Технология оперативного управления Оперативное управление это деятельность

Технология оперативного управления

Оперативное управление это деятельность управляющей подсистемы, заключающаяся в выработке управляющего воздействия и его осуществления; направленная на эффективное достижение цели деятельности системы управления и организации в целом при должным образом организованном контроле, основанная также на процессах реализации функций управления.

Ряд особенностей функций управления: • осуществляются непрерывно во времени и пространстве и ориентированы на достижение определенных (установленных) целей; • охватывают все необходимое и соответствующее пространство и имеют место не только в момент совершения управленческого акта, но и в последующие периоды времени; • характеризуются целенаправленностью — при отсутствии целей управление становится бессмысленным; • могут быть предназначены и ориентированы на тактические и стратегические цели и планы, что и определяет задачи управления: оперативные или тактические, оперативно-технологические (оперативные, оперативно-производственные, в том числе оперативнодиспетчерские) и стратегические.

В условиях рыночных отношений обеспечить организации эффективное функционирование и конкурентные преимущества может только эффективная система управления её производственной деятельностью. Система управления организацией должна отвечать современным рыночным условиям, поэтому к ней предъявляются следующие требования:

• • • Обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий или услуг; Быть адекватной к сложной технологии производства, которая требует совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда; Учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров и услуг, которая в корне изменила отношения к качеству продукции и потребовала организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги; Учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений. Учитывать изменение структуры издержек производства; Принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

Управление организацией - это непрерывный процесс влияния на производительность работника, группы или организации в целом для наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели. "Управлять - значит вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в его распоряжении ресурсов", - так охарактеризовал процесс управления А. Файоль.

В любой организации выделяют Управляющую часть Управляемую часть

Управляющая часть: В управляющую часть входит дирекция, менеджеры и информационные подразделения, обеспечивающие работу руководящего звена. Эту часть организации принято называть административноуправленческим аппаратом. Входным воздействием и конечным продуктом управляющей части является информация. Управляющее звено - необходимый элемент любой организации.

Управляемая часть: Управляемая часть - это различные производственные и функциональные подразделения, занятые обеспечением производственного процесса. То, что поступает на вход управляемой части, и то, что является ее выходом, зависит от типа организации. Пример: Банк Вход: деньги, ценные бумаги, векселя Выход: информация по управлению финансовыми потоками и денежными средствами

Чтобы координировать действие управляемой части, необходимо использовать систему научного управления, обоснованную Ф. Тейлором в его книге "Принципы научного управления", вышедшей в свет в 1911 году. Ф. Тейлор впервые отделил процесс планирования труда от самого труда, выделив, таким образом, одну из основных управленческих функций.

Основные положения системы научного управления по Тейлору формулируются следующим образом: • создание научного фундамента, заменяющего собой традиционные, практически сложившиеся методы работы; • отбор и обучение сотрудников на основе научных критериев; • взаимодействие между администрацией и исполнителями с целью практического внедрения научно разработанной системы организации труда; • равномерное распределение труда и ответственности между администрацией и исполнителями.

Позже Г. Эмерсон сформулировал 12 принципов производительности труда, относящиеся к звену управления организацией, определив истинную миссию и назначение управленческого труда: • отчетливо поставленные цели; • здравый смысл; • компетентная консультация; • дисциплина; • справедливое отношение к персоналу; • быстрый, надежный, полный, точный, постоянный учет; • диспетчирование; • нормирование операций; • эффективное планирование; • нормализация условий труда; • стандартные письменные инструкции; • вознаграждение за производительность.

Однако один из основоположников научной организации труда, создатель «теории администрирования» Анри Файоль высказывал мысль о том, что число принципов управления неограниченно. В связи с этим все принципы управления организацией целесообразно сгруппировать в две группы: общие и частные.

Общие принципы управления: • • • Принцип системности Принцип применимости Принцип многофункциональности Принцип интеграции Принцип ориентации на ценности

Частные принципы управления: • Принцип сочетания централизации и децентрализации • Принцип научной обоснованности управления • Принцип плановости • Принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности • Принцип частной автономии и свободы • Принцип иерархичности и обратной связи • Принцип мотивации • Принцип государственной законности системы менеджмента • Принцип органической целостности объекта и субъекта управления • Принцип устойчивости и мобильности системы управления

Управлять - значит вести предприятие к его цели! Система менеджмента - это система управления ресурсами (человеческими, финансовыми, техническими и пр. ) для достижения предопределенных целей. Система характеризуется целостностью и упорядоченностью элементов и подсистем, отражающих особенности объекта управления.

