділ планування та бюджетування • Формування бізнес плану ЦППОС • Планування та облік витрат ЦППОС • Виконання показників бізнес-плану ЦППОС Група правового забезпечення • Супроводження правової діяльності ЦППОС • Ведення претензійно-позовної роботи • Представництво інтересів у судах • Взаємодія з органами виконавчої служби Група праці та персоналу Група аналізу та звітності Група документообігу Група господарського забезпечення • Пошук та підбір персоналу • Організація своєчасного оформлення прийому, переведення, звільнення працівників згідно з трудовим законодавством, облік особового складу • Організація та проведення оцінки рівня компетенцій (атестація) працівників напрямку продажу та обслуговування • Формування оперативної статистики з продажу та обслуговування ЦППОС • Оперативний аналіз показників з продажу та обслуговування ЦППОС • Доведення планів до працівників ЦППОС • Розрахунок премій та супроводження процессу преміювання • Ведення документообігу ЦППОС • Підготовка необхідних матеріалів на розгляд директору ЦППОС • Виконання функцій асистента та референта • Планування та організація виконання робіт щодо господарського забезпечення підрозділів ЦППОС • Планування та закупівля необхідних ресурсів щодо господарського забезпечення підрозділів ЦППОС
Розподіл основних завдань та функцій Центр продажу послуг та обслуговування споживачів (ЦППОС) Підрозділи підпорядковані директору (начальнику) ЦППОС Відділ обслуговування споживачів • Організація та контроль обслуговування у власних точках • Забезпечення виконання показників з утримання масових споживачів • Організація прийому платежів за послуги у власних точках • Робота зі зверненнями та скаргами • Надання разових послуг, в т. ч. телеграф Група управління підключеннями споживачів та контролю якості • Контроль виконання робіт по підключенню послуг та зміні умов їх надання • Контроль виконання заявок на підключення та обслуговування споживачів Дільниця ведення абонентських справ Довідково-інформаційний КЦ Центр розрахунків • Ведення особових справ споживачів • Облік особових справ споживачів • Надання довідково-інформаційних послуг споживачам по телефону • Організація приймання платежів • Взаємодія з фінансовими установами • Робота з дебіторами
Скачать презентацию Типова структура Центру продажу послуг та обслуговування споживачів
Структура ЦОСПП.pptx