Системы управления по своему предназначению направлены на обеспечение высокой эффективности, достижение целей и решение конкретных задач организации. Для создания стабильной, эффективно работающей организации необходима регламентация. Регламентация деятельности организации - это разработка, согласование и внедрение в практику внутренних правил работы в организации. То есть документов, описывающих, кто за что отвечает, кто что, когда и как должен делать.

Регламентация управления • Регламенты — основные нормативные документы, определяющие цели, содержание и порядок реализации как отдельных работ, так целых направлений деятельности предприятия.

Регламентация управления • Регламентация — это процесс разработки нормативных документов, базирующийся на теоретических представлениях, с одной стороны, сложившейся практики деятельности предприятия и уровня его развития — с другой.

Разновидности регламентирующих документов Регламентирующие Распорядительные Организационные Приказы Устав Распоряжения Положение о структуре Указания Штатное расписание Решения Положение о подразделениях Должностные инструкции Нормативные Положения об области деят-ти Регламенты Технологические инструкции Методические материалы

Регламентация управления • Деятельность предприятия регламентируется различными документами. Внешняя деятельность регламентируется нормативными законодательными актами, действующими на той территории, на которой предприятие осуществляет свою деятельность. Взаимодействие акционеров компании осуществляется на основании учредительных документов. Внутренняя деятельность компании регламентируется внутренними (локальными) документами.

Регламентирующие локальные акты: • Внутренние (локальные) документы компании – это документы, определяющие обязанности каждого работника, структуру предприятия, взаимодействие структурных подразделений, порядок действия в той или иной ситуации.

Регламентирующие локальные акты: • По мере развития предприятия неизбежно возникает потребность в создании внутренних документов, перечень которых определяет сама организация. • Внутренними (локальными) документами компании являются: приказы, распоряжения; инструкции, положения, регламенты, должностные инструкции и т. д. , которые имеют условную иерархию.

Регламентирующие локальные акты: При всем многообразии внутренних документов можно выделить несколько основных групп: • Распорядительные документы (приказы, распоряжения, решения); • Организационные документы (структура предприятия, штатное расписание, должностные инструкции, положения, инструкции, регламенты и т. п. ); • Информационные документы (акты, письма, докладные и служебные записки, протоколы производственных совещаний, телефонограммы и т. д. )

Регламентирующие локальные акты: • Коллективный договор - правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения в организации и заключаемый работниками и работодателем в лице их представителей (ч. 1 ст. 40 ТК РФ). Согласно ч. 2 ст. 29 ТК РФ интересы работников при проведении коллективных переговоров, заключении или изменении коллективного договора, осуществлении контроля за его выполнением представляют первичная профсоюзная организация.

Коллективный договор • Коллективный договор заключается на срок не более трех лет и вступает в силу со дня подписания его сторонами либо со дня, установленного коллективным договором. Стороны вправе продлевать его действие на срок не более трех лет (ч. 1, 2 ст. 43 ТК РФ). При этом ТК РФ не ограничивает количество продлений.

Содержание и структура коллективного договора • 1. Общие положения • 2. Цели договора • 3. Обязательства администрации в области обеспечения трудовых прав работников • 4. Гарантии улучшения условий труда • 5. Гарантии занятости работников • 6. Рабочее время и время отдыха • 7. Охрана труда • 8. Организация оплаты труда

Содержание и структура коллективного договора • 9. Социальные гарантии работников предприятия • 10. Взаимодействие сторон • 11. Контроль за выполнением коллективного договора

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР) • В соответствии со ст. 189 ТК РФ правила внутреннего трудового распорядка - локальный нормативный акт организации, регламентирующий в соответствии с ТК РФ порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора, режим работы, время отдыха, применяемые к работникам меры поощрения и взыскания, а также иные вопросы регулирования трудовых отношений у данного работодателя.

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР) • Правила внутреннего трудового распорядка, как правило, являются приложением к коллективному договору. Однако указанное положение является не обязательным требованием, а предоставлено на усмотрение работодателя. Такое указание обусловлено тем, что в соответствии с требованиями действующего трудового законодательства с Правилами также должен быть ознакомлен каждый работник предприятия.

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР) • И в случае если они являются приложением к коллективному договору, то ознакомить работника можно с единым документом и, соответственно, расписываться он также будет один раз. Однако, несмотря на то, что Правила могут являться приложением трудового договора, следует обратить внимание, что порядок их создания и утверждения существенно отличается от процедуры заключения коллективного договора.

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР) • ПВТР разрабатываются и составляются организацией самостоятельно (исходя из специфики работы) кадровой или юридической службой предприятия и могут являться приложением к коллективному договору. Существует нормативная база, помогающая в разработке Правила.

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР) • Содержание ПВТР обычно разрабатывается на основе документов, регулирующих деятельность предприятия в области управления кадровыми ресурсами, а также типовых (примерных) правил. Рекомендуемая структура документа: • 1) Общие положения - цель правил и их применение, на кого распространяются, в каких случаях пересматриваются и другая общая информация.

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР) • 2) Порядок приема и увольнения сотрудников - описание процедуры оформления приема и увольнения работников, действия организации при переводе сотрудника на другую работу, условия и продолжительность испытательного срока, перечень необходимых документов. • 3) Основные права и обязанности сотрудников (на основании статьи 21 ТК РФ). • 4) Основные права и обязанности работодателя (на основании статьи 22 ТК РФ).

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР) • 5) Рабочее время - время начала и окончания рабочего дня (смены), продолжительность рабочего дня (смены) и рабочей недели, число смен в сутки; перечень должностей работников с ненормированным рабочим днем, если такие имеются; место и сроки выдачи заработной платы.

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР) • 6) Время отдыха - время обеденного перерыва и его продолжительность; специальные перерывы для определенных категорий работников (например, грузчиков, дворников, строителей, работающих в холодное время года на открытом воздухе), а также перечень работ, на которых они заняты; выходные дни; продолжительность и основания предоставления дополнительных ежегодных оплачиваемых отпусков.

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР) • 7) Поощрения сотрудников - порядок применения мер морального и материального поощрения. • 8) Ответственность сотрудников за нарушение дисциплины - описание порядка применения мер дисциплинарной ответственности, снятия дисциплинарных взысканий, виды взысканий и конкретные нарушения трудовой дисциплины, которые могут повлечь за собой наказание. • 9) Заключительные положения - включает в себя пункты об обязательном исполнении правил и порядке рассмотрения споров по поводу трудовых отношений.

Положение о подразделениях • Положение о подразделении является организационно-технологическим документом, понятия: 1. Место подразделения в организационной структуре. 2. Функциональная нагрузка подразделения. Технологическая ответственность в рамках всей организации. 3. Взаимодействие с другими подразделениями организации. 4. Нормативные документы, регулирующие деятельность данного подразделения.

Положение о подразделениях • Разработка Положения о подразделении осуществляется непосредственно в подразделении. Ответственным за разработку Положения является руководитель подразделения. • Организации, состоящие из нескольких структурных подразделений, обязаны разработать Положения о структурном подразделении, в котором определяются задачи, функции, права и обязанности каждого подразделения.

Положение о подразделениях • Например, Текст Положения о кадровой службе должен содержать следующие основные разделы: - Общие положения. - Основные задачи. - Структура и функции. - Взаимоотношения с другими подразделениями организации. - Права и обязанности. - Ответственность.

СТАНДАРТ «Положения о структурных подразделениях» • 1. Область применения; • 2. Назначение и статус Положений о подразделениях; • 3. Общие требования к построению, содержанию и оформлению Положений о подразделениях; • 4. Разработка, утверждение, введение в действие и регистрация Положений о подразделениях; • 5. Изменение, пересмотр и отмена Положений о подразделениях.

Должностные инструкции • Должностная инструкция — это тот документ, который призван четко определить место и назначение конкретной должности в организации. Именно в ней отражены такие важные вопросы, как требования, выдвигаемые к кандидатам на вакантные должности, должностные обязанности сотрудников, их права и ответственность. Должностные инструкции призваны облегчить адаптацию новых сотрудников. Они служат основой для оценки результатов деятельности сотрудников и их аттестации.

Должностные инструкции • Должностная инструкция — нормативный документ, регламентирующий деятельность в рамках каждой управленческой должности и содержащий требования к работнику, занимающему эту должность, определяет назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения.

Должностные инструкции • Основной смысл должностных инструкций - в придании максимальной прозрачности трудовому процессу. Ведь именно должностные инструкции устанавливают максимально четкое и полное определение круга обязанностей, при соблюдении которых работник чувствует уверенность и стабильность, а руководство значительно повышает управляемость персоналом.

Должностные инструкции • Что дает работодателю наличие должностной инструкции на каждую конкретную должность? • Должностные инструкции содержат информацию, необходимую для проведения обоснованного отбора кандидатов на вакантные должности. • Должностная инструкция значительно облегчает адаптацию нового сотрудника, поскольку в ней подробно и четко прописаны должностные обязанности нового сотрудника, зоны ответственности, обозначено его руководство и подчиненные, права и обязанности специалиста.

Должностные инструкции • Должностные инструкции упрощают решение проблем трудовой дисциплины, так как в них обоснованы дисциплинарные взыскания, система премирования и т. п. • Данный документ является четкой инструкцией для работника о том, каких конкретно действий ожидает от него руководство, как будут оценивать результаты его труда и что ожидает работника в случае недобросовестного исполнения своих должностных обязанностей.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ. Типовая структура • 1. Общие положения • 2. Функциональные (должностные) обязанности • 3. Права • 4. Ответственность • 5. Взаимоотношения • 6. Показатели эффективности • 7. Условия работы

Функции администрирования (управления) • Предприятия как сложная система управления содержит управляемую часть (производство , цехи , участки , бригады, службы) и управляющую (аппарат управления). • Управление производством требует специализации подразделений управляющей части системы и закрепления определенных видов управленческой деятельности за работником или группой работников аппарата управления.

Функции управления • Специализация подразделений управляющей системы осуществляется по функциям управления. • Функция управления –это комплекс необходимых, повторяющихся управленческих работ, объединенных единством содержания и целевой направленности.

Функции управления • Функции управления характеризуют определенную сферу управленческой деятельности осуществляемую на всех уровнях управления предприятиями. • Различают общие и специальные функции управления.

Функции управления • Общие - отражают типовую структуру процесса управления; они включают комплексы управленческих работ , выполняемых при управлении любым объектом. • К ним относятся : прогнозирование, планирование, регулирование, контроль, учет.

Функции управления • Специальные – включают комплексы управленческих воздействий на отдельные стороны деятельности предприятия , которые выступают специфическими объектами управления, например: управление снабжением , транспортным хозяйством , качеством продукции и другое.

Функции управления • Функция - это объективно составляющая управления. В функциях проявляется сущность и содержание управления. • Сложная совокупность управленческих действий на любом уровне и в любой системе - может быть сведена к ограниченному перечню, то есть все исследователи полностью разделяют такое мнение о составе управленческого цикла : • Принятие управленческого решения; • Реализация решения; • Контроль.

Функции управления • Планирование – это процесс разработки цели организации и мероприятия , направленных на достижение этой цели. • Планирование как функция управления имеет сложную структуру и реализуется через свои подфункции: прогнозирование, моделирование, программирование.

Функции управления • Прогнозирование – это метод научно обоснованного предвидения возможных направлений будущего развития организации, в тесном взаимодействии с окружающей средой. • Прогнозы носят вероятностный характер , если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет прогноз будущего , который можно использовать как основу для планирования.

Функции управления Оно призвано обеспечить следующие задачи: • - определение динамики экономических явлений • - составление прогнозов , показывающих возможные направления будущего развития организации; • - определение в перспективе конечного состояния системы, ее переходных состояний.

Функции управления • Моделирование - процесс представления реализации различных ситуаций и состояний системы в течении планируемого периода, является важнейшим условием прогнозирования.

Функции управления • Программирование. Её задача - исходя из реальных условий функционирования системы запрограммировать её перевод в новое заданное состояние. Включает: • - разработка алгоритма функционирования системы ; • - определение требующих ресурсов; • - выбор методов управления.

Функции управления • Планирование, как функция управления представляет собой процесс определения целей и путей их достижения. Оно охватывает различные уровни организации и во времени носит долгосрочный, среднесрочный и краткосрочный характер.

Функции управления • 1. Долгосрочное планирование (15. . . 20 лет). Определяются общие цели фирмы и стратегия • 2. Среднесрочное планирование( на 5 лет). Основная задача - выбор средств , для выполнения намеченных целей. Определяется: • - общая кадровая политика; • - общая финансовая политика; • - общая производственная стратегия; • - общая маркетинговая стратегия;

Функции управления 3. Краткосрочное планирование (текучее) Детализируется по кварталам им месяцам и имеет несколько форм: • 1) Одной из его форм является процесс разбивки среднесрочных планов на краткосрочные с более детализированными отрезками. При этом, обычно на год, составляются производственный, финансовый планы и план по маркетингу.

Функции управления • 2. Другой формой является разработка политики и механизмов регулирования в случае возникновения возможных ситуаций в будущем (в случае возникновения забастовки ).

Функции управления • 3. Третьей формой является бюджетное планирование. Бюджет представляет собой финансовый план, который служит руководством и средством контроля над будущими операциями. Обычно разрабатывается несколько видов бюджетов или даже их групп: • - смета доходов и расходов; • - смета затрат , материалов; • - смета капитальных расходов; • - кассовый бюджет; • - балансовая смета.

Функции управления • Менеджеры не только составляют планы, но и организуют их выполнение путем формирования структур, процессов и методов.

Функции управления • Организация • Под организацией понимается процесс: • - определение рациональных форм разделе ние труда; - распределение работы среди работников; - разработка структуры органов управления; - регламентации функции, подфункции, работ и операции; - установление прав и обязанностей органов управления и должностных лиц; - подбор и расстановка кадров.

Функции управления • Организация - это процесс создания структуры предприятия, а так же обеспечение необходимым для её нормальной работы (персоналом, материалами, оборудованием, заданиями, денежными средствами и другим), который дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения целей.

Функции управления • Функцию организации рассматривают в двух аспектах: - как процесс создания системы; - как процесс её совершенствования. • Организация работ - это функция, которую должны осуществлять все руководители - независимо от их ранга.

Функции управления • Решение о выборе структуры организации в целом всегда принимается руководством высшего звена. При этом задача менеджеров состоит в том, чтобы выбрать такую организационную структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, продуктивно распределяет и направляет усилия своих сотрудников.

Функции управления • Кроме формирования структуры организации, она еще обеспечивает её всем необходимым (персонал, денежные средства , средства производства , материалы и т. д. ). То есть на этом этапе формируются условия для достижения более эффективных результатов. • Структура организации не может оставаться неизменной, потому что меняется как внешнее, так и внутреннее её окружение.

Функции управления Мотивация • Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей организации, как средства удовлетворения их собственного желания.

Функции управления • Теория мотивации разделяется на две группы (типа): 1) Содержательные; 2) Процессуальные.

Функции управления • Содержательные теории мотивации: • 1) Содержательные, которые основываются на идентификации тех внутренних побуждений( потребности), которые заставляют людей действовать так, а не иначе (работы Абрахама Маслоу, Дэвида Мак Клелланда, Фредерика Герцберга). • Содержательные теории Мотивации основаны на определении потребностей человека и их структуры.

Функции управления • 2) Процессуальные основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания ( или как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения).

Функции управления • Потребность - это осознание отсутствия чеголибо, вызывающие побуждение к действию. • – Первичные потребности заложены в человеке генетически, а вторичные потребности вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта (или по природе своей психологии, например потребности в успехе, уважении, власти и так далее).

Функции управления • 1. Теория иерархии потребностей А. Маслоу. Структура потребностей по А. Маслоу имеет 5 иерархических уровней. Человек не склонен подниматься на верхние уровни потребностей до тех пор, пока не удовлетворены потребности низших уровней.

Функции управления Потребности по А. Маслоу: • • • - Самовыражение; - Уважение; - Социальные; - Безопасность и защищенность; - Физиологические.

Функции управления • 2. Теория мотивации Мак Клелланда Согласно этой теории любая организация предлагает человеку возможности для удовлетворения трех потребностей высшего уровня: потребность во власти, в успехе и в принадлежности.

Функции управления • - потребность властвовать развивается на основе обучения, жизненного опыта и состоит в том, что человек стремится контролировать людей, ресурсы и процессы , протекающие в их окружении.

Функции управления • - в потребности успеха, необходимо учитывать, что подчиненные получают удовлетворение в основном от процесса работы и в меньшей степени - от награды за выполненную работу. • - потребность соучастия проявляется в виде стремления к дружеским отношения с окружающими. Для успешной работы таких членов коллектива необходимо создавать такие условия, чтобы они могли активно взаимодействовать с достаточно широким кругом людей.

Функции управления • 3. 2 -х факторная теория Ф. Герцберга Согласно этой теории выделяются две группы факторов, которые по разному влияют на мотивацию работников. 1) Гигиенические факторы; 2) Мотивирующие факторы.

Функции управления • 1) Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой выполняется работа. Включают: • - политику предприятия; • - зарплату; • - стиль руководства; • - гарантии в сохранении работы; • - межличностные отношения; • - условия работы.

Функции управления • 2) Мотивирующие факторы связаны характером и сущностью работы: • • - трудовые успехи; - признание заслуг; - ответственность; - профессиональный и служебный рост.

Функции управления • Процессуальные теории мотивации • Процессуальные теории Мотивации рассматривают, как человек распределяет усилия для достижения целей, а так же поведение человека не только как функцию его потребностей, но и ожидания, связанных с данным процессом, ситуацией. •

Функции управления • Процессуальные теории мотивации • 2) Процессуальные основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания ( или как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения).

Процессуальные теории мотивации Теория ожидания • Данный подход базируется на экспериментах ученого физиолога Павлова. • Для эффективной мотивации менеджер должен установить твердое соотношение между достигнутым результатом и вознаграждением. •

Процессуальные теории мотивации • Ожидание можно рассматривать как оценку данной личностью вероятности определенного события. • При анализе мотивации к труду выделяют три взаимосвязи: • 1. Затраты труда- результаты (З-Р); • 2. Результаты- вознаграждение (Р-В); • 3. Удовлетворенность вознаграждением- валентность (В). (З-Р)х(Р-В)х. В = мотивация • Суть теории состоит в том, что подчиненные работают наиболее продуктивно, когда они уверены, что их ожидания оправданы.

Процессуальные теории мотивации Теория справедливости Данная теория говорит, что люди субъективно относятся к соотношению полученного вознаграждения и затраченных усилий, а затем сопоставляют его с вознаграждение других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает дисбаланс, возникает напряжение, снижающее результативность труда.

Процессуальные теории мотивации • Вывод теории справедливости: пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшить интенсивность труда.

Процессуальные теории мотивации Модель Портера- Лоулера • Портер и Лоулер обобщили две предыдущие теории и пришли к выводу, что результативный труд ведет к удовлетворению. Авторы модели полагают, что именно чувство выполненной работы ведет к удовлетворению. Важно объединить в единое целое такие понятия как затраченные усилия, способности, результаты, вознаграждение, степень удовлетворения, восприятия в рамках единой взаимосвязанной системы.

Процессуальные теории мотивации • Основной вывод теории справедливости для практики управление состоит в том, что до тех пор, пока люди не начнут считать что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшать интенсивность труда.

Функции управления Контроль • Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. • Основные виды контроля: предварительный, текущий, заключительный.

Функции управления • 1. Предварительный контроль осуществляется до начала операции. Представляет собой проверку готовности, с точки зрения ресурсного обеспечения. • 2. Текущий контроль, осуществляется в ходе проведения работ, объектом контроля чаще всего являются подчиненные. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после решения локальных задач, и сопоставления их с намеченными целями.

Функции управления 3. Заключительный контроль несет две функции: • а) Обучающая. Дает руководителю информацию для планирования в случае повторения работы с учетом, как возникших проблем, так и удачных решений. • б) Мотивационная (вознаграждение с учетом конкретного вклада в конечный результат).

Функции управления • Этапы контроля: • • - Установление стандартов и критериев; - Сопоставление с ними реальных результатов; - Принятие необходимых корректирующих действии.

Функции управления • Формы контроля: • Финансовый, производственный, маркетинговый, контроль качества, ценообразования, административный.

Функции управления • 1. Финасовый контроль является основой общего управленческого контроля и осуществляется на основе получения от каждого подразделения финансовой отчетности по стандартным формам. • Финансовый контроль охватывает все аспекты жизнедеятельности предприятия – производство, маркетинг , и непосредственно само управление. Он включает в себя – бюджеты, анализ рентабельности, анализ относительных показателей и отдачу инвестиций.

Функции управления • 2. Производственный контроль включает в себя следующие функции: • - маршрутизация, т. е. последовательность операций; • -загрузка, т. е. распределение работ, • -производственные графики, определяющие время, когда должна производиться каждая операция; • -предварительная оценка стоимости выполнения работы. • -отправка, завершающая деятельность, в которой проверяется, выполнены ли планы.

Функции управления • 3. Маркетинговый контроль базируется на: • - анализ возможностей сбыта; • - анализе доли рынка; • - анализе соотношения между затратами на маркетинг и сбытом. • 4. Контроль качества включает: • - новизну, технический уровень, • - отсутствие дефектов при исполнении, • - надежность в эксплуатации.

Функции управления • Модель процесса контроля: • Разработка планов, нормативов и стандартов; • Совершение действий по повышению планов; • Получение фактических показателей деятельности; • Сопоставление фактических показателей деятельности с нормативами стандартами; • Определение отклонений; • Анализ отклонений; • Разработка программы корректирующих действий.

Функции управления • В функцию контроля входят учет (сбор, обработка) и анализ информации о фактических результатах деятельности всех подразделений организации, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ их причин; разработка мероприятий для достижения поставленных целей. •

Основные регламентирующие локальные акты: • Коллективный договор - правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения в организации или у индивидуального предпринимателя и заключаемый работниками и работодателем в лице их представителей • Должностная инструкция— инструкция, указывающая круг поручений, обязанностей, работ, которые должно выполнить лицо, занимающее данную должность на предприятии, фирме

• Правила внутреннего трудового распорядка- локальный нормативный акт организации, регламентирующий в соответствии с Трудовым кодексом РФ и иными федеральными законами порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора, режим работы, время отдыха, применяемые к работникам меры поощрения и взыскания, а также иные вопросы регулирования трудовых отношений в организации • Положения о подразделениях- это правовой акт, устанавливающий статус, функции, права, обязанности и ответственность структурных подразделений

Важную роль в работе организации играет администрирование Администрирование — управление, заведование. Основные функции администрирования согласно теории А. Файоля: • планирование • организация • мотивация • координация • контроль

Планирование Функция планирования предполагает определение стратегических целей организации и способы их достижения, т. е. что и когда должны делать члены организации для достижения этих целей (постановка более конкретизированных задач). Посредством планирования руководство стремится установить основные направления усилий и обеспечить единство цели для всех членов организации. К планированию также относится определение ресурсов, необходимых для достижения целей и решения задач. Файоль считал, что "предвидеть. . . означает исчислять будущее и подготавливать его; предвидеть - это уже почти действовать".

Организация Функция, сущностью которой является создание самой управленческой структуры предприятия, т. е. обеспечение необходимого уровня формализации, привлечение в организацию необходимых ресурсов и формирование условий, позволяющих организовать эффективную и качественную работу всего предприятия. Анри Файоль различал материальную и социальную организацию.

Мотивация призвана побуждать сотрудников к выполнению порученных задач в соответствии с планом. Современным руководителям очень важно знать, что мотивация определяется целой совокупностью потребностей человека, которая постоянно изменяется. Поэтому очень важно для руководителя уметь определять потребности сотрудников и обеспечить их удовлетворение через работу в организации.

Координация Функция, главной целью которой является достижение соответствия и согласованности между различными частями предприятия путем установления рациональных связей в производстве. Управление предприятием через функцию координирования призвано рационально организовать всю совокупность связей на основе их изучения и совершенствования. Анри Файоль считал, что одно из основных условий успешной деятельности организации - это согласованность действий.

Контроль Функция управления, являющая собой конечный итог всей управленческой деятельности. Данная функция заключается, прежде всего, в проверке исполнения заданий подчиненными в соответствии с принятым планом.

Руководитель формирует отношения внутри и вне организации, поэтому он должен быть лидером, за идеями которого люди захотят идти. Лидерство — это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия для достижения цели организации. Власть — означает способность (возможность) влиять на поведение других людей, с целью подчинить их своей воле.

Лидером обычно считают человека, высокая степень значимости которого признается большинством членов группы при решении их общей задачи. Власть есть право, которым обладает человек вследствие того служебного положения, которое он занимает в организационной структуре.

Методы управления -это способы воздействия управляющей подсистемы-субъекта управления - на управляемую подсистему-объект управления ( работник, коллектив) для достижения поставленных целей.

Экономические методы управления представляют собой совокупность стоимостных инструментов воздействия на управляемый объект в целях обеспечения наибольшей экономической эффективности деятельности организации с наименьшими затратами. Они включают: • планирование экономических результатов деятельности как способ установления целей, пропорций развития, сроков выполнения тех или иных задач; • материальное стимулирование в форме заработной платы, премий, а также санкций за несоответствующее качество или количество труда; • нормирование экономических показателей деятельности предприятия как базу для планирования, материального стимулирования и контроля; • контроль экономических показателей деятельности как метод сбора аналитической информации.

• Материальное стимулирование труда - сознательно организуемая обществом система поощрений и взысканий, обеспечивающих зависимость получаемых работником жизненных благ от его личного трудового вклада. • Заработная плата – денежная компенсация которую работник получает в обмен за свой труд. • Компенсация — (от лат. compesatio — «возмещение» ). • Льгота — скидка, предоставление преимуществ кому-либо, полное или частичное освобождение от выполнения установленных правил, обязанностей, или облегчение условий их выполнения. • Привилегия (лат. Privilegium) — исключительное право, личное право, преимущество.

• Хозяйственный расчет — метод планового ведения хозяйства, принятый на социалистических предприятиях промышленности, строительства, транспорта. Сущность его в том, чтобы хозяйствовать разумно, бережливо, с прибылью. • Участие в прибылях организации – это система, при которой между работникам компании распределяется доля от чистой прибыли, полученной за определенный период работы.

Административно-правовые методы управления представляют собой совокупность приемов и средств прямого (административного) воздействия на объект управления для выполнения закрепленных за ним функций. Они ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость, дисциплина труда, чувство долга. Эти методы отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий и административный акт подлежит обязательному исполнению. Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определенном уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления.

• Организационное воздействие на структуру управления осуществляется в большинстве случаев путем организационного регламентирования, нормирования, организационно-методического инструктирования и проектирования. Организационное воздействие основано на власти, праве, дисциплине, ответственности и направлено на усиление и укрепление администрирования. Правовые нормы регулируют деятельность руководителя и формы проявления его воли, определяют его нрава и обязанности. • Распорядительное воздействие выражается в форме приказа, распоряжения или указания, которые являются правовыми актами ненормативного характера. Они издаются, чтобы обеспечить соблюдение, исполнение и применение действующего законодательства и других нормативных актов, а также для придания юридической силы управленческим решениям.

• Дисциплинарная ответственность — вид юридической ответственности, основным содержанием которой выступают меры (дисциплинарное взыскание), применяемые администрацией учреждения, предприятия к сотруднику (работнику) в связи с совершением им дисциплинарного проступка. • Дисциплинарное взыскание — наказание, налагаемое на работника в связи с нарушением им трудовой дисциплины, на военнослужащего — в связи с нарушением им воинской дисциплины и на государственного гражданского служащего — в связи с нарушением им служебной дисциплины. • Административная ответственность — это вид юридической ответственности, выражающийся в применении уполномоченным органом мер административного взыскания к лицу, совершившему правонарушение.

• Материальная ответственность- по трудовому праву обязанность работника возместить ущерб, причиненный организации-работодателю, в пределах и порядке, установленных законодательством. • Уголовная ответственность — один из видов юридической ответственности, основным содержанием которого выступают меры, применяемые государственными органами к лицу в связи с совершением им преступления.

Социально-психологические методы основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т. п. ). Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом. Социально-психологические методы - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности.

Для обеспечения благоприятного морально-психологического климата в коллективе требуется специальные знания и умения руководителя. В качестве специальных мер следует использовать: научно обоснованный подбор кадров, обучение и периодическую аттестацию менеджеров и пр. Важный блок методов управления трудовым коллективом социального характера составляет так называемый социальный пакет- это дополнительные прямые и косвенные выгоды, преимущественно материального характера, которые работодатель доставляет своему сотруднику.

Соц. пакет: • доплата до среднего (фактического) заработка при временной нетрудоспособности и наступлении отпуска по беременности и родам; • оплата питания; • оплата мобильной связи; • добровольное медицинское страхование (ДМС); • негосударственное пенсионное страхование; • оплата проезда работника (включая проезд работника до места работы и обратно); • новогодние детские подарки и билеты на новогодние детские елки; • путевки в оздоровительные детские лагеря, санатории, дома отдыха и т. п. ; • оплата содержания детей работников в детских садах; • предоставление работникам беспроцентных займов, в том числе целевых на приобретение жилья; • оплата найма жилья; • оплата коммунальных услуг; • оплата занятий спортом (спортивные клубы, фитнес-центры, бассейны) и культурного отдыха; • другие льготы и компенсации.

Следует также заметить, что используемые в практической деятельности методы управления являются, как правило, комплексными, т. е. они учитывают одновременно экономический интерес, моральное и материальное стимулирование, социально- психологические факторы. При этом отдельные методы как бы дополняют друга в конкретных ситуациях, позволяют комплексно устанавливать влияние на объект управлении различных факторов.

В этих условиях менеджеры всех уровней должны уметь владеть комплексом методов управления, делать правильный выбор и применять именно те методы, которые в данных конкретных условиях являются наиболее эффективными.